2015年11月,，農(nóng)機(jī)行業(yè)在告別國(guó)內(nèi)最大的農(nóng)機(jī)展——2015中國(guó)國(guó)際農(nóng)業(yè)機(jī)械展覽會(huì)的同時(shí),，又迎來(lái)了全世界最大的農(nóng)機(jī)展會(huì)——德國(guó)漢諾威國(guó)際農(nóng)業(yè)機(jī)械展覽會(huì)。漢諾威展會(huì)中,，福田雷沃在收購(gòu)?fù)臧⒉ㄋ惯@個(gè)意大利國(guó)寶級(jí)品牌并歷經(jīng)一年多的平臺(tái)整合后推出的阿波斯系列產(chǎn)品無(wú)疑成為了國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際農(nóng)機(jī)行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn),。關(guān)于該新聞點(diǎn)國(guó)內(nèi)的各大新聞平臺(tái)和自媒體平臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道與解讀，小編就不在此班門(mén)弄斧了,。

其實(shí)以上都是廢話(huà),，那么為什么以上內(nèi)容要作為本篇文章的切入點(diǎn)呢？不光是為了湊字?jǐn)?shù),，主要原因還是農(nóng)機(jī)通2015年10月農(nóng)機(jī)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度榜單的冠軍便是福田雷沃,。不再去提那些高大上的品牌公關(guān)新聞，接下來(lái)我們回歸正題，從農(nóng)機(jī)通的大數(shù)據(jù)平臺(tái)抽樣來(lái)對(duì)雷沃2015年10月的品牌關(guān)注度進(jìn)行詳細(xì)分析,，拿數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà),，有圖有真相。

|福田雷沃,，國(guó)內(nèi)最大的農(nóng)業(yè)裝備制造企業(yè)

圖一：農(nóng)機(jī)通2015年10月農(nóng)機(jī)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度TOP10

根據(jù)農(nóng)機(jī)通網(wǎng)站大數(shù)據(jù)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)顯示,，2015年10月，農(nóng)機(jī)通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的產(chǎn)品關(guān)注度共計(jì)190余萬(wàn)人次(IP),，綜合匯總得出農(nóng)機(jī)通2015年10月農(nóng)機(jī)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度TOP10榜單,，如圖一所示。福田雷沃,、中國(guó)一拖,、約翰迪爾、久保田,、中聯(lián)重科,、常州東風(fēng)、山東五征,、勇猛機(jī)械,、江蘇沃得、新研股份依次獲得榜單第一到第十名,，福田雷沃以26萬(wàn)余人次的關(guān)注量摘得桂冠,，占據(jù)總關(guān)注度的14%。同比2014年10月數(shù)據(jù),，雷沃獲得了近16萬(wàn)人次關(guān)注度的增長(zhǎng),，在國(guó)內(nèi)農(nóng)機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，顯然,，福田雷沃依然勢(shì)不可擋,。

圖二：農(nóng)機(jī)通2015年10月輪式谷物收割機(jī)產(chǎn)品關(guān)注度TOP10

在福田雷沃的官網(wǎng)介紹中，有這樣一句介紹：“雷沃重工主導(dǎo)產(chǎn)品雷沃谷神聯(lián)合收割機(jī)銷(xiāo)量連續(xù)14年居行業(yè)首位,，市場(chǎng)占有率達(dá)70%,。”想必很多業(yè)內(nèi)人士對(duì)于該說(shuō)法并不感冒,，因?yàn)闆](méi)有直觀的數(shù)據(jù)來(lái)證明,。通過(guò)農(nóng)機(jī)通的數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2015年10月輪式谷物聯(lián)合收割機(jī)產(chǎn)品關(guān)注度TOP10榜單中(圖二所示),，雷沃谷神產(chǎn)品一舉占據(jù)第一,、第二、第四,、第五,、第九五大席位,，累計(jì)關(guān)注度占比近80%，如此高的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度下,，市場(chǎng)銷(xiāo)量自然也不會(huì)差很多,。

