來源：九洲國際倉儲

隨著淘寶等國內電商平臺的日趨飽和，國內電商逐漸把視線投向了海外,，北美跨境電商在過去的幾年快速成長,。然而在2015的鐘聲敲響前，也許很多賣家就已經逐漸感覺到了北美電商平臺的因中國賣家的進駐競爭越來越激烈了,，利潤率越來越低,，似乎生意不在那么容易做了。 在下一步進駐門檻更高的當地實體商店之前,，如何在海外電商平臺站住腳,，也成為了很多賣家必須面對和解決的大問題。對此,，小編專門也有幸采訪到了美國本土早期進駐亞馬遜的成功賣家Mr.Valley,，希望用美國人的經驗，幫助國人解決問題,，也為國人在北美市場自建品牌鋪下理念上的奠基石,。

以下是小編精煉后的采訪內容：

小編：您是美國電商的元老了，能先給大家介紹下北美電商的銷售渠道嗎,？

Mr.Valley：目前北美電商最普遍的模式是在電商平臺上開網店,，Ebay和亞馬遜是現(xiàn)在最大的用戶量最多的平臺。我是從Ebay起步,，后來逐步發(fā)展到亞馬遜的,。

小編：這兩個平臺最根本的區(qū)別是什么呢？

Mr.Valley： 對于賣家而言,，主要是倉儲運輸模式和客戶群體,。

倉儲模式:亞馬遜提供倉儲和郵寄服務，就是大家熟知的FBA,?；蛘哂少u家自己負責倉儲和郵寄。而EBay并不提供EBay官方的倉儲,。FBA的優(yōu)勢是很明顯的,，不僅讓賣家在亞馬遜PRIME用戶的曝光率更高，而且在一定程度上省去了賣家倉儲,，包裝和郵寄的麻煩,。 現(xiàn)在亞馬遜上不少賣家已經使用了FBA, 或者正在考慮FBA。我在使用FBA的同時仍然保留了我長期自建的倉儲,，一方面是EBay賬戶的需求,，另一方是方便Amazon賬戶的操作和對于Amazon的差評處理的靈活性,。

客戶群體:長期以來，主導型的觀點認為亞馬遜的用戶比ebay的更為“優(yōu)質”一些,。但是我個人認為,，亞馬遜的客戶反而更難應對一些。尤其是PRIME的會員,。用過FBA的賣家都會有同樣的經歷，或許因為PRIME會有每年要支付一筆會員費,，他們對購物過程以及產品都非常挑剔,，更容易退貨并給賣家差評。據亞馬遜的統(tǒng)計,，大概只有10%的PRIME會員會主動地留好評,。

小編：差評對賣家的影響很大嗎？應該怎么避免呢,？

Mr.Valley：非常大,。對于一個亞馬遜的賣家，中評都必須及時處理,。原因非常簡單,，一方面買家評分直接影響銷售，另一方面就是影響并決定店鋪在亞馬遜內部的評級,。 當你的評分低于一個等級,，就是好評率小與95%，亞馬遜會發(fā)出官方警告,，如果在收到警告后賣家沒有及時處理中評和差評,，亞馬遜會直接關掉評分過低的店鋪，甚至把賣家的相關信息錄入內部黑名單,，賣家以后幾乎不可能在亞馬遜上開店,。對于剛入行的賣家來說，需要簡單的記住最基本的三條原則：避免中差評,，不違規(guī),，及時回答客戶問題。

小編：那拿了差評,，賣家應該怎么辦呢,？

Mr.Valley：亞馬遜的官方回答是讓賣家和買家去溝通，在不向買家施壓,，不賄賂買家的前提下,，讓買家自愿去掉差評。在收到差評后,，我最常用也是效果最好的處理方法是這樣的,。

1. 主動的給留差評的買家退款,，并且讓買家保留收到的產品

2. 免費向買家郵寄補償禮品和代金券（Gift Card）

3. 委婉的讓買家撤掉差評

這里也是我為什么仍然在用我的自建倉儲做亞馬遜的原因。首先自建倉儲發(fā)出的貨品,，賣家可以主動的一鍵退款并告知買家,。如果是FBA的貨品，則需要買家去向亞馬遜申請退款,。 其次我的自建倉儲可以告知買家他保留現(xiàn)在已經收到的貨品,，無需退回給我。而FBA則一定要求買家把貨退回,。當然我的倉儲還可以給買家郵寄補償性的禮物,。 從買家體驗和賣家的處理態(tài)度上來講，我用自建倉儲發(fā)出的貨品,，更容易博得買家的好感,，從而為我成功讓買家撤掉差評打下基礎，90%左右的買家會接受并且愿意去掉差評,。這種能力在賬戶差評率處在危險邊緣的時候上顯得尤為重要,。

小編：所以根據您的經驗，喜歡買FBA倉儲中貨品的Prime會員相對挑剔,，更容易留差評,，好評率較低。另外在使用FBA賣貨的同時仍然大量的使用你的自建倉儲發(fā)貨對于處理亞馬遜的差評有很大的靈活性和可操作性,?？梢赃@么簡單的概括嗎？

Mr.Valley：確實是這樣的,。正是我采取了這樣的模式,，我的好評率常年在97%-98%左右。對于賣家而言,，這是一個非常不錯的數字,。

看到這里，小編相信大家都認識到了在北美自建倉儲,，或者使用海外倉儲的重要性了,。在下一期中，小編將講述Mr.Valley在處理差評時的具體細節(jié),。