鴕鳥電臺原創(chuàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)載請注明出處

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現(xiàn)在,，很多公司都關(guān)心的一個(gè)問題是：要提高用戶互動(dòng)，到底采取哪一種通信技術(shù)獲得的效果是最好的,，怎樣才能讓用戶心甘情愿的融入到自己的產(chǎn)品語境里,？

對于大多數(shù)公司來說，電子郵件,，推送通知,，短信提示是三種采用的比較多的和用戶溝通的方式，但是有時(shí)候公司會(huì)面臨一個(gè)問題,，即很難區(qū)分什么時(shí)候該用什么方式,，既可以在正確的時(shí)候傳遞正確的信息，又不會(huì)讓用戶覺得厭煩無用,。

在過去五年里,，隨著手機(jī)用戶人數(shù)的大規(guī)模增長，移動(dòng)平臺已成為最具影響力的通信平臺,，僅僅在 “Y一代”中（美國人把1980年到1995年間出生的人稱作Generation Y）,，手機(jī)的滲透率就達(dá)到了85%。這使得許多公司能直接通過移動(dòng)平臺接觸到這些用戶,，并以此提高自身的品牌知名度,。（只要用戶的手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)）

要留住app應(yīng)用的用戶，你采用的通信方法必須在任何時(shí)候都能為用戶提供最有價(jià)值的信息,。那么現(xiàn)在大多數(shù)公司采用的幾種通信方式都有什么優(yōu)勢呢,？以下是一些關(guān)于何時(shí)該使用短信，推送通知和電子郵件的建議,。

短信

據(jù)統(tǒng)計(jì),，大約90%的短信在被收到的頭3分鐘內(nèi)就會(huì)被閱讀，因此這鐘信息渠道應(yīng)該用于發(fā)送關(guān)鍵的業(yè)務(wù)信息,，以此為用戶提供一種較優(yōu)的體驗(yàn),。

當(dāng)一份快件即將送達(dá)或者用戶訂購的商品已經(jīng)處于待取狀態(tài)，發(fā)送短信告知用戶,，可以讓他們跟蹤了解商品信息,，從而更加從容的安排自己的時(shí)間。Uber就是一個(gè)例子,，它在用戶打車請求被接受之后以及司機(jī)到達(dá)之時(shí)都會(huì)給用戶發(fā)送通知短信,，為用戶提供了很大的便利,。同時(shí)，短信也能進(jìn)一步促使用戶使用app應(yīng)用來跟蹤司機(jī)當(dāng)前位置,，查看汽車照片,，制造商和汽車牌照等。

除了可以為用戶提供重要的信息之外,，短信界面也為公司和用戶建立了一個(gè)相對舒適,，自由的雙向通信環(huán)境。通過為用戶提供一個(gè)較為熟悉的通信渠道,，公司可以以自己的方式與用戶保持聯(lián)系,。

像谷歌，F(xiàn)acebook和蘋果這樣的公司在這方面做得非常出色,，他們允許用戶自主選擇是否接收含有PIN認(rèn)證碼的自動(dòng)短信,。一旦用戶收到了認(rèn)證碼，用戶可以通過其他渠道（如網(wǎng)頁或者app應(yīng)用）來進(jìn)行身份驗(yàn)證,。

那么什么時(shí)候不建議使用短信通知呢,？

如果信息中包含用戶之后還需參考的內(nèi)容，那發(fā)送短信就不太適合,，如收據(jù)或者確認(rèn)碼,。與郵件相比，短信容易被用戶刪除,，而且用戶很難在眾多的的短信里進(jìn)行檢索,。任何由短信形式發(fā)送的信息都應(yīng)該是用戶需要在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理的內(nèi)容。

一條短信最多只能包含160個(gè)字,，這實(shí)際上限制了公司向用戶傳達(dá)內(nèi)容的信量,。短信應(yīng)該主要用于發(fā)送需要用戶立即采取行動(dòng)的一些關(guān)鍵信息，如：通知,，警告,，以及雙因素認(rèn)證等。

還有一些特殊的考慮嗎,？

盡量避免將一些網(wǎng)頁鏈接嵌入短信中,。在一些發(fā)展中國家，用戶并沒有為他們的手機(jī)簽訂數(shù)據(jù)計(jì)劃或者Wi-Fi套餐,，這些鏈接會(huì)讓用戶感到非常麻煩,，這鐘情況不利于公司的發(fā)展。

如果某個(gè)鏈接對于內(nèi)容的傳達(dá)極為重要,，那么要確保登陸頁面是“移動(dòng)友好”,。此外，如果公司的客戶遍布全球,，那么要保證活動(dòng)運(yùn)營商能夠及時(shí)向不同時(shí)區(qū)的用戶發(fā)送短信,，而且短信對于時(shí)間較為敏感,，因此要確保海外用戶能在他們所處時(shí)區(qū)的白天收到短信。

