天人安裝管理人員技能十二項(xiàng)之述

                     段旭初編輯整理

第一項(xiàng)技能:擬定計(jì)劃，才能整體局部細(xì)部掌握全盤

管理工作的第一步是擬定計(jì)劃,。孫子兵法第一篇“始計(jì)篇”告訴我們,，所有的作戰(zhàn)開始于計(jì)劃，管理大師戴明博士的管理循環(huán)PDCA,，也是從計(jì)劃開始,。因此，作為管理人員的首要任務(wù)就是能夠制定清晰有效的工作計(jì)劃,。 第二項(xiàng)技能: 果斷決策,，堅(jiān)決執(zhí)行    作為管理人員，他們的職責(zé)是制定決策并領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行,。而在這個(gè)的過(guò)程中存在著許多變量,，這就要求他們必須能夠迅速果斷的進(jìn)行決策，這是奠定計(jì)劃成功的基礎(chǔ),。例如戰(zhàn)略上該讓利促銷還是穩(wěn)定營(yíng)業(yè)額,？人才要從內(nèi)部培養(yǎng)還是外部聘任？果斷不等于武斷,，作這些決策時(shí),，既要考慮競(jìng)爭(zhēng)方的變量，也要想到時(shí)間與資源等因素的限制,，因?yàn)樗麄兌紩?huì)影響到最終決定產(chǎn)生的效果,。    決策的技能包含：

①前提假設(shè)；

②推論能力,；③以及信息的收集整理,、分析,、歸納能力,；

③邏輯判斷、搏奕競(jìng)局理論,；

④還有面對(duì)壓力的心理素質(zhì)

⑤如何避開心智模式與錯(cuò)誤的系統(tǒng)思考等,，這些都需要細(xì)心揣摩領(lǐng)悟,。

 第三項(xiàng)技能: 解決問(wèn)題，及時(shí)整改

    沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)是沒(méi)有問(wèn)題存在的,，像出品質(zhì)量不佳,、服務(wù)品質(zhì)差、人力不足,、士氣不高,、財(cái)務(wù)困窘、市場(chǎng)占有率下滑等,，誰(shuí)能妥善解決這些問(wèn)題,，誰(shuí)的企業(yè)就能走得更遠(yuǎn)。解決這些問(wèn)題須要的技能是界定問(wèn)題,、收集資料,、分析情況、找出問(wèn)題根源,，最后運(yùn)用創(chuàng)造能力提出解決方案,。所以，一個(gè)稱職的管理人員必須擁有這些知識(shí),，以及各種處理技巧,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中協(xié)助企業(yè)走出自己的路。過(guò)去,，這些技能都被認(rèn)為是天生的資質(zhì),，但今日的培訓(xùn)工具已長(zhǎng)足進(jìn)步，已經(jīng)可以將這些技能變成可以被復(fù)制的內(nèi)容,，因此有心成為經(jīng)理者,，都應(yīng)盡早培養(yǎng)這些技能（模仿、創(chuàng)新,、經(jīng)歷）,。

 第四項(xiàng)技能: 制定標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)到位

     沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓,，面對(duì)目前標(biāo)準(zhǔn)化程度還很低的企業(yè)來(lái)說(shuō),，制定切實(shí)可行的體系標(biāo)準(zhǔn)就顯得尤為重要了。工程企業(yè)中的事情,，可以分成兩大類,，一種是周期性、經(jīng)常性,、例行性的,，比如質(zhì)量管理、安全管理,、成本管理等,，另外一種是特殊性,、非例行性的，如投訴,、意外事件等,。管理人員必須先把前一種任務(wù)，盡快標(biāo)準(zhǔn)化,，以便于企業(yè)的正常運(yùn)作,，之后集中精力處理特殊性的任務(wù)。許多企業(yè)未能將例行性任務(wù)進(jìn)行規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，于是日常運(yùn)作中產(chǎn)生的變化占用了管理人員大量的精力，這會(huì)讓部屬無(wú)所適從,，大小事情都要向上報(bào)告,，影響工作效率。

 第五項(xiàng)技能: 成果管制,，修補(bǔ)漏洞

    企業(yè)運(yùn)作中產(chǎn)生的有效結(jié)果,，不僅需要有正確的決策，也需要一定的執(zhí)行能力,。在這個(gè)環(huán)節(jié)上,，如何有效的管制質(zhì)量、成本,、安全,、效率與服務(wù)水平，就有賴于管理人員的高超技能了,。約束太多,，員工處處絆手絆腳，士氣低落,；約束不足,，則會(huì)容易出現(xiàn)漏洞，提高運(yùn)行成本,。

