摘要：素養(yǎng)，孕育人才的土壤,，素養(yǎng)愈厚,，德才智能愈高。素養(yǎng)方面包括秘書人員的綜合素養(yǎng),、法律素養(yǎng),、智能素養(yǎng)、語言素養(yǎng),、人際素養(yǎng),、心理素養(yǎng)等，它們雖然不是最直接的工作能力,，卻是一切工作能力有效發(fā)揮的根本保證,，可以說是秘書人員的軟實力。

關(guān)鍵詞：素養(yǎng)  秘書人員  工作能力  工作質(zhì)量

素養(yǎng),，孕育人才的土壤,，素養(yǎng)愈厚，德才智能愈高,。素養(yǎng)方面包括秘書人員的綜合素養(yǎng),、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng),、語言素養(yǎng),、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等，它們雖然不是最直接的工作能力,，卻是一切工作能力有效發(fā)揮的根本保證,，可以說是秘書人員的軟實力。

（一）綜合素養(yǎng)

秘書工作具有多元性,、復(fù)合性的特點,，作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的輔助管理人員，秘書常常是既要提供智力服務(wù),，又要親自出面操持,；既要運(yùn)籌帷幄，又要捉刀代筆,；對內(nèi)是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂,，對外是單位的臉面喉舌。一個合格的秘書得是“出得廳堂,，下得灶房”的角色,，應(yīng)是“通才”、“雜家”,，也就是說要具有適應(yīng)多方面工作要求的“綜合素養(yǎng)”,。

1、準(zhǔn),、細(xì),、實、探——秘書的基本素質(zhì)

秘書具有什么樣的素質(zhì),，對其工作質(zhì)量有著至關(guān)重要的影響,。在實踐中我們體會到，要真正適應(yīng)新形勢,，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，廣大秘書人員必須做到準(zhǔn),、細(xì),、實、深,。準(zhǔn)就是反映情況,、報告信息一定要準(zhǔn)確無誤，實就是觀察問題,、分析問題一定要細(xì)致周到,，實就是工作態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度一定要“實”字當(dāng)頭,，深就是參謀,、服務(wù)一定要“深”人一等,。

2、優(yōu)秀秘書必備的四種素養(yǎng)

如何做一個優(yōu)秀的秘書,，怎樣才能在秘書崗位上成才,，這是很多青年秘書都在關(guān)心的問題。一個秘書人員要想在平凡的崗位上脫穎而出,，需要具備以下四種素養(yǎng)：珍惜參與機(jī)會,、善于張揚(yáng)個性、從不輕言拒絕,、勇敢接受挑戰(zhàn),。

3、秘書道德“德仁義禮智信勇嚴(yán)”

中國古代大軍事家孫武,，在其著名的《孫子兵法》中,，曾用“將者，智,、信,、仁、勇,、嚴(yán)也”的警句,，道出了作為將領(lǐng)應(yīng)具備的素質(zhì)，時下用“德仁義禮智信勇嚴(yán)”要求秘書工作人員,，道也十分恰當(dāng)中肯,。

4、在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作“十要”

在日常工作中,，每個人都要同領(lǐng)導(dǎo)打交道。特別是在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的同志,，更需要懂得一點與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù),。重點把握以下十個方面：要謹(jǐn)言慎行嚴(yán)律己、要取長補(bǔ)短勤交流,、要接受批評不猜疑,、要是非面前不搬弄、要維護(hù)形象負(fù)責(zé)任,、要正常交流等距離,、要勇于實踐挑重?fù)?dān)、要勤于思考善總結(jié),、要思前想后找準(zhǔn)位,、要對上對下一個樣。

5,、秘書“十忌”

稱職的秘書人員,，在工作中必須注意“十忌”：忌說話簡單粗暴、忌講假話、大話,、空話,、忌架空領(lǐng)導(dǎo)辦私事、忌作風(fēng)漂浮,、忌泄露機(jī)密,、忌誤傳信息、忌打斷他人講話,、忌報喜不報憂,、忌無原則的承諾、忌辦事虎頭蛇尾,。

（二）法律素養(yǎng)

