恒大集團通用銷售說辭

Bigbird0726 2015-09-12

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第一部分：項目抗性說辭

一、戶型說辭

(一) 1,、2,、3、4號樓99㎡（140㎡或170㎡）戶型

1.特點說辭：

戶型方正,，巧妙實用,；

主臥室、客廳均在南面采光極佳,，比較舒適,，面積也較寬敞，易布置家具,；

南北臥室保證主人私屬休憩空間,；

廚房連接陽臺，有富裕的儲藏空間,。

2.抗性說辭（這里是說辭的關(guān)鍵啦,。可要仔細看）；

(1)衛(wèi)生間為暗衛(wèi),。

答：衛(wèi)生間開窗最主要問題是為了換氣,，而一般看報、洗浴基本都是要開燈的,。衛(wèi)生間開窗不但會使整體建筑增加窗戶數(shù)量,，而窗戶過多也會影響保溫效果，同時也占用的更多的面積,。因為衛(wèi)生間大了,，別的功能間就會減小面積，所以衛(wèi)生間開窗在高層建筑上是一種落后的戶型設(shè)計,。而恒大產(chǎn)品均采用目前最科學,、最合理的隱蔽式管道通風系統(tǒng)，不僅科學的解決了通風問題,，同時使衛(wèi)生間面積更加規(guī)整合理,。

(2)次臥與廚房陽臺相連，通風,，采光不好,。

答：南北布局，全陽采光,，我們采用的雙層low-E玻璃,，充分保證了整個房間的保暖效果。

針對3口以上家庭：老人跟小孩的主要活動區(qū)域也是客廳,，相對來講客臥的利用率也是不高的,。

針對年輕2口人：這個臥室主要也是一個讀書，上網(wǎng)學習的地方,，反而窗戶太大,，陽光強烈還需要擋著窗簾，我們的設(shè)計兼顧了采光跟保暖的效果,。

而且你這套房間是2套玻璃,，可以說是完全不會有外界噪音的影響，可以讓你達到深度睡眠,。

(3)客臥距離衛(wèi)生間比較近,，晚上起夜的時候不會影響到主臥的休息，設(shè)計更加人性化,。

答：雖然我們的窗體不大,，但是因為設(shè)計的是南向采光窗，所以光線不會比北面窗暗的,。

(二)樓標準層D戶型三室兩廳兩衛(wèi) 面積約140平

1.特點說辭

(1)南北通透,，布局考究,，精心營造空間闊度；

(2)4.2米開間豪華客廳,，連接陽光陽臺,，使用功能強大；

(3)獨立書房設(shè)計,，書香彌漫,，品味人生境界；

(4)餐廳,、客廳雙廳分離,，詮釋完美舒適生活；

(5)北向多功能生活陽臺倉,、儲,、洗、涼百變空間,。

2.抗性說辭

(1)門廳區(qū)不好布置玄關(guān),，面積有些浪費。

答：入戶門口那個位置可以放一個1.2-1.4米高的鞋柜,，這樣既起到美觀的裝飾作用,，有合理利用了空間。

(2)廚房狹窄,，布置家電不方便,。

答：整體廚房空間布局合理，而且儲物空間也足夠日常的生活需要,，這樣的設(shè)計也符合我們的生活習慣,。同樣，整體面積固定的情況下,，如果廚房很大,，勢必會占據(jù)其他的房屋空間,。

(3)衛(wèi)生間對著餐廳

答：衛(wèi)生間門正對著餐廳：平時我們的衛(wèi)生間門也都是關(guān)閉著的,，視覺上并不會有什么影響。而且,，一天中我們3餐的時間一共也沒有多長,，對我們的影響幾乎忽略?；騽t你看,，把餐桌調(diào)轉(zhuǎn)一個方向擺放，效果也是非常好的,。

