賣家們關(guān)心的話題包括：從5月開始打擊刷單和炒信的力度有多大,；淘寶在企業(yè)用戶市場會有什么動作；金牌賣家怎么扶持,；除了前端的營銷端，在后端與商家會有怎樣的深度合作,；高客單價商品是不是可以上聚劃算,；行業(yè)協(xié)會要不要多元化；像家裝,、室內(nèi)設(shè)計這樣的服務(wù)產(chǎn)品,，在淘寶上怎樣服務(wù)異地客戶……

【以下為阿里巴巴中國零售事業(yè)群（淘寶、天貓,、聚劃算）總裁行癲,，淘寶網(wǎng)副總裁楊過，淘寶營銷負(fù)責(zé)人家洛與賣家問答主要內(nèi)容】

賣家：我對你剛才說的企業(yè)供應(yīng)（企業(yè)用戶市場）感興趣,，因為我媽媽是做機械方面的,，所以想了解一下。

行癲（阿里巴巴中國零售事業(yè)群[淘寶,、天貓,、聚劃算]張建鋒）：我們大概盤點了面向企業(yè)用戶的市場，現(xiàn)在是自發(fā)的市場,，已經(jīng)有幾個億,。這是非常非常不足的，我們做得非常非常不夠,。企業(yè)用戶市場有一個特性,，需要前臺和后臺比較完整的設(shè)計。所以,，這是一個非常巨大的機會,，我們對此深信不疑。大家都知道,，企業(yè)用戶市場可能是消費市場的幾倍,。接下去我們會推出一些產(chǎn)品，有各種各樣招商的制度,，這個不會太晚,，也就是在5、6月份,。

賣家：我比較關(guān)心金牌賣家的扶持行動,，你說后續(xù)可能會出一些專門的產(chǎn)品扶持賣家,。我已經(jīng)收到金牌賣家彈出的調(diào)查表，也很認(rèn)真地填寫很多相關(guān)的信息,。想請你解讀一下后續(xù)會有哪些扶持,？

行癲：金牌賣家從去年推出運行了幾個月，現(xiàn)在產(chǎn)品的形態(tài)是給賣家的榮譽,，體現(xiàn)淘寶網(wǎng)對你產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可,。去年沒有對金牌賣家做任何流量上的傾斜，因為淘寶還有其他的賣家,，我們希望淘寶網(wǎng)是比較公平的一個市場,。但從支持政策上來說，可能在其它營銷活動中也會體現(xiàn)出來,，因為其它營銷活動中有流量傾斜的,，基本上都是以金牌賣家作為基礎(chǔ)性的條件。其次,，在特定的品類上,，比如要做一個專門化的市場，可能只有金牌賣家才能入駐,、才能去經(jīng)營,。所以金牌賣家會把含金量真正做出來。我也相信去年的金牌賣家已經(jīng)有一些不同的感覺,，我不相信轉(zhuǎn)化率一點都沒變,，或者一點幫助都沒有，這肯定不會,。

賣家：你剛才提到刷單和炒信的問題,，我想知道5月份出臺的政策具體是怎么樣的？

行癲：刷單這個問題具體政策就是嚴(yán)厲打擊,，不分賣家大小,，我們一視同仁。我們會利用更靈活,、更迅速,、反應(yīng)更快的手段來處理這個問題，我們不會選擇性地打擊,，而是普遍性地處理,。我覺得大家應(yīng)該把精力放在產(chǎn)品研發(fā)、用戶維護和營銷推廣上面,。我向大家保證,，今年肯定是一視同仁，嚴(yán)厲打擊,。

賣家：剛才你講未來會跟商家有更深度的合作,，其實現(xiàn)在更多合作是在前端,，在營銷端，在后端沒有很深度的合作,。為了給消費者更好的貨品體驗,，未來能不能有一些嘗試在垂直類目，比如商家不可控因素對商家的影響,。會有這樣的打算或者是改變嗎,？

行癲：我們的力度可能比你說的更大一點。下周,，4月21號,，我們第一次跟莆田市政府合作。莆田這個名字以前大家聽到可能都要繞著走,，因為它的假貨比較多，但那里不缺制造,，也不缺質(zhì)量,，它缺品牌或者是渠道，這是淘寶網(wǎng)接下去要重點合作,、重點扶持的一個對象,。我們會投上阿里巴巴基本上所有的資源，包括聚劃算,、淘寶等很多流量資源,，來推廣莆田的運動鞋。莆田現(xiàn)在有非常多的運動鞋,，有好幾千家工廠,，里面真正愿意品牌化的，質(zhì)量其實沒有問題,，淘寶網(wǎng)今后會不遺余力地為他們推廣,。我們推出“中國質(zhì)造”第一期就是他們，接下來我們還會做更多的地方,。所以大家如果有品牌化的意愿或者品牌化的想法,，都可以跟我們深度合作。產(chǎn)業(yè)帶聚集的地方,，很多地方的產(chǎn)品是非常非常優(yōu)秀的,，而且這個有蝴蝶效應(yīng)。像莆田,，盡我們的力量起一個頭,，可能會改變很多事情。

