一、新用戶申辦ETC需要攜帶什么手續(xù),？　

　　1,、省高管局自營網(wǎng)點需攜帶：個人用戶憑有效身份證件、軍官證,、護照等,；企事業(yè)單位有效證件包括機關(guān)法人證書、事業(yè)單位法人證書,、營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證和機動車行駛證,，單位用戶另須提供介紹信原件，對于政府機關(guān)用戶和企事業(yè)單位用戶如果提供的組織機構(gòu)代碼證或營業(yè)執(zhí)照為復(fù)印件須加蓋公章,，到省高管局自營網(wǎng)點辦理ETC業(yè)務(wù),。

　　2、省建設(shè)銀行處理方式：個人用戶簽約時,，需攜帶本人車輛行駛證的原件與復(fù)印件（車輛行駛證需提供正本,、副本和照片頁）、本人有效身份證件以及本人名下銀行卡,，須本人辦理,，不可代辦。單位用戶簽約時,，攜帶車輛行駛證原件及復(fù)印件，由法定代表人直接辦理的,，應(yīng)出具法定代表人有效身份證件原件及復(fù)印件,；授權(quán)他人辦理的，應(yīng)出具法定代表人的有效身份證件及其出具的授權(quán)書,、被授權(quán)人有效身份證件原件及復(fù)印件,。

　　3,、省農(nóng)業(yè)銀行處理方式：個人客戶申辦ETC業(yè)務(wù)，需攜帶車輛行駛證原件,，車主有效身份證件原件,。如代理，需同時攜帶代理人有效身份證件原件,；單位客戶申辦ETC業(yè)務(wù),，需攜帶車輛行駛證原件，提供單位營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證等單位有效證件,、法定代表人或單位負責人和指定持卡人有效身份證件,、《中國農(nóng)業(yè)銀行單位結(jié)算卡業(yè)務(wù)申請表》;授權(quán)他人辦理的，還需要提供《中國農(nóng)業(yè)銀行單位結(jié)算卡業(yè)務(wù)授權(quán)委托書》以及受托人身份證件,。具體辦理流程詳見《中國農(nóng)業(yè)銀行單位結(jié)算卡產(chǎn)品操作手冊》,、《中國農(nóng)業(yè)銀行單位結(jié)算卡產(chǎn)品柜面作業(yè)規(guī)則》。

　　4,、省工商銀行處理方式：個人車輛由銀行卡持卡人攜帶銀行卡,、有效身份證件、車主有效身份證件原件和車輛行駛證原件辦理,；單位車輛需由持卡人需由銀行卡持卡人攜帶銀行卡,、有效身份證件、單位介紹信,、車輛行駛證原件,、加蓋公章的組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件辦理。

二,、通行記錄如何查詢,？

　　可以通過省高管局網(wǎng)站進行查詢，但是在銀行入網(wǎng)的用戶查詢不到余額,，能夠查詢通行記錄,。

三、吉通卡可以借給別的車輛使用,？

　　聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)用戶車輛,、OBU和非現(xiàn)金支付卡一一綁定，即一車一卡一標簽,，所以吉通卡不能借給其他車輛使用,。

四、用戶如何打印機發(fā)票,？

　　1,、省高管局處理方式：用戶的高速公路通行費發(fā)票，在車輛通過收費站車道時,，不單獨就每次通行提供發(fā)票,，用戶需要發(fā)票時,，可選擇在每月5日后打印上一個月匯總金額發(fā)票（上月無通行記錄不能打印發(fā)票），或在有通行高速公路記錄的5日后打印發(fā)票,。如出現(xiàn)用戶銷戶等情況,，需要以實際發(fā)生的通行費金額（未打印發(fā)票金額）開具發(fā)票，用戶打印發(fā)票時需攜帶機動車行駛證到省高管局自營網(wǎng)點進行辦理,。

　　2,、省建設(shè)銀行處理方式：ETC用戶需打印通行費發(fā)票時，在我行簽約賬戶須已發(fā)生高速公路通行費扣款記錄,，我行依據(jù)高速公路通行費扣款記錄為用戶打印發(fā)票,；個人客戶可攜帶本人身份證件和吉通卡到我行任意營業(yè)網(wǎng)點打印通行費發(fā)票；單位客戶可攜帶吉通卡到簽約賬戶開戶網(wǎng)點打印通行費發(fā)票,。我行提供最長不超過3個月的查詢打印周期,。

