負面情緒是我們?nèi)祟惽楦泻侠淼?、不可分離的組成部分，我們唯一能做的不是回避它,，而是利用它,，讓它最終發(fā)揮積極的作用。為此,，需要提供機會讓人們將不滿情緒袒露出來,， 也需要提供一種氛圍讓人們敢于袒露。

負面情緒并不僅僅具有破壞性,，許多時候它是一個邁向更高境界的踏板,。

我們正視它，就能從中發(fā)現(xiàn)隱藏在組織制度或管理方式中的痼疾,，使我們能夠不斷改進,，并防患于未然。將負面的東西從心里挖出來,， 然后積極的東西才會溢滿心田,。

一位軟件開發(fā)公司的經(jīng)理準備將新型文化引入企業(yè)中，于是他召開員工大會討論新的組織文化,。但員工們似乎并不熱衷討論這個話題,，而是很快將討論的焦點放在對目前公司管理方式的不滿上。經(jīng)理有些失望,，不過他還是耐心地聽他們發(fā)言,，并對這些問題進行解釋。會議快結(jié)束時,，這位經(jīng)理和大部分員工的情緒都積極起來, 并希望再次召開這樣的會議,。在第三次會議上，人們便自動將關(guān)注的重點放在了新文化的建設(shè)上,，并對此提出許多有價值的建議,。

在組織內(nèi)部，團隊沖突是客觀存在的,，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的,。由于不同的價值觀念,、習慣認同、文化習俗等同時并存于一個團隊,，又或者團隊內(nèi)部缺乏暢順的溝通機制,、組織結(jié)構(gòu)上存在功能缺陷等，沖突以各種各樣的形式存在于每一個團隊之中,。雖然沖突對團隊發(fā)展的影響具有二重性,，即破壞性和建設(shè)性，但如果這一團隊缺乏有效管理沖突的能力,，那么,，不但建設(shè)性的沖突可能會向破壞性的沖突轉(zhuǎn)化，而且原本屬于破壞性的沖突可能會對團隊產(chǎn)生致命的打擊,，直接威脅團隊的生存,。

要有效地化解團隊內(nèi)部的沖突， 最重要的是要進行團隊內(nèi)的有效溝通,。溝通對團隊成員的交互行為,、對團隊的營運都起到極大的影響和促進作用，只有溝通,，才能使成員的情感得到交流,，才能協(xié)調(diào)成員的行為，形成共同的愿景,，產(chǎn)生強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。溝通決定團隊成員的關(guān)系結(jié)構(gòu)、團隊的凝聚力和工作效能,。企業(yè)管理者要善于通過正式或非正式的溝通來了解員工的內(nèi)心思想,，團隊尊重員工的個性并聽取他們提出的不同意見， 團隊給予員工感情上的幫助和支持,， 團隊對員工的成績加以確認,， 團隊對員工的錯誤行為加以訓導等。

不滿情緒存在于上下級之間,，也存在于同事之間,。作為組織中的管理者， 要將不滿情緒作為組織不可回避的現(xiàn)實來看待,， 一方面要處理和運用好自己的情緒,， 另一方面要鼓勵員工將他們的怒氣發(fā)泄出來，同時也要教他們以積極的方式處理不滿和怒氣,。如果能在組織中建立定期或不定期的溝通懇談會（領(lǐng)導僅僅作為聽眾和平等參與者而不是發(fā)布指令者）制度,， 對化解不滿情緒更為有效。

建設(shè)性地處理組織中的不滿情緒能夠提高員工工作滿意度,，加強組織成員之間的溝通和信任,，提高組織凝聚力和士氣,。在具體處理員工負面情緒的過程中， 首先是要明確問題,， 找到不良情緒誘發(fā)源,。

企業(yè)中常見的誘發(fā)不良情緒的因素依據(jù)職位的不同而各有差異：高級經(jīng)理主要是對公司年度績效的擔憂； 部門經(jīng)理主要是上下級關(guān)系需求的不同而產(chǎn)生的沖突,、對公司經(jīng)營管理活動的籌劃以及對晉升的渴望,； 而一般員工的表現(xiàn)則更“豐富多彩”， 工作的壓力,、 員工之間個性沖突,、信心不足、擔心落后于其他同事,、急于取得進展,、不肯聽上司的意見、同事之間意見沖突導致相互怨恨等都是不良情緒的引發(fā)因素,。

對于員工中的潛在的負面情緒，管理者要善于覺察其先兆,，和平時比有什么異常,，然后盡量讓其將心里話談出來。

首先自己保持平靜心情,，不能以怒制怒,。讓對方知道你對他的關(guān)心，仔細傾聽他說些什么,。除非其蠻不講理,，否則讓他將怒氣發(fā)出來。從對方角度出發(fā)著想,，他為什么會生氣,？ 他內(nèi)心的想法是怎樣的？表示同情和理解,，處在這樣的情況下,， 許多人都會這樣。尋求解決問題的辦法,，我們應該為這件事做些什么,？你的建議是什么？最重要的是,， 針對負面情緒產(chǎn)生的根源,， 對癥下藥化解矛盾。