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國內(nèi)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀
國內(nèi)區(qū)域智慧旅游規(guī)劃——國內(nèi)眾多城市推出智慧旅游計劃
2011年7月國家旅游局提出要實現(xiàn)國家旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),，一個階段性任務(wù)就是要爭取用10年左右的時間顯著提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度,，使旅游企業(yè)的經(jīng)營活動全面信息化，使在線旅游業(yè)務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的比重明顯提升,，使旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)信息化水平明顯提高,，基本建成覆蓋全國的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和旅游基礎(chǔ)信息資源交換和共享平臺，形成一大批引領(lǐng)作用強(qiáng),、示范意義突出的智慧旅游城市,、智慧旅游企業(yè)。
目前,，許多城市都在開展智慧城市建設(shè),。國家旅游局對“智慧旅游城市”試點工作進(jìn)行了部署，確定了包括北京市,、武漢市,、成都市、南京市,、福州市,、大連市、廈門市,、蘇州市,、黃山市、溫州市,、煙臺市,、洛陽市、無錫市,、常州市,、南通市、揚州市、鎮(zhèn)江市,、武夷山市18個國家智慧旅游試點城市,。
智慧旅游規(guī)劃
截至目前，我國已有62個（19個省+43個市）省市提出智慧旅游發(fā)展計劃,，其中16個省市出臺了相關(guān)規(guī)劃,，分別是浙江省、福建省,、四川省,、吉林省、河南省,、青海省,、廣西壯族自治區(qū)，以及北京市,、上海市,、南京市、蘇州市,、溫州市,、奉化市、無錫市,、佛山市,、宜興市等。
| 省/市 |
規(guī)劃方案 |
進(jìn)展 |
| 北京 |
- 擬用3年時間,，配齊一張屏（觸摸屏）,，建好二個網(wǎng)（無線寬帶網(wǎng)和北京旅游信息網(wǎng)），開發(fā)三個系統(tǒng)（自助導(dǎo)游講解系統(tǒng),、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng),、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)），推進(jìn)四個數(shù)字（數(shù)字景區(qū),、數(shù)字酒店,、數(shù)字旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村）,，推出一卡一亭（一卡通和北京禮物網(wǎng)上特色商亭）,，唱響一臺戲（北京旅游游戲軟件）。
- A級景區(qū)將在三年內(nèi)實現(xiàn)無線寬帶(即WiFi)覆蓋,；建立旅游目的地風(fēng)險評估預(yù)警辦法,。
- 利用4年時間，建設(shè)智慧旅游公共服務(wù)體系,、旅游業(yè)態(tài)智慧旅游服務(wù)體系,、智慧旅游政務(wù)管理體系,；建立旅游公共服務(wù)信息系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng),、便民服務(wù)系統(tǒng)、電子政務(wù)系統(tǒng)和旅游應(yīng)急指揮系統(tǒng)等九個“智慧旅游”系統(tǒng),；完成虛擬景區(qū)旅游平臺,、景區(qū)自助導(dǎo)游平臺、城市自助導(dǎo)覽平臺等六十個“智慧旅游”建設(shè)項目,，將制定和出臺四個智慧旅游業(yè)態(tài)建設(shè)的評定辦法和獎勵,、補貼、扶持等政策,。
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- 3星以上飯店,、A級以上景區(qū)建設(shè)開通無線寬帶網(wǎng)、裝配旅游信息觸摸屏,；
- 豐富推出北京旅游手機(jī)報,；
- 完善北京旅游網(wǎng)，拓展服務(wù)功能,；
- 提供手機(jī)短信服務(wù),；
- 開展旅游企業(yè)與科技企業(yè)產(chǎn)業(yè)對接，組織了十多項智慧旅游項目（產(chǎn)品）評選,；
- 編制《北京智慧旅游行動計劃綱要（2012-2015年）》和“智慧景區(qū)”,、“智慧飯店”、“智慧旅行社”,、“智慧旅游鄉(xiāng)村”四個業(yè)態(tài)建設(shè)規(guī)范以及“景區(qū)自助導(dǎo)游系統(tǒng)”,、“城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)”、“旅游信息終端”,、“虛擬旅游系統(tǒng)”四個專業(yè)建設(shè)規(guī)范,；
- 景區(qū)自助導(dǎo)游系統(tǒng)建設(shè)；
- 成立智慧旅游聯(lián)盟
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| 江蘇 |
