河南孫東曉律師事務(wù)所孫東曉解讀如下：

首先,，依據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受本法保護(hù),；”之規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)該是為個(gè)人的目的購(gòu)買或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員,，即消費(fèi)者應(yīng)具備以下幾個(gè)條件：第一,，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn),，則不屬于消費(fèi)者范疇;第二,，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是商品或服務(wù)的受用者;第三，消費(fèi)的客體既包括商品,，也包括服務(wù);第四,，消費(fèi)者主要是指?jìng)€(gè)人消費(fèi)。

其次,，根據(jù)最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國(guó)民法通則)若干問題的意見第六十八條：“一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況,，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的,，可以認(rèn)定為欺詐行為,。”之規(guī)定,，可知構(gòu)成欺詐行為一般必須具備以下4個(gè)要件：第一,，欺詐人有欺詐的故意。欺詐的故意,，是指明知自己的陳述是虛偽的,，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)方陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，而希望或放縱這種結(jié)果的發(fā)生,。欺詐的故意包括兩方面：一是陳述虛偽事實(shí)的故意;二是誘使他人陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的故意,；第二,，欺詐人實(shí)施了欺詐行為。欺詐行為,，是指欺詐人故意陳述錯(cuò)誤事實(shí)或故意隱瞞真實(shí)情況使他人陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的行為,。故意陳述錯(cuò)誤事實(shí)和故意隱瞞真實(shí)情況是構(gòu)成欺詐行為的兩個(gè)方面。故意陳述錯(cuò)誤事實(shí)的行為,，例如將假冒偽劣商品說成質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,；第三，被欺詐人因欺詐而陷入錯(cuò)誤,。所謂錯(cuò)誤,，是指對(duì)合同內(nèi)容及其他重要情況的認(rèn)識(shí)缺陷。構(gòu)成欺詐,，一般必須是被欺詐人的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)與欺詐人的欺詐行為之間具有因果關(guān)系,；第四，被欺詐人因錯(cuò)誤而為意思表示,。如果被欺詐人的意思表示并不是因欺詐行為而作出的,，也不構(gòu)成欺詐。這表明被欺詐人的意思表示與欺詐行為之間具有因果聯(lián)系,。

何種情況構(gòu)成消費(fèi)欺詐呢,？經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)中，有下列情形之一的,，屬于欺詐消費(fèi)者行為：
（一）銷售摻雜,、摻假，以假充真,，以次充好的商品的,；
（二）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的；
（三）銷售“處理品”,、“殘次品”,、“等外品”等商品而謊稱是正品的；
（四）以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”,、“甩賣價(jià)”,、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的,；
（五）以虛假的商品說明,、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的,；
（六）不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的,；
（七）采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；
（八）作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明的；
（九）利用廣播,、電視,、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒價(jià)對(duì)商品作虛假宣傳的,；
（十）騙取消費(fèi)者預(yù)付款的,；
（十一）利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的,；
（十二）以虛假“有獎(jiǎng)銷售”,、“還本銷售”等方式銷售商品的；
（十三）以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為,。

附相關(guān)鏈接：

消費(fèi)欺詐行為的認(rèn)定和處理

案例一

劉先生一行10人組團(tuán)到西安旅游,，與西安某旅行社簽訂了行程3天的旅游合同，約定了交通費(fèi),、門票費(fèi),、導(dǎo)游費(fèi)及每人每日提供25元的自助午餐。在合同實(shí)際履行過程中,，劉先生發(fā)現(xiàn)旅行社提供的午餐僅為每人12元,。劉先生與旅行社導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)交涉無果后，將投訴信及證據(jù)材料提交西安旅游主管部門,。因事實(shí)清楚,、證據(jù)確鑿，在旅游主管部門的介入下,，旅行社按照消費(fèi)總額750元（25元×10人×3天）的3倍予以賠償,。

案例二

王先生在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)標(biāo)價(jià)2099元的電腦，其中網(wǎng)頁宣傳的價(jià)格包含標(biāo)價(jià)89元的鼠標(biāo)和鍵盤,，標(biāo)價(jià)10元的原裝網(wǎng)線等贈(zèng)品,。網(wǎng)上支付貨款后，王先生發(fā)現(xiàn)收到的物品中沒有賣家承諾的網(wǎng)線,，賣家表示愿意賠償5元,。王先生要求賣家按照宣傳價(jià)格賠償10元，賣家拒絕,，稱網(wǎng)線價(jià)格就是5元,。王先生認(rèn)為賣家涉嫌消費(fèi)欺詐，將商品銷售網(wǎng)頁截圖,、聊天截圖等證據(jù)交淘寶網(wǎng)售后進(jìn)行維權(quán),，要求賣家按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定給予3倍賠償。最終,，賣家承認(rèn)了王先生投訴的情況,，同意支付30元賠償金。

