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不滿意游客消費(fèi)低，云南一導(dǎo)游大發(fā)雷霆,，大罵游客的道德,、良心在哪里,，昨日這一視頻在微信朋友圈被廣泛轉(zhuǎn)發(fā),。隨后記者從旅游部門了解到，旅游部門已經(jīng)安排人手調(diào)查處理,，將嚴(yán)肅查處導(dǎo)游及所涉旅行社的行為,。 五一假期本該是歡快愉悅的三天，然而,，對(duì)于視頻中云南游的游客來說并不舒心,，相反，卻對(duì)云南行感到糟心,，因購(gòu)物未達(dá)到一定金額,，被導(dǎo)游罵“沒良心”。評(píng)論里很多人謾罵導(dǎo)游,，筆者看完視頻也很想上去給她兩巴掌,，但我們應(yīng)該理性對(duì)待這件事情。女導(dǎo)游著實(shí)可氣,，但其幕后那只“黑手”更加可恨,。女導(dǎo)游之所以罵人，歸根結(jié)底是導(dǎo)游薪酬體質(zhì)在作祟,。 旅行社,、導(dǎo)游強(qiáng)制游客購(gòu)物現(xiàn)象由來已久，有網(wǎng)友甚至給“云南游”,、“大理游”貼上了“黑線”的標(biāo)簽,。雖然《旅游法》明確規(guī)定，不得強(qiáng)制抑或變相強(qiáng)制游客消費(fèi),。然而,，旅游市場(chǎng)亂象并未治本。多年來,，旅行社,、導(dǎo)游強(qiáng)迫游客消費(fèi)的行為屢屢發(fā)生：2013年的十一黃金周，網(wǎng)曝云南香格里拉導(dǎo)游威脅“把刀架在脖子上”強(qiáng)推自費(fèi)項(xiàng)目；2014年1月,，云南一導(dǎo)游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”…… 我們不得不反思,，為什么屢屢發(fā)生導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物現(xiàn)象？為什么導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量如此低劣,？女導(dǎo)游罵人事件折射出旅游市場(chǎng)的管理弊端,。針對(duì)強(qiáng)制購(gòu)物旅游亂象，雖然有《旅游法》,，一些地方也制定了一系列的法規(guī),，去年云南省旅游發(fā)展委員會(huì)審視聯(lián)合云南省監(jiān)察廳等多部門，規(guī)定了“十五不準(zhǔn)”,，但收效甚微,。 有些導(dǎo)游沒有工資，或者只有微薄的底薪,，有些導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)甚至要交份子錢,，還沒開始接游客就已經(jīng)自己掏腰包上交了一大筆錢，而導(dǎo)游的收入基本上就是靠游客購(gòu)物分成,。這樣的運(yùn)作模式下導(dǎo)游怎么能不想方設(shè)法讓游客購(gòu)物,，因?yàn)橛慰筒毁?gòu)物，自己就要倒貼錢,。 旅游市場(chǎng)的這種“潛規(guī)則”如果不及時(shí)肅清,，旅游市場(chǎng)很難回歸良性軌道。政府部門在處理類似事件時(shí),，不能夠僅處理一兩個(gè)導(dǎo)游,、旅行社了事，尚需雷厲風(fēng)行,，從根本上治理這一亂象,。通過改善導(dǎo)游薪酬體制，明確導(dǎo)游的職責(zé),，通過熱情周到的服務(wù)來贏得自己的薪水,，而不是靠強(qiáng)迫購(gòu)物拿提成，更應(yīng)該約束旅行社,，嚴(yán)禁導(dǎo)游參與游客購(gòu)物行為 |
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