說起“海淘”，很多市民并不陌生,。然而比起境內(nèi)網(wǎng)購,，跨境電商的售后則并不那么劃算便捷。很多消費者在收到海外商品覺得不滿意時,，往往退換貨遭遇層層阻礙,。

　　海淘商品是否也能適用新消法的“后悔權(quán)”規(guī)定呢？工商部門表示,，網(wǎng)購?fù)藫Q貨政策與電商是否跨境并無直接聯(lián)系,。除了不適宜退貨的特殊商品，消費者海淘商品不滿意,，同樣也能在收到商品七日之內(nèi)辦理退換貨事宜,。

　　跨境平臺有盲區(qū)

　　對于市民張小姐來說,，海淘商品早已成為一種生活方式,。但她也坦言,，雖然海淘方便劃算，退換貨的售后環(huán)節(jié)卻并不如人意,?！昂芏嗪Ｍ馍唐范疾辉试S退換，所以就算收到的貨物不滿意,，一般我也會將就著使用,。”張小姐說,。

　　2014年3月15日,，新《消費者權(quán)益保護法》正式實施，其中網(wǎng)購“后悔權(quán)”的新規(guī)備受關(guān)注,。然而,，與境內(nèi)網(wǎng)購相比，跨境代購受物流周期長,、成本高,、貨物運輸存在折損風(fēng)險等因素限制,，“七天無理由退貨”一直難以全面執(zhí)行。

　　以在天貓國際的某品牌旗艦店里銷售的一款咖啡機為例,，國內(nèi)旗艦店支持七天無理由退換貨，但在網(wǎng)店里并不支持,?？头藛T告訴記者，一般商品都由國外直接發(fā)貨，國內(nèi)僅設(shè)有客服中心,。如果不是質(zhì)量問題，沒辦法隨意退換,。

　　一位業(yè)內(nèi)人士也表示,，跨境電商受很多風(fēng)險因素限制,，若支持“七天無理由退貨”會蒙受損失,。不過，也并不是所有跨境電商都沒有“后悔權(quán)”,。退換貨是否方便，與電商的銷售模式也有很大關(guān)系。比如蘇寧的海外購等,，除法律規(guī)定的不可退換的產(chǎn)品之外,，可以無理由退換貨。

　　代購商品退貨難

　　國內(nèi)各大跨境電商平臺里,，除了平臺自己直接經(jīng)營的海外品牌之外,，還聚集著大量以海外代購為業(yè)務(wù)的入駐商家,。而實際上,，大部分平臺的代購賣家都可自由選擇是否申請七天退換貨,，平臺并不做硬性限制,。

　　記者瀏覽多家代購網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，賣家一般在首頁會明確寫有“不支持七天無理由退換貨”的字樣,。與在法國留學(xué)的朋友共同開代購網(wǎng)店的韓同學(xué)告訴記者，除非是質(zhì)量出現(xiàn)大問題,，否則商品都是售出后一概不退,。

　　“如果支持七天無理由退換貨的話,，代購都會虧死了,?！表n同學(xué)說,，代購一般不存現(xiàn)貨，有訂單了才去采購,。“購買后寄往國內(nèi),，物流上起碼要花費十天半個月的時間。如果買家覺得不合適再退換貨,，寄過來又要花費一段時間,，恐怕也過了當(dāng)?shù)厣虉龅耐藫Q時限,。”

海淘也有“后悔權(quán)”

　　海淘商品是否因其特殊性,，就可以不執(zhí)行七天無理由退換貨的相關(guān)規(guī)定呢？對此,，市工商局12315熱線中心工作人員表示,，只要是銷往國內(nèi)的商品,，都應(yīng)遵守新消法的相關(guān)規(guī)定。商品是否享受“七天無理由退貨”條款,，與電商跨不跨境沒有太大關(guān)系,，而要看退貨商品是否符合新消法的相關(guān)退貨規(guī)定,。

　　她提醒廣大消費者,，海淘時要注意仔細確認購物網(wǎng)站上商品的退換貨細則,，尤其是某些爭議較大的商品,，最好提前咨詢商家是否支持七天無理由退貨,。對于適用退貨的商品,，若在收到貨物后不滿意,，可在七日內(nèi)申請無理由退換貨。如果遇到商家霸王條款,，要勇于維權(quán)舉報,。

消息來源：億邦動力網(wǎng)