二,、工期抗性說辭

客戶：為什么只建造2棟樓，是不是其他的地塊有釘子戶，建造不了了,？

置業(yè)顧問：先生/女士,，你可不要隨便聽信外面的謠言，目前確實有還未開始拆遷的原住戶,，但這是根據(jù)我們工期安排在明年4月開始拆遷的,。任何開發(fā)商都有自己的開發(fā)時間安排，這幾戶人家都已經(jīng)與我們恒大簽訂了拆遷合同了,，根據(jù)我們的工期以及合同約定,，我們同意他們明年4月開始動遷。

而目前3,、4號樓,，您應該可以看到基本都已經(jīng)拆遷了，也可以開工建造了,。只不過現(xiàn)在開始建造,，到11月份也要停工了，所以集團通過綜合考慮決定明年開春再開始建造,。

三,、高壓線抗性說辭

客戶：怎么有高壓線從樓盤中間穿過啊，太危險了,。

置業(yè)顧問：先生/女士,，你看到的高壓線，我們已經(jīng)與相關(guān)政府部門達成協(xié)議了,，明年10月高壓線都走地下管道,。線路隱蔽化不是我們項目的個例，而是城市發(fā)展得必然?，F(xiàn)在每個城市都在提倡線路隱蔽化,，所以這些擔心都是沒有必要的。

四,、其他線抗性說辭

客戶：多少錢一平,？

置業(yè)顧問：具體價格目前還沒出來，但按照恒大的一貫報價,，肯定是開盤必特價,，特價必升值，開盤的折扣會很大的,。您可以留個聯(lián)系方式,，等出價格和折扣的時候我會第一時間通知您。

客戶：怎么去項目??？你們有看房班車嗎,？

置業(yè)顧問：我們有看房車，但由于我們目前現(xiàn)場售樓處及樣板間都在裝修,，所以現(xiàn)在看房車只從各拓展點行至外展點,，但等到所有裝修都好了以后，我們的看房車將直通現(xiàn)場售樓處,。這樣吧,，您留個電話，我們現(xiàn)場售樓處或樣板房一裝修完畢,，就電話通知您來看房,。

客戶：樣板房與售樓處什么時候能裝修完成？什么時候開盤,？

置業(yè)顧問：樣板房9月28日,，售樓處10月1日開放，開盤時候還未確定,。不過我們在中間時段會有一次活動以及抽獎,，到時候我們會打電話告知您。

客戶：那個地方我去過,，好像比較亂,，卡車比較多？

置業(yè)顧問：目前整個寬城區(qū)都處于北部新城的建設(shè)階段,，而建設(shè)改造是從東向西進行的,，誰叫寬城區(qū)區(qū)政府在東面，但目前寬城區(qū)政府周邊都已改造完成,，我相信下一階段,，就到我們這里了。

卡車比較多，目前確實是這樣,，但隨著北凱旋路和北亞太大街與北四環(huán)鏈接通車以后,，我們這里的開車將基本沒有了，因為我們這里的卡車都是東面這里開過來的,。

再有就是,，北部新城建設(shè)是市政府重點規(guī)劃項目,，政府的規(guī)劃目標是綠化覆蓋率達到37%,，也就是打造綠色新城概念,，我項目將在2013年交房,，到時候我們這里將成為長春最適宜居住的地方之一

客戶：你們都是裝修房，裝修質(zhì)量怎么保證,？

置業(yè)顧問：恒大實施精品戰(zhàn)略，嚴格執(zhí)行全過程精品標準,。堅持只與相關(guān)行業(yè)最優(yōu)秀的龍頭企業(yè)合作。目前已與三菱,、海爾、松下,、立邦等72家國際品牌建立聯(lián)盟,，引入滿屋名牌9A精裝體系，打造奢華堪比星級酒店的同時,，讓業(yè)主坐享鉆石級豪宅帶來的生活,。