分析

一,、如何認(rèn)定消費(fèi)欺詐行為

消費(fèi)欺詐行為,，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)過程中,，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害,。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和國(guó)家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，可以從3個(gè)方面判斷經(jīng)營(yíng)者的行為是否構(gòu)成消費(fèi)欺詐,。

1.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)采用的手段

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條的規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者有下列規(guī)定行為之一的，可以認(rèn)定為欺詐行為：在銷售的商品中摻雜,、摻假,，以假充真，以次充好,，以不合格商品冒充合格商品,；銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的商品；提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度,；騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù),；不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；以虛假或者引人誤解的商品說明,、商品標(biāo)準(zhǔn),、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場(chǎng)說明和演示,；采用虛構(gòu)交易,、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo),；以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù),；以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”“還本銷售”“體驗(yàn)銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)；謊稱正品銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品,；夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量,、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者,；以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

2.經(jīng)營(yíng)者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者

判斷經(jīng)營(yíng)者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者應(yīng)以一般消費(fèi)者的認(rèn)知水平和識(shí)別能力為準(zhǔn)。如果該行為足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解,，即構(gòu)成欺詐,。如果該行為不足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，個(gè)別消費(fèi)者應(yīng)證明自己確實(shí)發(fā)生誤解以主張欺詐行為的成立,。經(jīng)營(yíng)者實(shí)施欺詐行為,，一般都會(huì)造成消費(fèi)者合法權(quán)益的損害，但認(rèn)定消費(fèi)欺詐行為并不要求消費(fèi)者有實(shí)際的損失或者損害發(fā)生，只要經(jīng)營(yíng)者的行為足以誤導(dǎo)消費(fèi)者就可以被認(rèn)定為欺詐,。

3.經(jīng)營(yíng)者是否具有實(shí)施欺詐行為的主觀方面

雖然法律,、法規(guī)并未明確規(guī)定構(gòu)成欺詐行為必須具有主觀故意，但從文義上理解,，欺詐就是掩蓋事實(shí)真相誤導(dǎo)消費(fèi)者,，“欺詐”二字本身已經(jīng)揭示經(jīng)營(yíng)者具有主觀故意。所以,，在下列6種情形下,，經(jīng)營(yíng)者如果不能證明自己沒有欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的故意,，就屬于欺詐：銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全要求，銷售失效,、變質(zhì)的商品，銷售偽造產(chǎn)地,、偽造或者冒用他人的廠名或廠址,、篡改生產(chǎn)日期的商品，銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品,，銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán),，銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝,、裝潢的商品,。

二、如何取得消費(fèi)欺詐行為的證據(jù)

根據(jù)《民事訴訟法》及民事訴訟證據(jù)規(guī)則,，當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張有責(zé)任提供證據(jù),。證據(jù)是消費(fèi)者維權(quán)的前提，也是消費(fèi)者維權(quán)的有力武器,。

結(jié)合消費(fèi)糾紛的特點(diǎn),，筆者認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)收集3個(gè)方面的證據(jù)：反映當(dāng)事人法律關(guān)系的形成、發(fā)展的證據(jù),，如商品的購(gòu)貨發(fā)票,、服務(wù)發(fā)票、貨物銷售單,、保修憑證,、收款收據(jù)、質(zhì)量承諾書,、合同文件等,；反映欺詐及損害事實(shí)存在的證據(jù)，如產(chǎn)品宣傳單、促銷活動(dòng)單,、問題產(chǎn)品的樣品,、標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論等；能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的證據(jù),，如損失清單,、單據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄等,。

