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案例回放： 小李是一名大一學(xué)生,，臨近寒假,，他準備購買機票回家。小李在去哪兒網(wǎng)購買了特價機票,，但過了半小時,，網(wǎng)站一直沒有出票。于是他聯(lián)系去哪兒網(wǎng)官網(wǎng)客服,，但撥通電話后網(wǎng)站只有語音播報沒有人工服務(wù),，由于著急，小李便打算在網(wǎng)上搜索解決的辦法,。他搜索“買了機票大概多久能出票”,，搜索結(jié)果中，一個網(wǎng)民也出現(xiàn)了同樣的情況,。對方是在去哪兒網(wǎng)貼吧得到了解決,，于是小李點進去那個貼吧，貼吧上有人工專線客服電話“010-57116498”他就撥打過去,。 “客服”稱小李的訂單被保留,，需要退款，并且要重新預(yù)訂一張,。于是跟小李索要銀行卡號,、身份證信息等個人信息。當(dāng)時小李并未多想,，加之貼吧上那人也是通過這個客服電話解決的,，就相信了客服說的話，給了所有信息,。 沒過多久,，小李手機收到支付3000元的短信通知，他才意識到自己被騙。 專家分析 我們在票務(wù)網(wǎng)站上購買機票或者車時,，由于不了解網(wǎng)站的一些特殊規(guī)則,，導(dǎo)致購買過程跟預(yù)期的不符而慌張了，比如該案例中小李在去哪兒網(wǎng)網(wǎng)站購買的是特殊機票,，要工作日的1-2天后才能出票,，由于小李并未仔細查看購買規(guī)則，認為半小時內(nèi)就該出票,，所以才著急在網(wǎng)上搜索結(jié)果導(dǎo)致上當(dāng)受騙,。
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