關于企業(yè)信息化（IT化）,，我們可以進行如下幾個問答,。

一問：貴公司有沒有進行信息化（IT化）？估計絕大多數企業(yè)都會給予肯定的回答,。

二問：具體進行了哪些信息化（IT化）,？多數企業(yè)會說，我們導入了xx家的ERP,，我們導入xx家的OA辦公軟件,。除此之外，我們還從許多專業(yè)公司那里購買了各式各樣的應用軟件,，比如財務管理軟件,、人資管理軟件、設備管理軟件,、研發(fā)管理軟件,、客戶訂單管理軟件、客戶投訴管理軟件和模具管理軟件等,。還有,，我們IT部門還根據各部門需求開發(fā)了更多與業(yè)務相關的小應用軟件。

至此,，人們可能認為,，國內企業(yè)信息化做得不錯呀，該有的都有了,。事實真的如此嗎,？我們的信息化水平到底處在什么水平？我們不妨接著往下問。

三問：你們花大價錢買的ERP軟件使用情況怎么樣,？絕大多數企業(yè)都會回答,，零部件倉庫、成品倉庫數據管理功能已經用起來了,，而且實現了與財務數據的對接,，只是生產計劃部分沒有用起來。

四問：你們使用OA辦公軟件,，除了溝通用郵箱和流程審批功能之外,，還拿來做什么用途？絕大多數企業(yè)會回答,，辦公軟件就是為了辦公嘛,，能用好郵箱和無紙化辦公（流程審批）就不錯了，而且我們已經把公司的紙質標準都搬到電腦上了,。

五問：其他職能部門或購買或內部開發(fā)的應用軟件用得怎么樣,？往往收到的回答是，用得不錯,，再也不用手工進行數據統(tǒng)計了,，而且統(tǒng)計效率大大提高。

針對這樣一些問題,，讀者朋友也可以簡單作答,，看一看自己公司的信息化是什么情況，估計也是大同小異,?；谝陨匣卮穑幢闶强此乒芾硇畔⒒龅貌诲e的企業(yè),，只要我們從管理信息化的根本目的出發(fā)進行評判的話,，我們發(fā)現信息化建設的問題很嚴重。根據從企業(yè)現場反饋的情況,，我們對國內企業(yè)的信息化有一個基本估計,，在過去相當長一段時間內，我們花去了大量的財力,、人力和物力,，但信息化依然停留在十分初級的水平上，投入和產出不成比例,，效率低下,。具體不足表現為以下幾個方面：

高價買來了ERP，卻不能用好“計劃功能”,，這是絕大多數企業(yè)普遍存在的問題,。而且這個問題竟然沒有引起人們足夠的重視，人們往往對“計劃功能沒有用起來”過于輕描淡寫。要知道ERP（Enterprise Resources Planning）原本就是“企業(yè)資源計劃”的意思,，缺了計劃功能的ERP還是ERP嗎,？如果只是把庫存數據算清楚了，這樣的ERP價值幾何呢,？市場上免費都可以獲得了,，如果不信，建議企業(yè)高管不妨到“百度”問一下,，就知道筆者所言不虛,。可見,，我們花天價買了一個沒有生產計劃、物料采購計劃以及物料入出庫計劃和指令功能的ERP,，充其量就是花錢買了個“金質大算盤”,。更壞的情況是，就連倉庫的數據都沒有算清楚,。

關于OA辦公軟件,，我們可以把企業(yè)的運用水平分為這樣三個等級。初級水平,，只使用郵箱系統(tǒng)作為日常工作溝通工具,；中級水平，還能夠把日常工作中的相關標準和業(yè)務審批流管起來,；高級水平,，能夠更進一步地把員工的智慧管起來，也就是說能夠把員工的智慧（工作經驗,、工作竅門等）挖掘,、累積和活用起來。以此標準進行衡量的話,，估計90%甚至更多企業(yè)依然處于低級水平,，10%不到的企業(yè)可以達到中級水平，那么能夠達到高級水平的企業(yè)少之又少,。因此,，許多企業(yè)只用了郵箱軟件，更有些企業(yè)就連郵箱系統(tǒng)都沒有用好,，就說自己實現了辦公OA化了,，是不正確的。