在消費(fèi)實(shí)際中,，消費(fèi)者往往忽視線上證據(jù)的保存。最高人民法院《關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民事訴訟法〉的解釋》明確規(guī)定,，視聽資料包括錄音資料和影像資料,。電子數(shù)據(jù)是指通過電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換,、網(wǎng)上聊天記錄,、博客、微博,、手機(jī)短信,、電子簽名、域名等形成或者存儲(chǔ)在電子介質(zhì)中的信息,。存儲(chǔ)在電子介質(zhì)中的錄音資料和影像資料,，適用電子數(shù)據(jù)的規(guī)定。由此可見,，網(wǎng)上聊天記錄,、微博、手機(jī)短信等形成或者存儲(chǔ)在電子介質(zhì)中的信息都可以視為民事案件中的證據(jù),。

筆者建議,，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意保留3個(gè)方面的證據(jù)：經(jīng)營(yíng)者的基本信息，如電商平臺(tái)提供的賣家信息,、電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，盡可能通過聊天工具獲取賣家的真實(shí)身份、地址等信息,；反映交易形成的證據(jù),，如網(wǎng)上商品介紹網(wǎng)頁、網(wǎng)上交易（訂單）記錄,、聊天記錄,、票據(jù)、發(fā)貨單,、快遞單等,；反映欺詐或損害存在的證據(jù),，如收到的實(shí)物照片、對(duì)比照片,、檢驗(yàn)鑒定結(jié)論,、聊天記錄、損失清單等,。

思考

從上述兩起案例來看,，及時(shí)固定證據(jù)是準(zhǔn)確認(rèn)定消費(fèi)欺詐行為、采取有效方式維權(quán)的關(guān)鍵,。

1.認(rèn)定消費(fèi)欺詐行為

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》采取列舉的方式明確了消費(fèi)欺詐行為的類型,，消費(fèi)者要增強(qiáng)法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)欺詐要主動(dòng)維權(quán),、敢于維權(quán),，根據(jù)具體情況選擇是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定提出3倍賠償，還是要求500元賠償,，有力保護(hù)自己的合法權(quán)益,。

2.及時(shí)固定取得證據(jù)

只有證據(jù)齊全、有效,，消費(fèi)者才能成功維權(quán),，最大限度保護(hù)自己的利益。在日常生活消費(fèi)中,，要注意索證索票，特別是要保管好超市小票等單據(jù),，不要隨便丟棄,。網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，盡量不要使用網(wǎng)頁聊天,，使用聊天軟件可以保存一定時(shí)間的聊天記錄。手機(jī)是最方便的取證工具,，利用手機(jī)的錄音,、照相、攝像等功能,，可以及時(shí)將消費(fèi)過程,、受損情況記錄下來，作為維權(quán)的重要證據(jù),。

3.合理選擇維權(quán)方式

消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害后,，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決消費(fèi)糾紛，節(jié)約維權(quán)時(shí)間和成本,。協(xié)商解決消費(fèi)糾紛時(shí),，消費(fèi)者要敢于和經(jīng)營(yíng)者據(jù)理力爭(zhēng),，提出合理賠償要求。在協(xié)商解決無果的情況下,，再采取其他維權(quán)方式,。

最高法公布10起典型案例：

　　1,、殷崇義訴武漢漢福超市有限公司漢陽分公司買賣合同糾紛案

　　2013年6月，殷崇義發(fā)現(xiàn)在武漢漢福超市購(gòu)買的一盒桃花姬阿膠糕已過保質(zhì)期,，向超市要求退貨無果,，向武漢市漢陽區(qū)人民法院起訴,，要求“退一賠十”，以及交通費(fèi)及精神撫慰金,。法院一審判決商家“退一賠十”并支付交通費(fèi),。二審維持原判,。

　　典型意義：經(jīng)營(yíng)者銷售過期食品，屬于明知食品不安全而銷售的行為,，消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求退還貨款并支付價(jià)款10倍賠償

　　2,、劉新訴陜西立新藥房買賣合同糾紛案

　　2012年10月，劉新在陜西立新藥房購(gòu)買4盒“快速瘦身減肥膠囊”,，在國(guó)家食藥監(jiān)局網(wǎng)站查詢,，未發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品相關(guān)信息，而包裝上注明的批準(zhǔn)文號(hào)屬于“俏妹牌減肥膠囊”所有,。劉新認(rèn)為該保健食品為不合格的假冒產(chǎn)品,，向西安市蓮湖區(qū)法院起訴，要求“退一賠十”,。法院判決支持消費(fèi)者要求,。

　　典型意義：經(jīng)營(yíng)者出售假冒其他批號(hào)的保健食品，屬于出售明知是不安全的食品,，消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求退還貨款并支付價(jià)款十倍賠償,。

