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　　雖然是在催客戶付款,，但實(shí)際應(yīng)用中一定要注意不要體現(xiàn)出“催”的感覺(jué)，要用一些其他的善意因素影響客戶,，避免出現(xiàn)客戶情緒反彈,。將“催”的過(guò)程變成為客戶普及知識(shí)，幫助客戶消除疑慮,，強(qiáng)化自身產(chǎn)品的安全性以及售前售后的服務(wù),，讓客戶放心購(gòu)買(mǎi)，那么,，客戶對(duì)賣(mài)家的感情分會(huì)影響客戶去完成付款,。

　　事實(shí)證明，催付確實(shí)能為店鋪挽回很多流失的訂單,。然而,，催付卻是把雙刃劍,。讓我們看看催付中可能會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤催付,。

　　1、客戶一天之內(nèi)下了很多訂單,，結(jié)果就收到了很多催付的短信,，客戶崩潰……

　　2、第一筆訂單下錯(cuò)了,，重新下單并支付成功,，結(jié)果催客戶支付第一筆訂單……

　　3、分銷(xiāo)平臺(tái)帶來(lái)的訂單結(jié)算不及時(shí),，客戶已經(jīng)付款了,，我們卻要去提醒客戶付款……

　　1、新客戶支付遇到了問(wèn)題,，而我們已經(jīng)開(kāi)始催客戶付款了,。

　　2、聚劃算的時(shí)候30分鐘關(guān)閉訂單,，訂單量又大,，催付還像平常一樣定時(shí)發(fā)送，結(jié)果很多導(dǎo)致很多訂單關(guān)閉前沒(méi)有做任何補(bǔ)救,。

　　3,、老客戶回來(lái)了，毫無(wú)感情的催付短信讓老客戶沒(méi)一點(diǎn)受重視的感覺(jué)。

　　很明顯,，發(fā)生以上情形,，客戶會(huì)很不爽。那么,，到底該如何做更有效更準(zhǔn)確的催付呢,？

　　1、在要為客戶去做催付提醒時(shí),，要去分析客戶當(dāng)天共下了多少訂單,，如果客戶當(dāng)天多筆訂單中已經(jīng)有成功支付的訂單，基本可以判斷,，客戶已買(mǎi)到心怡寶貝,，無(wú)需提醒。

　　2,、若分析客戶之前下了很多訂單,，且沒(méi)有支付的情況，我們需要就近取材選擇客戶最新的訂單催付,，因?yàn)槟枪P訂單才是客戶最終的決定,。

　　3、分銷(xiāo)平臺(tái)帶來(lái)的訂單往往因?yàn)榻Y(jié)算原因而導(dǎo)致發(fā)生錯(cuò)誤的催付,，往往是客戶已經(jīng)付款,，但是賣(mài)家得到的客戶訂單信息卻依然是未付款的狀態(tài)，這種情況最好是過(guò)濾掉所有來(lái)自分銷(xiāo)平臺(tái)的訂單,。

　　催付的時(shí)間最好參考店鋪的發(fā)貨時(shí)間,，這樣我們?cè)谧龃吒短嵝褧r(shí)也可以向客戶承諾發(fā)貨速度。例如店鋪每天的統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)間分別為11：00和17：00,，那么催付的時(shí)間盡量在1000-11:00和16：00--17:00完成,。若發(fā)貨能力很強(qiáng)，也可以設(shè)置催付時(shí)間在訂單下單后2-3小時(shí)自動(dòng)進(jìn)催付提醒,。

　　從前面訂單流失分析可以看出,，客戶不付款原因眾多，若能夠找準(zhǔn)客戶沒(méi)有付款的原因,，再進(jìn)行針對(duì)性的催付提醒的話,，那么成功挽回訂單的概率會(huì)提升很多。下面我們從分析客戶的角度去找出合理的催付方法,。

　　A.新客戶：

　　新客戶不付款的原因是最為復(fù)雜的,，通常包括以下幾種

　　1、不會(huì)使用支付寶和網(wǎng)銀,，不知道該如何付款

　　2,、賬戶余額不夠

　　3,、對(duì)店鋪和商品都存在不信任，懷疑質(zhì)量和售后服務(wù)

　　4,、還在比價(jià)

　　5,、客服沒(méi)有及時(shí)的響應(yīng)