重點打造一個統(tǒng)一超級門戶,、二個優(yōu)化平臺,、五大示范項目、七大新建工程,。建立七市智慧旅游聯(lián)盟,；編制一批規(guī)劃（江蘇“十二五”智慧旅游總體規(guī)劃，南京智慧旅游規(guī)劃,，無錫智慧旅游示范方案,，蘇州智慧旅游行動計劃，智慧揚州行動計劃）,；建設(shè)一個中心（鎮(zhèn)江“國家智慧旅游服務(wù)中心”）,；打造一批基地（南京智慧旅游軟件園,，鎮(zhèn)江智慧旅游產(chǎn)業(yè)谷等）；開展一批試點,。
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- 南京,、蘇州、常州,、無錫,、鎮(zhèn)江、揚州和南通7市已建立“智慧旅游聯(lián)盟,；
- “國家智慧旅游服務(wù)中心”落戶鎮(zhèn)江,；
- 南京完成智慧旅游中央管理平臺-全市GIS數(shù)據(jù)庫及旅游資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)，上線運行"南京游客助手"手機(jī)客戶端,、旅游執(zhí)法e通,，投放近百臺與市旅游園林局官方網(wǎng)站和微博實時互動的新型游客體驗終端
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| 浙江 |
《浙江省智慧旅游建設(shè)工作方案》提出主導(dǎo)型項目、引導(dǎo)型項目和示范型項目建設(shè),。包括：智慧旅游云計算中心,，智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺（協(xié)作導(dǎo)航式官方旅游信息網(wǎng)站、協(xié)同答復(fù)式旅游咨詢服務(wù)熱線）,，智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺,、旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測分析系統(tǒng)、智慧旅游服務(wù)卡,、景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng),、目的地官方手機(jī)應(yīng)用。示范智慧景區(qū),、示范智慧酒店,、示范智慧旅行社、示范智慧旅游服務(wù)商,。
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- 象山完成ITRAVELS象山手機(jī)導(dǎo)航平臺,、手機(jī)WAP網(wǎng)站平臺、電子商務(wù)平臺,、呼叫中心和咨詢中心平臺,、旅游電子觸摸屏平臺、旅游信息數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)建設(shè),；
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寧波打造智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數(shù)據(jù)庫,，推出了“虛擬旅游社區(qū)”，布置寧波旅游公眾查詢系統(tǒng)終端設(shè)備
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| 福建 |
旅游信息化“三個一”工程,，即一網(wǎng)（海峽旅游網(wǎng)上超市）,、一卡（海峽旅游卡，包括銀行聯(lián)名卡,、休閑儲值卡,、手機(jī)二維碼的“飛信卡”,，以及衍生的目的地專項卡等）、一線（海峽旅游呼叫中心,，包括公益服務(wù)熱線和商務(wù)資訊增值預(yù)定服務(wù)熱線）,。選定武夷山主景區(qū)、廈門鼓浪嶼,、福州三坊七巷作為首批智能旅游示范景區(qū)試點單位,。
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- 福建海峽旅游網(wǎng)上超市、呼叫中心平臺已正式運營,。
- 海峽旅游銀行卡面向福建省內(nèi)外游客發(fā)行，目前發(fā)卡量已突破100萬張,。
- 鼓浪嶼網(wǎng)絡(luò)票務(wù)系統(tǒng),、"智游鼓浪嶼"手機(jī)客戶端開通并正式投入使用。
- 福建多個景區(qū)啟用了電子門票,。
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| 上海 |
《上海市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》提出構(gòu)建智慧型的旅游公共服務(wù)體系,。到2013年，浦東將基本建成"無處不寬帶"的無線城區(qū),，建成各類室外無線基站 2400個,，WiFi熱點 3000個，移動寬帶用戶數(shù)達(dá)360萬,。實現(xiàn)區(qū)內(nèi)熱點商圈,、重要公共場所無線寬帶全覆蓋，主要區(qū)域無線寬帶覆蓋率達(dá)80%以上,，80%以上家庭能夠享受3M以上無線寬帶接入能力,，創(chuàng)建 "無線金融城、無線科技城,、無線旅游城",。
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- 旅游氣象智能終端系統(tǒng)開發(fā)
- 2012年4月9家旅行社試點電子旅游合同
- 第一代手機(jī)導(dǎo)游iTravels上線
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| 湖南 |