同時金碧物業(yè)是我們恒大集團的直屬物業(yè)公司，你的裝修出現(xiàn)問題,，物業(yè)公司將負責保修。

第二部分：拓客點說辭

客戶：我剛才看到有人在發(fā)恒大城樓盤的資料,，我想了解一下,。

答：當然可以，不過請您先留個電話，我們過段時間會有一個留電送禮活動，我們可以通知您,。

客戶：你們樓盤的位置在哪,？有多大規(guī)模,？

答：項目位于長春市寬城區(qū)基隆路以東,、青年路以西,、北三環(huán)以北（原孫進技校的位置）,，總建筑面積約為150萬㎡，項目區(qū)域?qū)儆趯挸菂^(qū)，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬平方米的生態(tài)濕地公園雁鳴湖,，自然環(huán)境優(yōu)越,，是長春市的最適合居住的地方之一,。

客戶：坐什么車能到,？

答：項目位于青年路與北環(huán)城路交匯,，235路公交車直通本項目,，在距離項目1公里范圍內(nèi)有22路,，322路等近10條公交車,，交通非常便利。請問您住在哪里,？（客戶說出后,，置業(yè)顧問設(shè)計條公交線路）

客戶：你們房子賣多少錢啊,？能給我具體算一下嗎,？

答：由于位置及景觀的不同，每個戶型的單價不一樣,，而且目前項目還未銷售,，暫時未定價格。您可以到我們位于北京華聯(lián)的外展點,，根據(jù)現(xiàn)場實際情況挑選您最滿意的房子,，到時由我為您詳細介紹一下。

客戶：你那的房子能貸款嗎？

答：可以,。（具體根據(jù)甲方最終確定的銀行介紹）

客戶：你們那里的房子是什么類型的,，高層還是洋房？

答：我們此次開發(fā)的恒大城項目產(chǎn)品一期規(guī)劃為7棟33層的高層建筑,，整體園林景觀可能比有些別墅的景觀更為出色,。

客戶：你那有什么戶型、面積,？

答：我們這里從兩室到三室以及豪華四室戶型一應俱全,。除個別戶型外，主力的面積約90到160平（從2室到4室全部都有）,。且全部為全明設(shè)計,。

客戶：你們是期房還是現(xiàn)房？什么時候入??？

答：目前為期房，全部精裝交房,。

客戶：你們那有什么配套,？

答：我們項目專門規(guī)劃設(shè)計了頂級的國際級航母配套，我們規(guī)劃了特色風情商業(yè)街,，超過5000㎡皇家會所以及恒大幼兒園,，恒大運動中心，基礎(chǔ)配套設(shè)施一應俱全,。

客戶：你們小區(qū)的綠化率高嗎,？環(huán)境好嗎？

答：綠化率超過50%以上（盡量規(guī)避回答具體數(shù)字）,。我們小區(qū)的綠化效果非常好,，可以肯定地講，我們項目的綠化園林是目前本市住宅項目中,，最具規(guī)模和特色的,，單是首期組團就規(guī)劃了近萬平米的觀景大湖。

客戶：你們的物業(yè)費是多少錢,？

答：恒大為業(yè)主提供24小時全天候管家服務(wù),，我們聘請了專業(yè)物業(yè)管理機構(gòu)——金碧物業(yè)，為每一位業(yè)主量身定制超5星級水準的“帝王級”標準服務(wù),。

客戶：你們的開發(fā)商是誰?。?/span>

答：我們的開發(fā)商是恒大房地產(chǎn)集團,，在香港聯(lián)交所上市,，中國地產(chǎn)10強,。是中國標準化運營的精品地產(chǎn)領(lǐng)導者。目前,，公司在廣州,、上海、天津,、長春,、等全國100多個主要城市擁有各系列項目181個。

客戶：你們樓盤有什么優(yōu)點??？

答：我們的項目具備很多優(yōu)勢，如園林規(guī)劃1萬平中央湖景,，四大配套設(shè)施及9A精裝修體系,。說了這么多，眼見為實,，我建議您還是到現(xiàn)場來看一下,，我保證您不虛此行。

客戶：精裝房子,，都會用哪些裝飾材料？

答：恒大堅持只與相關(guān)行業(yè)最優(yōu)秀的龍頭企業(yè)合作,。目前已與三菱,、海爾、松下,、立邦等72家國際品牌建立聯(lián)盟,，引入滿屋名牌9A精裝體系。

