從生鮮區(qū)轉(zhuǎn)到客服綜合部，通過對(duì)收銀工作的全面接觸,，使我真正體會(huì)到了收銀崗位的重要性,。收銀是整個(gè)購物環(huán)節(jié)的最后一道程序，如果收銀員不注重服務(wù)技巧和細(xì)節(jié),，就會(huì)改變顧客愉悅的購物心性,，繼而產(chǎn)生不滿甚至投訴。以下10個(gè)方面的問題,，需要收銀人員引起重視,。

一、忌帶情緒上崗,，上機(jī)前一定要調(diào)整好心情,，要熱情微笑服務(wù)?？擅鎸?duì)整容鏡練習(xí),，切不可繃著臉無精打采面對(duì)顧客，甚至將不良情緒發(fā)泄到顧客身上。

二,、收銀時(shí)當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)電腦價(jià)與標(biāo)價(jià)不符時(shí),，首先要向顧客道歉，及時(shí)通知相關(guān)人員馬上查實(shí)處理,，請(qǐng)顧客稍等,，禁忌對(duì)顧客說：“不關(guān)我的事，你去找服務(wù)臺(tái)”,。

三,、如果顧客是用嬰兒車推著孩子，忌太明顯的彎著腰勾著頭去檢查車子,，這樣顧客很反感,，要很自然的假裝去親近孩子，迅速檢查車內(nèi)是否有商品,，并說：“你的寶寶好可愛呀,！”這樣做不但顧客不會(huì)覺得反感，反而會(huì)覺得很親切,。

四,、當(dāng)顧客產(chǎn)生誤解生氣時(shí)，禁忌為自己辯解,，甚至指責(zé)顧客的不對(duì),，對(duì)顧客微笑回復(fù)：“非常抱歉，讓你生氣了,。”要禮貌的給顧客解釋,，并迅速幫助顧客解決問題，如自己解決不了要通知領(lǐng)班處理,。

五,、禁忌硬性促銷商品。當(dāng)顧客對(duì)你的促銷商品不感興趣而拒絕了你時(shí),，請(qǐng)不要強(qiáng)求顧客購買,，這樣會(huì)讓顧客很厭煩，影響顧客的情緒,。

六,、當(dāng)顧客買了散裝大米或易碎商品，要求多套一個(gè)購物袋時(shí),，不要固執(zhí)的堅(jiān)持不給,，禁忌對(duì)顧客講，公司規(guī)定不允許多拿或多浪費(fèi)之類的話,，要禮貌的對(duì)顧客說：“請(qǐng)支持環(huán)保,，此購物袋能夠承受商品的重量”,。當(dāng)顧客強(qiáng)行索取時(shí)，要靈活處理,，不可去頂撞顧客,。

七、零錢是困擾每位收銀員的難題,，我們要主動(dòng)向顧客索要零錢,，當(dāng)顧客說沒有時(shí)，我們要快捷的結(jié)算,，禁忌還纏著顧客說：“我都看到你有零錢”,。或許顧客要留著零錢坐車呢,。

八,、當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客使用小面額的假幣時(shí)，要禮貌的對(duì)顧客說,，“您好,，請(qǐng)換一張（個(gè)），好嗎,？”禁忌直接對(duì)顧客說：“你這錢是假的,，換一張（個(gè)）”。如果是發(fā)現(xiàn)顧客使用百元假幣時(shí),，禮貌的要求更換后仍拿出假幣,，此時(shí)就要馬上通知防損員到場(chǎng)處理。

九,、當(dāng)提貨卡余額不足5元時(shí)，按公司規(guī)定要回收卡,，在結(jié)算時(shí)一定要提醒顧客一次性消費(fèi)完,，禁忌在顧客不知情的情況下將卡收回再告之公司規(guī)定，這種行為很容易激怒顧客,。

十,、自己臺(tái)前沒有顧客方可下機(jī)。

來自：中國零售網(wǎng)