接下來我簡要解答一些大家所爆出的“黑幕”吧,。 1.“在汽車銷售上,,普遍存在捆綁銷售副廠精品附件的問題”,。 應(yīng)該說是“存在捆綁銷售附件精品問題(包含原廠和副廠),。兩個(gè)原因,一,,店里利潤,; 二,,廠家的任務(wù)分配。英語老師講助動詞形式時(shí)經(jīng)常這么說,,“你只看到一棵樹,沒有看到樹后面的森林”,。粗暴來講,,4s店和廠家誰說了算,當(dāng)然是廠家說了算,。強(qiáng)制的任務(wù)配比,,是不允許任何討價(jià)還價(jià)的。至于“東西至少翻三倍”么,,你并不知道一副原廠腳墊4s店從廠家拿貨是多少錢,,你從網(wǎng)上查的價(jià)格也不作數(shù)。因?yàn)樘詫毶系膬r(jià)格并不是我們(曾經(jīng)的我們)從廠家那里拿貨的價(jià)格,,淘寶上可能更低,,可能質(zhì)量比原廠的還好,。然而并沒有用,他不是從廠家拿的貨,,如果是,,價(jià)格就會和4s店沒什么兩樣,因?yàn)閺S家是不跟你講價(jià)的,。 2.“除了會換件,,不會修,不行就換模塊”,。 朋友,,模塊為什么是模塊呢?因?yàn)樗缓眯薨?4s店售后人員應(yīng)該說都是不具備編程能力的,。能更換連線的如果是連線的問題當(dāng)然可以更換,,可有些連線是焊在模塊上的,,焊接集成電路板這種 技能售后基本是愛莫能助的。 3.“很多車的說明書都是10000公里保養(yǎng),,4s店5000就讓你保養(yǎng)” 國內(nèi)常見國產(chǎn)合資車型幾乎沒有能撐到10000公里保養(yǎng)的例子,,你甚至可以20000公里保養(yǎng)都行??扇绻莻€(gè)時(shí)候你的節(jié)氣門死了怎么辦,,拆不下來?很簡單,,找個(gè)實(shí)習(xí)工人,,錘子螺絲刀,輕輕的敲,。重了不行,,會敲壞。敲多長時(shí)間呢,,最長的見過敲4個(gè)小時(shí),。原廠機(jī)油是全合成還是半合成機(jī)油?你的車有沒有機(jī)油溫控系統(tǒng),?聽了銷售顧問的保養(yǎng)建議,,你有沒有再問售后人員的建議? 有沒有詢問縮短保養(yǎng)期限的原因,? 4.“裸車上沒有的東西,,“原廠”都沒有!都沒有,!根本就沒有” 我現(xiàn)在穿的體恤衫是寶馬原廠生產(chǎn)的... ...我還有一副眼鏡... ...還有一雙鞋... ... 5.“買車時(shí),,砍價(jià)要砍裸車價(jià)” 看需求。需要導(dǎo)航就要,,需要貼膜就要,,不需要包圍就不要。靈活組合,,買對不買貴,。你絕不可能知道這個(gè)車的底價(jià),那怎么談,?談判和談價(jià)是一個(gè)男人基本的社會生存能力,,這個(gè)誰來教呢? 6.“買車自己去上牌” 看你的時(shí)間,。有時(shí)間就自己上,,沒時(shí)間就委托。上牌費(fèi)用500,、400,、300,、100還能更高或更低,這個(gè)價(jià)格每個(gè)店里都有明確的或約定俗成的規(guī)定,。算一算你每天進(jìn)項(xiàng)是多少,,要是請一天假就少掙2000那為什么不代辦呢? 7.“除了買車和大修,,保養(yǎng)和簡單維修都別去4s” 前面說了,,4s店管理售后工人采用的是嚴(yán)格的獎罰政策和基本全面的管理制度。然而并不能保證滴水不漏,。那么私營修理廠能保證么,,如果能保證的話他的運(yùn)營成本應(yīng)該也差不多。所以,,如果 真的承擔(dān)不起后期費(fèi)用,,那也還是盡量要找有保證的大型修理廠。簡單說,,同一個(gè)系列的車,,售后接車越多,經(jīng)驗(yàn)越豐富,。