其他由各職能部門購買或委托IT部門開發(fā)的應用軟件的情況又如何呢,？根據我們的了解,，在絕大多數企業(yè)里，這些名目繁多的軟件基本上都有一個功能目標指向，那就是“數據統(tǒng)計”,。人們以為實現了管理數據統(tǒng)計的IT化就是管理信息化,，這真是辱沒了信息化的重要作用。

有一天,，筆者聽說某公司銷售部門用了一個訂單管理軟件,，遂有了下面這樣一段對話。問：用訂單管理軟件是做什么用的,？答：是用來記錄,、統(tǒng)計和管理訂單用的，以前這項工作是手工做的,，很麻煩,。問：用上訂單管理軟件后，有哪些好處,？答：以前,，訂單信息都在業(yè)務員手上，管理者不清楚,，而且手工處理,，經常出現訂單遺漏，數量統(tǒng)計錯誤等?，F在這些問題都解決了,，訂單記錄、統(tǒng)計和管理工作方便快捷,，做到心里有數,。問：對訂單的交付有沒有進行管理，如果訂單交付可能延遲有沒有報警,？答：沒有,，訂單交付管理是生產和計劃部門的事情，和我們沒有關系,。問：如果訂單不能及時交付的話,，誰最痛苦？答：那當然是我們銷售部門了……

話已至此,，他知道我要說的意思,，然后若有所思。也就是說,，銷售部門的訂單管理軟件是用來完成統(tǒng)計工作的,，而對訂單的交付這個最根本目的卻沒有理會。循著同樣的思路,，我們可以知道,，模具管理軟件主要是模具登記和數量管理用的,，至于該什么時候點檢保養(yǎng)、精度保障竅門以及生命周期管理等卻沒有理會,。只要你愿意繼續(xù)追問下去,，絕大多數應用小軟件大都如此。

企業(yè)信息化之所以沒有做好,，花了大量冤枉錢,，其根本原因在于以下三個方面。

首先,，企業(yè)高層對IT職能以及管理信息化工作的重要性缺乏正確的認識,，并錯誤地以為IT僅僅是一門技術和工具，只要找到懂IT的技術人才,，再進行充分的授權就可以了,。更要命的是，企業(yè)領導在信息化過程中的參與嚴重不足,，有些企業(yè)領導連電腦終端都不碰,，對信息化效果不聞不問，以為只要投錢就算是支持了,。結果是，IT部門成了獨立王國,，公司內部的軟硬件系統(tǒng)成了不折不扣的黑箱（Black Box）,，誰也看不懂，誰也碰不得,。

其次,，通常的情況是，懂IT的人不懂管理,，懂管理的人不懂IT,。在一些跨國企業(yè)里，IT職能往往歸屬于PMC部門,，因為PMC是一個涉及面最廣而且人才濟濟的管理部門,，以這個部門管理者的思維統(tǒng)領IT部門往往可以彌補IT人才管理素養(yǎng)不足的問題。而在大多數國內企業(yè)里,，IT部門要么獨立存在,，要么歸屬于行政、財務等部門,。讓一批完全沒有管理素養(yǎng)的IT人才搞管理信息化,，又沒有授權懂管理的管理者給予指引，信息化建設效果大打折扣是肯定的,。

第三,，信息化工作缺乏先進管理理念指引,，造成軟件功能不能指向管理本質，信息化的功效大打折扣,。比如,，我們不懂得計劃功能之于ERP的重要意義，在導入ERP的時候追求大而全,，最后的結果是收獲了一個沒有靈魂和價值的龐大系統(tǒng),，看上去什么都有，唯獨不能實現計劃功能,。又比如,，我們不懂信息一元化的重要意義，任由企業(yè)內各部門購買各自的應用系統(tǒng),，其結果是因為軟件平臺不同,，數據不能共享互通，形成大量信息孤島,，管理效率低下,。再比如，我們要求IT部門根據各部門業(yè)務需要進行定制開發(fā),，其結果是低水平迎合部門需求,，做出來的軟件系統(tǒng)遠離信息化初衷。

結論是,，要提升管理信息化水平任重道遠,，需要企業(yè)高層認真反思，并以正確的管理理念為指導,，科學規(guī)劃,，分步實施，以便最終實現管理的智慧化和智能化,。