　　3、王辛訴小米科技有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案

　　2014年4月8日,，小米公司在其官方網(wǎng)站上發(fā)布廣告,，10400mAh移動(dòng)電源，“米粉節(jié)”特價(jià)49元,。王辛購(gòu)買的小米金屬移動(dòng)電源10400mAh卻支付了69元,。王辛以小米公司對(duì)其實(shí)施價(jià)格欺詐為由,，向北京市海淀區(qū)人民法院起訴，請(qǐng)求撤銷合同,，退還商品,，并要求500元保底賠償,。一審法院認(rèn)為不構(gòu)成欺詐,。北京市一中院二審認(rèn)定小米公司存在欺詐消費(fèi)者的故意，判決消費(fèi)者退還商品,，小米公司保底賠償500元,。

　　典型意義：銷售者網(wǎng)上銷售商品有價(jià)格欺詐行為，誘使消費(fèi)者購(gòu)買該商品的,，即使該商品質(zhì)量合格,，消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求銷售者“退一賠三”和保底賠償。

　　4,、李曉東訴酒仙網(wǎng)電子商務(wù)股份有限公司網(wǎng)購(gòu)合同糾紛案

　　2012年8月,，李曉東在淘寶網(wǎng)購(gòu)買了酒仙公司銷售的白酒6瓶，查詢網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn),，其購(gòu)買的白酒在酒仙公司的淘寶店鋪中標(biāo)注的商品特價(jià)和原價(jià)相等,，于是向北京市價(jià)格舉報(bào)中心舉報(bào)。因酒仙公司未履行雙方達(dá)成的協(xié)議,，李曉東訴至江蘇省濱?？h法院，請(qǐng)求酒仙公司賠償8394元并承擔(dān)違約金1678.8元,。法院判決支持消費(fèi)者請(qǐng)求,。

　　典型意義：電商利用他人網(wǎng)絡(luò)銷售貨物過程中有欺詐行為，交易后與消費(fèi)者達(dá)成賠償協(xié)議而不履行,，消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求銷售者依照協(xié)議承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　5,、楊波訴巴彥淖爾市合眾圓通速遞有限公司烏拉特前旗分公司,、付迎春網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案

　　2013年3月，楊波以網(wǎng)購(gòu)形式從付迎春開辦的電子經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買15123元的電腦一臺(tái),，該貨物由合眾圓通速遞有限公司送到交貨地后,，被他人冒領(lǐng)。楊波訴至內(nèi)蒙古自治區(qū)烏拉特前旗法院,，請(qǐng)求判令速遞公司,、付迎春賠償其電腦款和郵寄費(fèi)。法院判決認(rèn)為,，速遞公司擅自將貨物交由他人簽收,，銷售者付迎春尚未完成貨物交付義務(wù),，構(gòu)成違約，故對(duì)楊波請(qǐng)求付迎春賠償已付的電腦款和郵寄費(fèi)的訴訟請(qǐng)求應(yīng)予支持,。速遞公司將貨物錯(cuò)交給他人,，屬于付迎春與速遞公司之間的運(yùn)輸關(guān)系，速遞公司不應(yīng)在本案中承擔(dān)賠償責(zé)任,。

　　典型意義：消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的貨物在交付過程中被他人冒領(lǐng),，消費(fèi)者主張銷售者與送貨人共同承擔(dān)賠償責(zé)任的，根據(jù)合同相對(duì)性原則,，應(yīng)由銷售者承擔(dān)賠償責(zé)任,。

　　6、范建武訴廣東省文物總店買賣合同糾紛案

　　2014年4月,，范建武在廣東省文物總店購(gòu)買了一只手鐲,，發(fā)票載明的商品為“yqgda-0765翡翠手鐲”，經(jīng)廣東省地質(zhì)科學(xué)研究所鑒定為“水鈣鋁榴石手鐲”,。范建武認(rèn)為文物總店構(gòu)成欺詐,，向廣東省廣州市越秀區(qū)法院起訴，請(qǐng)求退一賠三,。一審法院,、二審法院都認(rèn)為，該行為構(gòu)成欺詐,，支持消費(fèi)者請(qǐng)求,。

　　典型意義：以普通石榴玉石手鐲冒充翡翠手鐲出售，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐,，消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求向銷售者退貨,，銷售者向消費(fèi)者退還貨款并支付價(jià)款3倍賠償。

