文/素夢|來源：電商在線

品勝近幾年來一直都非常活躍,，三年蟬聯(lián)移動電源銷售冠軍,，2014年銷售額做到了15個億，是2013年的150%,。此外,，還成功擴(kuò)充了很多手機(jī)和數(shù)碼周邊,，今年做了電蚊香、中繼寶等產(chǎn)品,。除了產(chǎn)品之外,，品勝提出了所有商品當(dāng)日達(dá)的極速服務(wù)，目前已經(jīng)能覆蓋到全國1586個城市和地區(qū),，線下可銷售門店20多萬家,。而在不久之前，商派的空中公開課上,，品勝CEO分享了品勝對于O2O的認(rèn)識和當(dāng)日達(dá)的內(nèi)在邏輯,。

當(dāng)日達(dá)平臺是品勝2012年開始籌備，2013年試運(yùn)營,，2014年正式運(yùn)營的O2O購物平臺?，F(xiàn)有三千多家線下加盟實(shí)體門店，而這幾千家是從線下經(jīng)營品勝的20多萬個商家中甄選出的,。依托這些分布于全國一千余座城市和地區(qū)的3000多家加盟商,，品勝實(shí)現(xiàn)了諸多城市和地區(qū)的當(dāng)日送達(dá)。

品勝O2O的原理很像移動通信的蜂窩基站原理,，無論用戶在天貓,、京東還是和其他第三方網(wǎng)購平臺買東西，訂單通過系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)到離用戶收貨地址最近的門店,，由門店來實(shí)施配送,，而這個配送利用的是門店利用冗余的人力和冗余時間。

其實(shí)當(dāng)日達(dá)是一個低成本模式,，表面上看和普通電商的物流相比已經(jīng)很快,，但是這種快速并不是以提高成本和犧牲成本為前提，實(shí)際上是降低了成本,，因?yàn)殚T店的員工是利用冗余的時間,，甚至是下班以后去做配送。

分布式倉儲原理就需要囤貨,，為什么會愿意囤貨呢,？目前選出的三千多家門店本來就是做專注于數(shù)碼行業(yè)，而且以前一直做品勝,。在當(dāng)日達(dá)系統(tǒng)開通之前,，訂單不多，但是加盟以后,，品勝免費(fèi)把網(wǎng)絡(luò)訂單分配給他們,，他們可以憑空賺一筆網(wǎng)絡(luò)訂單的利潤。出于利潤考慮，他們會愿意接受品勝的管理,，也愿意做一些暢銷品的庫存,。

至于個別的冷門產(chǎn)品暫時沒貨，就采用就近的第三方物流,。舉例,，假如在北京順義下面一個村購買一個品勝的產(chǎn)品，按理說訂單順義配送,，但是沒貨,。就從北京配送下去，也是就近,，不會像傳統(tǒng)電商一樣，從深圳發(fā)到北京再從北京到順義,。節(jié)省了環(huán)節(jié)也節(jié)約了時間,。

當(dāng)日達(dá)，表面看是門店多了一筆網(wǎng)絡(luò)訂單,，門店憑空多了一筆利潤,，但是并不是品勝出資，而是從順豐和申通的口袋掏出來,，是從各種浪費(fèi)和損失里面把費(fèi)用拿回來,，用戶在沒有多花一分錢的同時，拿到產(chǎn)品的速度卻大大加快了,。

同時,，由于配送不是第三方物流的人而是門店的營業(yè)員，這個模式是傳統(tǒng)實(shí)體店做不到的,，傳統(tǒng)的電商也做不到,。產(chǎn)品和服務(wù)相結(jié)合的新模式就產(chǎn)生了。舉例來說,，普通的電源產(chǎn)品不需要這種服務(wù),，但是現(xiàn)在智能路由、電視盒子等產(chǎn)品,，很多用戶是屬于小白類型,，需要安裝還需要培訓(xùn)，這些產(chǎn)品就需要服務(wù),。

其實(shí)還有手機(jī)貼膜,，貼膜本身很便宜，但是貼膜如果沒經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),，通常會貼不好,、起泡等等，那么這個服務(wù)的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)品本身的價值。無論在天貓還是京東買膜,，都沒人幫你貼膜,。在線下實(shí)體店買貼膜有人服務(wù)，但又感覺價格不透明,，膜的質(zhì)量也沒有太多保證?，F(xiàn)在品勝就推出這個服務(wù)，買了都包貼膜,，對用戶體驗(yàn)來說非常好,。

