阿里巴巴淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式分析一

CNNIC 最近發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示：網(wǎng)上購(gòu)物大軍達(dá)到2000萬(wàn)人，在全體互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中,，有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民占近20%的比例,。網(wǎng)上習(xí)慣消費(fèi)者（或者說(shuō)是網(wǎng)上購(gòu)物常客）占到了購(gòu)物網(wǎng)民的近半數(shù),；如果將半年內(nèi)購(gòu)物次數(shù)超過(guò)4次的人界定為網(wǎng)上習(xí)慣消費(fèi)者（網(wǎng)上購(gòu)物?？停浔壤嫉搅?7.6%,。用戶訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站（包括“網(wǎng)上商城”,、“網(wǎng)上商店”等），經(jīng)常訪問(wèn)的有53%,，有時(shí)訪問(wèn)的有42%,，很少訪問(wèn)的是5%。在購(gòu)物網(wǎng)民中,，分別有超過(guò)15%的人購(gòu)買(mǎi)過(guò)服裝和生活家居用品,，表明中國(guó)的B2C市場(chǎng)已經(jīng)從書(shū)刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向一個(gè)多樣化的消費(fèi)者市場(chǎng)發(fā)展,。有購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民中,， 66.4%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物方便快捷，61.3%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格便宜，感覺(jué)好奇而想嘗試一下的網(wǎng)民比例是20.3%,。有購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民中,，在問(wèn)到選擇購(gòu)物網(wǎng)站的考慮因素時(shí)，61.4%的選擇知名度高,，55.1%的網(wǎng)民選擇信譽(yù)好,，這兩個(gè)因素排在了首位，選擇交易安全性高的比例是40.4%,。有購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民中,，26.3%的網(wǎng)民在半年內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物金額在201到500元，有3.5%的網(wǎng)民半年內(nèi)購(gòu)物金額在5000元以上,。未來(lái)半年內(nèi)57%有購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民不會(huì)改變網(wǎng)上購(gòu)物量,，計(jì)劃更多的進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的用戶比例是38%。48.4%的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)民采用網(wǎng)上支付方式進(jìn)行支付,，而采取手機(jī)支付的網(wǎng)民只有 0.3%,，采用貨到付款的比例是23.3%，采用銀行匯款的比例是16.6%,，采用郵局匯款的比例是10.9%,。48.4%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)保障，26.9%的用戶擔(dān)心網(wǎng)上交易安全性沒(méi)保障,，擔(dān)心信息不可靠的用戶比例是7.7%,，擔(dān)心付款不方便的比例是6.3%。目前網(wǎng)上交易存在一些問(wèn)題,，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量,、售后服務(wù)及廠商信用和安全性得不到保障，所占比例分別達(dá)到了42.4%和34.3%,。

做為一個(gè)網(wǎng)上淘金者而言,，其困惑是：如何在網(wǎng)上開(kāi)店，如何找到可靠的供貨商,，如何解決信息流,、資金流和物流的問(wèn)題，自己的安全能否得到保障,，怎樣應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺詐和黑客,，自己的隱私能否得到保護(hù)等等。但是一但決定在網(wǎng)上開(kāi)店,，一般認(rèn)為只有闖闖再說(shuō),。網(wǎng)絡(luò)上存在著信息不對(duì)稱的問(wèn)題，如何才能在網(wǎng)絡(luò)信息海洋中擁有處理有效信息的能力,？只有充分利用搜索工具才能打撈到商機(jī),，才能找到可靠的商業(yè)伙伴達(dá)到互惠互利,，這是每一個(gè)個(gè)人電子商務(wù)投資者必須考慮的首要問(wèn)題,。

作者認(rèn)為電子商務(wù)的順利進(jìn)行,，必須要做到信息流、資金流和物流的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),。做到以客戶為中心,，網(wǎng)上即時(shí)交流，網(wǎng)上即時(shí)清結(jié),。過(guò)去利用傳真,、電報(bào)、電子郵件或者網(wǎng)頁(yè)下單,，網(wǎng)下清結(jié)的非實(shí)時(shí)電子商務(wù),，只能算作過(guò)渡性的電子商務(wù)。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)己由資信不一的個(gè)人商務(wù)網(wǎng)站時(shí)代轉(zhuǎn)向有信譽(yù)保障的電子商城時(shí)代,。

目前,，大多商家尚不是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)合作。比如說(shuō)：

1,、信息流不暢通且不對(duì)稱,，大多企業(yè)商家和購(gòu)物消費(fèi)者之間的信息常常不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)協(xié)調(diào)和交流。還依賴于網(wǎng)下的電話等傳統(tǒng)方式,，購(gòu)物者對(duì)銷售方提供的信息具有依賴性,。

