據(jù)經濟之聲《天下公司》報道,，原本是出國度假，沒想到一回國就背上了23萬的欠債,，蔡女士最近就得到了這樣的噩耗,。她在西班牙遺失的手機，如今已經欠費23萬多元人民幣,。

　　今年6月13日,，她在西班牙巴塞羅那不慎遺失了自己的手機，并在第一時間委托國內的家人掛失,。蔡女士說,，中國電信客服要求她提供服務密碼，但她此前從未使用過,。而她本人在國外,，不可能攜帶身份證到營業(yè)廳，因此始終未能掛失成功,。

女子西班牙旅游遺失手機 回國后被告知欠費23萬

　　蔡女士今天告訴記者,，他認為電話卡里的余額用完自然會停機，就沒有把事情放在心上,，打算回國再辦理掛失,。

　　蔡女士：回來之后，我自己去營業(yè)廳,，拿著身份證,，要補辦我的卡，被告知欠費23萬多,。我問營業(yè)廳怎么辦,，營業(yè)廳讓我打客服中心10000，那邊說因為涉及的金額比較大,，要和主管部門商量,，72小時之內給我回復。72小時之內（電信）給我打了一個電話,，問了我關于掛失的時間,、還有去的營業(yè)廳的信息，說要進行核實,。說欠的費必須得交齊,，才能補卡。首先肯定不能免除,，還說了一些關于打官司的事情,，而且欠費就不能補卡，不能查明細，那我要求直接查一下明細,，可他說他的電腦查不了,，只能在自助機器上查詢。

　　7月底,，回到國內的蔡女士到營業(yè)廳補辦遺失的手機卡,，卻被告知該卡已欠費23萬3228.06元。她要求打印該手機號碼的消費明細,，但對方表示必須由客戶使用客服密碼,，在自助終端上查詢。蔡女士說,，“工作人員說可以用手機發(fā)送服務代碼重置密碼,，但是我的卡已經丟了”。隨后,，她再次咨詢客服,，對方稱，如要補卡必須補足欠費,。

　　蔡女士表示,，自己的卡是兩年前實名注冊的，如果棄用,，她擔心會對自己的信用記錄有影響,。

　　對此，《天下公司》記者今天向中國電信進行求證,，其相關負責人表示只是通過新聞報道得到此消息,，而并不了解具體事情的經過。對方表示,，由于消費者在國外產生的費用,，電信公司并不能即時結算。

　　負責人：這個要論情況而定,，如果當時她已經報了掛失,，這個費用就不會由她承擔。就是因為在境外,有些國家流量費,，運營商收的特別貴,，我們做結算的時候，肯定是非常貴的,，我們也沒有辦法,。

電信稱在國外是無法檢測到用戶話費 無法停機

　　根據(jù)電信的答復，一旦用戶出境,，運營商的結算是會出現(xiàn)延遲的,。但這樣的延遲是沒有限制的嗎,？電信公司表示,，在國外是無法檢測到用戶話費情況的,，因此無法停機。

　　他們解釋稱：如果用戶話費額度超了是會被停機的,。但是由于她是在境外,，境外是無法知道他是否欠費、額度是不是超了,，所以是停不了機的,。消費者使用手機在國外漫游，實際上并不是運營商提供服務,，我們三家運營商都是一樣的,，你在哪個國家是由當?shù)氐倪\營商提供移動通信服務的，我們只是通過當?shù)剡\營商去接入網絡,。實際上是當?shù)剡\營商提供服務,，錢也是當?shù)剡\營商收取，我們只是做代轉的服務,。如果他在境外使用服務的時候,，可能運營商結轉方式不一樣，給境外運營商回賬單的時候會比較慢,，可能要三天五天的時間,，這個時間已經超過你設定的閾值的時候，無法確定是不是真的欠費了,，無法在國內去體察信息,，在國外（還是）正常使用。

　　記者接下來向聯(lián)通公司進行了解,。對方表示,，雖然有延遲但只會延遲幾天，而且即使是后付費用戶也會有信用額度,，超出信用額度也會被自動停機,。

　　客服人員：這可能需要一定時間才能看到。如果說超出信用額度的話,，是會給您停機的,。你要是預付費（手機）的話，賬戶里面沒錢了就會停機的,。到時候您也可以回來查一下,，看看需要交多少錢。

　　對此,，有不少網友也同樣表示不解和疑惑,。

　　有網友“安靜一小時”提出：不需要太多的質疑?。≈恍枰粋€理由-請問電信公司,，這個是什么大客戶,，可以欠費20多萬？移動的鉆石客戶,，也不過2000左右的信用度,。

　　網友X表示有過類似的經歷：電信就這樣，我的號沒錢了也會繼續(xù)扣錢,。補交了400多話費,。果斷注銷換移動。

　　蔡女士：我當時主要問他兩個,，一個是你看這個丟手機的特殊情況,，怎么就不能給找一個能掛失方式，我為了出國,，本身卡里是存了錢的,，為了開通國際漫游和國際長途。就是（為什么的當時）不能給我掛失,。再有一個,，我說我是預存卡，怎么可能透支這么多,，平時手機也是欠過費,，停過機的，一兩塊錢就停機了,，怎么一下欠出來23萬,？他也沒有給我具體解釋，我本來想丟了手機,，卡里的錢就當我損失算了,。

　　其實近年來，這樣是事情也時有發(fā)生,。

　　安徽合肥的胡女士出國旅游時,，僅3天手機流量費竟然高達1.6萬多元。五一假期期間,，胡女士前往美國塞班島旅游,，下飛機后，她打開手機上的網絡,，給家人報平安,。5月4日，歸國不久她就收到了中國電信發(fā)來的一條短信,，提醒她流量費已經超過5000元,，但胡女士表示為什么欠了這么多連短信提示都沒有,，令自己實在無法認這筆糊涂帳。

　　無獨有偶,，河南的姜先生10月底去印度尼西亞,，上了一個半小時手機QQ竟欠費3.4萬元，用他的話講,，“足以買一輛QQ轎車了”,。

　　粗略統(tǒng)計,，我國移動漫游費一年收取上百億元,。近年來，手機用戶與通訊運營商頻頻因高額漫游費用發(fā)生糾紛,。

（摘自央廣網 記者：唐明 實習記者：連宏霞）