管制能力主要考驗(yàn)有幾方面：

①分清該管與不該管的事,；

②將事后處置提前為事前管理與事中管理（例如工程質(zhì)量和安全的問(wèn)題可能來(lái)自施工過(guò)程的管理不到位，因此要將其納入事前管理）,；

③促進(jìn)各部門進(jìn)行自主管理,，由外部控制逐漸演變?yōu)樽晕夜芾?/SPAN>（內(nèi)因決定外因）。

 第六項(xiàng)技能: 績(jī)效考核,，不斷修正

    每一個(gè)員工都期望自己的努力能得到應(yīng)有的肯定與報(bào)酬,，而企業(yè)士氣也同時(shí)受到考核公正與否的影響，要讓員工短期達(dá)到良好的表現(xiàn)，運(yùn)用威脅與利誘手段都可以做得到,，但如果要建立持續(xù)的績(jī)效，就需要有公正合理的考核辦法與激勵(lì)機(jī)制了,?？?jī)效考核的技能包含從戰(zhàn)略的高度找出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、將績(jī)效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成為員工行為標(biāo)準(zhǔn),、制訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)成果的面談溝通技巧,、績(jī)效檢討與指導(dǎo)修正的能力，以及不同類型性格員工的激勵(lì)策略,。例如麥當(dāng)勞將過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)變成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序,，并依此制定出考核標(biāo)準(zhǔn)與管制方法，加上有效的培訓(xùn)與企業(yè)文化的配合,，使得麥當(dāng)勞能縱橫全球,，成為一流的企業(yè)。

 第七項(xiàng)技能: 團(tuán)隊(duì)建設(shè),，觀念理念一致

一個(gè)集體必須有三方面的要素才能稱得上是團(tuán)隊(duì)：

一是目標(biāo)要集中,，二是成員間和諧互助，

三是工作方法,、觀念,、理念保持一致，并有與適當(dāng)?shù)膹椥浴?/SPAN>

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能主要有：

①建立共同愿景與目標(biāo)的能力,；

②整合資源,；

③調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力；

④制定共同規(guī)范,、整合新進(jìn)人員的能力,；

⑤從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向的能力；

⑥促進(jìn)健康的沖突的能力等等,。

 第八項(xiàng)技能: 領(lǐng)導(dǎo)能力,，控制能力

    目下企業(yè)最缺乏的資源是管理型的領(lǐng)導(dǎo)人才，是能夠不斷自我超越,，嚴(yán)以律己,，顧全大局，能使員工信服并能夠產(chǎn)生正面結(jié)果的人才,。林子大了什么鳥都有,，如何使企業(yè)中形形色色的人有效的一起工作，如何促使員工從表面服從到真心奉獻(xiàn),，如何使士氣低落的人重振士氣,，如何使成功的人不致于志得意滿而停滯不前，如何使軟弱的人有勇氣，如何使粗心的人不致釀成大禍,，如何使利益不同的人相互支持,，這些都有賴于管理人員的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)技能主要是分辨部屬的特性與現(xiàn)況,，選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，情緒的認(rèn)知，控制與調(diào)節(jié),，激勵(lì)能力,，塑造共識(shí)，堅(jiān)定的信念與意志力,。

 第九項(xiàng)技能: 培育部屬,，誨人不倦

    中國(guó)人自古有留一手的習(xí)性，俗話也說(shuō)教了徒弟,，餓了師父,。在過(guò)去，由于經(jīng)濟(jì)主體是以個(gè)人生產(chǎn)力為主,，而且信息的取得與交換非常緩慢,，因此誰(shuí)能有獨(dú)家秘方或武林秘笈，絕對(duì)要好好隱藏,，才能顯出獨(dú)特性與差異性,。但現(xiàn)在的局面已經(jīng)不同于前，無(wú)法靠一個(gè)人的絕活闖天下,，企業(yè)要成功,，便需要廣納人才。但是人才不是天生的,，學(xué)校里傳授的知識(shí)有限,，而各個(gè)企業(yè)存在的差異性也很大，因此能否有效培養(yǎng)出骨干員工便成為重要的關(guān)鍵能力,。評(píng)鑒管理人員的能力,，不單單是看他的工作成效，對(duì)于提高員工工作能力,，也是工作中的的看職責(zé),。培養(yǎng)部屬的能力包含評(píng)鑒培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)目標(biāo),、編寫培訓(xùn)教材,、制定各種教學(xué)方法、應(yīng)用教學(xué)工具以及評(píng)鑒培訓(xùn)成果等,。

