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本月初，IBM宣布收購大數(shù)據(jù)供應(yīng)商Cleversafe以加強其大數(shù)據(jù)分析服務(wù)能力,；10月14日，提供企業(yè)智能服務(wù)的大數(shù)據(jù)公司EverString獲得B輪6500萬美金融資，創(chuàng)下全球大數(shù)據(jù)商業(yè)智能領(lǐng)域最大的一起融資,。全球范圍內(nèi)的資本加速入局，一時間讓大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的颶風(fēng)再次強勢來襲,！ 資本熱潮背后的行業(yè)需求：大量企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值變現(xiàn)之路 透過資本對于大數(shù)據(jù)企業(yè)應(yīng)用市場的關(guān)注,，可以看到整個企業(yè)市場對于數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值的強烈認同。相比幾年前資本對大數(shù)據(jù)領(lǐng)域還只是懵懂和猜測,，如今,，大數(shù)據(jù)將作為企業(yè)發(fā)展驅(qū)動力的事實已真真切切擺在人們的面前,。 然而，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)行業(yè)整體很熱,，但實際分析可以發(fā)現(xiàn)：其應(yīng)用領(lǐng)域更多集中于互聯(lián)網(wǎng),、電商為主的線上企業(yè)，線下傳統(tǒng)企業(yè)并沒有多少受益,。 按國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù),，2014年中國社會消費品零售總額26.2萬億，以互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)為主的網(wǎng)上零售總額為2.8萬億,，這說明，雖然線上銷售發(fā)展迅速,，但大部分的商業(yè)零售仍由線下傳統(tǒng)企業(yè)來產(chǎn)生,。 相關(guān)的傳統(tǒng)大中型企業(yè),，才是未來大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用的主力戰(zhàn)場和爆發(fā)點，圍繞這些企業(yè)的深入數(shù)據(jù)研究與數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈最有價值的領(lǐng)域,。 由于傳統(tǒng)企業(yè)（尤其是領(lǐng)先的大中型企業(yè)）自身對行業(yè)有著深入的認知，因此當(dāng)前大量基于簡單統(tǒng)計分析的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品,，實際被證明并不能滿足其業(yè)務(wù)深化的需要。這說明,，在大數(shù)據(jù)源的基礎(chǔ)上，首先要具備行業(yè)的深入理解能力,，加上與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)手段的結(jié)合,，通過深入的洞察,，才能幫助企業(yè)真正發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用大數(shù)據(jù)的價值,，推動其數(shù)據(jù)資產(chǎn)的變現(xiàn)。 大數(shù)據(jù)下的全景消費者畫像 提升企業(yè)的客戶價值基礎(chǔ) 當(dāng)前，談到大數(shù)據(jù),，很多企業(yè)都會談到一個新概念--“人物畫像”,。實際上,，人物畫像作為消費者Profile建模內(nèi)容，在研究行業(yè)已經(jīng)從事多年,。其本質(zhì)是對消費者描述的一種量化形式,，價值仍然取決于對消費者的洞察深度,。 作為研究消費者幾十年的資深用戶專家, HCR COO劉曉葵分析指出，現(xiàn)在市面上以在線廣告,、電商,、IT為主的用戶畫像，都是面向購物推薦,、精準營銷和DMP廣告等目的，只關(guān)注購物與瀏覽興趣這些與商品銷售直接相關(guān)的淺層關(guān)聯(lián),。從消費者認知的角度而言，這種方法并不全面,，應(yīng)用上也有很多局限,。 消費者的消費行為本質(zhì)取決于其生活特性、消費心理以及價值觀,，而這些都是當(dāng)前的畫像體系所無法探知的,。比如，如果用戶常購買健怡可樂和木糖醇,，以現(xiàn)有的購物興趣標簽機制，通常會推薦類似類目/品牌和瀏覽選擇的商品,。而從消費者研究的思路,，發(fā)現(xiàn)的是用戶存在 無糖/糖尿病可能 這個生活特性,。顯然該特性未來可推薦的商品更廣泛（任何無糖食品,、血糖儀/試紙…），接受度也更高,。 如今，許多ToC類的大中型企業(yè),，也已經(jīng)認識到通過大數(shù)據(jù)生成全面深入的用戶畫像對未來提升其客戶價值幫助很大。