　　除了以上幾點(diǎn)原因，還會(huì)有更多其他的原因,，所以需要采用旺旺或者電話進(jìn)行直接溝通,，為客戶解答所有疑問(wèn)。通常如果在這個(gè)環(huán)節(jié)能夠耐心的回答客戶所有問(wèn)題,，并提供若干幫助的話,，會(huì)收到附加效果，就是客戶會(huì)對(duì)你的店鋪印象深刻,，提高客戶的二次回購(gòu)率,。

　　這里插一下關(guān)于客戶服務(wù)方面的建議，賣(mài)家在做售前和售中的服務(wù)時(shí),，不怕客戶找麻煩,，就怕客戶不聞不問(wèn)，通?？蛻艉湍憧硟r(jià)的時(shí)候,，說(shuō)明他很想買(mǎi)你的東西，如果能夠給客戶一個(gè)滿意的服務(wù),，他會(huì)一直記住你的店鋪,。

　　B.二次回購(gòu)的老客戶：

　　二次回購(gòu)的老客戶對(duì)店鋪的意義是重大的，正是由于一個(gè)個(gè)新客戶完成【0-1-2】的轉(zhuǎn)化過(guò)程,，才奠定了店鋪未來(lái)做老客戶關(guān)懷營(yíng)銷(xiāo),，品牌朔造,，口碑傳播的基礎(chǔ),。二次回購(gòu)客戶也是非常敏感的，這個(gè)階段的客戶更需要得到賣(mài)家尊重,，如果他們?cè)诨刭?gòu)的過(guò)程中感覺(jué)到一點(diǎn)點(diǎn)的不滿意,，且店鋪商品同競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)對(duì)比不明顯時(shí)，那么也許他們會(huì)很徹底的放棄,。但如果能夠通過(guò)有效的方式向客戶直接表明我們的態(tài)度,，告知客戶我們對(duì)他的熟悉與重視，那么這樣客戶很可能瞬間完成【1-2-n】的轉(zhuǎn)化,。

　　所以,，對(duì)這樣的人群進(jìn)行催付需要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，如果沒(méi)有促銷(xiāo)或者老客戶會(huì)員等級(jí)特權(quán)上的誘惑,，輕易不要對(duì)他們做沒(méi)有情感的催付,。

　　C.N次購(gòu)買(mǎi)客戶,，n≥2：

　　這樣的客戶已經(jīng)對(duì)店鋪產(chǎn)生很強(qiáng)的依賴，他們需要的是信任和更準(zhǔn)確的推薦式服務(wù),。而我們要做的就是體現(xiàn)出客戶身份尊貴性,，讓客戶知道以往的累積消費(fèi)帶來(lái)的好處。所以“會(huì)員等級(jí)特權(quán)+累積消費(fèi)好處+更加準(zhǔn)確的推薦式服務(wù)”是更適合這類(lèi)人群的催付方法,，要讓客戶有賓至如歸的感覺(jué),。

　　有些細(xì)心的賣(mài)家會(huì)發(fā)現(xiàn)，商品本身有著它自有的購(gòu)物屬性,，那么買(mǎi)了這個(gè)商品的客戶其實(shí)就是對(duì)這種購(gòu)物屬性的認(rèn)可,。通過(guò)這種方式的分析，我們可以大概的去猜測(cè)下客戶的興趣愛(ài)好,，這個(gè)時(shí)候我們?cè)賹?duì)客戶進(jìn)行催付提醒,，效果會(huì)更好。例如：店鋪a做家居類(lèi)商品,，其中有一系商品為“萌系”,，可通過(guò)這類(lèi)商品揣摩出，購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品的客戶多為活潑善良且極具愛(ài)心的人,?？聪沦u(mài)家做一款抱枕的催付短信。

　　“主人,，這里又黑又冷,，我多么希望能舒服的躺在你溫暖的懷中，主人如果喜歡我,，請(qǐng)快點(diǎn)把我抱走吧,，愛(ài)你的xxx留言?！?這條短信極具人性化且告訴客戶“我已經(jīng)屬于你”,，通常如果客戶真的是喜歡萌系產(chǎn)品，那么定然是要中招的,。想想您的店鋪中是不是有著這樣一些特殊的商品呢,，如果有就要好好利用它們。再想想,，除了在催付方面,，通過(guò)商品分析客戶購(gòu)物需求的方法是否會(huì)有更多的用途？

　　上面催付提醒的方法,，基本都是基于客戶分析得來(lái),。所以這里請(qǐng)各位賣(mài)家重視您的客戶，認(rèn)真管理維護(hù)你的客戶,，他們會(huì)給你帶來(lái)你無(wú)法想象的收獲,，那是真正屬于您的聚寶盤(pán),。