有人把企業(yè)管理像圍棋手一樣分成九段：管理一段：經(jīng)驗管理；管理二段：效率管理,；管理三段：成本管理,；管理四段：質(zhì)量管理……這一、二,、三,、四段，我們似乎非常熟悉,，中國企業(yè)管來管去恐怕也就這4個階段,；五、六,、七段,，恰恰是我們中國企業(yè)近幾年高度重視的三段管理,；管理的最高段位則是管理八段——文化管理、管理九段——戰(zhàn)略管理,，這也是我們企業(yè)管理發(fā)展的最高境界,。

企業(yè)管理的“九段”

管理一段：經(jīng)驗管理

過去，農(nóng)業(yè)學大寨,、工業(yè)學大慶,，我們到處學經(jīng)驗。所謂的經(jīng)驗就是說我過去這么干,，成功了,，這就是一個成功的經(jīng)驗；我過去這么干,，沒成功,，這就是一個失敗的經(jīng)驗。經(jīng)驗是過去式的,，固然很重要,，但有一句話非常值得我們警醒：今天的災難往往源于當年的英明決策。在變化速度加快的社會環(huán)境中,，我們要提出一個新的觀念：今后學習的主要方向不是向過去學習,，而是要向未來學習！經(jīng)驗管理已經(jīng)遠遠不能適應企業(yè)的發(fā)展需求了,！

管理二段：效率管理

很多工廠都有一個標語：“時間就是金錢,，效率就是生命?！边@句話沒錯,。但是，假設你準備向東去,，卻開了一輛奔弛轎車高速向西開,，速度越快，則離目標越遠,。往往有人喜歡提出一些管理上的“響亮口號”：執(zhí)行最重要,！細節(jié)最重要！事實是：戰(zhàn)略和方向錯了,，執(zhí)行力和細節(jié)越好，死得越快,！我們可以看到,，中國許多家電企業(yè)有非常高的效率，但問題是這些企業(yè)并沒有合理的利潤,。許多家電企業(yè)正因為效率過高,，而導致產(chǎn)品積壓，結(jié)果企業(yè)陷入困境。所以我們要改一個字,，效率管理還不足夠,，我們所追求的是企業(yè)的效益而不是效率！

管理三段：成本管理

沒有不重視成本的企業(yè),。中國企業(yè)的資源非常有限,，但是資源浪費卻十分驚人。在世界發(fā)達國家,，煉一噸化肥所需要的電耗大約是60度,，而在中國，是1300-1500度,；中國企業(yè)與物流有關(guān)的成本約占產(chǎn)品總成本的30%-45%,，而西方發(fā)達國家企業(yè)與物流有關(guān)的成本只占總成本的7%-14%。企業(yè)要真正控制成本,，就必須在戰(zhàn)略導向向下進行流程,、組織和價值鏈的優(yōu)化。如果我們的企業(yè)不進行本性的變革,，僅靠“量入為出”,，一分錢一分錢地節(jié)省，甚至靠出售假冒偽劣產(chǎn)品,，靠降低采購成本,，這樣的成本控制方式是不足以支持企業(yè)進一步發(fā)展的，而只能將企業(yè)引入絕境,！

管理四段：質(zhì)量管理

我們的企業(yè)一天到晚都在抓質(zhì)量,，但始終不能解決兩個問題：

第一，質(zhì)量的靈魂在哪里,？我們有許多人不了解產(chǎn)品質(zhì)量還有靈魂,。舉個例子：沃爾沃汽車的特性是安全。

這就是它的靈魂,，是它的品牌定位,、市場定位，也是沃爾沃汽車公司,，它的質(zhì)量重心,、研發(fā)、銷售,、廣告宣傳,、人力資源統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)是以安全為核心的，所以沃爾沃推出了三點式的安全帶,、防側(cè)重的氣墊,、整體性的汽車結(jié)構(gòu)等等,，最近又推出了適合孕婦的最安全的汽車。還有,，法拉利的質(zhì)量靈魂是速度,，海飛絲的質(zhì)量靈魂是去頭屑。

第二,，產(chǎn)品質(zhì)量是如何做出來的,？曾經(jīng)有一家日本公司希望通過培訓來提高一線管理的質(zhì)量。但如何做一線管理的培訓呢,？該公司進行了深入的自我檢討：產(chǎn)品設計有問題嗎,？沒有；工藝有問題嗎,？沒有,；零部件有問題嗎？也沒有,，那為什么不能實現(xiàn)產(chǎn)品“零缺陷”,？問題的關(guān)鍵在哪里？結(jié)論非常清晰：是人的問題,！既然產(chǎn)品質(zhì)量就是由人來控制的,，員工的素質(zhì)就決定了產(chǎn)品的品質(zhì)。沒有滿意的員工,，就不會有滿意的產(chǎn)品和客戶,！