　　3、省農(nóng)業(yè)銀行處理方式：客戶持車主有效身份證原件（個人客戶）,、單位營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證等單位有效證件和法定代表人或單位負責人和指定持卡人有效身份證件（單位客戶）或金穗吉通聯(lián)名借記卡或吉通信用卡持卡人有效身份證件,，即可至我行省內(nèi)任一網(wǎng)點打印發(fā)票。如代理,，需同時攜帶代理人有效身份證件原件,。

　　4、省工商銀行處理方式：客戶攜帶車輛行使證原件辦理,。

五,、電子標簽如何質(zhì)保？

　　1,、省高管局處理方式：OBU和非現(xiàn)金支付卡質(zhì)保期為2年,。在質(zhì)保期內(nèi)，非人為原因損壞的OBU和非現(xiàn)金支付卡各發(fā)行網(wǎng)點應(yīng)免費維修或更換,。

　　2,、省建設(shè)銀行處理方式：因非人為原因損壞的車載電子標簽，自用戶到我行營業(yè)機構(gòu)辦理之日起兩年內(nèi)免費更換,。人為原因損壞或車載電子標簽自辦理之日起兩年后造成損壞的,，我行提供更換服務(wù)，用戶應(yīng)支付相關(guān)費用,。

　　3,、省農(nóng)業(yè)銀行處理方式：廠商對我行購買電子標簽的質(zhì)保方式：按照我行與電子標簽簽訂的框架協(xié)議，電子標簽產(chǎn)品質(zhì)保期為自交貨驗收合格之日起3年,；我行對客戶的電子標簽的質(zhì)保方式：如人為損壞或過保,，需客戶到我行“一站式”服務(wù)網(wǎng)點更換并承擔電子標簽工本費;如非人為損壞且在質(zhì)保期內(nèi)，需客戶到我行“一站式”服務(wù)網(wǎng)點，由我行免費為其更換電子標簽,。

　　4、省工商銀行處理方式：電子標簽免費維修期為自安裝之日起3年,。因非人為原因損壞的電子標簽,，在免費維修期內(nèi)的，客戶可到中國工商銀行股份有限公司吉林省分行一站式綜合服務(wù)網(wǎng)點免費維修或更換,。人為原因或免費維修期滿后發(fā)生損壞的,，客戶如進行設(shè)備更換須按中國工商銀行股份有限公司吉林省分行ETC設(shè)備采購成本支付相應(yīng)成本費或維修費用。

六,、個人吉通卡儲值過戶需攜帶哪些手續(xù),？

　　1、省高管局處理方式：省高管局自營網(wǎng)點用戶需攜帶雙方身份證原件及復(fù)印件,，行車證原件及復(fù)印件進行辦理,。

　　2、省建設(shè)銀行暫不發(fā)行儲值卡,。

　　3,、省農(nóng)業(yè)銀行處理方式：如為同一客戶名下不同車輛過戶，需攜帶車主有效身份證原件,，兩車的車輛行駛證原件,。如代理，需同時攜帶代理人有效身份證件原件,；如為不同客戶名下吉通儲值卡過戶,，需兩車的車輛行駛證原件，兩車主的有效身份證件原件,。如代理,，需同時攜帶代理人有效身份證件原件。

　　4,、省工商銀行處理方式：吉通卡儲值卡,、電子標簽已經(jīng)綁定了銀行卡，所以為確保銀行卡持卡人權(quán)益,，我行不辦理個人儲值卡過戶業(yè)務(wù),。如客戶需要將現(xiàn)有設(shè)備轉(zhuǎn)移到其他車輛，客戶需先做銷戶,，再為新的車輛重新辦理ETC業(yè)務(wù),。

七、個人車載電子標簽過戶需要什么手續(xù),？

　　1,、省高管局處理方式：省高管局自營網(wǎng)點用戶需攜帶雙方身份證原件及復(fù)印件，行車證原件及復(fù)印件進行辦理。

　　2,、省建設(shè)銀行處理方式：個人車載電子標簽不允許過戶,，如客戶更換車牌信息，則需至建行營業(yè)機構(gòu)辦理原車輛信息的解約注銷,，次日后辦理更新車牌的重新簽約即可,。

　　3、省農(nóng)業(yè)銀行處理方式：如為同一客戶名下不同車輛過戶,，需攜帶車主有效身份證原件,，兩車的車輛行駛證原件。如代理,，需同時攜帶代理人有效身份證件原件,；如為不同客戶名下吉通儲值卡過戶，需兩車的車輛行駛證原件,，兩車主的有效身份證件原件,。如代理，需同時攜帶代理人有效身份證件原件,。