啟動“10大旅游區(qū)”建設(shè)，并重點支持完善提升旅游服務(wù)中心,、旅游停車場,、旅游廁所、旅游標(biāo)識標(biāo)牌和“智慧旅游”5個旅游公共服務(wù)體系,。推行“智慧旅游城市”和“智慧旅游景區(qū)”試點工作,。
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- 推出“數(shù)字湖南 無線城市”免費WIFI熱點建設(shè)活動；
- 在長沙市黃花機(jī)場,、武廣長沙南站,、株洲市九華商場等長株潭33個公共區(qū)域鋪設(shè)免費WiFi熱點。
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| 安徽 |
2009年啟動“數(shù)字合肥地理空間框架建設(shè)”項目,；“十二五”規(guī)劃的重要項目：“智慧黃山”精品旅游信息化項目,，主要由“智慧黃山·精品旅游”官方門戶網(wǎng)站平臺及旅游指揮調(diào)度中心兩部分構(gòu)成,，建成后的中心將包含綜合布線、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò),、一卡通,、公共信息發(fā)布等14個子系統(tǒng)?！饵S山風(fēng)景區(qū)數(shù)字化建設(shè)總體規(guī)劃(2011-2015)》專門對物聯(lián)網(wǎng)在風(fēng)景名勝區(qū)的應(yīng)用作了詳細(xì)的規(guī)劃,。
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- “數(shù)字合肥”上線；
- “智慧黃山·精品旅游”官方門戶網(wǎng)站平臺上線,；
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數(shù)字景區(qū)“平臺系統(tǒng),，項目一期投入使用，實現(xiàn)對風(fēng)景區(qū)200輛車與森林防火員和稽查人員約2,。50人的實時監(jiān)控,、調(diào)度
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| 河南 |
《河南省十二五旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出建設(shè)數(shù)字化景區(qū)工程、智能化飯店工程,、電子旅行社工程,、旅游企業(yè)創(chuàng)新工程以及大力發(fā)展旅游電子商務(wù)?！逗幽鲜窠?jīng)濟(jì)和社會信息化發(fā)展“十二五”規(guī)劃》將“數(shù)字旅游”納入全省重大信息系統(tǒng)建設(shè)工程,構(gòu)建面向海內(nèi)外的多元化旅游宣傳推廣平臺和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的多媒體旅游數(shù)據(jù)庫,，形成資源互補的旅游資源信息庫。建設(shè)旅游目的地營銷,、公共信息服務(wù)和旅游電子商務(wù)三大平臺,。
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- 第一家智慧景區(qū)萬仙山智慧景區(qū)建成；
- 洛陽市,，日前在全市旅游景區(qū)推行二維碼手機(jī)電子門票,，且創(chuàng)造性地建設(shè)虛擬博物館；
- 焦作市先后投資6200萬元在景區(qū)全面實施了數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工程,，建成了國內(nèi)領(lǐng)先的IC卡指紋門禁驗票系統(tǒng),、智能監(jiān)控、GPS車輛定位,、LED信息發(fā)布,、網(wǎng)上預(yù)訂等多個系統(tǒng)。
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| 廣東 |
《佛山市旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》提到要圍繞“四化融合,，智慧佛山”戰(zhàn)略目標(biāo),，結(jié)合“三著力，一推進(jìn)”的工作部署,，以旅游資源為基礎(chǔ),，以市場需求為導(dǎo)向，以產(chǎn)品開發(fā)為中心,，深入實施“旅游即城市”的戰(zhàn)略,，落實“智慧佛山”規(guī)劃,。
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- 2012年5月首條“景區(qū)智慧旅游快速服務(wù)通道”在中國科學(xué)院華南植物園正式啟用；
- 2012年廣東自駕旅游公眾服務(wù)平臺（www.yooyo.com,，即優(yōu)游旅行網(wǎng)）上線,。
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| 吉林 |
《吉林省旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》要求按照打造“數(shù)字化吉林旅游”的總體要求，建立旅游信息化領(lǐng)導(dǎo)小組和工程專家咨詢小組,；規(guī)劃完成《吉林省數(shù)字旅游規(guī)劃》,，大力開展政務(wù)信息化建設(shè)，積極推進(jìn)電子政務(wù),；建立健全各級旅游局及旅游管理部門的電子政務(wù)門戶網(wǎng)站體系,，建設(shè)全省旅游數(shù)字綜合服務(wù)平臺，建立全省景區(qū)景點,、基礎(chǔ)設(shè)施,、服務(wù)設(shè)施等十個數(shù)據(jù)庫和旅游資源智理、服務(wù),、政務(wù)管理,、應(yīng)急指揮,、決策等五個子系統(tǒng),，建立全省旅游聲訊服務(wù)平臺。