所以，我們?nèi)ヒ恍┢髽I(yè)參觀時,，不是去參觀擺滿獎杯的榮譽室,、事先整理過的車間，而是看3個地方就夠了——廁所,、食堂,、員工宿舍。這3個地方完全可以體現(xiàn)一家企業(yè)管理的基本情況,。

管理五段：人性管理

有人認為人是最難管的,，也是最復雜的。其實,，我們可以用最簡單的辦法來詮釋對人的管理,，人力資源管理需要解決的就是兩大問題：第一，是能力問題——能不能干,；第二,，是愿力問題——是不是愿意干。這兩個問題解決了,，人的管理問題就基本解決了,。解決之道就是要先解決愿力問題，然后解決能力問題,。

案例：某外資企業(yè)在其本土有一系列完善的經(jīng)營管理體系,，非常行之有效。但其在中國的企業(yè)效率卻只有本土企業(yè)的26%,。外方認為這是由于中國員工的素質(zhì)和能力太低造成的,。他們用了很多方法試圖提高中國員工的能力，但成效甚微,。究其根本原因,，是他們忽略了中國員工的愿力問題和文化沖突問題。

管理六段：知識管理

現(xiàn)在很多中國企業(yè)經(jīng)常會遇到這樣的問題：公司的關(guān)鍵員工一旦跳槽,，就會把公司的技術(shù),、圖紙、重要客戶,，甚至資金都帶走,。所以很多企業(yè)的老總總結(jié)說：“這年頭人心大大的壞了?！钡覀儏s很少反思,，這樣的問題為什么經(jīng)常出現(xiàn)在中國企業(yè)，而跨國公司,、世界級優(yōu)秀企業(yè)卻很少出現(xiàn)呢,？因此，根本原因并不是人心的好壞問題,，而是我們中國企業(yè)的管理模式老化了,。其中包括在知識管理方面，我們的企業(yè)做得太差,。

許多企業(yè)往往把眼睛盯在固定資產(chǎn)上,，而對企業(yè)真正的知識的管理和無形資產(chǎn)的管理卻很少關(guān)注。這是我們中國企業(yè)與國際級企業(yè)的根本差距之一,。換句話說,，企業(yè)的無形資產(chǎn)往往存在員工的腦子里，而不是在企業(yè)的管理體系中成為企業(yè)真正的財富,，結(jié)果只能隨著員工的離去而被帶走,。這是當前一個非常大的問題。我們對知識的管理,，應該說已經(jīng)遠遠落后于世界級的優(yōu)秀企業(yè)了,。

管理七段：創(chuàng)新管理

在以變化為主要特征的現(xiàn)代社會，創(chuàng)新已經(jīng)成為最時髦的名詞,，所以很多人愿意把自己打扮成創(chuàng)新者,、改革派,，很少有人敢于承認自己是一個守舊的人、一個不肯創(chuàng)新的人,。但大量的事實證明,，我們許多的企業(yè)往往是打著創(chuàng)新的旗號，實際上卻在加自己的滅亡,。很多企業(yè)往往是在走下坡路的情況下開始創(chuàng)新的,，第一年的創(chuàng)新是以人為本，第二年的創(chuàng)新是科技領先,，第三年的創(chuàng)新是服務第一……但到底應創(chuàng)新什么,，最后連企業(yè)自己都弄不明白了。

案例：中國某家企業(yè)的電視機產(chǎn)品一直處于領先地位,，具有在中國絕對第一的競爭優(yōu)勢,。2000年，該企業(yè)開始創(chuàng)新,，生產(chǎn)空調(diào),，但在空調(diào)生產(chǎn)出來后，它的電視產(chǎn)品的市場地位急速下滑,；2002年該企業(yè)繼續(xù)創(chuàng)新,，開始研制摩托車，在摩托車生產(chǎn)出來后發(fā)現(xiàn)空調(diào)產(chǎn)品也不行了,；2004年又開始創(chuàng)新,，轉(zhuǎn)向汽車生產(chǎn)，但我看它的摩托車產(chǎn)品也快不行了,。這樣的創(chuàng)新越快,，企業(yè)就越面臨失敗的危險。

