近幾年移動(dòng)電商越來越火,，首先是因?yàn)槭謾C(jī)硬件配置迅速提升，我們的屏幕越來越大,，體積越來越小,，重量越來越輕，其次是因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施越來越完善,，我們網(wǎng)速越來越快,，流量越來越多價(jià)格也越來越便宜。移動(dòng)端具有的便捷性,、即時(shí)性,、個(gè)性化特點(diǎn)，能夠很好的提升用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)。

艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示,，2017年移動(dòng)端交易額，占到了網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額的70.8%,，相比于移動(dòng)端,，PC端以及其它終端更容易被忽視。但實(shí)際上pc端也擁有自己的優(yōu)勢,，如更大的屏幕,，更為便捷的輸入方式。在此背景下,，用戶開始在線上和線下之間隨時(shí)轉(zhuǎn)換,，呈現(xiàn)出既碎片又一體化的全景消費(fèi)行為體驗(yàn)?zāi)Ｊ健Ｓ脩粼诓煌K端之間的遷移行為,，也會(huì)對企業(yè)的運(yùn)營產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,。

用戶終端對電商實(shí)現(xiàn)方式的重要作用，在這里主要分為三個(gè)部分,，第一是用戶終端的類型和特點(diǎn),，第二是不同用戶終端下用戶體驗(yàn)和服務(wù)的差異，第三部分解讀用戶終端未來的發(fā)展趨勢,。

一,、用戶終端的類型和特點(diǎn)。我們主要介紹手機(jī)智能終端和pc端的區(qū)別,。

1,、屏幕。相對于移動(dòng)端,，pc端的屏幕更大,，企業(yè)在使用pc端時(shí)設(shè)計(jì)范圍更廣，設(shè)計(jì)性更強(qiáng),，同時(shí)也可以更為豐富,。移動(dòng)端的小屏幕，使得設(shè)計(jì)上可用的空間更為珍貴,，因此需要更為簡明扼要的呈現(xiàn)核心功能,。

2、操作方式,。PC端和移動(dòng)端的第二個(gè)主要差異,，在于操作方式上存差別，PC端使用鼠標(biāo)操作操作包含滑動(dòng),、左擊,、右擊、雙擊等等。移動(dòng)端主要使用手指進(jìn)行操作,，包括點(diǎn)擊,、滑動(dòng)、按壓,、雙指放大和縮小,。除了手指操作外，還可以結(jié)合移動(dòng)端的特點(diǎn),，設(shè)計(jì)更為豐富的操作方式比如,，微信挖掘出移動(dòng)端便捷的特點(diǎn)，推出搖一搖功能,。2015年,，央視春晚、微信,，與眾多品牌企業(yè)合作,，春晚主持人口播詳細(xì)的互動(dòng)引導(dǎo)后，用戶點(diǎn)擊微信“發(fā)現(xiàn)  搖一搖”進(jìn)入,，即可參與“搖紅包”,，在除夕夜發(fā)出5億現(xiàn)金微信紅包，從除夕晚上8點(diǎn)整,，至初一凌晨12點(diǎn)48分,，微信搖一搖互動(dòng)祝福，在185個(gè)國家傳遞了3萬億公里,。

二,、不同用戶終端下用戶體驗(yàn)和服務(wù)的差異

1、在時(shí)空上的差別

移動(dòng)端和PC端在硬件上的差別,，導(dǎo)致用戶在使用時(shí)的行為也產(chǎn)生了差異,。時(shí)空上，使用PC端的用戶更多地是利用整塊時(shí)間,，在固定地點(diǎn)進(jìn)行沉浸式的體驗(yàn),。使用移動(dòng)端的用戶，則更多地是利用碎片時(shí)間,，在多元場景不進(jìn)行互動(dòng)式的體驗(yàn),。

2、投放內(nèi)容

用戶在不同終端呈現(xiàn)的行為差異,，導(dǎo)致電商實(shí)現(xiàn)方式也存在差異,。根據(jù)艾瑞咨詢的分析數(shù)據(jù)顯示，對投放內(nèi)容來說,，pC端更適合展示房產(chǎn)和汽車類廣告,，移動(dòng)端的精準(zhǔn)度則較高,，比較適合投放注重轉(zhuǎn)化的網(wǎng)服和快消類廣告。

3,、獲取消費(fèi)者注意力

消費(fèi)者在PC端更容易注意到廣告,，也更容易留有印象，而移動(dòng)端距離用戶更近,，分離更為便捷用戶的信任度更高,，也更愿意分享。

4,、廣告元素的關(guān)注度

此外用戶在不同終端，對廣告中不同元素的關(guān)注度也不同,。例如在PC端,，用戶更關(guān)注廣告中的產(chǎn)品信息，占比為58.5%,，而在移動(dòng)端,，用戶更關(guān)注促銷信息，占比為60.4%

三,、用戶終端的發(fā)展趨勢

未來將不只是移動(dòng)時(shí)代,，更是一個(gè)融合時(shí)代 。實(shí)際上,，PC端和移動(dòng)端并不是此消彼長的替代關(guān)系,，不可以對立視之。而是融合發(fā)展的互補(bǔ)關(guān)系,，因?yàn)橛脩舨皇歉盍训厥褂媚骋惶囟ǖ慕K端而是自由地使用不同終端滿足其多元需求,。艾瑞研究將其概括為多元終端、多元需求,、多元人群和融合場景,。

多元終端是指用戶不只是使用手機(jī)這一單一的互聯(lián)網(wǎng)終端，也非常依賴于PC及其它互聯(lián)網(wǎng)終端多元需求是指用戶不只是在互聯(lián)網(wǎng)上休閑娛樂,，也在互聯(lián)網(wǎng)上有許多工作和學(xué)習(xí)行為,。多元人群是指互聯(lián)網(wǎng)的用戶不只是年輕人，也包括更加廣泛的人群,。融合場景則是說用戶不只是在單一場景下,，使用單一互聯(lián)網(wǎng)終端，而是在融合場景下,，自由地交替使用不同互聯(lián)網(wǎng)終端來滿足自己的多元需求,。需要注意的是，過去以及目前的用戶終端主要是指智能手機(jī),、平板電腦,、以及pc電腦，但是移動(dòng)端實(shí)際上是指能夠隨身攜帶，讓我們隨時(shí)在線的設(shè)備,。在不久的將來,，移動(dòng)端不僅僅是手機(jī)的天下，還包括各種可穿戴設(shè)備,，例如谷歌眼鏡,、蘋果手表、名種運(yùn)動(dòng)手環(huán)等等,。隨著數(shù)據(jù)傳輸基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)的發(fā)展,，尤其是網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的進(jìn)步，用戶端將會(huì)更為多樣化,。比如,，在5G網(wǎng)絡(luò)能夠滿足萬物互聯(lián)的應(yīng)用需求后，我們所能看到的每個(gè)物體都將是互聯(lián)網(wǎng)終端,。舉個(gè)例子,，我們現(xiàn)在所穿的衣服，也會(huì)變成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的終端,，客戶只要穿上衣服,，我們就能夠知道這件衣服什么地方貼身，什么地方不貼身,。未來的各種物聯(lián)網(wǎng)智能終端,，都會(huì)為企業(yè)提供接觸客戶的新方式。電商從業(yè)者也需要密切關(guān)注這一領(lǐng)域的發(fā)展,。