淘寶網(wǎng)通用交易超時(shí)時(shí)間表

交易狀態(tài)

超時(shí)時(shí)間點(diǎn)

賣家

買家

等待買家付款

/

買家自拍下商品之時(shí)起三天內(nèi)未付款的，交易自動(dòng)關(guān)閉

買家已付款,，等待賣家發(fā)貨

自買家付款之時(shí)起三百六十五天內(nèi)賣家未點(diǎn)擊“發(fā)貨”的,，交易自動(dòng)關(guān)閉，淘寶通知支付寶退款給買家,。

/

賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)收貨

/

自賣家操作“發(fā)貨”之時(shí)起,，買家未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，默認(rèn)買家已收到貨且貨物質(zhì)量符合交易雙方的約定，交易成功：

（一）快遞,、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi),；（二）平郵商品三十天內(nèi)

注：

1、 以上通用交易超時(shí)淘寶網(wǎng)特殊交易超時(shí)除外,；

2,、 交易狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”的賣家發(fā)貨超時(shí),，以下類型的訂單不適用：

1） 淘寶網(wǎng)訂單（訂單中所有寶貝）實(shí)際付款金額大于2000元的訂單,；

2） 虛擬、直充,、基金,、保險(xiǎn)、電子憑證,、貨到付款,、預(yù)售、分階段付款,、代購(gòu)（有代購(gòu)商品標(biāo)識(shí)的）,、定制、生活服務(wù),、眾籌,、活體、房產(chǎn),、加款卡,、拍賣、嗨淘,、航旅,、閑置等類型的訂單。

淘寶網(wǎng)通用退款超時(shí)時(shí)間表

交易狀態(tài)

退款類型 （貨物狀態(tài)）

退款狀態(tài)

超時(shí)時(shí)間點(diǎn)

賣家

買家

買家已付款,等待賣家發(fā)貨

賣家未發(fā)貨,，全額退款    (未收到貨)

退款申請(qǐng)等待賣家確認(rèn)中

1、賣家自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)未點(diǎn)擊發(fā)貨的,，淘寶通知支付寶退款給買家,；若賣家在兩天內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉,，交易正常進(jìn)行

2,、對(duì)于交易誠(chéng)信記錄良好的買家申請(qǐng)退款的，如買賣雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的賣家未按照約定在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,；或買賣雙方無(wú)約定發(fā)貨時(shí)間賣家未在買家付款后七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的,，默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)的金額直接退款給買家。

/

賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn) 

賣家已發(fā)貨，買家未收到貨,，全額退款   (未收到貨)

退款申請(qǐng)等待賣家確認(rèn)中

賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),，不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)中的約定直接退款給買家

/

賣家不同意申請(qǐng)，等待買家修改

/

賣家拒絕退款的,，買家有權(quán)修改退款申請(qǐng),，要求淘寶介入或確認(rèn)收貨,。買家在賣家拒絕退款后實(shí)物7天,，虛擬3天未操作的，退款流程關(guān)閉,，交易正常進(jìn)行

買家已收到貨,，不退貨僅退款      (已收到貨不退貨)

退款申請(qǐng)等待賣家確認(rèn)中

賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)中的約定直接退款給買家

/ 

賣家不同意申請(qǐng)，等待買家修改

/

賣家拒絕退款的,，買家有權(quán)修改退款申請(qǐng),，要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的,，退款流程關(guān)閉,，交易正常進(jìn)行

買家已收到貨，退貨并退款（已收到貨,，退貨退款）

退款申請(qǐng)等待賣家確認(rèn)中

賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng),進(jìn)入到退貨程序

/ 

賣家不同意申請(qǐng),等待買家修改

/ 

賣家拒絕退款的,，買家有權(quán)修改退款申請(qǐng)，要求淘寶介入或確認(rèn)收貨,。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的,，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行

退款申請(qǐng)達(dá)成,等待買家退貨 

/ 

買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的,，退款流程關(guān)閉,，交易正常進(jìn)行

買家已退貨,等待賣家確認(rèn) 