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- 完成《吉林省數(shù)字旅游規(guī)劃》,；
- 2012年長吉兩市將把智慧旅游作為旅游一體化系統(tǒng)工程正式啟動,，5A及4A級重點景區(qū)借助智慧旅游平臺實現(xiàn)景區(qū)的數(shù)字化管理，推廣“全國旅游團(tuán)隊服務(wù)管理系統(tǒng)”的應(yīng)用,。
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| 江西 |
啟動“江西智慧旅游”工程,，打造江西智慧旅游網(wǎng)，與淘寶網(wǎng)合作推廣銷售江西旅游產(chǎn)品,；強(qiáng)化旅游景區(qū),、城市和旅游企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，開發(fā)基于3G應(yīng)用的“江西風(fēng)景獨好”手機(jī)客戶端,；南昌市將繼續(xù)實施滕王閣景區(qū)改擴(kuò)建工程,，基于云計算的滕王閣景區(qū)數(shù)字化綜合服務(wù)平臺，建立數(shù)字化景區(qū),。
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- 啟動“江西智慧旅游”工程,，與淘寶網(wǎng)合作推廣銷售江西旅游產(chǎn)品；
- “江西智慧旅游網(wǎng)”上線,；
- 上饒市‘智慧旅游’信息化項目”啟動,。
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| 山東 |
在全省全面推廣應(yīng)用863旅游信息化項目，推動市,、縣(市,、區(qū))目的地數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)建設(shè),；以山東旅游資訊網(wǎng)為載體，通過整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈要素旅游信息資源,，以互聯(lián)網(wǎng),、電視終端和移動終端三網(wǎng)融合為平臺，構(gòu)建集旅游宣傳營銷,、旅游指南服務(wù),、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、旅游服務(wù)保障,、旅游市場監(jiān)管等多功能于一體的旅游信息化服務(wù)體系,；以目的地數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)為重點，以旅游企業(yè)為主體,；對市縣(市,、區(qū))目的地數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作進(jìn)行獎勵，扶持培育100家"智慧旅游信息化示范企業(yè)"
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- 完成中國旅游業(yè)第一個863項目,，即《基于高可信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)及示范》,；
- 863旅游信息化在日照市實施；
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| 天津 |
制定了智慧旅游“1369”工程：“1”個智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心,；“3”個數(shù)字平臺:行業(yè)智能管理平臺,、公共信息服務(wù)平臺、目的地營銷體驗平臺,；“6”個載體：互聯(lián)網(wǎng),、移動互聯(lián)網(wǎng)、12301旅游服務(wù)熱線,、旅游一卡通,、遍布全市的電子觸摸屏和人工咨詢服務(wù)網(wǎng)點；“9”個智能系統(tǒng)：智能OA管理系統(tǒng),、旅游景區(qū)智能管理系統(tǒng),、旅行社智能管理系統(tǒng)、飯店智能管理系統(tǒng),、旅游超市系統(tǒng),、智能行程規(guī)劃系統(tǒng)、智能信息管理系統(tǒng),、旅游目的地展示營銷系統(tǒng),、旅游產(chǎn)業(yè)分銷系統(tǒng)；
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- 智慧旅游“1369”工程啟動,；
- 建立覆蓋全市范圍的旅游地理信息系統(tǒng)公共服務(wù)平臺,；
- 在重點酒店、旅游景區(qū)等地安裝1500臺終端設(shè)備；
- 編制完成《天津市智慧旅游總體規(guī)劃》,，啟動智慧景區(qū)建設(shè),，建立天津智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心
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智慧景區(qū)