電子郵件

使用電子郵件進(jìn)行溝通時(shí),，郵件包含的基本內(nèi)容應(yīng)該對時(shí)間不敏感,，用戶可以在之后的某個(gè)時(shí)間再進(jìn)行查看。這類情況包括注冊成功的通知,，確認(rèn)函,，參考代碼，訂單信息和收據(jù)等,。任何和賬戶相關(guān)的信息以及服務(wù)的變動(dòng)都應(yīng)該通過電子郵件告知用戶,。此外，用戶取得的成就或成績也需要通過電子郵件發(fā)送給他們,，因?yàn)橛行┯脩艨赡芟胍Ａ暨@些成績，作為一種榮譽(yù)證明,。

當(dāng)你覺得困惑的時(shí)候,，問一下自己這個(gè)問題，“用戶在之后的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)是否還需要使用這些信息,，是否還需要參考這些信息,？”如果答案是肯定的話，那就使用電子郵件吧,。

郵件不適用于發(fā)送那些需要用戶立即采取行動(dòng)的信息,。大多數(shù)收件人平均每6.4個(gè)小時(shí)查看一次郵箱信息?；谶@一點(diǎn),，通過郵件來告知用戶他們訂購的食物或者打的車到了，似乎就不是很合適了,，因?yàn)樗麄兛赡懿荒芗皶r(shí)看到通知郵件,。

還有一些特殊的考慮嗎？

發(fā)送郵件的時(shí)候,，請確保發(fā)件人的信息標(biāo)記的是app應(yīng)用或者公司的名稱,，否則用戶很有可能會(huì)認(rèn)為它們是垃圾郵件。如果你想要表明該郵件是公司某個(gè)人發(fā)送的,，那也請把公司的名稱或者app應(yīng)用的名稱一起寫上（如：James,，CoolApp），這樣用戶就可以清楚的知道發(fā)件人的信息了,。

如果電子郵件中含有網(wǎng)頁鏈接,，請確保該鏈接可以在移動(dòng)設(shè)備上打開，因?yàn)槟愕挠脩艨赡軙?huì)在繁忙的間隙在手機(jī)或平板上打開他的郵件,。

推送通知

推送通知的信息會(huì)在“通知中心”或者手機(jī)狀態(tài)欄中顯示,，這是手機(jī)app應(yīng)用默認(rèn)的信息傳達(dá)方式,。

推送通知比起短信，被認(rèn)為是較為溫和的一種信息傳達(dá)方式,，它可以將信息傳到手機(jī)屏幕上但不會(huì)打斷用戶正在進(jìn)行的操作,，也不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。而且對于應(yīng)用程序的開發(fā)人員來說,，通過推送通知發(fā)送信息也較為簡單,，因?yàn)橛脩粼谙螺dapp應(yīng)用的時(shí)候，程序自動(dòng)選擇了開啟推送通知,。

但是,，發(fā)送推送通知時(shí)仍應(yīng)謹(jǐn)慎，因?yàn)橛脩艨赡軙?huì)禁止推送通知,。

推送通知應(yīng)在app應(yīng)用開展了某項(xiàng)重要活動(dòng),，用戶需要立即采取行動(dòng)、或是消息能給用戶帶來好處的信息的時(shí)候進(jìn)行發(fā)送,。這類情況包括：某些任務(wù)的提醒,，新app的內(nèi)容以及一些特價(jià)優(yōu)惠。

什么時(shí)候不能使用推送通知呢,？

像短信一樣,，推送通知不能發(fā)送一些用戶之后可能還會(huì)需要參考的信息。推送通知的短暫屬性意味著用戶一向左滑動(dòng)或者清除通知內(nèi)容,，推送信息就會(huì)消失,。推送通知也是本文討論的三種信息傳達(dá)方式中最容易“閱后即刪”的。

推送通知不能用于為第三方發(fā)布一些推銷產(chǎn)品的信息,，即使是你app應(yīng)用的合作方,，因?yàn)檫@會(huì)被用戶認(rèn)為是不相關(guān)的信息,，而這妨礙到他們了。

還有一些特殊的考慮嗎,？

推送通知的內(nèi)容一定要簡潔,。記住,，用戶可能會(huì)在參加一些活動(dòng)的間隙，翻翻手機(jī)的通知中心,，簡短明了的推送通知會(huì)在讓用戶產(chǎn)生更好的共鳴。

最后,，不要過多的進(jìn)行信息推送,。推送通知不會(huì)干擾用戶的活動(dòng)并不是說可以無限量的推送信息,。有時(shí)候,，促使用戶決定禁止推送的就是那么幾條令人討厭的,，不相關(guān)的通知,。

時(shí)機(jī)不同，選擇不同

在三種信息傳遞渠道中,，時(shí)機(jī)是最關(guān)鍵的,。如果你正在嘗試向現(xiàn)有用戶發(fā)送關(guān)于新產(chǎn)品的信息,，可以采用推送通知和電子郵件。

但是對于范圍更廣的用戶群,，時(shí)效性強(qiáng)以及重要信息的發(fā)送,，短信可以滿足時(shí)間上的緊迫性以及靈活性,，在最為恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間給用戶提供最有價(jià)值的內(nèi)容,。

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