但他們苦于自己沒有能力完成,，而現(xiàn)有的外部服務(wù)（如前面分析的）畫像不夠全面,，對企業(yè)業(yè)務(wù)理解也不足,，導(dǎo)致畫像結(jié)果的實際深入應(yīng)用價值不大。 這樣的現(xiàn)狀說明： 一個好的標簽畫像體系，必須要有刻畫全面的消費者Profile模型,、深入的行業(yè)理解，強大的分析技術(shù)三者結(jié)合方可實現(xiàn),。長期消費者研究的背景優(yōu)勢，各行業(yè)的研究員對企業(yè)長期研究服務(wù)的深入認知,，是建立全面深入的標簽畫像體系的必要條件,。 一個全景,、能夠完整勾勒用戶的標簽體系,，應(yīng)該從人的整體出發(fā)，除了分析興趣和基本屬性外,，還應(yīng)該包括生活特性、家庭,、心理學(xué)（價值觀,、消費觀等深層影響消費行為）,，全面與深度兼顧，才能更加全方位準確的勾畫出目標客戶的全貌,。 同時，在技術(shù)實現(xiàn)中,，要將研究員的理論經(jīng)驗/規(guī)則抽象為專家知識庫,，再配合機器學(xué)習(xí),、自然語言理解與規(guī)則推演等大數(shù)據(jù)分析技術(shù),，從而能快速的自動化分析大規(guī)模（億級以上）行為數(shù)據(jù),，生成個性化用戶標簽,，為企業(yè)服務(wù),。 企業(yè)大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用的閉環(huán)模式 當(dāng)前,，許多傳統(tǒng)企業(yè)已認識到大數(shù)據(jù)的價值,，但他們發(fā)現(xiàn)在實際應(yīng)用與數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)之路上困難重重,。 從價值提升角度而言,，對于很多大中型企業(yè)來說,，相比于外部數(shù)據(jù)，實際上其內(nèi)部大數(shù)據(jù)的整合與挖潛會更有業(yè)務(wù)價值,。 企業(yè)要想在此有所成功，必須改變原有思路,，根據(jù)經(jīng)營/客戶生命期為中心(非傳統(tǒng)的管理/業(yè)務(wù)流程特性)進行內(nèi)部大數(shù)據(jù)整合重構(gòu),，結(jié)合外部數(shù)據(jù),，構(gòu)建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺。在重構(gòu)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,，借助服務(wù)商（研究公司而非IT研發(fā)/集成企業(yè)）的用戶畫像技術(shù)和對企業(yè)業(yè)務(wù)特性的理解，對現(xiàn)有以及潛在客戶進行適合企業(yè)業(yè)務(wù)的全方位深入的標簽化分析。得到的用戶標簽將具有更全面的維度和深度,，并被所有業(yè)務(wù)部門共享（而非現(xiàn)在的數(shù)據(jù)與結(jié)果各部門各自管理和利用）和直接應(yīng)用于后續(xù)的各種業(yè)務(wù)活動,，這才可能進一步提升客戶的價值貢獻。 企業(yè)在應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過對內(nèi)部數(shù)據(jù)和應(yīng)用效果反饋的持續(xù)整合與分析的迭代,，可逐步構(gòu)建起企業(yè)大數(shù)據(jù)價值應(yīng)用的閉環(huán)生態(tài)鏈,。
對于企業(yè)大數(shù)據(jù)商用價值的需求,，HCR CEO趙龍說：“借鑒HCR自身多年的經(jīng)驗就是，繼續(xù)堅持自己的強項,，深入服務(wù)大中型企業(yè)用戶（尤其是傳統(tǒng)、線下企業(yè)）的相關(guān)需求,，再加上自身擁有的消費者研究優(yōu)勢,，結(jié)合行業(yè)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能力,，通過深入,、全景的消費者畫像服務(wù),，深入到企業(yè)深層經(jīng)營服務(wù)中，幫助企業(yè)從大數(shù)據(jù)的深入洞察中發(fā)現(xiàn)新價值,，從而在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中建立起自身獨特的核心競爭力,！” 編輯注：HCR（慧辰資訊）成立于1993年，是國內(nèi)最早從事數(shù)據(jù)研究的行業(yè)翹楚,，8月份成功掛牌新三板（股票代碼：833309）,，未來的主要發(fā)展方向為“大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用”。 （end） 來源/數(shù)據(jù)猿 作者/HCR 大數(shù)據(jù)平臺 馬亮 博士 |
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