　　4,、省工商銀行處理方式：吉通卡儲值卡、電子標簽已經(jīng)綁定了銀行卡,，所以為確保銀行卡持卡人權(quán)益,，我行不辦理個人儲值卡過戶業(yè)務(wù)。如客戶需要將現(xiàn)有設(shè)備轉(zhuǎn)移到其他車輛,，客戶需先做銷戶,，再為新的車輛重新辦理ETC業(yè)務(wù)。

八,、單位用戶辦理吉通卡過戶需攜帶哪些手續(xù),？

　　1、省高管局處理方式：省高管局自營網(wǎng)點用戶需要攜帶雙方單位的組織機構(gòu)代碼證和單位介紹信原件,、機動車行駛證原件及復(fù)印件進行辦理,。

　　2、省建設(shè)銀行處理方式：我行不提供過戶服務(wù),，用戶可解約原業(yè)務(wù),，重新簽約。單位客戶攜帶車輛行駛證原件及復(fù)印件,，由法定代表人直接辦理的,，應(yīng)出具法定代表人有效身份證件原件及復(fù)印件；授權(quán)他人辦理的,，應(yīng)出具法定代表人的有效身份證件及其出具的授權(quán)書,、代理人有效身份證件原件及復(fù)印件,，憑吉通卡解約及新簽約。

　　3,、省農(nóng)業(yè)銀行處理方式：需攜帶雙方單位營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件并加蓋公章,；法定代表人或單位負責人有效身份證件復(fù)印件；單位結(jié)算卡持卡人有效身份證件原件及復(fù)印件,；車輛所有人出具委托持卡人辦理ETC業(yè)務(wù)的授權(quán)書,；車輛行駛證原件及復(fù)印件。

　　4,、省工商銀行處理方式：吉通卡儲值卡、電子標簽已經(jīng)綁定了銀行卡,，所以為確保銀行卡持卡人權(quán)益,，我行不辦理個人儲值卡過戶業(yè)務(wù)。如客戶需要將現(xiàn)有設(shè)備轉(zhuǎn)移到其他車輛,，客戶需先做銷戶,，再為新的車輛重新辦理ETC業(yè)務(wù)。

九,、單位用戶辦理電子標簽過戶需攜帶什么手續(xù),？

　　1、省高管局處理方式：省高管局自營網(wǎng)點用戶需要攜帶雙方單位的組織機構(gòu)代碼證和單位介紹信原件,、機動車行駛證原件及復(fù)印件進行辦理,。

　　2、省建設(shè)銀行處理方式：我行不提供過戶服務(wù),，用戶可解約原業(yè)務(wù),，重新簽約。單位客戶攜帶車輛行駛證原件及復(fù)印件,，由法定代表人直接辦理的,，應(yīng)出具法定代表人有效身份證件原件及復(fù)印件；授權(quán)他人辦理的,，應(yīng)出具法定代表人的有效身份證件及其出具的授權(quán)書,、代理人有效身份證件原件及復(fù)印件，憑吉通卡解約及新簽約,。

　　3,、省農(nóng)業(yè)銀行處理方式：需攜帶單位營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件并加蓋公章；法定代表人或單位負責人有效身份證件復(fù)印件,；單位結(jié)算卡持卡人有效身份證件原件及復(fù)印件,；車輛所有人出具委托持卡人辦理ETC業(yè)務(wù)的授權(quán)書；車輛行駛證原件及復(fù)印件,；更換車牌證明,。

　　4、省工商銀行處理方式：吉通卡儲值卡、電子標簽已經(jīng)綁定了銀行卡,，所以為確保銀行卡持卡人權(quán)益,，我行不辦理個人儲值卡過戶業(yè)務(wù)。如客戶需要將現(xiàn)有設(shè)備轉(zhuǎn)移到其他車輛,，客戶需先做銷戶,，再為新的車輛重新辦理ETC業(yè)務(wù)。

十,、用戶吉通卡丟失如何處理,？

　　1、省高管局處理方式：在省高管局自營網(wǎng)點辦理的如果吉通卡丟失后辦理掛失手續(xù),，然后重新申請新的吉通卡,。

　　2、省建設(shè)銀行處理方式：用戶吉通卡丟失,，車主持本人身份證件至建行營業(yè)機構(gòu)辦理吉通卡掛失補卡即可,。

　　3、省農(nóng)業(yè)銀行處理方式：個人客戶吉通卡丟失,，需攜帶車輛行駛證原件,，車主有效身份證件原件到我行省內(nèi)任一網(wǎng)點辦理。如代理,，需同時攜帶代理人有效身份證件原件,；單位客戶吉通卡丟失，需攜帶車輛行駛證原件,，提供單位營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證等單位有效證件,、法定代表人或單位負責人和指定持卡人有效身份證件。授權(quán)他人辦理的,，還需要提供《中國農(nóng)業(yè)銀行單位結(jié)算卡業(yè)務(wù)授權(quán)委托書》以及受托人身份證件,。

