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“幾十封郵件寫給你，可是你卻并不在意。你不像在我夢(mèng)里,，在夢(mèng)里貨款早就付訖,。Time and time again, I ask myself, 問自己怎樣你才滿意。Time and time again, I ask Marcus,有沒有讓客戶回復(fù)的秘籍”,。 Marcus老師明確表示：沒有,。不過倒是有一些小技巧可以幫助大家增加客戶回復(fù)的幾率。 按照慣例,，我們還是先講原理再來分享案例,。我們一起分析一下，一般說來可能造成客戶不回復(fù)的原因,，無外乎以下幾點(diǎn)： 1.郵件未送達(dá)或客戶沒看到,。可能的原因是郵件過大或者郵件中含有能夠觸發(fā)攔截的過濾詞，也可能被送到了垃圾郵件箱中,。 所以發(fā)郵件時(shí)要注意郵件大?。òǜ郊┮话悴灰^2M，同時(shí)要注意避免使用某些過濾詞,。目前有哪些過濾詞,，Marcus老師會(huì)在后面告知，敬請(qǐng)關(guān)注,。 2. 客戶看了不感興趣,。包括兩種情況，一是客戶對(duì)你在郵件中推薦的產(chǎn)品不感興趣,，一是客戶對(duì)目前你所在行業(yè)產(chǎn)品不感興趣,。如果是前者的話，我們需要做更詳細(xì)的調(diào)查和調(diào)整,，挑選客戶可能中意的產(chǎn)品,。如果是后者，則不必繼續(xù)浪費(fèi)時(shí)間,。 3.客戶感興趣但因?yàn)槟撤N原因未回復(fù),。可能的原因有：一是客戶需要更詳細(xì)的資料或者客戶對(duì)郵件處于似懂非懂之間（比如看得懂圖片，看不懂英文表達(dá)）,；二是客戶還在等其他家的報(bào)價(jià)做綜合比較,。三是客戶在等其客戶或上級(jí)答復(fù)。四是其他原因使得客戶不能及時(shí)回復(fù),。 OK,，對(duì)于那些我們不可控的原因，我們不去管它,。我們只能盡最大努力地做好自己,，做到站在客戶的角度看問題，這樣才可能會(huì)使客戶有回復(fù)的欲望。下面我們來具體講講可以怎么做,。開發(fā)信發(fā)出后一周內(nèi)客戶沒有答復(fù),，我們可以寫這樣一封郵件： Hello XXX, How are you? An email with the subject of " 4 core Android 4.2 TV Dongle Bluetooth and Miracast--Leadstar Technology Industrial Co.,Limited" had been sent on August 5,2013. However, no feedback yet.We would like to know you have received it or not. If not, we will send it again in 3 days. Best Regards Marcus 大家可以像一下，客戶收到這封郵件一般會(huì)做出什么反應(yīng)呢,？"thanks,no interest."或者”Yes,， Please send again"或者“We will check and get back soon"或者仍然沒有回復(fù)。對(duì)于仍然沒有回應(yīng)的,，我們可以寫這樣一封郵件： Hello XXX, How are you?In Last 2 weeks, we have sent you 2 emails about our 4 core Android 4.2 TV Dongle. Have you ever read? To prevent any opportunity of share and fortune, we would like to send you again As follows. Please let us know your interest. Best Regards Marcus 郵件發(fā)出后,，我們最好再給客戶打個(gè)電話，提醒一下客戶,。 如果沒有電話或者找不到客戶,，客戶還沒有回復(fù)，此時(shí)我們要考慮郵箱是否被屏蔽,。我們可以試一試用另外一個(gè)郵箱進(jìn)行回復(fù),。 Hello XXX, How are you doing? In last 20 days, 3 emails had been sent by [email protected]. However, no feedback from your side has returned. It is probably that these emails had missed out. Therefore, we would like to confirm you can receive this email. Look forward to your reply! Best Regards Marcus 一般說來，如果客戶看到了這封郵件大多會(huì)回復(fù),，因?yàn)橐话闳丝隙ㄒ膊辉敢饫速M(fèi)別人的時(shí)間,。當(dāng)然也有可能客戶仍然不回復(fù)。 此時(shí)我們恐怕要重新對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶可能感興趣的東西,，重新布局了。當(dāng)然如果我們堅(jiān)信,，我們當(dāng)前的策略并沒有錯(cuò),，只是客戶因?yàn)槟撤N原因沒有做出回復(fù)。我們可以考慮請(qǐng)出上級(jí)來幫忙了,。我們可以換個(gè)郵箱借助我們服務(wù)經(jīng)理的名義寫一封郵件： Hello XXX, How are you doing? This email is sent to you because our Mr. Marcus had contacted you before. In order to improve our service, we would like you to help us do a survey. It will take you a few minutes. 1. 2. 3. ....... 10. Thank you for your time. Best Regards XXXX Service Manager Leadstar Technology Industrial Co.,Limited 這里你就可以加入一些你需要問客戶的問題。當(dāng)然如何設(shè)計(jì)問題也是很有技巧的,。這個(gè)我們以后再探討,。 如果這樣的話，客戶仍然沒有回復(fù),，只要郵件沒被退回,，我們還可以不定期的發(fā)newsletter。 目前網(wǎng)上流傳了一個(gè)帖子疑似Marcus老師幾年前給同事培訓(xùn)寫的一個(gè)帖子,。個(gè)人感覺不是很好,，尤其是帖子里主動(dòng)暗示客戶。個(gè)人感覺我們還是應(yīng)該不斷提升自身的能力,，不斷增加我們郵件的“營(yíng)養(yǎng)”,。 雖然當(dāng)前是一個(gè)資訊發(fā)達(dá)的時(shí)代，但很多人還是樂意通過email來獲取信息。至于如何增加郵件的營(yíng)養(yǎng),，歡迎探討,！ |
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