在嬰童童裝店鋪經(jīng)營過程中需要用到一些實際數(shù)據(jù),,包括經(jīng)營、陳列,、服務等方面,,歡迎探討。 一,、經(jīng)營數(shù)據(jù) 1,、40平米——嬰兒用品店店面雖然可大可小,,但40平方米是一個基數(shù),太小了局限了新品的添加,。 A,、按100平米店面算,需要進洗護用品,、日用品,、紙品、內(nèi)衣,、外出服,、床上用品、季節(jié)用品,、每個類別至少有2-3個品種,,按每平米700元進貨比例算,一共7萬元進貨,,一個品牌3000元都平均不到,,假如面積只有50平米,一個品種1500元進貨都平均不到,,不管是自己進貨還是加盟,,都很難讓供應商再給你讓更多的利。 B,、產(chǎn)品的暢銷度比低價格更重要,,舉例:A+B兩家店,面積一樣,、單月費用都是5000元,,兩家店前期進貨都是2萬元,假如A店銷售完這些產(chǎn)品需要1個月時間,,以30%毛利潤算,,共計6000元;他的利潤是1000元;假如B店商品銷售程度好,15天可以銷售完2萬元商品,,一個月可銷售4萬元,,以30%毛利算,共計1.2萬,,除去5000元費用,,還有7000元。因為店面房租是—樣的,,工商費用也一樣,,員工工資基本相同,但產(chǎn)品暢銷程度不一樣,就直接影響到資金周轉(zhuǎn)速度,,產(chǎn)生的利潤也天差地別!再回頭算折扣,,假如A店比B店便宜5%,等于是節(jié)省下來1000元,,那他實際利潤是2000元,,B店的三分之一都不到!從下個月開始,B店可以兩倍A店的產(chǎn)品增加!以此類推! 2,、營業(yè)員與店面積——50平米以下的店面,,沒有明確的營業(yè)員分配,基本身兼數(shù)職,,營業(yè)面積達到100平米以上的,,需要收銀人員一個.營業(yè)員兩個;每增加50平米,增加一個營業(yè)員! 3,、老板必須關注的經(jīng)營指標 ?、倮习謇麧櫍?5%-20%,低于20%說明管理不力,要調(diào)整,低于15%屬于投資失敗,。 ?、谌藛T工資:17%-22%,高于22%需要減員增效,,高于20%需要調(diào)整,。 ?、鄄牧铣杀荆?0%-25%,,高于25%會虧損。 ?、芏Y品贈品等成本:5%-10%,,包括轉(zhuǎn)介紹中老顧客回饋部分。 ?、菽陿I(yè)績:必須高于投資額的250%,。即:投資100萬的店,年業(yè)績最少做到250萬,。否則屬于投資失誤,。 ⑥回報年限:2-4年,。2年內(nèi)收回投資屬于經(jīng)營成功,,2-4年內(nèi)收回投資屬于經(jīng)營一般,4年以上才收回投資屬于經(jīng)營失敗,。 ?、呷粘T偻度氡壤?0%,用于更新。 ?、鄶U店或重裝修間隔:大于2年,,不到2年。 ?、岽黉N頻度:年2-3次,,低于2次會喪失市場,高于3次會增加經(jīng)營難度,。便擴店或重裝修,,結(jié)局是店越開越大,債越欠越多,。 ?、獬墒斓贽D(zhuǎn)介紹率:80%,高于80%說明推廣不足,,低于80%說明產(chǎn)品服務有缺陷,。 二、陳列數(shù)據(jù) 1,、陳列應重點關注黃金位置,,依陳列的高度可將貨架分為五段; 2、貨位由4減少2貨位銷售額減少48%,3貨位減少1貨位銷售額減少68%貨位由2增加4貨位銷售額增加40%,并且某種商品陳列面積與其市場占有率成正比,。 3,、商品陳列高低變化引起銷售額變化: 平視及身手及高度商品售出概率約50%;頭上及腰間高度售出概率30%;高或低于視線之外售出能性僅15%。 3,、陳列時間變化引起銷售額變化 店鋪陳列促銷效第天100%第二天90%第三天降80%第四天60%第五天35%第六天僅30%,。 三、服務數(shù)據(jù) 1,、30s——客戶在店面時間短,、進店后30秒之內(nèi)還沒有營業(yè)員接待、沒有讓孕婦休息的地方,、沒有飲水機,、無法記住老客戶名字、個人情緒帶到店面來,、表情做作,。假如有以上這些問題存在,那就證明你的服務出了問題,。 2,、客戶的滿意會平均轉(zhuǎn)告5個人,而不滿會告訴10個人,,20%的不滿客戶會告訴20個人,,一次不好的服務需要12次好的服務來彌補,。 3、門店往往只能聽到4%的抱怨聲,,81%的不滿客戶會離開,,抱怨處理得好,90%的顧客還會再來,。 4,、有效地解決客戶問題,95%會成為忠誠客戶,,開發(fā)新客戶比維持老客戶多花費5倍成本,, 1個忠誠客戶=10次重復購買產(chǎn)品的價值 從上面的數(shù)據(jù)我們可以看出來,正確的處理顧客的抱怨在銷售工作中是多么的重要,。其實,,顧客抱怨是一種極為寶貴的資源。任何銷售能力的提升都是為了追求更高的顧客滿意度,。當顧客對我們的銷售工作有所抱怨,,恰巧反映出我們的銷售能力的不足,存在需要改善的地方,。 |
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