通過自動上門貼膜這個事情，我們發(fā)現(xiàn)之前很多上門兒服務(wù),，嚴(yán)格來說,，上門服務(wù)是偽命題，就近服務(wù)比上門服務(wù)更好,?；蛘哌€有個別入戶服務(wù)，需要上門服務(wù),，其實(shí)理論上說就近服務(wù)才是最佳和用戶最需要的服務(wù),。

舉例來說，理發(fā)這件事很少上門,，家門口有社區(qū)店,，并且可以保證品質(zhì)的前提下，任何時間都可以去,。上門服務(wù)相比來說,，時間首先是個很高成本，需要預(yù)約,。如果你有空他沒空也不行,，如果他有空你沒空也不行。來了,，應(yīng)不應(yīng)該招呼倒茶喝水,？上門服務(wù)變成一個心理上的壓力和負(fù)擔(dān)，又有什么價值呢,？

當(dāng)日達(dá)幾千家加盟店,，主要位于社區(qū)、大學(xué)及縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn),，未來其實(shí)可以把加盟店升級為數(shù)碼生活便利店,，包括貼膜等很簡單問題可以就近，隨便什么時間都可以去,。以后我們暢想可以買手機(jī),、買平板,、買智能電視甚至可以做維修服務(wù)，也會推生活服務(wù),，會和目前的上門服務(wù)有差別,，會通過加盟店不斷去擴(kuò)大。

預(yù)計(jì)在今年年底應(yīng)該可以七八千家小型加盟商,，將社區(qū)中小型門店改造成為多功能的智能化的服務(wù)終端,，他們可能沒有多少貨，也沒有錢備貨,。品勝來做大庫存并且做就近的配送,，他們提供基本的服務(wù)，也可以提供品勝的高級工程師和專業(yè)工程技術(shù)員上門服務(wù),，或者維修好之后再送回來,，都是由用戶來選擇決定，做就近的事情,，我們認(rèn)為會比上門服務(wù)做得更好,。

如果一個就近的社區(qū)服務(wù)終端，它能夠提供多樣化的多種的服務(wù)和產(chǎn)品,，盈利絕對不是問題，也可以極大提升它的盈利能力,，同時可以極大地為用戶提供方便,。我們希望達(dá)到的模式是用戶少花錢、商家有錢賺,、品勝多賣產(chǎn)品,。同時通過有黏性的服務(wù)，提升用戶的品牌認(rèn)知度,，反向受益,。

Q：品勝的有幾千家門店，幾十萬銷售終端,。如此龐大的一個銷售體系,，是怎么進(jìn)行有效管理的？

A：管理基本上最主要是依靠當(dāng)日達(dá)這個O2O系統(tǒng),，20萬商家是因?yàn)槭嗄甑姆e累,，他們通過很多方式進(jìn)貨，批發(fā)商或者是業(yè)務(wù)員,、加盟商的業(yè)務(wù)員送貨上門,，是比較松散的聯(lián)系。這幾千家加盟商就是很實(shí)際的聯(lián)系,，統(tǒng)一裝備系統(tǒng)客戶端,，一個是系統(tǒng)可以解決當(dāng)日達(dá)訂單的接受和派送,，派送要填寫回執(zhí)，每一單掌控到底,，誰去送的,、什么方式送的、什么時候收到的,。除此之外,，業(yè)務(wù)員手機(jī)上還有一個百城通的軟件，他什么時候出門,，整個簽收過程,，都是可控的。這個系統(tǒng)還具備進(jìn)銷存的功能,，日常的庫存要錄入,。另外還一個正在做的事，目前只是網(wǎng)上的訂單給他們,，下一步是要求他們把線下產(chǎn)品也通過掃碼出庫,、碼單出票。用這個方式進(jìn)入這個系統(tǒng)里面來,，后面可以免費(fèi)幫他們做CRM,。所以基本上可能是主要通過信息系統(tǒng)，當(dāng)然還有其他管理制度及一些游戲規(guī)則來約束他們,。

Q：花錢買屏保膜,，服務(wù)人員服務(wù)后是否需要顧客買單？相應(yīng)的服務(wù)誰來買單,？　

A：其實(shí)就是用戶買單,，因?yàn)槟慊ǘ畨K買張屏保膜。膜的成本其實(shí)只要幾塊錢,，剩下的服務(wù)費(fèi)都是加盟商賺錢,，品勝不掙錢，只是產(chǎn)品本身的銷售會有利潤,。我們通知提供服務(wù)的方式讓用戶得到更大的滿足,，讓商家掙的錢，我們可以賣更多的產(chǎn)品,，提高品牌的影響力,。這是我們的賺錢邏輯，但是不去分成服務(wù)的錢,。