買家通過(guò)快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi),，賣家未確認(rèn)收貨的,，默認(rèn)賣家收到退貨且無(wú)疑義,按退款申請(qǐng)中的約定直接退款給買家

/ 

買家已退貨，賣家不同意退款,，等待買家修改 

/ 

家拒絕退款的,，買家有權(quán)修改退款申請(qǐng)，要求淘寶介入或確認(rèn)收貨,。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的,，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行,。

注：

1,、買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款；

2、 交易狀態(tài)為“買家已付款,，等待賣家發(fā)貨”的賣家發(fā)貨超時(shí)中的第2項(xiàng),，以下類型的訂單不適用：

淘寶網(wǎng)特殊交易超時(shí)時(shí)間表

交易狀態(tài)

交易/商品類型

超時(shí)時(shí)間點(diǎn)

賣家

買家

等待買家付款

聚劃算

/

買家自拍下商品之時(shí)起30分鐘內(nèi)未付款的，交易自動(dòng)關(guān)閉

淘金幣全額兌換商品

/

買家自拍下商品之時(shí)起30分鐘內(nèi)未付款的,，交易自動(dòng)關(guān)閉

淘寶天天特價(jià)

/

買家自拍下商品之時(shí)起30分鐘內(nèi)未付款的,，交易自動(dòng)關(guān)閉

試用中心

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①付郵試用：買家自拍下商品之時(shí)起20分鐘內(nèi)未付款的，交易自動(dòng)關(guān)閉,；

②試用超市：買家自拍下商品之時(shí)起30分鐘內(nèi)未付款的,，交易自動(dòng)關(guān)閉

實(shí)價(jià)有房特色酒店服務(wù)商品

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買家自拍下商品之時(shí)起30分鐘內(nèi)未付款的，交易自動(dòng)關(guān)閉

淘寶游戲交易平臺(tái)

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買家自拍下商品之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)未付款的,，交易自動(dòng)關(guān)閉

國(guó)內(nèi)/國(guó)際機(jī)票商品

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國(guó)內(nèi)機(jī)票商品：

①特價(jià)和讓利產(chǎn)品：買家自拍下商品之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)未付款的,，訂單失效交易關(guān)閉；

②特殊產(chǎn)品：買家拍下商品,，賣家確認(rèn)可以出票后,，由賣家確定買家的付款時(shí)間范圍

國(guó)際機(jī)票商品：無(wú)時(shí)間限制,，在航班起飛兩小時(shí)前自動(dòng)失效訂單，無(wú)法付款

數(shù)字商品交易平臺(tái)

/

買家自拍下商品之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)未付款的,，交易自動(dòng)關(guān)閉

自動(dòng)充值充值方式商品

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買家自拍下商品之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)未付款的,，交易自動(dòng)關(guān)閉

淘寶網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

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買家自拍下商品之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)未付款的，交易自動(dòng)關(guān)閉

本地生活—外賣商品

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“買家要求送達(dá)起始時(shí)間”減去“由賣家自定義的預(yù)留時(shí)間”

彩票

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買家需要在各彩種的代購(gòu)截止時(shí)間段內(nèi)付款,，逾期未付款,，則訂單過(guò)期，自動(dòng)關(guān)閉

保險(xiǎn)

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①車險(xiǎn)：買家需要在保險(xiǎn)公司規(guī)定的保單付款生效日期之前付款,，逾期未付款,，則承保失敗交易自動(dòng)關(guān)閉；

②其他險(xiǎn)種：買家需要在拍下商品之時(shí)起7天內(nèi)或在填寫的保單生效日期之前付款,，逾期未付款,，則承保失敗交易自動(dòng)關(guān)閉

買家已付款,賣家未發(fā)貨

本地生活-外賣商品

賣家可在超時(shí)時(shí)間內(nèi)（“買家要求送達(dá)起始時(shí)間”減去“由賣家自定義的預(yù)留時(shí)間”加上“25分鐘”）接單或拒單,，若逾期不做操作,，則系統(tǒng)默認(rèn)拒單，交易關(guān)閉

/

賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)