當前眾多中國企業(yè)面臨的困境是：不創(chuàng)新是死,，創(chuàng)新則死得更快,！這些企業(yè)并不十分清楚什么應該創(chuàng)新，什么不應該創(chuàng)新,。我認為,，企業(yè)在全面創(chuàng)新管理的過程中，企業(yè)的核心價值觀,、企業(yè)的文化內(nèi)涵,、企業(yè)的使用與愿景、企業(yè)的品質(zhì)等是不能隨意創(chuàng)新的,。這些企業(yè)在10年,、20年、50年甚至更長的時間中不斷積累形成的事物是不能輕易被改變、被破壞的,。

管理八段：文化管理

什么是企業(yè)文化,？許多公司做了大量的廣告、CI設計,，企業(yè)形象包裝得非常好,，但這并不能說明它們有了企業(yè)文化。我認為,，人類生存和繁衍的模式就是文化。一句話,，企業(yè)生存的方式就是企業(yè)的文化,。

案例：某公司的一位經(jīng)理曾對我說，他的公司非常注重企業(yè)文化,，公司突出的企業(yè)文化就是“以人為本”,。正說著，辦公桌上的電話鈴響了,，是該經(jīng)理的上司打來的,。于是，他在電話里對上司越來越顯得畢恭畢敬,。這時,，正好他的一位下屬來請示工作，事情十分緊急,，該經(jīng)理一邊接上司的電話說“是,，是”，一邊斥責下屬說“去,，去”,。這位經(jīng)理以人為本了嗎？恐怕只是以他的上司為本,。

所以,，企業(yè)文化不是用嘴巴說一說就有的，也不是把口號,、標語掛在墻上就形成的,，它實際上應融入每一個員工的思想和行動中。員工的一個動作,、一個眼神所透出的,，才是真正的企業(yè)文化。

企業(yè)員工的共同價值觀在支持什么,，不支持什么,，這就是我們的企業(yè)文化。

企業(yè)文化一般可以分成4個層次：

表層文化,。表層文化是企業(yè)的視覺形象,，例如企業(yè)的徽標,、信紙、信封,、員工的服裝等,，可以讓人從視覺上判斷企業(yè)的形象。

淺層文化,。淺層文化是一個企業(yè)對員工言行的規(guī)范,，例如如何走路、說話,、待人接物等,，言行的規(guī)范是企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。

中層文化,。中層文化是整個企業(yè)管理系統(tǒng)的運行狀況,、效果和效率的結(jié)合。

深層文化,。深層文化恰恰是企業(yè)的魅力,，表現(xiàn)為愿景、價值觀,、品牌的內(nèi)涵等所有深層的東西,。

許多企業(yè)僅僅在表層文化和淺層文化上做文章——在企業(yè)視覺形象和員工言行上下功夫，但這是絕對不夠的,。我們需要進一步發(fā)展中層文化以及深層文化,。

管理九段：戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理是目前我們中國企業(yè)比較薄弱的一個管理環(huán)節(jié)，也是我們必須高度重視的環(huán)節(jié),。我可以舉一個例子,，20多年前，我們大部分人認為日本最聰明,，美國人太傻,。原因是美國領先于世界的電子技術(shù)、微型集成電路技術(shù),，卻被日本人拿去賺了太多的錢,。但今天再來回顧這個問題，我想很多人會出一身冷汗,。因為20年前日本在說“我能不能把美國人發(fā)明的技術(shù)來賺錢”時,，美國人正拿著這項技術(shù)說“這個東西能不能統(tǒng)治世界經(jīng)濟”！這就濁20多年后的今天,，美國和日本的科技,、國力差距的根源所在，這也就是戰(zhàn)略管理的巨大能量！

又例如,，麥當勞快餐店進入中國已經(jīng)很多年,，許多中國人已經(jīng)很熟產(chǎn)麥當勞以及它的產(chǎn)品，但是很少有人知道,，麥當勞進入中國第一家店,、賣第一個漢堡包之前它在干什么？它在中國河北的農(nóng)村種了整整9年的土豆,！沒有清晰的戰(zhàn)略意圖和定位,，麥當勞絕對不會有這眼光和行動。

像以上這些案例,，如果我們仔細分析,，就會出一身冷汗，就會感受到中國企業(yè)和世界優(yōu)秀企業(yè)的差距,。所以，管理最高的段位就是戰(zhàn)略管理,。