圖三：農(nóng)機(jī)通2015年10月玉米收割機(jī)產(chǎn)品關(guān)注度TOP10

圖四：農(nóng)機(jī)通2015年10月拖拉機(jī)產(chǎn)品關(guān)注度TOP10

而通過(guò)圖三、圖四所示,，福田雷沃的玉米收割機(jī)產(chǎn)品和拖拉機(jī)產(chǎn)品的用戶(hù)關(guān)注度也取得了十分不錯(cuò)的成績(jī),。玉米收割機(jī)產(chǎn)品方面，谷神CB03和谷神CC04占據(jù)榜單第一和第七名,，其中CB03玉米機(jī)以近3.2萬(wàn)的關(guān)注度獲得第一名,，是第二名的近兩倍之多；拖拉機(jī)產(chǎn)品方面,，雷沃M1000-D和雷沃M554-B拖拉機(jī)取得了第二和第三名的優(yōu)秀排名,。

圖五：農(nóng)機(jī)通2015年10月福田雷沃產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度TOP10

通過(guò)以上數(shù)據(jù)圖表，足以證明福田雷沃是目前國(guó)內(nèi)最大的農(nóng)業(yè)裝備制造企業(yè),。那么,，福田雷沃的眾多產(chǎn)品系列中，究竟哪些產(chǎn)品是用戶(hù)最為關(guān)注的對(duì)象,？通過(guò)圖五我們得到一個(gè)有些稍微錯(cuò)愕的結(jié)果,，在雷沃單品關(guān)注度排行中,，并非雷沃占據(jù)市場(chǎng)主流的輪式谷物收割機(jī)占據(jù)第一名,，甚至都沒(méi)有排進(jìn)前三名，當(dāng)然,，總量上還是以占據(jù)四個(gè)榜單名次獲得關(guān)注度第一,。谷神CB03玉米收割機(jī)、雷沃M1000-D拖拉機(jī),、M554-B拖拉機(jī)則占據(jù)了前三名,。考慮該排行榜可能受到當(dāng)期收獲季節(jié)所影響,，畢竟輪式谷物收割機(jī)的主要使用時(shí)間集中在夏季,，玉米機(jī)集中在秋季，而拖拉機(jī)則主要在開(kāi)春和各個(gè)收獲季節(jié)之后,。

圖六：農(nóng)機(jī)通2015年10月福田雷沃產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)關(guān)注地區(qū)分布

而通過(guò)圖六的農(nóng)機(jī)通2015年10月福田雷沃產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)關(guān)注地區(qū)分布圖來(lái)看,，關(guān)注福田雷沃產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)覆蓋了除西藏、臺(tái)灣,、香港,、澳門(mén)以外的全國(guó)剩余的30個(gè)省份、直轄市和自治區(qū),。其中以山東,、河北,、河南、黑龍江,、內(nèi)蒙古等為主的平原地區(qū)用戶(hù)為主,，廣東,、陜西,、四川、甘肅等耕地環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū),，雷沃用戶(hù)關(guān)注度也十分可觀,。

|龐大的市場(chǎng)占有率下，售后服務(wù)問(wèn)題明顯

福田雷沃作為目前國(guó)內(nèi)最大的農(nóng)業(yè)裝備制造企業(yè),，其輪式谷物收割機(jī),、玉米收割機(jī)和拖拉機(jī)三大主流農(nóng)機(jī)產(chǎn)品系列的市場(chǎng)占有率同樣很高，尤以輪式谷物收割機(jī)為最,，通過(guò)上述農(nóng)機(jī)通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶(hù)關(guān)注度也可窺得一二,。

2015年10月，通過(guò)農(nóng)機(jī)通網(wǎng)平臺(tái)對(duì)雷沃產(chǎn)品的求購(gòu)數(shù)據(jù)高達(dá)4000余條,，通過(guò)農(nóng)機(jī)通網(wǎng)8月舉辦的玉米收千人團(tuán)活動(dòng)得出的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算,，理想情況下，4000條求購(gòu)數(shù)據(jù)有效購(gòu)買(mǎi)意向可達(dá)30%以上,，即1200條,；最終購(gòu)買(mǎi)率為20%，即最終購(gòu)買(mǎi)人數(shù)至少有240人,；按成交機(jī)器平均價(jià)值50000元計(jì)算,，最終成交額可達(dá)1200萬(wàn)元,。