我們之前嘗試幫莆田賣了一次,，幾分鐘就賣出近十萬雙的鞋,，賣掉之后,，通過我們的推廣，一堆的線下經(jīng)銷商都給品牌商打電話,，想要代理這款鞋,，網(wǎng)上很多賣家也想代理它的鞋。我們希望作為幫助更多的品牌升級,，幫助更多的工廠來升級轉(zhuǎn)型,，幫助更多的商家拓展它的渠道，不管是線上還是線下,。這是我們非常樂意看到的一件事情,。

賣家：我就是來自福建的賣家。接著你剛才的問題,，你說4月21號會跟莆田合作,，我的工廠在莆田，但是公司在廈門,，這對我們有利好的消息或者政策嗎,？還有一個問題，我比較關(guān)心你剛才說的淘大的問題,，什么時間節(jié)點回歸,？

行癲：第二個問題，淘大已經(jīng)回歸了,。楊過會介紹我們的想法和策略,，因為淘寶確實也要升級轉(zhuǎn)型，從一些單純的培訓(xùn)到更多深度的合作,，培訓(xùn)的質(zhì)量也要提升,，真正做一些面向未來的營銷內(nèi)容，包括無線,，包括新的渠道,，包括新的品牌升級。

你的第一個問題我不是特別好回答,。只要你的工廠在莆田,，也有自己的品牌，我想莆田市政府肯定會支持你,。目前我們要幫助制造業(yè)升級,，幫助工廠真正做一個互聯(lián)網(wǎng)品牌，因為大家現(xiàn)在都覺得先做一個互聯(lián)網(wǎng)品牌再做線下,，可能比先做線下再做線上更有成功的把握,。我們也跟莆田聊，像一個品牌投4千萬想做線下品牌，沒有成功,，但是花一點錢在線上一推廣,，很多商家都想做它的代理。

賣家：我們是在四川做女鞋的,，我們成立了電子商務(wù)協(xié)會,，今年對電子商務(wù)協(xié)會有一定的政策。我們現(xiàn)在這個協(xié)會掛靠在商務(wù)局下面,。不光是希望女鞋行業(yè)電子商務(wù)做好,，還希望跨行業(yè)，比如做家居的,、做物流的,、做跨境電商的，只要跟電子商務(wù)有關(guān)系的,，加入到我們這個協(xié)會中來,。對于這個整合的問題，我想問淘寶有沒有什么動作,？第二個問題,，現(xiàn)在天貓商家是固定的了，不開放招商了,，但有做得不好的商家，可能會關(guān)閉店鋪,，之前可以退到C店（集市）經(jīng)營,，今年有部分商家反饋給我們協(xié)會的意見，就是它關(guān)閉天貓商鋪的時候,，沒有退路的按紐,，只有關(guān)閉的按紐，這個問題后續(xù)怎么解決,？另外,，針對從天貓退回到集市的商家，淘寶這邊有沒有具體的扶持或者帶動的節(jié)奏,？

楊過：我們今年會跟各地行業(yè)協(xié)會有很緊密的合作,，主要是希望跟第三方的合作給更多賣家相應(yīng)的背書，確保消費者在選購的時候有更多信息參考,。消費者買這款產(chǎn)品的時候,，需要一些信息幫助做參考，以往更多依賴銷量和評價,，但未來也可能是協(xié)會或者是政府,，或者是保險公司，我們希望通過多維的合作,，使得好的賣家評價維度能夠多元化,，更加符合客觀情況,。比如說這次和莆田，我們就和當(dāng)?shù)氐碾娚虆f(xié)會以及鞋業(yè)協(xié)會有更多合作,，它們會給這些企業(yè)做背書,，盡管這些企業(yè)以前在淘寶上成交記錄或者說銷量會有些問題，但因為有線下協(xié)會的背書,，我們就愿意跟它合作,，愿意對它進行相應(yīng)營銷的推廣。所以,，和更多的第三方合作,，是2015年（淘寶）行業(yè)運營一個非常重要的方向。

關(guān)于行業(yè)協(xié)會要不要多元化,。我個人的建議,，最好保證協(xié)會的專業(yè)性，比如說女鞋的協(xié)會經(jīng)常關(guān)注到鞋類,，如果是其它的品類最好有單獨的協(xié)會,。協(xié)會本質(zhì)上也要講究專業(yè)性，我們更喜歡跟專業(yè)性的協(xié)會合作,。如果你什么都做,，專業(yè)性就會受到一些影響。

關(guān)于天貓店鋪和淘寶店鋪的對接,，確實今后每年天貓都會有一次考核,，會給那些不適合或者發(fā)展存在一定局限的賣家提供一些工具，讓它們可以轉(zhuǎn)換成淘寶的旗艦店鋪,。我們還在開發(fā)階段,，最快這個月底會上線，上線以后,，剛才你提到的那樣的天貓店就可以轉(zhuǎn)換到淘寶旗艦店鋪,。

