導(dǎo)購的這些表現(xiàn)

讓顧客不爽

一、讓顧客不爽的 “5大表現(xiàn)“：

1,、表情難看

2,、說話難聽

3、肢體動(dòng)作讓顧客不高興

4,、慢待或是不尊重顧客

5,、專業(yè)程度不夠

簡單點(diǎn)一句話總結(jié)，就是把顧客給得罪了,，把顧客氣跑了,，當(dāng)然，這得罪人分為兩種,，有意得罪人和無意得罪人,，例如說辱罵顧客，毆打顧客之類屬于有意得罪人,，當(dāng)然,，我相信這類低級(jí)錯(cuò)誤，已經(jīng)很少有營業(yè)人員會(huì)干的出來了,。但是,，無意中的得罪顧客的情況很難說。

二,、這5種表現(xiàn)具體有哪些呢,？

1、表情

人的面部表情分為有意識(shí)控制和無意識(shí)控制,，有意識(shí)控制時(shí)間一般只有幾十秒,，然后就會(huì)進(jìn)入無意識(shí)狀態(tài)，也就是當(dāng)事人自己也不知道自己的臉上是什么表情,，在顧客進(jìn)店的時(shí)候,，營業(yè)人員肯定會(huì)進(jìn)行有意識(shí)控制，展露笑容,，甚至還會(huì)露出八顆牙齒之類,。

但是,，僅僅在幾十秒之后，營業(yè)人員的注意力已經(jīng)放在與顧客的溝通上了,，失去了對(duì)面部表情的控制，鄙視,，懷疑,，困意，甚至猙獰的表情都會(huì)出現(xiàn),，一個(gè)冷峻的眼神直接就滅殺了顧客的購買熱……

2,、說話得罪人

這里所指的得罪客人的話，不是傳統(tǒng)意義上那些得罪顧客的禁語,，例如：

1,、看好了再試！

2,、你上別人家看看吧,！

3、你到底買不買??！

而是營業(yè)人員自己認(rèn)為很正確的話，或是口頭禪,，例如：

1,、直接否定顧客原有的購買計(jì)劃

2、批評(píng)顧客當(dāng)前在使用的產(chǎn)品

3,、我說句真話吧（顧客一聽,，噢，這句是真的,，咦,，那前面那些話呢？）

4,、我們店里有個(gè)規(guī)定（上對(duì)下才說規(guī)定,，店里憑什么對(duì)顧客說規(guī)定）

5、這是全國統(tǒng)一零售價(jià)（多么硬的口氣,，直接回絕了顧客打算商量一下的設(shè)想）

6,、……

3、肢體動(dòng)作得罪人

人的肢體動(dòng)作和表情一樣,，也分為有意識(shí)和無意識(shí),，自己做出來的很多肢體動(dòng)作，當(dāng)事人自己也不知道,，筆者不只一次見過某品牌日化店的促銷員,，一邊挖鼻孔一邊介紹說,，這是XX的高端產(chǎn)品~~~。

4,、現(xiàn)場動(dòng)作得罪人

顧客在場選購產(chǎn)品,，兩個(gè)營業(yè)員躲在角落，一邊說悄悄話,，一邊看著顧客,，你猜這顧客會(huì)想到什么？這是在說我吧……肯定沒說我好話……好事不避人,，避人沒好事,！走了！

5,、生理因素得罪人

我只說兩個(gè)數(shù)據(jù),，國人六成以上有出現(xiàn)口臭的可能，而有口臭的人群里,，有八成的人自己又聞不出來……

6,、語速問題

很多導(dǎo)購，認(rèn)為做銷售就是嘴巴能說,，能說≠會(huì)說,，說話的速度超級(jí)快，說了半天顧客不但沒有理解,，而且厭煩,。

要么就是說話太慢，半天說不到重點(diǎn),，讓顧客失去耐心,。

說話方式不注意： 說者無心聽者有意，可別怪顧客 “心眼小” ,，只是每個(gè)人的性格不同,，所以理解不同而已。 所以,，在說話的之前,，先通過顧客的穿衣打扮和氣質(zhì)，大概判斷他的性格,，別在一個(gè)“很嚴(yán)肅”的人面前說“有色笑話”,，也別在一個(gè)“嘻哈少年”面前表現(xiàn)得“過于拘束”。以上所述,，都是營業(yè)人員在無意中會(huì)得罪顧客的情況,，當(dāng)顧客被得罪之后，立即對(duì)營業(yè)人員個(gè)人產(chǎn)生反感和厭惡情緒,，繼而對(duì)產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生連帶負(fù)面效應(yīng),，接下來就很自然的放棄購買計(jì)劃,，離店走人。

當(dāng)然了,，顧客在臨走時(shí)會(huì)說出不買的真實(shí)原因嗎,？當(dāng)然不會(huì)，國人講話一貫婉轉(zhuǎn),，得罪人的話,，不到撕破臉皮的時(shí)候，斷然是不會(huì)說出口的,，那顧客一般會(huì)說些什么呢？

太貴了,，贈(zèng)品太少了,，活動(dòng)力度不大，我再看看,，我回家商量一下,，這個(gè)產(chǎn)品不適合我的需求……

長此以往，營業(yè)人員真的以為顧客不買,，就是顧客自己嘴巴里說出來的這些原因,，從而忽視了對(duì)問題的深入研究。

廠家研發(fā)新產(chǎn)品,，投廣告,，經(jīng)銷商老板花錢租門面、精裝修,、做活動(dòng),，都是在想方設(shè)法的把顧客吸引進(jìn)店，而營業(yè)人員一次又一次的得罪,，就等于把好不容易吸引進(jìn)店的顧客又一個(gè)個(gè)轟出店外,。

在我們的產(chǎn)品力還沒有足夠強(qiáng)勢前（例如蘋果產(chǎn)品和銀行里的現(xiàn)金），營業(yè)人員對(duì)顧客的得罪,，把顧客氣跑,，就是門店業(yè)績的第一殺手！

（來源網(wǎng)絡(luò)）

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