　　4、省工商銀行處理方式：客戶可到我行一站式服務(wù)網(wǎng)點辦理掛失新開業(yè)務(wù),。

十一,、已辦理了吉通儲值卡的用戶想變成信用卡應(yīng)如何操作？

　　1,、省建設(shè)銀行暫未開辦儲值卡業(yè)務(wù),。

　　2、省農(nóng)業(yè)銀行處理方式：第一步,，客戶需要先到農(nóng)行任意網(wǎng)點持有效身份證件申請辦理吉通信用卡,，對于符合申辦條件的客戶，將由農(nóng)總行信用卡中心統(tǒng)一審批,、制卡并郵寄（預(yù)計10個工作日）,。第二步,，收到吉通信用卡后，客戶本人持有效身份證件到原“一站式”服務(wù)網(wǎng)點辦理儲值卡與吉通借記卡的解除綁定交易,，以及儲值卡銷卡,。第三部，重新辦理吉通記賬卡,，并辦理吉通記賬卡與吉通信用卡的綁定,。

　　3、省工商銀行處理方式：由于吉通卡儲值卡,、電子標簽與銀行卡已經(jīng)做了綁定,，因此，客戶如想將綁定的銀行卡由借記卡更換為貸記卡,，需要先做銷戶再重新辦理吉通記賬卡和電子標簽,。

十二、已辦理安裝設(shè)備的車輛是否還可以繼續(xù)申請辦理,？

　　已辦理安裝設(shè)備的車輛不能重復(fù)申請辦理OBU。

十三,、ETC車輛進入ETC車道時出現(xiàn)交易失敗情況時如何處理,？

　　收費人員應(yīng)查看車道程序界面的歷史交易記錄，查到該車輛具體交易情況,，根據(jù)情況做出不同處置,。

十四、在高速公路入口領(lǐng)取通行卡,，出口還能使用吉通卡支付通行費么,？

　　不能夠使用吉通卡繳費，如果用戶在高速公路入口正常領(lǐng)取通行卡,，出口只能正常通行MTC車道繳費,。

十五、電子標簽上的接口是充電用的么,？是否可以為電子標簽充電,？

　　電子標簽上的接口是廠家用來設(shè)備升級的，不是用來充電的,。

十六,、在高速公路電子收費系統(tǒng)中，用戶是否可以使用一張吉通卡,，同時支付多輛車的通行費,？

　　不可以使用一張吉通卡支付多輛車，我們是一車一卡一標簽,。

十七,、重大節(jié)假日高速公路小型客車免費通行期間ETC車道可以通行嗎,？

　　可以免費通行。根據(jù)國家相關(guān)政策,，與MTC一樣,，屬于減免通行費的情況扣費為0。

十八,、電子標簽脫落或被拆卸怎么辦,？

　　需要到辦理網(wǎng)點重新安裝激活。

十九,、過ETC通道時顯示器顯示無標簽車,、標簽失效、標簽激活失敗車輛應(yīng)如何處理,？

　　應(yīng)聯(lián)系車主當初辦理標簽時的發(fā)行方,，重新激活恢復(fù)正常。

二十,、ETC車輛的通行有哪幾種通行方式,？

　　用戶將吉通卡插入電子標簽，通過高速公路收費站時,，有以下四種通行方式：

　　1,、ETC專用車道駛?cè)耄?/span>ETC專用車道駛出。車輛通行收費站出,、入口時無需停車繳費,，實現(xiàn)通行費自動記扣。

　　2,、ETC專用車道駛?cè)?，人工收費車道駛出。車輛通行收費站入口時,，無需停車刷卡,；出口時將吉通卡從電子標簽中取出，交予收費員進行刷卡扣費,。

　　3,、人工車道或自動發(fā)卡機車道刷吉通卡駛?cè)耄?/span>ETC車道駛出。車輛通行收費站入口時將吉通卡從電子標簽中取出,，交予收費員刷卡或在自動發(fā)卡機刷卡區(qū)刷卡（無需領(lǐng)通行卡）,；出口時車輛通行ETC車道，無需停車繳費,，出口實現(xiàn)通行費自動記扣,。