基于《國家重點風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)指南》，從2004年起我國開始開展“數(shù)字景區(qū)”示范工程,。目前為止,，已有九寨溝、黃山和中山陵在內(nèi)的24個國家級名勝景區(qū)實施了數(shù)字化景區(qū)試點工作,。
隨著近年來云計算,，物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展，在感知智慧地球和感知中國大戰(zhàn)略的背景下,，國內(nèi)主要名勝景區(qū)紛紛提出建設(shè)“智慧景區(qū)”理念,。如九寨溝的景區(qū)旅游服務(wù)資源動態(tài)優(yōu)化配置，實現(xiàn)游客分流智能化管理,；黃山的“智慧+服務(wù)”模式等,。
案例 | 張家界智慧景區(qū)
概況：
2000年開始籌備，進(jìn)行了多個內(nèi)容的創(chuàng)新嘗試,。
2009年與湖南國防科技大學(xué)合作進(jìn)行新一階段智慧景區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃編制,。主體內(nèi)容包括景區(qū)信息數(shù)字化、電子政務(wù),、電子商務(wù)等,。實現(xiàn)一個門戶網(wǎng)站、兩張信息網(wǎng)絡(luò)（景區(qū)管理內(nèi)部局域網(wǎng)和景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)）,、三大數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng),、40多個軟件應(yīng)用,、100多項網(wǎng)上功能定位,，打造智慧張家界公園。
目前,，投入7800萬,，與移動、電信等通信運營商進(jìn)行合作,，分三階段實施智慧景區(qū)建設(shè),。
建成項目：
- 全國首個指紋IC卡身份識別自動化門禁系統(tǒng)。實現(xiàn)游客在景區(qū)一人多站,、兩天多次入園有效,。
- 平安技防安全保衛(wèi)和景區(qū)防火監(jiān)控系統(tǒng)。防火監(jiān)測系統(tǒng)已接入湖南省防火辦,。
- 信息發(fā)布平臺,。投資40萬元建成全彩LED多媒體信息發(fā)布屏和黃石寨景區(qū)廣播信息發(fā)布系統(tǒng)。
特色：
網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)創(chuàng)新：
建立網(wǎng)上售票系統(tǒng)，景區(qū)門票采用市旅游局推行的“一城通”網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售,，實現(xiàn)全市范圍互聯(lián)互通,。
網(wǎng)絡(luò)營銷模式創(chuàng)新：
開發(fā)3D虛擬旅游+游戲社區(qū)平臺項目
目前完成懶游網(wǎng)網(wǎng)站、懶游大富翁和懶游農(nóng)場等游戲開發(fā),，正在進(jìn)行以張家界為原型的《張家界OL》mmo多人在線游戲開發(fā),，線上游戲互動，實現(xiàn)景區(qū)虛擬旅游,。
案例 | 峨眉山智慧景區(qū)
概況：
2000年起在全國率先組建信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心,，著手制定《峨眉山風(fēng)景區(qū)信息化、智能化建設(shè)項目規(guī)劃》,，陸續(xù)完成行政管理,、安全保障、規(guī)劃管理,、經(jīng)營管理系統(tǒng)建設(shè),。
2005年修訂完成《峨眉山風(fēng)景區(qū)數(shù)字化建設(shè)總體規(guī)劃》，明確管理上情況明,、指揮靈,；服務(wù)上個性化；營銷上數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)目標(biāo),。
預(yù)算投入資金約6000萬元，目前建成項目：
① 數(shù)字化指揮中心
匯集GPS,、監(jiān)控,、門禁、環(huán)境資源檢測等實時數(shù)據(jù),，通過電子地圖,、視頻、投影,、變化趨勢圖等形式展現(xiàn),，是整個峨眉山景區(qū)信息化的核心。
② 高速光纖通信平臺
是景區(qū)視頻監(jiān)控,、電話通信,、旅游管理、游人導(dǎo)航,、環(huán)境和遺產(chǎn)保護(hù),、賓館酒店動態(tài)管理、GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)等重要的基礎(chǔ)通信平臺,。
③ 生態(tài)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)體系
將水體,、大氣、植被、山體等監(jiān)測數(shù)據(jù)錄入到生態(tài)保護(hù)系統(tǒng)中,，結(jié)合全山監(jiān)控系統(tǒng),，便于及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施,。
④ 管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系