Q：數(shù)據(jù)顯示,，品勝整個2015年同期比2014年有差不多五倍的一個業(yè)績增長，線下如此大銷售體系并沒有影響天貓店的銷售,，反倒是提升的天貓店的銷售,，這個事怎么看,？目前產(chǎn)生的銷售，有多少比率是由于線上入口產(chǎn)生的呢,？

A：沒有五倍這么高,，為何有五倍的差距呢？之前天貓都是各個經(jīng)銷商自己賣貨,，他們的銷量統(tǒng)計(jì)不到?，F(xiàn)在做了當(dāng)日達(dá)，進(jìn)了系統(tǒng)的量就比以前高了,，所以增長了差不多五倍,。那么。其實(shí)線下銷售和線上的銷售,，從我們自己去看現(xiàn)在處于一個相對均衡的狀態(tài),，以前線上瘋狂搶奪線下用戶的這個階段好已經(jīng)過去了，有增長的但是不是那么瘋狂了,。線下銷售還是大頭,，差不多三七開。但是我們的市場場景是用戶不需要區(qū)分線上還是線下,，你不管是哪里買的都進(jìn)這個系統(tǒng),，我們都給你提供好的服務(wù)。

我們這個當(dāng)日達(dá),，其實(shí)是個低成本的模式,。所以對這個速度還不滿意，今年十月份會提速到兩小時,，就是全國十九個重點(diǎn)城市，幾乎所有省會城市都包括在里面,。銷售價格不變,，我們兩小時之內(nèi)送到不加錢，如果你加二十塊錢半個小時送到,。為什么可以這么快,，第一因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在加盟商越來越多了，第二個就是我們離你很近,，所以我們不用花那么多時間,。而且你如果多給二十塊，他就屁顛屁顛地跑過來送給你??！

Q：目前很多大的電商的平臺上都是通過這個第三方的快遞配送的，現(xiàn)在也有很多O2O,、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺做到了一小時之內(nèi)送,，還有品勝目前就是做的當(dāng)日達(dá),，未來這樣的服務(wù)會變成所有電商平臺的模式。如果這樣的話,，是不是比較傳統(tǒng)的電商平臺的快遞服務(wù)就比較沒有競爭力了,？

A：我個人的觀點(diǎn)，那些都會被淘汰掉,。因?yàn)檫@種單件,、小件的貨物，是一種巨大的浪費(fèi)和損失,。對物流如果稍有研究和了解人都知道,，物流是大件運(yùn)輸、整件運(yùn)輸,、長距離的成本才低?，F(xiàn)在一天幾千萬個包裹在天上飛，造成了很大浪費(fèi)和損失,。當(dāng)日達(dá),，最初設(shè)計(jì)這個模式的時候就是基于這個點(diǎn)，因?yàn)槲覀円荒赇N售幾千萬件產(chǎn)品,，如果每一件都是走的這個小包裹,，加上背后的人工和其他的服務(wù)，按照十塊錢算,，這里有幾個億的浪費(fèi)和損失,。這幾個億我分給我們?nèi)珖募用松檀蠹乙黄鸸餐窒怼?/p>

事實(shí)上，現(xiàn)在我們?yōu)槭裁淳褪前l(fā)展這么快,，不管是現(xiàn)在加盟商,，還是用戶滿意度也好，還是自己整體的銷售收入,，其實(shí)也是印證了我們之前這個認(rèn)識的科學(xué)性,。第三方物流也不會消失，比如缺貨的時候,，就是就近第三方物流,。而一個小包裹滿天飛的應(yīng)該就是信函，順豐走的路一直走得很穩(wěn)的,，我是覺得他是很有遠(yuǎn)見的,。或者是重要的包裹,，零散的普通消費(fèi)產(chǎn)品憑什么用這么昂貴奢侈的方式來做物流呢,？一定是有問題的。