　　4、人工車道或自動發(fā)卡機車道駛?cè)?，人工車道駛出,。車輛通行收費站入口時將吉通卡從電子標簽中取出,，交予收費員刷卡或在自動發(fā)卡機刷卡區(qū)刷卡（無需領(lǐng)通行卡）；出口時將吉通卡從電子標簽中取出,，交予收費員進行刷卡扣費,。

二十一、吉通聯(lián)名信用卡用戶為何每天扣費信息與上高速通行消費金額不一致,？

　　1,、省建設(shè)銀處理方式：如用戶查詢發(fā)現(xiàn)某天的扣費信息與上高速通行的消費日期、金額不一致的情況,，主要分二種原因：一是因為客戶在建行辦理的吉通卡是記賬卡,，客戶因通行ETC產(chǎn)生的費用金額不是適時記入客戶銀行卡內(nèi)，而是通過吉通卡進行記賬,，然后由高管局把通行費用數(shù)據(jù)傳遞至銀行,，由銀行為客戶進行后臺扣款，如客戶涉及省外通行,，可能存在數(shù)據(jù)傳遞延時導(dǎo)致扣款時間與客戶實際通行時間不一致的情況發(fā)生,；二是銀行在為客戶扣款時，如客戶銀行卡內(nèi)余額不足或透支額度不足產(chǎn)生欠款,，建行將在客戶銀行卡內(nèi)資金充足的情況下為客戶補扣通行費用,，此種原因也會產(chǎn)生扣款時間與客戶實際通行時間不一致的情況。

　　2,、省農(nóng)業(yè)銀行處理方式：經(jīng)過我行前期的測試，并沒有出現(xiàn)過扣費信息與高速通行消費金額不一致情況,。我行分析,，以下三個原因可能導(dǎo)致扣費信息與高速通行金額不一致情況出現(xiàn)：一是客戶高速通行超出吉林省范圍，對于跨省的通行費信息需要通過高管局進行信息清算,，可能導(dǎo)致通行信息傳遞時間延遲,，以致扣費信息同步延遲。二是客戶在高速公路的通行時間為午夜至第二天凌晨這一時間段,，導(dǎo)致這筆通行信息記錄在第二天,，并在第三天高管局將通行信息傳遞之我行后，第三天我行才能在進行扣費處理,。三是該張吉通信用卡開通了ETC之外的其它代理業(yè)務(wù),，當天其它代理業(yè)務(wù)也有代扣費的業(yè)務(wù)發(fā)生。

　　3,、省工商銀行處理方式：由于全國聯(lián)網(wǎng),，數(shù)據(jù)由車道到各省高管局再到銀行需要時間過程，根據(jù)相關(guān)管理要求,，生成通行費信息的時間最長可達30天,。銀行扣費也需要處理時間,。所以存在扣費金額與上日通行金額不符的情況。

二十二,、用戶如何充值,？

　　1、省高管局處理方式：在省高管局自營網(wǎng)點辦理的吉通卡用戶,，充值時需攜帶吉通卡到省高管局自營網(wǎng)點進行充值,。

　　2、省建設(shè)銀行暫不開辦儲值卡業(yè)務(wù),。

　　3,、省農(nóng)業(yè)銀行處理方式：個人客戶需同時攜帶吉通儲值卡和與之綁定的金穗吉通聯(lián)名借記卡，到我行省內(nèi)任一網(wǎng)點均可辦理充值業(yè)務(wù),；對公客戶需同時攜帶吉通儲值卡和與之綁定的單位結(jié)算卡,，到我行省內(nèi)任一網(wǎng)點均可辦理充值業(yè)務(wù)。

　　4,、省工商銀行處理方式：客戶攜帶銀行借記卡和吉通儲值卡到我行一站式服務(wù)網(wǎng)點辦理,；如單位卡客戶，需單位卡指定持卡人本人攜帶銀行卡,、本人有效身份證件和吉通儲值卡到我行一站式服務(wù)網(wǎng)點辦理,。

二十三、用戶余額不足時怎么處理,？

　　當用戶通行高速公路收費站時,，如果顯示余額不足時，用戶需繳納現(xiàn)金才能通行收費站,。

二十四,、ETC車輛通行吉林省高速公路通行費還有優(yōu)惠嗎？

　　通行吉林省高速公路的ETC車輛沒有通行費優(yōu)惠政策,。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉林省高速公路管理局

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2015年8月7日