2、資金流不暢通,。大多企業(yè)商家和購(gòu)物消費(fèi)者之間的資金往來(lái)不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,，雖然有些淘寶開(kāi)店者可以在淘寶平臺(tái)接受網(wǎng)上的訂單和貨款，但卻不能直接“流”到企業(yè)商家那里,，還要“流”到網(wǎng)下,，再通過(guò)網(wǎng)下的打款才能完成。

3,、當(dāng)前物流業(yè)正向全球化,、信息化、一體化發(fā)展,。一體化意味著需求配送和庫(kù)存管理的一體化?，F(xiàn)在最關(guān)鍵的電子商務(wù)瓶頸問(wèn)題是物流不個(gè)性化，我國(guó)尚缺少真正意義上的全國(guó)性第三方物流公司,。

本文結(jié)合阿里巴巴淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)拍賣模式,，對(duì)淘寶網(wǎng)使用支付寶的交易流程結(jié)合電子商務(wù)流程中的信息流、資金流,、物流這“三流”的流轉(zhuǎn)進(jìn)行一些法律分析和探討,。用戶在淘寶交易就好比天南地北的兩個(gè)蒙面人“口袋里賣貓”，雙方的討價(jià)還價(jià)都通過(guò)淘寶這個(gè)“口袋”進(jìn)行，成交后“貓”走“鏢局”運(yùn)到,，“賣貓”款通過(guò)淘寶支付寶轉(zhuǎn)交,。支付寶既是支付工具，也是用戶信用的試金石,。這可以看出淘寶在解決電子商務(wù)“三流”問(wèn)題所做的種種努力,。如果淘寶再能找到好的“押鏢人”，解決好電子商務(wù)的物流配送問(wèn)題,，其企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)可非議的將成為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn),，成為信息化帶動(dòng)工業(yè)化的領(lǐng)頭羊。

我國(guó)在如何保證消費(fèi)者的隱私權(quán),、知情權(quán),、選擇權(quán)、確認(rèn)權(quán),、撤銷權(quán)等方面是做得不夠的,。消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境不甚完善（包括網(wǎng)絡(luò)完全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和信用體系等）的問(wèn)題,，需要政府推動(dòng),、企業(yè)為主，消費(fèi)者共同努力,。我國(guó)是“禮儀之邦”,，盡快建立網(wǎng)上、網(wǎng)下的失信懲戒機(jī)制,，既是電子商務(wù)發(fā)展之所需,，也是建設(shè)誠(chéng)信社會(huì)的要求。

本文的研究有助于發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)立法中的不足,，且對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物,，對(duì)企業(yè)、商家開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng),，都有一定的指導(dǎo)意義,。

阿里巴巴淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式分析二
網(wǎng)絡(luò)拍賣中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商（指技術(shù)平臺(tái)提供商或網(wǎng)絡(luò)公司）是向賣方（商品提供商）提供了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)平臺(tái),，賣方在技術(shù)平臺(tái)上展示其要出售商品,，由買(mǎi)方競(jìng)價(jià)（非競(jìng)價(jià)）購(gòu)買(mǎi)。那么,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商和賣方之間形成的民事法律關(guān)系是就網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)平臺(tái)有償（無(wú)償）使用而形成的,。該平臺(tái)只是提供了一種交互工具，賣家通過(guò)它把虛擬商店開(kāi)到用戶家中的上網(wǎng)電腦里,，供用戶游覽選購(gòu),。其本身并不發(fā)布商品信息,，也不參與交易。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商只是提供一種為買(mǎi)賣雙方達(dá)成買(mǎi)賣合同的服務(wù),，它和賣方形成的正是基于這種服務(wù)而產(chǎn)生的服務(wù)關(guān)系,，這種民事法律關(guān)系明顯不是委托合同關(guān)系，和傳統(tǒng)的居間合同關(guān)系也不能等同,。有學(xué)者認(rèn)為：交易平臺(tái)的服務(wù)形成了事實(shí)上的居間,，而這種居間有別于傳統(tǒng)意義上的居間,。在某種意義上,，這種居間只是起一種“管道”或信息傳遞的作用，這里不存在居間行為,，只是在效果上與居間類似,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商和買(mǎi)賣雙方的法律關(guān)系性質(zhì)是一樣的，都是服務(wù)關(guān)系,。

