導(dǎo)語(yǔ)：

“五一”小長(zhǎng)假期間,，網(wǎng)曝云南女導(dǎo)游辱罵游客事件,，再次將導(dǎo)游這一職業(yè)推向了風(fēng)口浪尖。聯(lián)想此前的諸多相關(guān)報(bào)道，人們不禁要問(wèn)：導(dǎo)游罵人事件為何層出不窮,？其背后有哪些深層原因,？如何規(guī)范導(dǎo)游的服務(wù)？

云南女導(dǎo)游辱罵游客

5月1日,，五一假期的第一天,，有游客通過(guò)微信視頻爆料，在云南旅游時(shí)因購(gòu)物少被女導(dǎo)游大罵一通,。

這段持續(xù)4分43秒的視頻中,，女導(dǎo)游全程不換氣罵人，她使用的語(yǔ)言,，將無(wú)數(shù)人“雷倒”：“我付出了四天的時(shí)間,，有父母、孩子,，如果大家不消費(fèi),，對(duì)得起你們的良心嗎？”“來(lái)云南你抱著什么心態(tài),，騙吃騙喝騙玩嗎,？你要為你的良知買單，沒(méi)有良知會(huì)遭報(bào)應(yīng),。就算買泡屎回去也劃得著嘛,。”“你們有的三四名游客才消費(fèi)1000多元,，還不如其他旅行大巴上的一個(gè)游客就消費(fèi)一萬(wàn)多,，有的一個(gè)人買鐲子就花四五萬(wàn)?！?/p>

她甚至威脅：“如果每個(gè)人不消費(fèi)滿3000-4000元,，將取消版納的旅游，旅行社將不再負(fù)責(zé)返回沈陽(yáng),、河南游客的2000多元的機(jī)票費(fèi)用,。”

整個(gè)視頻并未交代導(dǎo)游所屬旅行社及出游時(shí)間等信息,，僅提及下一站將到達(dá)云南西雙版納,。導(dǎo)游在一頓怒火后說(shuō)，到了下一站,，游客需要為家人購(gòu)買黃龍玉,、煙嘴、化妝品等,，直到買滿指定的數(shù)額,。

西雙版納州委宣傳部副部長(zhǎng)段金華說(shuō),，初步核實(shí)，這個(gè)導(dǎo)游是昆明的導(dǎo)游,，他們?cè)谟瓮甏罄?、麗江后回到昆明進(jìn)店購(gòu)物，進(jìn)完珠寶店后,，出來(lái)再進(jìn)黃龍玉店,。按照行程，當(dāng)晚的旅行終到站是西雙版納,，其他信息還在調(diào)查核實(shí)中,。

多年來(lái)，旅行社,、導(dǎo)游強(qiáng)迫游客消費(fèi)的行為在云南屢屢發(fā)生,，有關(guān)方面屢禁不止。2013年的十一黃金周,，網(wǎng)曝“云南香格里拉導(dǎo)游威脅‘把刀架在脖子上’強(qiáng)推自費(fèi)項(xiàng)目”,；2014年1月，新聞曾爆出云南一導(dǎo)游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”……

導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物成“慣例”,？

5月3日,，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)公布了處理決定，擬對(duì)導(dǎo)游人員陳某作出吊銷導(dǎo)游證的處罰,，對(duì)昆明風(fēng)華旅行社有限公司作出責(zé)令停業(yè)整頓的處罰,，并對(duì)該旅行社的直接負(fù)責(zé)人處2萬(wàn)元罰款。同時(shí),，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百零八條規(guī)定,，將該涉事導(dǎo)游及旅行社記入誠(chéng)信檔案，向社會(huì)公布,。

至此,，云南導(dǎo)游辱罵游客事件告一段落，但該事件引發(fā)的漣漪效應(yīng)仍在持續(xù)……

云南導(dǎo)游辱罵游客的視頻,，讓人想起2010年曾引起轟動(dòng)的香港導(dǎo)游李巧珍的罵人視頻,。

當(dāng)年，香港女導(dǎo)游李巧珍（阿珍）在旅游車上多番謾罵內(nèi)陸旅客不購(gòu)物的短片在內(nèi)陸多個(gè)省市的電視臺(tái)熱播,，震驚全國(guó),。片段中，導(dǎo)游以“沒(méi)飯吃”,、“沒(méi)酒店住”等恐嚇性話語(yǔ)要挾和辱罵不購(gòu)物的旅客，更怒斥：“我給你吃給你住,，但是你們不付出,，你這輩子不還，下輩子還是要還出來(lái)！”“我們下面手表店一個(gè)半小時(shí),，我不管你任何人,，不要跟我說(shuō)‘我沒(méi)有需要’！那等一下吃飯的時(shí)候,，你說(shuō)‘我也沒(méi)有需要去吃’,！”

同年5月，一代乒乓球名將,、前國(guó)家隊(duì)選手陳佑銘,，從湖南跟團(tuán)首次赴港旅游。一名無(wú)牌女導(dǎo)游把他帶到珠寶店購(gòu)物期間,，陳佑銘因拒絕購(gòu)物而與導(dǎo)游爭(zhēng)執(zhí),。最后，他被導(dǎo)游出言指罵并被阻止離開店鋪,，陳佑銘氣憤而心臟病發(fā)作,，送院時(shí)不治身亡。