賣家：我是做室內(nèi)設(shè)計的，想問三個問題：一個是昨天參加了一個行業(yè)會議,，有集市賣家找到我們,，這個板塊如何讓廣大的賣家找到我們。第二,，我作為一個賣家,，通過什么樣的方式才能進入有好貨這個平臺推廣我們。第三,，我是設(shè)計行業(yè),，有線下實體店，針對當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)可以設(shè)計加施工，如果是異地客戶,，目前只能進行純設(shè)計的經(jīng)營方式,，天貓或者說淘寶在異地客戶方面有沒有可以合作的方式。

楊過：“極有家”是我們今年在家居家裝這塊重點推的一個平臺,，因為這個行業(yè)大部分在線下完成,。我們想借助整個淘寶或者是互聯(lián)網(wǎng)，對家裝家居行業(yè)有一些新的改變,。你剛才提到的服務(wù)產(chǎn)品和異地服務(wù)對接,，這個后續(xù)我們可以探討，比如說異地施工的服務(wù)商上網(wǎng)開店,，設(shè)計商和服務(wù)商之間匹配,，讓他們對接。這個行業(yè)是非常新的,，很多模式也在探索當(dāng)中,，非常歡迎你把你的需求或者你的一些好的想法反饋給我們這個行業(yè)的小二，一起把”極有家”新的市場服務(wù)水平做出來,。

賣家：我想問農(nóng)副產(chǎn)品市場問題,，我們遼寧的，政府想通過電商品牌把老的農(nóng)產(chǎn)品在淘寶天貓上做一個組建,。目前淘寶或者天貓有沒有什么特色館等等,，像政府牽頭的這種項目應(yīng)該如何對接？

楊過：淘寶有一個專門的產(chǎn)品叫特色中國,，專門對接各省,、市、縣相應(yīng)的政府,，目前開了90多個館，后續(xù)你可以找一下特色中國行業(yè)小二,，咨詢一下怎么樣開館,，我們現(xiàn)在有這樣一個專門的產(chǎn)品來做農(nóng)產(chǎn)品的扶持。

賣家：我是切糕王子店鋪的,。2014年我們半年時間完成了差不多5千萬的銷售額,，非常漂亮的數(shù)字，我們也正在做一些非常美好的事情,。半年前我們公司只有3個人,，現(xiàn)在已經(jīng)60個人了，非常感謝淘寶,。

楊過：謝謝,，其實我買過你們的產(chǎn)品，還買過很多送給我的同學(xué)，以前街上的切糕我們不敢買,，但你網(wǎng)上的切糕是敢買的,。

賣家：剛才小伙伴說讓我提問，去年雙十一做了571億,，想問一下今年雙十一目標(biāo)是多少,？

楊過：謝謝你對雙十一大促的關(guān)注，但是我們沒有辦法透露這個數(shù)字的預(yù)測,，現(xiàn)在我們是一家美國上市公司,，不能輕易地公布這些數(shù)字目標(biāo)，但我相信一定會比去年做得更好,。謝謝,。

賣家：我們這個品牌已經(jīng)在淘寶甚至在中國做了很長一段時間，在整個淘寶打下了非常濃重的色彩,，這個淘寶的品牌相當(dāng)于代表整個集團的品牌,。但是，我們整個集團除了這個品牌之外,，還有另外15個品牌,，我們計劃在韓國再收購兩個為韓國服裝代工的工廠。我們這么一批品牌,，想讓它在整個淘寶市場都有各自品牌的定位,，想讓集團里面其它品牌去除掉我們原來淘寶品牌影響的話，不知道楊總有什么建議,？

楊過：你是集團下面代理了很多品牌,，希望每個品牌有各自的淘寶店鋪？

賣家：可以這么說,。目前來說我們更看重國外收購的兩個工廠,，希望在韓國創(chuàng)建一個自己的品牌，在韓國有自己的渠道銷售,，將來會把它放到中國來做銷售,。韓國這個品牌不屬于韓國大牌，這種情況下我想在中國銷售,，不能走天貓國際館,，這個問題應(yīng)該怎么解決？

楊過：這個問題我們也在考慮,，我們也會考慮這種特殊需求有怎樣的解決方案,？比如不同的品牌建一個不同的淘寶店鋪，而不是一個店鋪下面掛很多品牌,，如果掛很多品牌,，就主要是做營銷或者是買手的性質(zhì),，但如果你想定位成一個集市的品牌店，我們希望是不同的品牌不同的店鋪,。

賣家：我想問一個聚劃算的問題,。我是景德鎮(zhèn)做陶瓷的，我們都知道,，普遍認(rèn)為聚劃算是相對低客單價的,，我們店價格屬于高客單價的。高客單價,、客戶反應(yīng)又比較好的商品,，是不是可以上聚劃算呢？

家洛：當(dāng)然可以了,。雖然大家都以為聚劃算賣的是不是都是低價貨,，其實在同樣一個行業(yè)里賣同樣的商品，高客單價的商品并不一定賣得不多,。比如以前做的海爾超級團,，海爾商品客單價一點都不低，在整個家電中也不是低價,，但是它賣得情況非常好,。所以我們更多強調(diào)你上聚劃算的時候不同于常態(tài)的價格，是以超高性價比提供給客戶,。這是我們希望的,，并不是一定價格低。