Q：要想滿足這么多零售的終端都能做到當(dāng)日達(dá)的這個服務(wù)的話,，那么會不會做出了很多的冗余庫存??？

A：這個不會的，為什么呢,？線上雖然不錯,，線下銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線上。這種情況是普遍的,，包括服裝等其他行業(yè),，傳統(tǒng)市場經(jīng)過幾十年的發(fā)展，它已經(jīng)自然地形成了一個多級批發(fā)和分銷的體系,，在物流這個環(huán)節(jié)是沒什么損失,。在多層供銷環(huán)節(jié)是不合理的，層層加價,，所以互聯(lián)網(wǎng)就打穿了這個壁壘,。但是從物流角度其實(shí)有一個新的商機(jī)，批發(fā)商的貨物以前他為什么要層層加價,？因?yàn)樗荒苜u給我們的零售商,，然后從零售商再賣給用戶。而每一個零售商的成交的效率是非常低的,，就是又要租門店情人,，一天賣不了多少，所以被電商打倒了,，但是假如說我們通過互聯(lián)網(wǎng)的方式把用戶需求打通,，批發(fā)商的貨是直接可以供到用戶手上去了。品勝當(dāng)日達(dá)就是以前我們最早的全國各地的分公司庫房里的貨,，直接送到用戶手上,。那么實(shí)際上這個反而更省了，所以其實(shí)不存在冗余庫存問題,，反而會更優(yōu)化啊,。

Q：如果當(dāng)日達(dá)計(jì)劃達(dá)到預(yù)期或超出預(yù)期，有沒有計(jì)劃提供非品勝產(chǎn)品的服務(wù)呢,？

A：整體來說已經(jīng)達(dá)到我們的預(yù)期了，所以我們提供非品勝產(chǎn)品的服務(wù)已經(jīng)提上了我們的日程,，我們會做手機(jī),，用這個方式做手機(jī)會很便宜，比天貓,、京東便宜,。這是大事，希望大家盡請關(guān)注我們,。就在今年就是干這個事兒,，我們現(xiàn)在已經(jīng)新三板的受理材料,，正常的話我們十月底就可以掛牌了。掛牌以后,，我們就會宣布我們一個新的手機(jī)的采銷平臺的,，還會包括平板、智能電視等,。

Q：如何轉(zhuǎn)化現(xiàn)有消費(fèi)群體,，并成功擴(kuò)充品類？

A：我們新產(chǎn)品的是這樣的,，我們發(fā)現(xiàn)移動互聯(lián)時代來了,，給移動數(shù)碼周邊產(chǎn)品也帶來的新的商機(jī)，移動數(shù)碼周邊面臨著全面智能化的前景,。挑戰(zhàn)就是我們要打破以往主要產(chǎn)品都是功能性的產(chǎn)品,，電源這些。那該怎么做呢,？我們發(fā)現(xiàn)第一次和全世界的品牌都重新回到同一條起跑線上,。不像我們做充電器的時候，人家以前做了幾十年了,。我們感到很開心,，可以同場PK，我們滿懷信心投入最大的物力和財(cái)力來干這個事,。

說我們成功了,，還沒到那個地步，還早,。但是我們始終是會特別關(guān)注用戶需求,，我們也說我們是為痛點(diǎn)而生。中繼寶就是這樣一個產(chǎn)品,，我們比小米更懂用戶的需求,。用戶其實(shí)不需要路由器，用戶需要的是wifi,。同時在家里,，現(xiàn)在這個智能手機(jī)和平板上網(wǎng)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過PC，由于這個智能手機(jī)和平板上網(wǎng)不分區(qū),，以前只是書房,，現(xiàn)在廁所也需要上網(wǎng)、陽臺也要上網(wǎng),。房間大了,，這個房間信號好那個房間信號不好。用戶有wifi盲區(qū)的痛點(diǎn)，所以我們推了一個中繼寶,，幫用戶解決家里的wifi盲區(qū),。當(dāng)然比你新買一個路由器有用，家里一般都有一個路由器,，你讓用戶新買的了扔掉舊的嗎,？這個成本非常高。但是解決wifi盲區(qū)就我們一家,，而且我們產(chǎn)品服務(wù)幫你裝好,，你覺得好再付錢。所以我們產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合很受歡迎,。

Q：是否考慮過通過智能路由做更多生態(tài)拓展,？

A：我們也有考慮通過智能路由做更多拓展，因?yàn)橐呀?jīng)在做了我們其實(shí)在智能存儲方面,，應(yīng)該是走得很前面,。我們可能在全球都是領(lǐng)先的。京東上首發(fā)的追劇云路由,，就是一個智能存儲的神器,。

Q：除了3c，是否有想過往其他類目拓展,？

A：除了3c沒有考慮過其他,，我們就做好這個吧，已經(jīng)很大??！從銷售到服務(wù)我們都做好。