又一次去商場(chǎng)購(gòu)物,，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在與一個(gè)大約50歲左右的人交談,，而且導(dǎo)購(gòu)員已經(jīng)臉露不快。

另一位導(dǎo)購(gòu)員走上前,，大致聽(tīng)了下內(nèi)容,。

這位50歲的顧客看中一條褲子，標(biāo)價(jià)是180元,，經(jīng)過(guò)談價(jià)后導(dǎo)購(gòu)給到他150元,，可客戶(hù)依然覺(jué)得價(jià)格高，只能出到120元,。

于是導(dǎo)購(gòu)說(shuō)做不到,，還說(shuō)了一句本不該說(shuō)的話：您要是不想買(mǎi)，就先看看,。

客戶(hù)急了：我怎么不想買(mǎi)，問(wèn)這么久我不買(mǎi)我閑著沒(méi)事干了,？眼見(jiàn)著即將爭(zhēng)吵起來(lái),，另一位導(dǎo)購(gòu)員急忙跟客戶(hù)說(shuō)：不好意思，我們的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)不好,，您別往心里去,。

是這樣，這件褲子是明碼標(biāo)價(jià),，而且最近正好遇上促銷(xiāo)才打折售出,，如果您過(guò)了后天促銷(xiāo)期再買(mǎi)，那價(jià)格又成180元了,。

看的出您對(duì)這件衣服也比較喜歡,，但是150元已經(jīng)是我們最低的價(jià)格，如果您不介意,，我再少您10元,，您看怎么樣?

客戶(hù)終于放松了眉頭：小伙子，你說(shuō)的我理解,。這樣吧,，我也不讓你為難，150,，你給我包起來(lái)吧,。

最終這單還是成交了,，送走客戶(hù)之后，導(dǎo)購(gòu)員去問(wèn)另一為導(dǎo)購(gòu)員：我以為他是過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)而已,，并不是真的想要,，你是怎么知道的？

平時(shí)購(gòu)物時(shí),，我們經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)類(lèi)似情景,，無(wú)疑大多數(shù)客戶(hù)會(huì)被流失。

<--我的疑問(wèn)-->

銷(xiāo)售員要怎樣留住送上門(mén)的客戶(hù),？為什么兩位導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售結(jié)果天差地別,？

以下是飛馬達(dá)人的一些見(jiàn)解：

莫凡：

即使只是想看看，也有很大的可能買(mǎi)下,。

每一個(gè)來(lái)看的人,，都是潛在客戶(hù)，都有可能成為買(mǎi)家,。

優(yōu)雅思考：

好的銷(xiāo)售是當(dāng)客戶(hù)沒(méi)有意向的時(shí)候培養(yǎng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向,，如果有意向了就更不能放走了。第一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該是銷(xiāo)售素質(zhì)有點(diǎn)問(wèn)題,。

Qifeng：

不管是否客戶(hù)真的有需求,，只要來(lái)問(wèn)就有意向，都不能帶有色眼鏡看客戶(hù),。

不要根據(jù)客戶(hù)的衣著和年齡,，在心里就已經(jīng)下了自己的主觀意見(jiàn)：這個(gè)客戶(hù)肯定不是來(lái)買(mǎi)東西，而是看看而已,。

因?yàn)檫@種感覺(jué)所以在與顧客交談中,，就會(huì)摻雜個(gè)人感情，自然就不會(huì)用心服務(wù)了,。