4s店售后會定期接受廠家的培訓(xùn),,對于共性問題的把握盡量做到快捷有效。然而當(dāng)然事事都有例外 8.“不在4s保養(yǎng),,車輛出了問題廠家不提供保修” 哎呀,,這位兄臺不知道是業(yè)內(nèi)升職不順利還是希望獲取大家的關(guān)注,問題基本不在點(diǎn)子上,。這種說法當(dāng)然是片面的,。你去修理廠做了二保,然后你原廠導(dǎo)航當(dāng)機(jī)了,,一般來說店里還是要管的,。 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)出了問題,店里也是要管的,。該索賠的索賠,,該修理的修理,,還是那句話,,量力而行, 量自己的動手能力和對車的了解程度而行,。 9.“作為一位4S店維修人員,,我做的這個(gè)品牌基本什么問題我都會,故障都能解決,,配件都是 原廠,?!?/FONT> 這是不可能的。技術(shù)總監(jiān)還有水平的高低之分,,否則廠家搞什么定期培訓(xùn),。部分配件是會詢問客戶更換原廠還是副廠的,價(jià)格有所不同,。大部分則不會,,廠家有嚴(yán)格的禁止要求。對于售后服務(wù)也有考察回訪,,成績不合格是要責(zé)任到人的,。當(dāng)然這樣仍有服務(wù)質(zhì)量差甚至態(tài)度惡劣的情況存在,比如你不滿意的機(jī)修師傅剛好是集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)表弟的侄子,,那這事確實(shí)不好辦,,向管理層反映情況,換個(gè)人再修一次吧,,免費(fèi)的,。 10.“讓客戶以包牌價(jià)購買新車,并故意高估費(fèi)用,,一方面自己拿著稅單發(fā)票將本來應(yīng)該多還少補(bǔ)給客戶的費(fèi)用收入囊中” 有這種情況,,但是個(gè)例,發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)懲,。如因此引發(fā)更惡劣的后果,,立即辭退銷售顧問,甚至追究其法律責(zé)任,。多說一句,,福特的銷售顧問一個(gè)月買三臺,黑客戶4000,?發(fā)現(xiàn)立即開除,,沒發(fā)現(xiàn)下個(gè)月再三臺責(zé)展廳經(jīng)理勸退。 11.“備件車” ......你薅羊毛專找那一只羊薅,,把那羊薅的跟葛優(yōu)似的,,能不被發(fā)現(xiàn)么。 12.“拔ABS讓公里數(shù)暫?!?/FONT> 這位朋友說別人跟他說的,,后面又說得罪同行,其實(shí)應(yīng)該是業(yè)內(nèi)人士吧,。開個(gè)玩笑扣客戶錢的事情是不是你自己干的,?老實(shí)說,如果是100、200的事我是確實(shí)不會追究的,。但太超過必要警告或問責(zé),。再多說一句,怎么老有做了幾家店的老銷售顧問分不清ABS,,里程表線,,和保險(xiǎn)條這是怎么回事?這內(nèi)訓(xùn)師的工作怎么做的,。好了回答問題,,這是事實(shí),曾經(jīng)有客戶對于整車進(jìn)口車輛13公里的歷程表顯示表示不滿... ...說10以上我不接受... ...這只能說歪經(jīng)歪念吧,,只能加強(qiáng)管理慢慢等待進(jìn)步和提升,,因?yàn)榫€還是要拔得。 13.“做貸款買車金融手續(xù)費(fèi)全是4s店凈利潤,。也就是你辛苦掙的5000.6000全是白撿的,。” 那現(xiàn)代兩年免息的貸款呢,?寶馬金融和雪鐵龍金融的貸款補(bǔ)貼呢,?確實(shí)對客戶有利的很多服務(wù)是不是要分開來討論? 