在網(wǎng)絡(luò)拍賣中,，買(mǎi)賣雙方之間成立的是買(mǎi)賣合同。買(mǎi)賣雙方在技術(shù)平臺(tái)上就某物品達(dá)成買(mǎi)賣協(xié)議時(shí),，標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商為買(mǎi)賣雙方交易這個(gè)物品所提供的服務(wù)結(jié)束,，即網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商已履行完和買(mǎi)賣各方之間所形成的服務(wù)合同，其和買(mǎi)賣各方之間的民事法律關(guān)系隨買(mǎi)賣協(xié)議的達(dá)成而結(jié)束,。買(mǎi)賣雙方之間的民事法律行為適用《合同法》有關(guān)買(mǎi)賣合同的規(guī)定,，他們所形成的商品買(mǎi)賣合同是由雙方當(dāng)事人直接履行，包括網(wǎng)下利用傳統(tǒng)支付手段付款和網(wǎng)上利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商提供的在線支付系統(tǒng)付款,。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)拍賣活動(dòng)中存在著網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商和買(mǎi)賣各方間的交易服務(wù)合同和買(mǎi)賣雙方間的買(mǎi)賣合同,。而網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商提供的在線支付系統(tǒng)是屬于有別于交易服務(wù)的另一種性質(zhì)的服務(wù)，即支付服務(wù),。



二,、信息流

（一）電子商務(wù)“三流”的關(guān)系

隨著電子商務(wù)的深化，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始介入其中,，并在eBay易趣,、淘寶等C2C平臺(tái)逐漸擔(dān)當(dāng)起大賣家及大買(mǎi)家的角色，由此C2C模式開(kāi)始悄然帶有了B2C乃至B2B的痕跡,。電子商務(wù)運(yùn)行方式的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)為信息流,、資金流及物流三“流”之間的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。有學(xué)者認(rèn)為電子商務(wù)法是調(diào)整電子商務(wù)信息流,、物質(zhì)流和資金流三個(gè)環(huán)節(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱,。第一，這三“流”是相互關(guān)聯(lián)的,，缺少任何一個(gè)“流”都不可能形成電子商務(wù),。同時(shí)信息流在資金流和物流中是居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位的,，如果沒(méi)有信息流，你不知道自己的錢(qián)給了誰(shuí),，該付多少,。沒(méi)有信息流的指導(dǎo)，你不知道怎樣發(fā)貨和在什么地方向什么人交付,。第二,，三“流”運(yùn)行的最終狀態(tài)是要達(dá)到資金流的兌現(xiàn)，才能取得收益和利潤(rùn),；第三,，在這三“流”當(dāng)中，短線制約并不是信息流和資金流的速度,，而是物流的速度,。我可以在網(wǎng)上三分鐘就確定一件“寶貝”，我立即購(gòu)買(mǎi),，把錢(qián)劃過(guò)去了,，但如果我要求這個(gè)“寶貝”三分鐘就送到我面前，除數(shù)字產(chǎn)品外,，顯然是不可能的,。

（二）信息流的內(nèi)容

信息流指反映整個(gè)電子商務(wù)流程的互動(dòng)信息，包括買(mǎi)賣雙方,、電子商城平臺(tái)提供方（第三方）等的信息,，是處于動(dòng)態(tài)、流動(dòng)狀態(tài)的,。信息流中的信息包括：認(rèn)證信息,、商品信息、促銷,、技術(shù)支持,、售后服務(wù)、支付能力,、信譽(yù),、合同訂立等。首先要保證信息的流出是合法的,。由于網(wǎng)絡(luò)無(wú)國(guó)界,，為保證信息的準(zhǔn)確無(wú)誤，就必須發(fā)揮數(shù)字簽名的效力和三個(gè)作用：可核實(shí)性,、不可抵賴性,、不可偽造性。并且要保障網(wǎng)上消費(fèi)者的合法權(quán)益,，如隱私權(quán),，避免強(qiáng)制背彈廣告,、垃圾郵件，未經(jīng)許可的出售郵件列表和客戶信息,、未經(jīng)許可使用cookie等,，以維護(hù)個(gè)人自主權(quán)和個(gè)人身份認(rèn)同，自己控制資訊的使用和流向,。目前只有通過(guò)立法和行業(yè)自律來(lái)部分保證,，應(yīng)該重視民間管理、行業(yè)自律,、道德規(guī)范在維護(hù)信息安全中的地位,。國(guó)外，無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)際還是發(fā)展中國(guó)家,，在規(guī)范與管理網(wǎng)絡(luò)信息安全方面,，都十分重視發(fā)揮民間組織尤其是行業(yè)組織的作用,。在網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),、發(fā)展過(guò)程中，逐漸形成了許多網(wǎng)絡(luò)空間特有的規(guī)則,、禮儀,、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn),，立法也應(yīng)當(dāng)尊重這些既有的網(wǎng)絡(luò)規(guī)則,。政府對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的監(jiān)管重在市場(chǎng)準(zhǔn)入和行業(yè)自律，即政府充當(dāng)裁判,，使所有網(wǎng)上開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)者處在同一起跑線上,，批準(zhǔn)程序正當(dāng)?shù)男袠I(yè)自律公約，把違規(guī)經(jīng)營(yíng)者紅牌罰下場(chǎng),。