隨著我國法制社會和市場經(jīng)濟(jì)的日益成熟和完善,，任何團(tuán)體和個人的社會行為都要受到法律的約束。秘書的主要服務(wù)機(jī)構(gòu)是黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位,，他們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,、替單位擬寫文書、參與各類公務(wù)活動,。這些工作或者關(guān)系國計民生,，或者關(guān)系合法經(jīng)營，無不與法律法規(guī)息息相關(guān),。因此,，秘書的法律素養(yǎng)是依法行政和守法經(jīng)營的重要保證，也是秘書素養(yǎng)的重點,。

1,、正確認(rèn)識幾個法律關(guān)系

法律意識是指依法辦事、依法行政,、依法律己,、依法行使權(quán)利和履行義務(wù)的意識。秘書人員要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手,，必須依法辦事,、依法行政、依法律己,，提高法律意識,。秘書人員要提高法律意識，必須正確認(rèn)識以下幾個關(guān)系：必須正確認(rèn)識“人治”與“法治”的關(guān)系,、政策與法律的關(guān)系,、權(quán)利和法律的關(guān)系。

2,、秘書要嚴(yán)把保密關(guān)

由于工作崗位的重要性和工作環(huán)境的特殊性,，領(lǐng)導(dǎo)秘書接觸秘密多,，知道秘密早，了解秘密深,，因而保密的責(zé)任也就特別重大,。在平常的工作生活中一定得收好自己的口，關(guān)好自己的門,，把好報道的度,。

（三）智能素養(yǎng)

總體而言，秘書對領(lǐng)導(dǎo)主要是提供智力上的服務(wù),，如溝通情況,、協(xié)調(diào)關(guān)系、擬寫公文,、處理信息,、出謀劃策、輔助管理等等,。這些工作要求秘書具有較高的知識與能力素養(yǎng),。知識是對客觀事物及其本質(zhì)規(guī)律的認(rèn)識，能力是運(yùn)用知識來解決實際問題的本領(lǐng),。前者偏于理論,，后者偏于實踐。秘書工作恰恰是在理論和實踐兩方面都具有較高的要求,。離開智能素養(yǎng),，秘書將寸步難行。

1,、秘書知識結(jié)構(gòu)的合理化

知識結(jié)構(gòu)是指一個人知識體系的構(gòu)成情況與組合方式,。文秘人員知識結(jié)構(gòu)的合理化既是有效從事本職工作之必須，也是進(jìn)一步發(fā)展與成才的基礎(chǔ),。

知識結(jié)構(gòu)合理化是在遵循目標(biāo)整體原則,、層次原則、動態(tài)原則,、個性原則、外貯原則的條件下得以完善的,。文秘人才的知識結(jié)構(gòu)是多樣的,，成才的途徑是廣闊的。但在建造合理,、高效的知識結(jié)構(gòu)時,，應(yīng)注意以下幾個問題，即循序漸進(jìn),、系統(tǒng)完善,、主輔結(jié)合,、不斷更新。

2,、現(xiàn)代企業(yè)秘書的幾種能力

（1）經(jīng)濟(jì)工作能力：具有較高的政策水平,、思想要敏銳、要通曉本企業(yè)情況,、善于收集經(jīng)濟(jì)信息,、搞好公關(guān)工作。

（2）善于協(xié)調(diào)的能力：上下關(guān)系的協(xié)調(diào),、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系協(xié)調(diào),、領(lǐng)導(dǎo)成員之間的關(guān)系協(xié)調(diào)、職能部門之間的協(xié)調(diào),。

（3）敢于創(chuàng)新的能力：要有自強(qiáng)不息的進(jìn)取心,、梳理敢為人先的競爭觀念、具有改革意識,、具有獲取信息的超前意識,，即強(qiáng)烈的信息意識、具有換位思維意識,、要有一種堅韌不拔的毅力,。