依據(jù)GIS,、全山數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁系統(tǒng),、GPS車輛調(diào)度等系統(tǒng)反饋的實時數(shù)據(jù),，了解當(dāng)前游客數(shù)量、分布情況,、游客接待情況,、接待設(shè)施準(zhǔn)備等情況信息，指揮,、調(diào)度,、監(jiān)督景區(qū)內(nèi)旅游服務(wù)。
特色：
數(shù)字營銷網(wǎng)絡(luò)體系：
- 通過營銷信息數(shù)字化,，即權(quán)威營銷統(tǒng)計結(jié)果分析,，實現(xiàn)完備的客戶管理和營銷前后陣地的資源共享。
- 把最新旅游宣傳主題,、內(nèi)容等,，通過數(shù)字營銷網(wǎng)及時傳達(dá)到各片區(qū)，實現(xiàn)營銷體系聯(lián)動,、高效,。
智慧酒店 | 中國第一家智慧酒店——杭州黃龍飯店
概況：
2009年6月杭州黃龍飯店與IBM合作以全方位的酒店管理系統(tǒng)與RFID等智能體系啟動了中國首家“智慧酒店”建設(shè)。建成后的黃龍飯店以世界領(lǐng)先的智能化水平提供超乎想象的客戶體驗,。此次改造將黃龍升級為浙江省首家國家級白金五星級酒店,。
智慧酒店解決方案：
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無限無紙化入住/退房系統(tǒng)：細(xì)分客流，縮短入住登記時間,。
- VIP智能卡：第一時間智能識別或手持終端系統(tǒng)遠(yuǎn)程登記,，享受高度隱私,。
- 商務(wù)人士：大堂內(nèi)設(shè)置自助入住機(jī),，客人可自行完成登記手續(xù)。
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全世界第一套電視門禁系統(tǒng)：若在您不便應(yīng)答的時候有人按門鈴,，門外的圖像會主動跳到電視屏幕上,，方便您判斷以什么形象去開門。
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智慧客房導(dǎo)航系統(tǒng)：一出電梯,，系統(tǒng)會自動感應(yīng)您的房卡信息,，三道指示牌指引您直至自己的房間。
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互動服務(wù)電視系統(tǒng)：可以自動獲取住客入住信息，主動歡迎入住,，系統(tǒng)背景畫面和音樂隨季節(jié),、節(jié)日、客人生日及特殊場合自動更換,；訪客的圖像會主動跳轉(zhuǎn)到電視屏幕上,。
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全球通客房智能手機(jī)：每個房間電話分機(jī)具備手機(jī)體統(tǒng)特性，游客可攜帶它游覽城市,，甚至漫游到其他城市,。
- 機(jī)場航班動態(tài)顯示服務(wù)/登機(jī)牌打印服務(wù)
- 一鍵撥號解決所有難題
- 會議管理系統(tǒng)：自動統(tǒng)計客人在不同展區(qū)停留時間，自動顯示宴會廳平面圖
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派工系統(tǒng)：每個客房服務(wù)人員配備移動終端設(shè)備,，客房管理中心直接將任務(wù)發(fā)送至終端,，員工通過終端回復(fù)。
國內(nèi)旅游電子商務(wù)發(fā)展
據(jù)《中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報告》顯示,，難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)?、?dān)心網(wǎng)上支付的安全問題、對線上旅游公司的信譽存質(zhì)疑,，已成為影響游客在線購買旅游服務(wù)的最大三個因素,。2011年11月支付寶推出國內(nèi)首個“旅游擔(dān)保”支付方案,，將讓消費者旅游消費真正實現(xiàn)“先玩后付”,。
這種交易模式下，游客在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品或報團(tuán),，支付寶可幫游客的暫時托管旅游費,，并為游客和在線旅游企業(yè)提供電子合同。待行程結(jié)束,，游客對交易沒有異議,，支付寶才會“解凍”交易資金，放款給商家,。一旦出現(xiàn)交易糾紛,，支付寶將聯(lián)動行業(yè)維權(quán)機(jī)構(gòu)，啟動快速的調(diào)解賠付機(jī)制,，并根據(jù)行業(yè)維權(quán)機(jī)構(gòu)的調(diào)解判斷結(jié)果,，做賠付處理。而在此期間,，游客交易資金始終被“凍結(jié)”,，直到糾紛處理完畢。
此外,，支付寶已建立一套可以打通信息流,、資金流的成熟賬戶體系,。該體系可讓所有的支付寶用戶與旅游企業(yè)平臺，實現(xiàn)支付與用戶信息的對接,。
目前,，已有北京、上海,、三亞,、深圳、杭州,、四川等地區(qū)近10個旅游集散中心和旅游網(wǎng)站支持了支付寶旅游擔(dān)保交易,，2013年將向全國普及推廣。
對旅游服務(wù)商而言,，支付寶賬戶體系已匯聚了6億的注冊用戶資源,，給旅游企業(yè)在線直銷轉(zhuǎn)型帶來重大的巨大的“客流量”。此前已統(tǒng)計,，支付寶賬戶體系可以為電子商務(wù)帶來近30%的規(guī)模提升價值,。
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