國(guó)內(nèi)/國(guó)際機(jī)票商品

/

買家完成付款后,，系統(tǒng)即時(shí)確認(rèn)收貨,，將交易狀態(tài)變更為交易成功

自動(dòng)充值充值方式商品

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買家完成付款,，由系統(tǒng)成功充值后,，即時(shí)確認(rèn)收貨,，將交易狀態(tài)變更為交易成功 

數(shù)字商品交易平臺(tái)

/

買家完成付款后,，系統(tǒng)即時(shí)確認(rèn)收貨,，將交易狀態(tài)變更為交易成功

保險(xiǎn)

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買家完成付款,，由系統(tǒng)成功出單后,，即時(shí)確認(rèn)收貨,，將交易狀態(tài)變更為投保成功

彩票

/

買家完成付款,，由系統(tǒng)成功出票后,，即時(shí)確認(rèn)收貨，將交易狀態(tài)變更為交易成功

本地生活—外賣商品

/

買家在要求送達(dá)時(shí)間起10小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的,，淘寶通知支付寶打款給賣家

自動(dòng)發(fā)貨充值方式商品

/

自賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起,，買家在24小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家

酒店客棧商品

/

賣家在訂單生成當(dāng)天確認(rèn)發(fā)貨,，系統(tǒng)會(huì)在買家離店日后3天付款給賣家,；

若賣家在訂單生成當(dāng)天未確認(rèn)發(fā)貨的，則系統(tǒng)會(huì)在離店日后3天再加上下單日期到確認(rèn)發(fā)貨日期之間的天數(shù)付款給賣家（天指自然日）

賣家代充充值方式商品

/

符合3天超時(shí)條件注1,，超時(shí)時(shí)間為3天,；不符合則超時(shí)時(shí)間為10天

平臺(tái)代充充值方式商品

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在線卡密充值方式商品

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在線代充（72小時(shí)）充值方式商品

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自賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買家在10天內(nèi)未確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的,，淘寶通知支付寶打款給賣家

旅游類目景點(diǎn)門票現(xiàn)付商品

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買家購(gòu)買并支付訂金后,，14天內(nèi)未確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的,，淘寶通知支付寶打款給賣家

海外直郵商品

自賣家操作“發(fā)貨”之時(shí)起，買家未在20天內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的,，默認(rèn)買家已收到貨且貨物質(zhì)量符合交易雙方的約定,，交易成功。

注：1,、3天超時(shí)條件指當(dāng)商品所在類目/屬性支持虛擬物品三天打款且賣家開(kāi)通了虛擬物品功能時(shí),，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的3天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨

  2,、特殊活動(dòng)或特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定

淘寶網(wǎng)特殊退款超時(shí)時(shí)間表

交易狀態(tài)

交易/商品類型

退款類型  （貨物狀態(tài)）

退款狀態(tài)

超時(shí)時(shí)間點(diǎn)

賣家

買家

賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn) 

本地生活—外賣商品

賣家已發(fā)貨，買家未收到貨,，全額退款  (未收到貨)

退款申請(qǐng)等待賣家確認(rèn)中

賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?4小時(shí)內(nèi)不響退款申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)中的約定直接退款給買家

/

淘寶虛擬物品類目商品

賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi)不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)中的約定直接退款給買家

/

淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡,、騰訊QQ專區(qū)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目商品

賣家不同意申請(qǐng),，等待買家修改

/

賣家拒絕退款的,，買家有權(quán)修改退款申請(qǐng)，要求淘寶介入或確認(rèn)收貨,。買家在賣家拒絕退款后72小時(shí)內(nèi)未操作的,，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行

本地生活—外賣商品

買家已收到貨,，不退貨僅退款      (已收到貨不退貨)

退款申請(qǐng)等待賣家確認(rèn)中

賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?4小時(shí)內(nèi)不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)中的約定直接退款給買家

/

淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡,、騰訊QQ專區(qū)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目商品

賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi)不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)中的約定直接退款給買家

