作者：潘志鵬,。作者授權(quán)早讀課發(fā)表,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者。

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以前,，都是企業(yè)說(shuō)了算，生產(chǎn)流程,，價(jià)格,，服務(wù)方式，企業(yè)占有絕對(duì)的主導(dǎo)權(quán),。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)啟后,，一個(gè)手機(jī)，能看到所有的同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格,，產(chǎn)地,，材料甚至是評(píng)論。消費(fèi)者可以有更多的選擇空間,，這時(shí),，消費(fèi)者說(shuō)了算。

成功的企業(yè),，早就開(kāi)始重新組合自己的業(yè)務(wù)模式,，全部圍繞用戶(hù)需求設(shè)定，并開(kāi)始建設(shè)自己的用戶(hù)渠道,，通過(guò)新媒體來(lái)達(dá)到目的,。

到底什么樣的核心策略，能做好這件事情,，以下為潘志鵬的核心觀點(diǎn)記錄,，如果您也覺(jué)得好，請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)鼓勵(lì),。知家將繼續(xù)努力挖掘更多的精英分享更多的觀點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn),。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心是，我在任何場(chǎng)景下需要什么東西,，我可以手機(jī)一點(diǎn)解決這個(gè)問(wèn)題,，而這一切都在用戶(hù)的掌控之中。

第 一波利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的公司，就利用這個(gè)思路,，在不斷的吞噬你的客戶(hù)市場(chǎng),。他們不止在線(xiàn)上解決客戶(hù)的場(chǎng)景化需求，也延伸到線(xiàn)下組織資源解決問(wèn)題,。不管你 是線(xiàn)上,，還是線(xiàn)下，你都面臨極大的挑戰(zhàn),。而你的思維需要升級(jí),，需要變革才能跟上并超越。傳統(tǒng)的企業(yè)家們也陷入了焦慮,，想要快速跟上用戶(hù)的選擇，成為用戶(hù)手 機(jī)里最關(guān)注的一頁(yè),。但他們現(xiàn)在面臨最大的問(wèn)題就是現(xiàn)在所有的業(yè)務(wù)模式從競(jìng)爭(zhēng)力變成了阻力,。胖子難回頭，一群光腳的不怕穿鞋的勇者跑得飛快,，而胖子急的冒汗 卻也挪不動(dòng)腳步,。

企 業(yè)想要以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)服務(wù)用戶(hù)，想著簡(jiǎn)單,，做著難,。因?yàn)槟愕墓緲I(yè)務(wù)、技術(shù),、流程組織都太過(guò)于固化,。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)，隨時(shí)隨地的服務(wù)需求,，你完 全無(wú)法支撐,。如果要贏在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)刻，改變組織,、運(yùn)營(yíng),、以及提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式是你必須要做的決定。越晚失敗越快,。

你也必須要重新讓自己變成一個(gè)不穿鞋的人,！

你必須要做到：

不管用戶(hù)在哪里，都能找到你的服務(wù),。

不管用戶(hù)什么狀態(tài),，你都能知曉他的需求。

不管用戶(hù)做什么事情,，你都能對(duì)他進(jìn)行回應(yīng)與互動(dòng),。

這 里我在負(fù)責(zé)每個(gè)項(xiàng)目時(shí)采用的一種思維框架叫“IDEA循環(huán)”法（《移動(dòng)思維變革》中有提及）。掌握這個(gè)思路，可以幫助企業(yè)設(shè)定自己的循環(huán)路線(xiàn)識(shí)別市 場(chǎng)>產(chǎn)品設(shè)計(jì)>運(yùn)營(yíng)策略>服務(wù)流程>用戶(hù)反饋>提升產(chǎn)品體驗(yàn)>精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)策略>優(yōu)化服務(wù)流程

按照這樣的思維框架你的團(tuán)隊(duì)能非常明確自己的指標(biāo),，知道自己的工作內(nèi)容提升優(yōu)化在哪里,。

識(shí)別人群與需求場(chǎng)景

在做產(chǎn)品前，我們都會(huì)問(wèn)自己一句話(huà),，你解決的是什么人的什么問(wèn)題,。

識(shí)別你服務(wù)的人群

第 一步你必須要識(shí)別你服務(wù)的人群，是學(xué)生,，是白領(lǐng),，還是媽媽。服務(wù)人群只有這樣你才能識(shí)別你的喜好與行為規(guī)律,。如果你不懂對(duì)你的用戶(hù)群體做識(shí)別,，那么你很難 去設(shè)定你的品牌調(diào)性，因?yàn)槟悴恢勒f(shuō)出什么價(jià)值觀來(lái)能吸引這群人,，你也不會(huì)懂得如何去針對(duì)性設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù),。 你的沒(méi)有獨(dú)有的產(chǎn)品風(fēng)格，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品好像誰(shuí)都可以用,，但現(xiàn)在的用戶(hù)喜歡精準(zhǔn)定位,，我有專(zhuān)門(mén)喜歡的衣服品牌，也有專(zhuān)門(mén)喜歡的飲水品牌,。在用戶(hù)的腦子里面,， 第一個(gè)蹦出來(lái)的品牌才是贏家。而用戶(hù)的場(chǎng)景需求多,，你需要去識(shí)別這些場(chǎng)景,，并挖掘這些場(chǎng)景中藍(lán)海，成為用戶(hù)某個(gè)場(chǎng)景需求里的第一個(gè)蹦出來(lái)的產(chǎn)品,。

如何去識(shí)別這些場(chǎng)景需求,，首先要識(shí)別你的用戶(hù)以及用戶(hù)的特點(diǎn)，才能去推演這些用戶(hù)場(chǎng)景需求,。如此多跟雜的場(chǎng)景需求,，我們?nèi)绾芜M(jìn)行判斷集中呢？

