一丶店鋪裝修    

1丶確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計工作,。  店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新丶頁面簡潔丶色彩艷麗丶功能齊全！（注：需購買旺鋪模板和美工的配合,，保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題,，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考,，有更好建議可提出）

2丶細化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的,，寶貝描述是買家進行產(chǎn)品比對的重要參考（注 ：產(chǎn)品的主要成份/生產(chǎn)日期/保質(zhì)期,，適合人群等詳細信息，總之詳情越詳細越好）

3丶做促銷策劃,，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等,，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心里有個底怎么去給顧客優(yōu)惠,，另外有小瓶裝的試吃品為贈品最好）,，購買促銷工具，例如：

4丶寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁面,，可以同時放上8-12張圖片鏈接,，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷,。購買營銷工具如下：

二丶營銷活動   

1丶首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。  

2丶配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動,，全場折扣,，設(shè)置后VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性,。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設(shè)置VIP折扣價）

3丶花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價排名,，策劃聚劃算等活動,，以此引進流量。（注：淘客推廣為首選,，因為成交才需付傭金,！傭金比例規(guī)則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個最低價格,，傭金比例越高,，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）

4丶做好搜索自然排名-對產(chǎn)品優(yōu)化,，上架時間丶櫥窗推薦丶標(biāo)題關(guān)鍵詞丶收藏量丶店鋪信譽丶店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量,。為獲得良好的搜索排名，對每個產(chǎn)品細致優(yōu)化,，保證店鋪獲得持續(xù)流量,。特別注意
(1)關(guān)鍵詞首選優(yōu)化是公司名稱；
(2)產(chǎn)品名稱,。商品標(biāo)題30個字,，關(guān)鍵詞利用好

比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有,，那怎樣在不做競價排名的情況下,，讓你的產(chǎn)品名稱排在前面？這就需要在關(guān)鍵詞優(yōu)化上下功夫了,；（注：,，關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類產(chǎn)品最近最熱門搜索的關(guān)鍵詞作為商品標(biāo)題,，希望貴公司給予隨時更改標(biāo)題的權(quán)力,，）

(3)寶貝上架時間和櫥窗推薦  根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時間間隔及周期,，有利于搜索排名靠前,。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數(shù)量較多），設(shè)置建議10分鐘上架一件周期為7天,。(黃金時間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30) 櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝,。 

5.數(shù)據(jù)分析 必須購買數(shù)據(jù)魔方 和量子。 每天監(jiān)控店鋪流量變化,，和訪客來源,，并對變化提出應(yīng)變修改建議；每周對保健品市場情況進行分析,，了解行情趨勢,，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議,。

6丶適當(dāng)刷單提高銷量來帶動店的轉(zhuǎn)化也很重要，需要備刷單周轉(zhuǎn)資金,。（注：需要公司配合負責(zé)刷單的同事,。） 

三丶店鋪站里站外推廣

1丶論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的,，最容易吸引人的方法,。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效,。標(biāo)語,，用上煽動性強的語言。簽名檔,，是配合發(fā)帖和回帖用的,，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點,，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址,，根本是畫什么添什么，別人一點簽名圖就可以鏈接你的店了,。

2丶友情鏈接：效果是有的,，但是不是非常明顯。有比沒有的好   名片：發(fā)貨的時候附上一兩張名片,，如果你的產(chǎn)品夠好,，買家還可以幫你宣傳  

3丶旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告,。什么進新貨,，優(yōu)惠活動，已經(jīng)店鋪地址等等,，都不要群發(fā),，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字,，否則別人很難會記得你,。 

4丶站外宣傳：  直接宣傳：告訴QQ好友丶同學(xué)丶身邊的朋友等等，不用覺得害羞,，你的朋友可能會是你的長期客戶,，不過對朋友價錢可不能太黑，可以適當(dāng)?shù)慕祪r,。  

5丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇,，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點的,，和產(chǎn)品有關(guān)系的,。以及讓朋友的個人網(wǎng)站丶博客什么的加個友情鏈接,。