/

賣家不同意申請(qǐng),，等待買家修改

/

賣家拒絕退款的,，買家有權(quán)修改退款申請(qǐng)，要求淘寶介入或確認(rèn)收貨,。買家在賣家拒絕退款后72小時(shí)內(nèi)未操作的,，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行

七天無(wú)理由退換貨商品

買家已收到貨,，退貨并退款（已收到貨,，退貨退款）

退款申請(qǐng)等待賣家確認(rèn)中

若買家選擇七天無(wú)理由退換貨作為退款原因，則賣家在本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi)不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng),進(jìn)入到退貨程序

/

本地生活—外賣商品

賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?4小時(shí)內(nèi)不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng),進(jìn)入到退貨程序

/

注：1,、買家申請(qǐng)退款選擇退款原因?yàn)椤捌咛鞜o(wú)理由退換貨”,，后續(xù)修改退款申請(qǐng)，將退款原因改為其他,，賣家超時(shí)時(shí)間變更以修改退款申請(qǐng)成功為起點(diǎn),，往后推五天（非七天無(wú)理由的商品，買家修改退款原因不影響超時(shí)時(shí)間）

2,、除上述內(nèi)容外,，涉及交易/商品類型的其它退款超時(shí)遵從淘寶通用退款超時(shí)

淘寶網(wǎng)售后超時(shí)時(shí)間表

交易狀態(tài)

售后類型

售后狀態(tài)

超時(shí)時(shí)間點(diǎn)

賣家

買家

交易成功

僅退款

等待賣家處理售后申請(qǐng)

賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄欤▽?shí)物）三天（虛擬）內(nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的，默認(rèn)達(dá)成售后申請(qǐng),，按售后申請(qǐng)中的約定自動(dòng)完成并退款買家

/ 

賣家不同意申請(qǐng),，等待買家修改售后申請(qǐng)

/

買家自本售后申請(qǐng)被拒絕之日起，（實(shí)物7天,，虛擬3天）未再次修改售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?，默認(rèn)撤銷售后申請(qǐng)，撤銷后無(wú)法再次申請(qǐng)

交易成功

退貨退款

等待賣家處理售后申請(qǐng)

賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的,，默認(rèn)達(dá)成售后申請(qǐng),，按售后申請(qǐng)中的約定自動(dòng)完成并退款買家

/ 

賣家不同意申請(qǐng)，等待買家修改售后申請(qǐng)

/ 

買家自本售后申請(qǐng)被拒絕之日起七天內(nèi),，未再次修改售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?，默認(rèn)撤銷售后申請(qǐng)，撤銷后無(wú)法再次申請(qǐng)

售后申請(qǐng)達(dá)成,，等待買家退貨 

/ 

買家在七天內(nèi)未填寫物流信息退貨的,，售后流程關(guān)閉

買家已退貨，等待賣家確認(rèn) 

買家通過(guò)快遞或平郵退貨十天內(nèi),，賣家未確認(rèn)收貨的,，默認(rèn)賣家收到退貨且無(wú)疑義,，按售后申請(qǐng)中的約定直接退款給買家

/ 

買家已退貨，賣家不同意退款,，等待買家修改

/ 

買家自本售后申請(qǐng)被拒絕之日起七天內(nèi),，未再次修改售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲模J(rèn)撤銷售后申請(qǐng),，撤銷后無(wú)法再次申請(qǐng)

交易成功

換貨維修

等待賣家處理售后申請(qǐng)

賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹑靸?nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的,，默認(rèn)不同意售后申請(qǐng)

/

賣家不同意申請(qǐng)，等待買家修改售后申請(qǐng)

/

買家自本售后申請(qǐng)被拒絕之日起七天內(nèi),，未再次修改售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?，默認(rèn)撤銷售后申請(qǐng)，撤銷后無(wú)法再次申請(qǐng)

售后申請(qǐng)達(dá)成

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買家自賣家同意售后申請(qǐng)之日起十天內(nèi),，未與賣家協(xié)商換貨維修事宜或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?，默認(rèn)撤銷售后申請(qǐng)，撤銷后無(wú)法再次申請(qǐng)

注：買家自交易成功之日起的15天內(nèi)可申請(qǐng)售后