一個優(yōu)秀的秘書工作者，除了應(yīng)具備觀察能,、協(xié)調(diào)能力,、分析綜合能力、寫作能力,、獨立工作和管理事務(wù)的能力外,，還應(yīng)具備駕馭時間的能力。在現(xiàn)代社會中,，隨著管理職能的不斷擴(kuò)大,，組織機(jī)構(gòu)的日臻復(fù)雜，信息量的增加和社會的加速發(fā)展,，作為管理者有力助手的秘書,，能得心應(yīng)手地駕馭管理時間，乃是提高工作效率的一項必不可少的能力,。主要是能夠分析自己的時間耗費,、有效地計劃和組織、保持自己的工作重點及消除時間浪費的方法,。

（四）人際素養(yǎng)

人際素養(yǎng)其實是智能素養(yǎng)的一個方面。由于秘書的特殊地位,，這方面的智能素養(yǎng)顯得尤為重要。在單位內(nèi)部,，秘書崗位是當(dāng)然的樞紐位置,，起著溝通上下,、協(xié)調(diào)左右的作用,；在單位外部,，秘書又被視為單位的形象代表和代言人,，起著溝通內(nèi)外的作用。要充分發(fā)揮這兩方面的作用,，秘書必須具備協(xié)調(diào),、合作、公關(guān),、禮儀等素養(yǎng)，有建立和維持良好人際關(guān)系的高超智能,。

1、重視人際關(guān)系能力的培養(yǎng)

人們常說,，最復(fù)雜的是人際關(guān)系,，最難學(xué)的是關(guān)系學(xué),，而秘書人員恰恰最需要增強(qiáng)人際交往能力,，處理好人際關(guān)系,，而這時因為增強(qiáng)人際關(guān)系能力不僅是秘書職業(yè)上的需要,，同時處理人際關(guān)系也是一種管理智能,。

2,、親密有度，情感有節(jié)

秘書與領(lǐng)導(dǎo)在工作中接觸的機(jī)會比較多,，除了完成領(lǐng)導(dǎo)大腳板的事項之外,，常常還需要照顧好領(lǐng)導(dǎo)的私人生活，如出訪時生活物品的竹內(nèi),，外出時個人生活的照顧等,，這樣，秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的感情也隨之加深,。但對于這種情感,，秘書要處理恰當(dāng),，應(yīng)該做到與領(lǐng)導(dǎo)親密有度，情感有節(jié),。近些年，秘書職業(yè)呈現(xiàn)女性化趨向,，女性秘書在與領(lǐng)導(dǎo)相處時更要正確把握好這種關(guān)系,，掌握好分寸。

（1）關(guān)系處理不當(dāng)造成的危害：一是從工作上看,，易對決策產(chǎn)生私情干擾,；二是領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系容易產(chǎn)生錯位；三是有損領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán),；四是秘書自身易導(dǎo)致感情的發(fā)展；五是容易引起周圍同事的誤解,。

（2）解決辦法：一是工作上盡職盡責(zé),；二是關(guān)系上服從領(lǐng)導(dǎo),；三是感情上尊重領(lǐng)導(dǎo),；四是空間上保持距離；五是利益上公私分明,；六是心態(tài)上積極健康,；七是人品上明白做人。

3,、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的有限合作

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,，實質(zhì)上是一種合作關(guān)系。有些同志有意無意地主張這是一種無限合作,，但這應(yīng)該是“有限合作”的模式,。顧名思義，有限的合作是指在某一領(lǐng)域、某一方面,、某種程度上的合作,，而非廣泛的無所不包的全面合作。

4,、秘書的角色意識

社會學(xué)的角色概念是指在一定的社會關(guān)系中占某一社會地位或具有某種身份并遵守相應(yīng)行為規(guī)范的一類人物,。秘書作為一種社會角色，其獨特的社會地位決定了必須遵循相應(yīng)的行為規(guī)范,。實踐證明,，秘書人員只有不斷強(qiáng)化角色意識，才能順利完成所承擔(dān)的各項工作,，做到游刃有余,、得心應(yīng)手。