14.“我們這邊有人買了新車,,結(jié)果一次出事故,,到熟人的修車廠發(fā)現(xiàn)中柱修過” 這種事情是不是有很多,“你這車修過啊,,螺絲都擰過”,。有些國產(chǎn)車進(jìn)店后螺絲是統(tǒng)統(tǒng)再擰一遍。個(gè)別事故車出售的有,,少,,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲就是了沒什么好說的。經(jīng)營行為短視造成的,。 總結(jié)下吧,,“可是4s你真的對得起消費(fèi)者的信任嗎?”我這么說會有一些刺耳,,從大面上來概括,,基本是對的起的。你在日常生活中所接觸到的銷售行為,,在購車這個(gè)消費(fèi)行為上服務(wù)含金量很有可能是最高的,。是不是有些不可思議。買房買車是我們大多數(shù)老百姓消費(fèi)的頂點(diǎn),,所以這個(gè)行業(yè)的銷售和服務(wù)人員素質(zhì)相對其他行業(yè)可能還略高一些,。寶馬的銷售顧問在接待你的時(shí)候要做“銷售流程”,。一個(gè)完整的全銷售流程”有一百多條具體活動,,比如問你要不要飲料和零食,,要什么飲料和零食等等。這一百多條他要先背下來,,然后在接待你的時(shí)候一條一條的做,。店內(nèi)和廠家會定期雇傭查訪公司偽裝成客戶對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考察,結(jié)果會制定成“服務(wù)質(zhì)量動態(tài)報(bào)告”各區(qū)域公示問責(zé),。 那么問題來了,,為什么還有這么多不令人滿意的情況發(fā)生呢? 第一,,中下游廠商不重視管理,,規(guī)則不全,全而不嚴(yán),。國產(chǎn)和中低端合資廠商對于服務(wù)行為無法做到有效的監(jiān)控,,導(dǎo)致漏網(wǎng)之魚頗多;第二,,購銷雙方溝通不善,。朋友們,銷售顧問并不是客戶的敵人,,他為客戶服務(wù),,當(dāng)然要獲利;售后提供服務(wù),,他當(dāng)然也要獲利,。我會要求他們做你這個(gè)上帝的“仆人”,可我建議你把他們當(dāng)作你在車輛上的朋友或者“管家”,,這本是需求之間互利共贏的局面?,F(xiàn)在是信息社會,車價(jià)和相關(guān)的服務(wù)價(jià)格愈發(fā)的透明化,,不妨敞開了談,,告知需求,尋求雙方的平衡點(diǎn),。 這個(gè)市場的現(xiàn)狀是,,買賣雙方都已經(jīng)有了一些“戾氣”和不滿。我認(rèn)為改善方法是雙方都要變通,。賣一方加強(qiáng)管理和制度,,杜絕僥幸心理和漏網(wǎng)之魚;買一方呢,,稍注意溝通方式,,稍加強(qiáng)與4s的“協(xié)作”的方式和方法,有問題就反映,向正確的人反映,。另外稍加強(qiáng)對車輛知識和使用技巧的理解,,防止被忽悠,這是比較關(guān)鍵的?,F(xiàn)在我算是基本離開了這個(gè)行業(yè),。可我的工作還是與銷售和售后服務(wù)息息相關(guān),。汽車,、房產(chǎn)、金融我個(gè)人認(rèn)為是從本質(zhì)上中國進(jìn)步最快的行業(yè),。但是問題還有很多,,我相信這些問題在市場的大浪淘沙之中會得到逐步的改善。 無論你愛車如命還是急著買車,,都推薦你添加安全駕駛的公眾號:jiashiyizu←長按可復(fù)制. 我們每天都會推送最新的實(shí)用汽車資訊,,來加入安全駕駛吧! |
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