選擇高頻次需求的場(chǎng)景

這么多的場(chǎng)景訴求中,，你需要選擇頻次最高的用戶(hù)訴求,，這樣用戶(hù)才能頻繁使用或者打你的服務(wù)，與你產(chǎn)生更多的交互,，你也可以收集到更多層面的用戶(hù)數(shù)據(jù),。

選擇不用等的場(chǎng)景需求

用 戶(hù)需要隨時(shí)隨地解決自己的問(wèn)題，而那些不需要“等”的服務(wù),，則會(huì)成為最青睞的選擇,。你可以拉上你的團(tuán)隊(duì),，一起集中腦暴，定位你的目標(biāo)用戶(hù)群體,，列出至少 20,、30個(gè)甚至40個(gè)場(chǎng)景需求，并通過(guò)【選擇高頻次】【選擇不用等】的場(chǎng)景需求進(jìn)行提煉,。而這些識(shí)別,，則會(huì)幫助你去設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)

多即是少,，這句話(huà)被很多人推崇,，但很少人為什么要多，為什么又是少,。

因?yàn)閷?duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō),，很多的選擇并不會(huì)讓他愜意。用戶(hù)喜歡簡(jiǎn)單快速的東西,，這讓他感到愉悅,。所以當(dāng)你能發(fā)散出很多的用戶(hù)需求場(chǎng)景，但是你的產(chǎn)品卻一定是簡(jiǎn)單且有趣的,。

在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候,，很核心的思路是“我通過(guò)什么辦法與用戶(hù)形成互動(dòng),？具體是什么,？是信息，還是人,，還是商品,。你提供的互動(dòng)辦法將會(huì)是你的企業(yè)核心環(huán)節(jié)，對(duì)你的公司你的業(yè)務(wù)都會(huì)帶來(lái)很大的價(jià)值,。所以這個(gè)與用戶(hù)互動(dòng)的辦法一定是有競(jìng)爭(zhēng)力且有拓展空間的,。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，我們一般會(huì)有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

1.是否滿(mǎn)足了用戶(hù)某個(gè)具體的需求

2.他使用產(chǎn)品的時(shí)候是否簡(jiǎn)單

3.他使用產(chǎn)品的時(shí)候是否能感受到愉快

而每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都是一個(gè)分值,，你可以問(wèn)問(wèn)你的用戶(hù),，每個(gè)數(shù)值都是多少呢？這3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)里面,，不需要很多的功能與服務(wù)來(lái)支撐,，甚至1個(gè)好的功能與服務(wù)就能用戶(hù)感受滿(mǎn)意。如果一個(gè)功能被產(chǎn)生了但又不支持以上3個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，那么他一定是不緊要的功能,，何必為它浪費(fèi)人力與才力呢。

技術(shù)開(kāi)發(fā)

你的整體服務(wù)流程與體系需要技術(shù)支撐,，否則你很難解決移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的需求,。

根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)，技術(shù)提供對(duì)應(yīng)的解決方案，而技術(shù)也需要加入到整體的思維框架來(lái),，否則他很難接受為什么要有A功能而沒(méi)有B功能,。為什么要這樣設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品與服務(wù)。

其次,，技術(shù)開(kāi)發(fā)的加入,，能發(fā)衍出更為深刻的方案，同時(shí)也能為你判斷出每個(gè)功能的價(jià)值回報(bào)率,。以減少你的不必要損失,。以技術(shù)開(kāi)發(fā)的視覺(jué)來(lái)看產(chǎn)品，肯定有更簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)方式,，以及技術(shù)層面的解決方案,。

數(shù)據(jù)分析與決策

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一切以數(shù)據(jù)作為開(kāi)始也作為結(jié)束，你可以通過(guò)技術(shù)收獲大量的用戶(hù)數(shù)據(jù),，分析出用戶(hù)喜好,，判斷出產(chǎn)品好壞。用戶(hù)體驗(yàn)的每一個(gè)環(huán)節(jié),，做出的每一次選擇都能作為你的業(yè)務(wù)提升與設(shè)定的判斷依據(jù),，不要再以自己的喜好做判斷。這是最重要的一個(gè)改變,。

一個(gè)沒(méi)有數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品,，就像自行車(chē)沒(méi)有龍頭一樣，會(huì)失去真正的方向,。你需要系統(tǒng)化的信息來(lái)做出決策,，并能告知做事的人為什么這是一個(gè)正確的決策。當(dāng)你想要一個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)做決策,，你需要現(xiàn)有數(shù)據(jù)的埋點(diǎn),。告訴產(chǎn)品或者技術(shù)你需要跟蹤關(guān)注的數(shù)據(jù)。

所以,，你需要

1,，確定你想要的數(shù)據(jù)，包括用戶(hù)數(shù),，使用情況,，為你想要的數(shù)據(jù)列出一個(gè)表格，讓與你對(duì)接的人能快速了解你的數(shù)據(jù)需求信息,。

2,，其次你需要判斷這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果能否支撐你做決策，你需要做什么方向的決策,。

數(shù)據(jù)分析與決策,，是IDEA的最后一個(gè)環(huán)節(jié),。當(dāng)你完成整體的循環(huán)后，你可以開(kāi)始考慮運(yùn)營(yíng)推廣與市場(chǎng)銷(xiāo)售,。

而銷(xiāo)售推廣與市場(chǎng)銷(xiāo)售的核心在于’新媒體”,適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息流展現(xiàn)渠道與形式,。