 第十項(xiàng)技能: 主持會(huì)議,，信息互通

     會(huì)議是企業(yè)內(nèi)部互相溝通信息,、交換意見以及形成決策的重要活動(dòng)。鑒別會(huì)議的類型,，事先做好會(huì)前的準(zhǔn)備工作,，議題的選定，確認(rèn)參與會(huì)議的人員,，做好場(chǎng)地的布置,、座位安排，以及如何作會(huì)議記錄,、如何處理爭(zhēng)議,、如何引導(dǎo)發(fā)言,、如何歸納會(huì)議結(jié)論,，并做好會(huì)后跟進(jìn)，進(jìn)行未盡事宜協(xié)調(diào)等,，這些都是管理人員應(yīng)該掌握的技能,。

 第十一項(xiàng)技能: 溝通表達(dá)，注重反饋

    簡(jiǎn)單的說(shuō),，管理人員的主要任務(wù)便是不斷的溝通,，所以，清晰,、精準(zhǔn),、有效的溝通表達(dá)能力,，是每一位管理人員必須的素質(zhì)。表達(dá)技能主要在于目的的確認(rèn)，了解接受對(duì)象,，然后用清晰的邏輯、相宜的修辭,，以及配合聲調(diào),、肢體語(yǔ)言、表情的搭配等有效的傳遞意圖,，最后重點(diǎn)要關(guān)注溝通后的反饋以便于及時(shí)整改,。

 第十二項(xiàng)技能: 個(gè)人管理，時(shí)間是金,，終身學(xué)習(xí)

作為工程企業(yè)的管理者,，更應(yīng)愿意從自身出發(fā)，不斷超越自我,，突破自我,，以身作則，成為部屬的表率,。

個(gè)人管理首先從時(shí)間管理著手,，每個(gè)人每一天只有２４小時(shí),，這是最公平的一件事，因此人生成敗,、績(jī)效好壞,、企業(yè)興衰都決定于每一位管理人員對(duì)時(shí)間的有效運(yùn)用。當(dāng)您做這件事時(shí),，便無(wú)法從事其它事情,，所以如何有效運(yùn)用時(shí)間，是個(gè)人管理的首要任務(wù),。

其次是終身學(xué)習(xí),，特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。另外一件重要的個(gè)人管理課題便是保持健康,。

最后一項(xiàng)需要個(gè)人管理的便是EQ,，所謂的情緒商數(shù)，如何保持快樂(lè)的心情,，如何維持高昂的斗志,，如何自我激勵(lì)，并且不受外在環(huán)境的干擾與影響等,。

管理人員能做好個(gè)人管理,，才能確保在日常工作中，不論遇到何種情況,，都能保持最佳狀況,。

     如上述鑒定管理人員，不禁要產(chǎn)生一個(gè)疑問(wèn),，要到那里找尋這樣優(yōu)秀的管理人員呢,？沒(méi)錯(cuò)，當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的最突出問(wèn)題便是缺乏高素質(zhì)的人才,。

所以,，要培養(yǎng)一流的管理人員，要做到如下幾點(diǎn)：

第一便是來(lái)自內(nèi)心深處的決心,；

第二是培養(yǎng)對(duì)管理工作有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情,；

第三是使其接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)；

第四建立支持系統(tǒng)（例如信息交流,、職場(chǎng)內(nèi)培訓(xùn),、圖書、雜志,、研討會(huì),、現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)工具（微信等）、經(jīng)驗(yàn)傳承）,；

第五實(shí)際操作,，透過(guò)實(shí)踐深入了解所學(xué),，透過(guò)實(shí)踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。

這就是我經(jīng)常所講的“模仿,、創(chuàng)新,、經(jīng)歷”是成功的法則也是培養(yǎng)成功管理人員的一個(gè)重要方法，只有積微速成地進(jìn)行學(xué)習(xí),，遲早一天會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者,。

段旭初編輯于錦銹世家

2015年7月18日