5,、秘書的認(rèn)同意識

為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書工作的核心內(nèi)容,，秘書常常需要充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)代言人的角色。因此,，秘書人員必須對領(lǐng)導(dǎo)者這一特定的服務(wù)對象,，具有自覺的認(rèn)同意識。包括語言習(xí)慣認(rèn)同,、角色認(rèn)同,、理論水平認(rèn)同。秘書人員的認(rèn)同意識,，是基本的工作意識,，是每個秘書工作者必須具備的。認(rèn)同意識的培養(yǎng)和運(yùn)用,，應(yīng)該是主動的、積極的,，并且是具有創(chuàng)造性的。秘書人員必須積極主動地增強(qiáng)自己的認(rèn)同意識,，創(chuàng)造性地工作,，更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。

（五）語言素養(yǎng)

語言素養(yǎng)是人際素養(yǎng)的有一個方面,，當(dāng)然也是其中最重要的一個方面,。建立和維持好的人際關(guān)系，需要懂得合作,、識禮儀,；但更重要的是長于溝通,，尤其是語言上的溝通。現(xiàn)代秘書既要在撰寫文件材料,、領(lǐng)導(dǎo)講話時善于“舞文弄墨”,，又要在接聽電話,、接待采訪,、匯報工作,、參與談判時能夠“巧舌如簧”,，隨著社會信息化程度的加深，秘書將面臨越來越高的語言素養(yǎng)要求,。

1、秘書與語言文字修養(yǎng)

語言文字工作關(guān)系到社會各行各業(yè)，促進(jìn)語言文字的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、對教育,、科學(xué)和文化事業(yè)的發(fā)展,，加強(qiáng)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì),、文化的交流都有十分重要的意義,。因此,，全體秘書人員都應(yīng)該努力提高自己的語言文字修養(yǎng)，注意用字用詞規(guī)范,。以下幾個問題便值得一個秘書工作者高度重視，即濫用繁體字,、寫不規(guī)范的簡化字,、隨便寫錯別字,、文白混用,、隨便使用外來詞語或方言詞語,、隨意使用新詞。

2,、秘書的語言交際藝術(shù)

交際,，又稱交往，是人與人之間相互聯(lián)系的一種行為,；語言是人類最重要的交際工具,，秘書的語言交際是秘書職業(yè)活動不可缺少的內(nèi)容之一。

（六）心理素養(yǎng)

秘書處于單位的樞紐地位,，承擔(dān)著復(fù)雜多元的工作,。這些決定了在秘書身上外界的要求和自身的工作都是相當(dāng)沉重的。在大多數(shù)情況下,，秘書比本單位的其他職工承受著更多的壓力,。而且秘書始終處于領(lǐng)導(dǎo)的輔助地位，做的多半是幕后工作,，業(yè)績難以體現(xiàn),。這兩方面的反差，常常另一些秘書心態(tài)失衡,。因而加強(qiáng)心理素養(yǎng),，是做好秘書工作的基本保證。

1,、性格  氣質(zhì)  能力

個性心理特征在個性結(jié)構(gòu)中是比較穩(wěn)定的構(gòu)成物,，主要包括性格、氣質(zhì),、能力,。這三個要素是秘書扮演好自己角色的基礎(chǔ)。

2,、秘書的意志品質(zhì)

意志就是自覺地確定目的,，并根據(jù)目的來支配、調(diào)節(jié)自己的行動,，克服各種困難,，進(jìn)而實現(xiàn)目的的心理活動。

秘書工作在很多情況下是“人自為戰(zhàn)”,，上級領(lǐng)導(dǎo)對秘書工作人員的管理基本上是目標(biāo)管理,，主要靠秘書自覺地完成任務(wù),。因此，外界對秘書的強(qiáng)制管理力量相對比其他行業(yè)要弱一些,，因而為了達(dá)到預(yù)期的工作目的,，對秘書意志力的要求也就要高一點。而一個意志堅強(qiáng)的秘書則應(yīng)該具備以下幾種意志,，即自覺性,、果斷性、堅持性和自制性,。

以上,，便是我關(guān)于秘書素養(yǎng)做的淺要論述。

參考文獻(xiàn)：

1,、呂秀梅,，張慶來主編《秘書》，機(jī)械工業(yè)出版社,，2011-8-1

2,、徐憲江編著《秘書的秘密2》，中國法制出版社,，2010-09-11