圖七：農(nóng)機(jī)通2015年10月雷沃產(chǎn)品求購(gòu)數(shù)據(jù)分類(lèi)匯總

圖八：農(nóng)機(jī)通2015年10月雷沃產(chǎn)品求購(gòu)數(shù)據(jù)TOP10

通過(guò)圖七和圖八可以看出，福田雷沃在農(nóng)機(jī)通網(wǎng)的產(chǎn)品求購(gòu)數(shù)據(jù)以其主打的拖拉機(jī),、輪式谷物聯(lián)合收割機(jī)和玉米收割機(jī)三大主流產(chǎn)品系列為主。單品求購(gòu)數(shù)據(jù)方面,，與圖五(農(nóng)機(jī)通2015年10月福田雷沃產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度TOP10產(chǎn)品)基本一致,，相對(duì)只是排名出現(xiàn)一些變動(dòng),。

然而,，市場(chǎng)占有率越大，自然售后服務(wù)問(wèn)題也越發(fā)的明顯,。農(nóng)機(jī)通大數(shù)據(jù)平臺(tái)通過(guò)對(duì)2015年10月用戶(hù)在農(nóng)機(jī)通平臺(tái)對(duì)雷沃產(chǎn)品的200余條留言數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)得出如下圖表(均經(jīng)過(guò)農(nóng)機(jī)通客服人員人工篩選,，排除惡意留言及刷評(píng)論等無(wú)效內(nèi)容)：

圖九：農(nóng)機(jī)通2015年10月雷沃產(chǎn)品留言數(shù)據(jù)分類(lèi)匯總

通過(guò)圖七可以看出，經(jīng)過(guò)農(nóng)機(jī)通客服人員篩選,，2015年10月共得到雷沃產(chǎn)品的有效留言?xún)?nèi)容213條：其中關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格咨詢(xún)方面的留言共計(jì)101條,，產(chǎn)品改良建議留言9條，純粹的產(chǎn)品好評(píng)留言21條,，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題留言14條,，產(chǎn)品售后問(wèn)題留言68條。由此可以看出,，對(duì)于福田雷沃這種市場(chǎng)占有率較大的農(nóng)機(jī)企業(yè),，售后服務(wù)問(wèn)題依然是用戶(hù)抱怨最多的問(wèn)題。

我們可以看到,，雖然福田雷沃常年高度重視服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量,，并不斷致力于打造精準(zhǔn)化、全程化,、一站化,、主動(dòng)化,、科普化的“5化”服務(wù)模式,，提出雷沃云服務(wù)理念。然而,，雷沃為自己指定的服務(wù)目標(biāo)：“快速：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí),；服務(wù)到位時(shí)間：2小時(shí)；現(xiàn)場(chǎng)故障處理：3小時(shí),；準(zhǔn)確：一次維修合格率：98%,；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%,；服務(wù)配件準(zhǔn)確率：99%,；提高：用戶(hù)滿(mǎn)意度≥88%；忠誠(chéng)用戶(hù)比例≥50%,?！憋@然短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)?；蛟S針對(duì)一些大型農(nóng)場(chǎng),、農(nóng)業(yè)合作社等大型客戶(hù)的服務(wù)問(wèn)題，雷沃可以做到及時(shí)反饋,、及時(shí)解決,，但是面對(duì)分布在全國(guó)各個(gè)地區(qū)的零散用戶(hù)，尤其是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)和市場(chǎng)薄弱地區(qū)的散戶(hù),，良莠不齊的經(jīng)銷(xiāo)商能否達(dá)成雷沃指定的服務(wù)目標(biāo),？結(jié)果不言而喻,。

如何盡快的通過(guò)對(duì)自身品牌經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有效整合和全方位素質(zhì)提升，從而提升品牌產(chǎn)品的售前售后服務(wù)品質(zhì),，無(wú)疑是目前福田雷沃乃至國(guó)內(nèi)所有步入正軌的農(nóng)機(jī)企業(yè)所面臨的主要問(wèn)題,。也許，雷沃已經(jīng)開(kāi)始對(duì)自身品牌經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行大刀闊斧的經(jīng)營(yíng)管理改革,，讓我們拭目以待,。