　　7,、于奧泳訴畢麗萍產(chǎn)品銷售者責(zé)任糾紛案

　　2014年4月,，于奧泳在畢麗萍處購(gòu)買雙寧牌功能性保健床墊二套，經(jīng)使用,，該床墊并沒有畢麗萍宣傳的預(yù)防癌癥發(fā)生,、抑制癌細(xì)胞生長(zhǎng)、治病防病等功能,。于奧泳向山東省威?；鹁娓呒夹g(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)法院起訴，主張畢麗萍的行為對(duì)其構(gòu)成欺詐,，請(qǐng)求判令退一賠三,。法院依照新《消法》第五十五條，判決畢麗萍返還于奧泳貨款2.82萬元,，并賠償于奧泳購(gòu)貨3倍的價(jià)款8.46萬元,。

　　典型意義：經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買,，構(gòu)成商業(yè)欺詐，消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者退還貨款并支付貨款3倍的賠償,。

　　8,、王某訴北京伊露游嬰兒用品有限公司服務(wù)合同糾紛案

　　2013年9月，嬰兒王某的母親在北京伊露游嬰兒用品有限公司辦理了游泳卡,，以伊露游公司已不在原地址經(jīng)營(yíng),，提供的服務(wù)不符合合同約定，無法實(shí)現(xiàn)合同目的為由,，要求與伊露游公司解除合同,，并退還剩余款項(xiàng)，但遭拒絕,，遂向北京市豐臺(tái)區(qū)人民法院起訴,。一審法院未支持其訴求。二審法院認(rèn)為,，消費(fèi)者要求解除合同的上訴主張,，符合《合同法》第九十三條規(guī)定的合同解除的情形，判決解除合同,，退還余款,。

　　典型意義：消費(fèi)者在使用預(yù)付卡消費(fèi)過程中，因經(jīng)營(yíng)者不在原地址經(jīng)營(yíng),，導(dǎo)致消費(fèi)卡無法使用,，有權(quán)請(qǐng)求解除合同并退還預(yù)付卡余額。

　　9,、吳軍梅訴浙江蘇寧云商商貿(mào)有限公司買賣合同糾紛案

　　2008年4月,，吳軍梅向浙江蘇寧云商公司購(gòu)買大金牌空調(diào)機(jī)一臺(tái)，并由其上門安裝,。2013年8月,，吳軍梅家中客廳及相鄰房間的地板、墻面被水侵蝕,。經(jīng)大金空調(diào)售后人員檢查確認(rèn),，空調(diào)機(jī)排水管通過的墻洞處沒有封堵，老鼠咬斷墻洞處排水管漏水所致,。吳軍梅向浙江省杭州市蕭山區(qū)法院起訴，請(qǐng)求判令賠償其損失及精神撫慰金,。法院判令經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者支付修復(fù)費(fèi)用,。

　　典型意義：銷售者依約安裝其銷售的空調(diào)機(jī)，安裝過程中因其不慎發(fā)生安全隱患,，造成消費(fèi)者損失,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。

　　10、王毅訴天津中進(jìn)沛顯汽車服務(wù)有限公司買賣合同糾紛案

　　2013年9月,，王毅向天津中進(jìn)沛顯汽車服務(wù)有限公司購(gòu)買歐藍(lán)德JE3A2693小型越野客車一輛,，2014年2月，中進(jìn)汽車公司通知王毅該車輛應(yīng)當(dāng)被召回,。而在2013年6月4日,，三菱汽車銷售(中國(guó))有限公司已經(jīng)公開發(fā)布召回部分進(jìn)口歐藍(lán)德汽車公告，召回車輛范圍包括王毅所購(gòu)車輛,。王毅向天津市濱海新區(qū)法院起訴,，請(qǐng)求退還汽車，并3倍賠償購(gòu)車款,。一審法院未支持消費(fèi)者訴求,，二審法院認(rèn)為，中進(jìn)汽車公司隱瞞車輛瑕疵而銷售,，構(gòu)成商業(yè)欺詐,。本案車輛銷售行為發(fā)生在《消法》修訂前，故中進(jìn)汽車公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“退一賠一”的法律責(zé)任,。

　　典型意義：經(jīng)營(yíng)者銷售已公告召回的汽車,，構(gòu)成商業(yè)欺詐。消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求退還所購(gòu)汽車,，并由經(jīng)營(yíng)者退還購(gòu)車款并賠償一倍的購(gòu)車款,。