四丶淘寶客服

1丶首先從做客服工作的總體規(guī)劃說起，首先網(wǎng)銷和其他銷售一樣必須把客戶當(dāng)為上帝,，盡力滿足客戶要求,，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產(chǎn)品,，思維要根據(jù)不同的客戶而改變，學(xué)會變通,，突出賣點,，不啰嗦不繁瑣，面對顧客提問,，不要過于著急回答,，想清楚一點。盡量針對不同的人以不同的方式回答,，總體原則是,，簡單通俗！除非是專業(yè)的問題,！

2丶淘寶售后也是非常重要的一項怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題,，減少客服的工作量。
下面總結(jié)下個人認為關(guān)鍵售后說明,，告知了買家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問
題丶如果快遞有問題都該怎么處理等等,，這些必須要做好，
特別是中差評,，直接影響到店鋪信譽的,，
一定要處理妥當(dāng)丶完善。 

3丶【保證說明】
 1丶我們銷售的產(chǎn)品,，按照公司規(guī)定進行退（換）貨,。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
 2丶產(chǎn)品到貨7日內(nèi),，有產(chǎn)品質(zhì)量問題,，來回運費我們承擔(dān)。全免費退（換）,。（注：特殊產(chǎn)品除外,，如蜂蜜）
 3丶產(chǎn)品到貨7天內(nèi)，不滿意或者不合身（非質(zhì)量問題）如需退（換）,，必須由買家承擔(dān)運費,。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）

另外,，關(guān)于3.15開始執(zhí)行的七天退貨,。

消費者保障服務(wù)之“七天退貨”支持范圍丶處理流程及條件

買家提出“七天退貨”服務(wù)的申請條件：
1丶提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類范圍內(nèi),，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務(wù)的商品品類劃分》。平臺依據(jù)商品品類劃分后的“七天退貨”服務(wù)于3月12日正式上線執(zhí)行,，具體約定以商品服務(wù)標(biāo)簽為準(zhǔn),。
2丶買家在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發(fā)起申請 ,；買家在七天內(nèi)已要求賣家提供“七天退貨”服務(wù)而被賣家拒絕,，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù),；
3丶買家的服務(wù)申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,；
4丶申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；
5丶買家提出“七天退貨”服務(wù)的申請,，商品需滿足相關(guān)條件,，詳見《支持退貨的商品品類及退貨條件》；
 
“七天退貨”服務(wù)的申請流程：
1丶在滿足上述申請條件的前提下,，買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面通過"退款/退貨”或“申請售后”通道向賣家發(fā)起“七天退貨”服務(wù)的申請,；
2丶在收到買家“七天退貨”服務(wù)申請后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明,，并確認及判定,；
3丶當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“七天退貨”服務(wù)申請成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項先行賠付給買家,。
4丶由買家發(fā)起的“七天退貨”服務(wù)的郵費承擔(dān)原則：交易中的運費爭議,，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理

1) 若淘寶判定賣家責(zé)任（如商品存在質(zhì)量問題丶描述不符合等）,，來回運費都需要由賣家承擔(dān) ;

2買家責(zé)任(不喜歡/不合適等),，買家承擔(dān)來回運費；

3）如果交易存在約定不清的情形,，淘寶無法確定是誰的責(zé)任,，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔(dān),，退貨運費由買家承擔(dān),。

PS: 非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運費
 
賣家義務(wù)及違規(guī)處理：
1丶賣家發(fā)布的商品屬于支持“七天退貨”服務(wù)的范圍內(nèi),，就必須提供售后服務(wù),，并嚴(yán)格遵守；
2丶若買家向賣家提出“七天退貨”,，賣家需積極響應(yīng),，并主動協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議,；
3丶當(dāng)淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務(wù),，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰,。

4丶如買家提出“七天退貨”的申請時,，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務(wù),；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下,，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進行處理；

5丶如買家提出“七天退貨”的申請發(fā)生于買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后,，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打款后,，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天退貨”的承諾,。

6丶賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家，未按時退款的,，淘寶有權(quán)直接操作退款給買家,。