TWI是第二次世界大戰(zhàn)時,，由美國的技術(shù)人員開發(fā)并普及的一種訓(xùn)練方式,。1950年導(dǎo)入日本，在生產(chǎn)制造及服務(wù)商貿(mào)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用至今,，此外,，也被活用于各行各業(yè)的職場，取得了巨大的實際成果,。課程共有工作教導(dǎo)（JI）,、工作改善（JM）、工作關(guān)系（JR）三個模塊,。

這種訓(xùn)練的根本理念是：

① 尊重人性,，即承認世間每一個人的存在價值及尊嚴。

② 用科學(xué)的方法,，消除工作中的不合理,、浪費及不均衡。

另外,，TWI標準訓(xùn)練的特征是：

① 定型化,。

② 是通過討論與實際練習(xí)來進行。

③ 與知識相比更重視技能,，與知道相比更重視會做,。

④ 淺顯易懂，有速效性,。

TWI來自于下面英文單詞的字頭,。

T .......... Training (訓(xùn)練)

W .......... Within (內(nèi)部的)

I· .......... Industry (企業(yè))

（for Supervisors） (針對諸位主管)

TWI能夠幫助企業(yè)解決什么問題

生產(chǎn)現(xiàn)場是存在問題的，從問題的種類來分,，大致可分為兩類：(A)關(guān)于人的問題,；(B)關(guān)于物的問題。TWI就是幫助企業(yè)管理者帶著問題意識去認識和解決這些問題。

(A) 在關(guān)于人的問題：

一個合格的員工必須具備以下三個重要條件： 知識,、技能,、態(tài)度

首先，如果知識不足,，技能不熟練,，就不能很好的工作，還有可能造成工作延誤和質(zhì)量低下等問題,，解決這些問題的辦法,，就是通過「工作指導(dǎo)（JI）」的技能來解決。

其次,，如果沒有正確的工作態(tài)度,，就可能對工作缺乏熱情，不遵守規(guī)章制度,，破壞工作現(xiàn)場的人際關(guān)系,，最終妨礙工作的完成。這個問題,，可以通過利用「工作關(guān)系（JR）」的技能來解決,。

(B)關(guān)于物的問題：

工作不順手，物品的移動和搬運太費手腳,，不易處理等等,，由此對質(zhì)量、生產(chǎn),、成本產(chǎn)生不良影響,。針對此類問題，可以通過「工作改善（JM）」來解決,。

以上的內(nèi)容,，可用以下圖表來表示。

工作現(xiàn)場的問題和TWI的主要關(guān)系

(注釋)

JI ............ Job Instruction 業(yè)務(wù)技能的教導(dǎo)方法

JM Job Methods 工作改善

JR ............ Job Relations 員工的管理方法

主管必備的五個條件

1. 什么是主管

TWI中所說的主管,，不僅指職務(wù)分工制度上的組長,，班長等人，

也指在現(xiàn)場上實際管理著幾個人,，以及那些教育或指揮其他人工作的人,。

2. 主管必備的五個條件

主管要解決自己所負責(zé)的現(xiàn)場的問題(前文所述)，使工作能夠順

利,、確實地進展，而要完成這些任務(wù),，根據(jù)經(jīng)驗需要具備下面五個條件,。

⑴ 工作的知識

這是關(guān)于每一個人的職務(wù)所特有的知識，是為了能正確地完成任務(wù)所必要的知識,。

例如,，在生產(chǎn)方面及服務(wù)方面,，為了能準確地使用及執(zhí)行作業(yè)標準、設(shè)備,、資材,、銷售方法、客戶接待方法等等,，所必要的知識,。

因為我們處在瞬息萬變的技術(shù)革新時代，即便是做固定的工作,，也要每天學(xué)習(xí)新的知識,，并不斷地累積，這是很重要的,。另外,，在開始新的工作，制造,、銷售新產(chǎn)品時,，理所當然必須掌握新的工作知識。

⑵ 職責(zé)的知識

這是作為主管所必要的有關(guān)責(zé)任與權(quán)限的知識,，是為了按公司的方針,、就業(yè)規(guī)則、作業(yè)基準,、安全規(guī)則,、職務(wù)分工制度、業(yè)務(wù)計劃,、勞動合同等等進行工作的知識,。

這種職責(zé)的知識，因公司,、職場而各不相同,，所以與此相關(guān)的知識，當然包括那些不同之處,，也就變得必要起來,。

只要我們在職場工作，就必須按照那個職場的規(guī)定來盡職盡責(zé),。因此就有必要充分理解自己承擔的職責(zé)及相應(yīng)的權(quán)限,。

⑶指導(dǎo)的技能（TWI-JI）

這是通過充分地訓(xùn)練員工，使其能出色工作的技能,。

一旦掌握了這種技能,，就會減少浪費、不良品及返修品，也可以減少災(zāi)害,，并能使工具,、設(shè)備的損壞及來自客戶的投訴減少。

無論你掌握了多少有關(guān)工作的知識及技能,，如果沒有指導(dǎo)的技能,，也無法把它很好地傳授給他人。另外,，無論你怎樣熱心地教,，對方就是沒能正確地掌握的話，那也就必須得再次重新去教了,。

⑷ 待人的技能（TWI-JR）

這是一種有助于協(xié)調(diào)人與人之間關(guān)系,，使部屬樂意同心協(xié)力的技能。

如果主管每天都使用這種技能的話,，就能協(xié)調(diào)與部屬的關(guān)系,，防止職場上發(fā)生人際關(guān)系的糾紛，而且,，即使發(fā)生了也能很好地處理,。這是一種能夠了解個人，充分考慮形勢,，與部屬一起心情愉快地工作的技能,。

⑸ 改善的技能（TWI-JM）

這是通過細分作業(yè)內(nèi)容進行研究，或使作業(yè)變得簡單,、或是決定合適的作業(yè)順序,、或是把作業(yè)進行組合等的技能。

一旦具備了這種技能,，就會比現(xiàn)在能更有效地利用資材,、機器、設(shè)備及勞動力了,。