導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物,，動(dòng)輒污言穢語(yǔ),，類似事情時(shí)常見諸媒體，已非一時(shí)一地的個(gè)別現(xiàn)象,。有專家認(rèn)為,，很多導(dǎo)游收入都靠帶游客購(gòu)物抽取，如果不從根本上解決薪酬結(jié)構(gòu)不合理問(wèn)題,，類似沖突仍會(huì)發(fā)生,。

游客成了砧板上的肉？

回顧云南導(dǎo)游陳某罵人事件,，之所以引來(lái)火爆關(guān)注,，在很大程度上就在于她辱罵的離奇內(nèi)容。明明是自己強(qiáng)迫游客消費(fèi),，是自己“不道德”,、“不要臉”、“沒(méi)良心”,，她卻硬是倒打一耙,，把這些污名統(tǒng)統(tǒng)加在游客們身上。近年來(lái),，此類“賊喊捉賊”式的謾罵,，每每牽引公眾的笑神經(jīng)，又使人十分氣憤,。

《長(zhǎng)沙晚報(bào)》撰文指出,，僅因游客們購(gòu)物時(shí)腰包捂得比較緊,，昆明這名女導(dǎo)游竟然撕破老臉，在大巴車上當(dāng)面辱罵游客,，真可謂膽大包天,。入旅游團(tuán)竟如“入甕”，有論者認(rèn)為,，這是旅游業(yè)惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)乃至“零團(tuán)費(fèi)”的結(jié)果,。可是,，2013年10月1日起實(shí)行的《旅游法》已明確規(guī)定禁止“零團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象,，同時(shí)增加了明令禁止強(qiáng)迫購(gòu)物、增設(shè)購(gòu)物點(diǎn)等條文,。換言之,，旅游業(yè)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)“墻內(nèi)損失墻外補(bǔ)”的潛規(guī)則，早已被法律法規(guī)所禁止,，你不按規(guī)則出牌,，卻仍把賺錢的希望寄托于潛規(guī)則，這豈不是撞到南墻也不回頭地執(zhí)拗違法,？太不可思議了,。

新浪專欄作家曹林撰文評(píng)論：導(dǎo)游如此囂張，毫無(wú)顧忌,，我不相信這是個(gè)別導(dǎo)游的行為,，也不相信這是第一次以這種蠻橫的態(tài)度對(duì)待游客，更不相信這僅僅是導(dǎo)游的問(wèn)題,，這是一個(gè)地方旅游生態(tài)惡化到一定程度才出現(xiàn)的惡劣現(xiàn)象,。導(dǎo)游習(xí)慣了有恃無(wú)恐有人保護(hù)，才會(huì)霸道到幾乎就是搶劫的地步,，并且以骯臟的語(yǔ)言去侮辱游客,。強(qiáng)盜般的導(dǎo)游背后，肯定有相關(guān)部門的縱容,。以往肯定也有很多游客有過(guò)同樣的遭遇,，肯定也投訴過(guò)，但肯定也是遇到了這樣的管理部門,，不僅不把投訴當(dāng)回事,，還當(dāng)強(qiáng)盜導(dǎo)游的保護(hù)傘，站在當(dāng)?shù)貙?dǎo)游那一邊粗暴地對(duì)待外地游客,。而所以形成這樣的保護(hù)傘,，讓游客求告無(wú)門，往往都因?yàn)樗麄冇兄撤N利益鏈,，互相之間有利益關(guān)系,，把游客當(dāng)成了砧板上的肉,。

南海網(wǎng)認(rèn)為,，除了批評(píng)這位導(dǎo)游外,，我們還需看到事件的深層次問(wèn)題。當(dāng)下作為導(dǎo)游,，是旅游行業(yè)的主體,，但從業(yè)性質(zhì)卻沒(méi)有納入正規(guī)的勞動(dòng)體系。工資低,，缺乏基本的保障,，讓許多人離開這個(gè)行業(yè)。旅游大巴側(cè)翻,、肢體矛盾沖突等頻發(fā),，導(dǎo)游漸成高危職業(yè)，然而,，相關(guān)保險(xiǎn)制度卻并沒(méi)有跟上,。當(dāng)下旅游怪相很多，還需要有關(guān)部門進(jìn)行有效規(guī)范,。文章建議,，能否從導(dǎo)游這個(gè)旅游行業(yè)的主體入手，完善工資等保障體系,，讓導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)提升起來(lái),，避免類似的沖突發(fā)生，游客舒心旅游,，我國(guó)的旅游業(yè)將會(huì)迎來(lái)更好的發(fā)展前景,。

結(jié)語(yǔ)：

君子愛財(cái)，取之有道,。導(dǎo)游為從游客購(gòu)物中提成,，便對(duì)游客進(jìn)行嘲諷侮辱，這種骯臟卑劣的言行,，既違背了職業(yè)道德,，也失去了做人底線，理應(yīng)受到譴責(zé)和懲處,。如果沒(méi)有制約,，人的貪欲便會(huì)無(wú)限膨脹。我并不認(rèn)為所謂職業(yè)壓力可以成為導(dǎo)游宣泄的理由,，要知道,，月薪一千的導(dǎo)游會(huì)罵人，月薪一萬(wàn)的導(dǎo)游也會(huì)罵人,。關(guān)鍵,，還在于劃定職業(yè)制度的紅線,，讓導(dǎo)游管好自己的嘴，賺來(lái)合規(guī)的錢,，不敢砸自己的飯碗,。（完）