客戶：你們現(xiàn)在是什么價格,，有什么優(yōu)惠嗎,？是否可以團購？

答：現(xiàn)在項目還沒有開始對外賣,，所以價格還沒出來,，但開盤當天一定還有更大優(yōu)惠。

結(jié)束語：如果您想更詳細了解我們恒大城項目,，我建議您可以去位于青年路北京華聯(lián)的恒大城臨時接待中心,，他們這里有更詳細的資料。

第三部分：接電說辭

鈴聲響起三聲以內(nèi)接起,，主動問候：“您好,！恒大城，很高興為您服務(wù),?！?/span>

答：（客戶詢問完第一個問題后就可以跟進）請問您是通過什么渠道知道我們項目的,？

（選擇合適的時機提問）：請問先生（小姐）貴姓？

客戶：你們樓盤的位置在哪,？有多大規(guī)模,？

答：本項目位于長春市寬城區(qū)基隆路以東、青年路以西,、北三環(huán)以北（原孫進技校的位置）,，總建筑面積約為150萬㎡，項目區(qū)域?qū)儆趯挸菂^(qū),，隸屬于北部新城板塊,，背靠77萬平方米的生態(tài)濕地公園雁鳴湖，自然環(huán)境優(yōu)越,，是長春市的最適合居住的地方之一,。

客戶：坐什么車能到？

答：項目位于青年路與北環(huán)城路交匯,，235路公交車直通本項目,，在距離項目1公里范圍內(nèi)有22路，322路等近10條公交車,，交通非常便利,。請問您住在哪里？（客戶說出后,，置業(yè)顧問設(shè)計條公交線路）

客戶：你們房子賣多少錢?。磕芙o我具體算一下嗎,？

答：由于位置及景觀的不同,，每個戶型的單價不一樣，而且目前項目還未銷售,，暫時未定價格,。您可以到我們位于北京華聯(lián)的外展點，根據(jù)現(xiàn)場實際情況挑選您最滿意的房子,，到時由我為您詳細介紹一下,。（插話：這兩天所有打進電話的客戶都有一份精美的小禮品，您能留個電話給我嗎,？到時候打電話通知您來領(lǐng)?。?/span>

客戶：你那的房子能貸款嗎,？

答：可以,。（具體根據(jù)甲方最終確定的銀行介紹）

客戶：你們那里的房子是什么類型的，高層還是洋房,？

答：我們此次開發(fā)的恒大城項目產(chǎn)品一期規(guī)劃為7棟33層的高層建筑,，整體園林景觀可能比有些別墅的景觀更為出色,。

客戶：你那有什么戶型、面積,？

答：我們這里從兩室到三室以及豪華四室戶型一應俱全,。除個別戶型外，主力的面積約90到160平（從2室到4室全部都有）,。且全部為全明設(shè)計,。

接電人員在電話接聽過程中會用到的反問句或技巧：

銷售員：（客戶詢問完第一個問題后就可以跟進）請問您是通過什么渠道知道我們項目的啊,？

銷售員：xxx先生/女士,，請問您想考慮個幾室的房型呢/多大面積的/總價多少價位的？

銷售員：您準備什么時候與您家人來項目看一下,？您今天有空嗎,？明天呢?(今天、明天您看您那天有空,？)周六或周日,？

銷售員：您方便記一下我的聯(lián)系方式嗎？您來的時候提前給我打電話,，我在這邊等您/以后您有什么問題可以直接打我手機,。您可以給我留一個您的聯(lián)系方式，我把來我們項目的具體路線給您發(fā)過去,，方便您來的時候找對路線,。

結(jié)束語：感謝您的來電！期待您能盡快安排時間來項目看一下,，感受一下這里的優(yōu)美環(huán)境。稍后我會把交通路線用我的手機給您發(fā)過去,，您注意查收一下好吧,！