消費(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程有：確認(rèn)基本需求,，確定考慮因素，收集信息,，尋求建議,，進(jìn)行比較，選擇賣方進(jìn)行詢價(jià)購(gòu)買(mǎi),，配置,、安裝或設(shè)置產(chǎn)品，獲取售后服務(wù),。買(mǎi)賣雙方的信息流是不對(duì)稱的,，消費(fèi)者發(fā)出的信息主要是詢價(jià)購(gòu)買(mǎi)和支付，其他的信息都要依靠賣家提供,，法律上沒(méi)有規(guī)定賣方哪些信息要披露,，所以買(mǎi)方就處于劣勢(shì)地位,。

最成功網(wǎng)上電子商務(wù)是股票，我們現(xiàn)在看到的B2B的匿名交易等等,，無(wú)非就是股票交易的一種狀態(tài),，我們只注意到股票交易，沒(méi)有注意到股票交易的基椽-信息披露,。一個(gè)公司在上市之前要接受律師事務(wù)所,、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、證券檢管機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格證審,，每一個(gè)公司上市的時(shí)候,，這些信息都要徹底披露，讓所有的股民知道你是一個(gè)什么的企業(yè),，經(jīng)營(yíng)什么,，你的財(cái)務(wù)及法律狀況，然后股民還不會(huì)買(mǎi)進(jìn)你的股票,，因?yàn)榇罅康淖C券公司在做股評(píng),、做股市的研究，在充分信息披露的基礎(chǔ)上,，才形成了股票交易,。同理，當(dāng)人們?cè)谫I(mǎi)賣一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候,，首先關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和性能,；其次是：同樣的東西，我在這里買(mǎi)價(jià)格是否便宜,；第三,，我現(xiàn)在不買(mǎi)將來(lái)買(mǎi)是會(huì)貴還是會(huì)賤。我們現(xiàn)在的電子商務(wù)網(wǎng)站,，不管是經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品的,，都跳過(guò)了信息披露這個(gè)環(huán)節(jié)。比如一瓶水,，我拿到網(wǎng)上去賣,，如果是生產(chǎn)企業(yè)把它放在網(wǎng)上銷售，企業(yè)會(huì)很規(guī)范地作信息披露,，因?yàn)橛蟹芍萍s著它,。而如果是一個(gè)單一的人，或者是網(wǎng)站沒(méi)有對(duì)信息披露作規(guī)范要求的時(shí)候,，這瓶水在網(wǎng)上出售,，可以忽略生產(chǎn)日期、標(biāo)準(zhǔn)容量,、保質(zhì)期限,、包裝安全等很多買(mǎi)家很想了解的信息,，很可能在交易完成之后，買(mǎi)方才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了,。我們可以試驗(yàn)一下,，讓十個(gè)人看著說(shuō)明書(shū)去到網(wǎng)上賣這個(gè)產(chǎn)品，十個(gè)人十個(gè)樣子,。一種產(chǎn)品如果在互聯(lián)網(wǎng)上體現(xiàn)出十種產(chǎn)品的信息,，它就不能形成產(chǎn)品庫(kù)，不能提供產(chǎn)品的類比服務(wù)和大規(guī)模的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù),。

（三）淘寶交易流程

1.淘寶的用戶權(quán)限

淘寶網(wǎng)（www.taobao.com）采用會(huì)員制,，只對(duì)注冊(cè)會(huì)員提供交易服務(wù)，對(duì)交易的物品稱“寶貝”,。另外淘寶提供第三方支付工具——“支付寶”,，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度,。有類似QQ的即時(shí)交易溝通工具“淘寶旺旺”等,，目地是讓交易雙方更加方便快捷的進(jìn)行網(wǎng)上交易。淘寶還提供留言管理,、站內(nèi)信件,、淘寶社區(qū)等非實(shí)時(shí)的會(huì)員交流、協(xié)商方式,。淘寶社區(qū)作為一個(gè)反饋論壇，有專人管理,，回應(yīng)“淘寶人”的發(fā)貼,，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智,，促進(jìn)了淘寶自律機(jī)制的動(dòng)態(tài)發(fā)展,。

其他人進(jìn)入淘寶網(wǎng)只可以瀏覽淘寶用戶的電子店鋪和商品，也可使用淘寶網(wǎng)的搜索工具進(jìn)行搜索,。

2.淘寶的注冊(cè)認(rèn)證機(jī)制

用戶通過(guò)虛擬的會(huì)員名,、e-mail進(jìn)行***注冊(cè)，稱為***注冊(cè)三部曲：填寫(xiě)信息,、激活賬號(hào),、注冊(cè)成功。為了防止程序惡意注冊(cè)設(shè)定校驗(yàn)碼程序,，激活程序有兩種方法：email和手機(jī)（一個(gè)手機(jī)號(hào)只能激活一個(gè)用戶賬號(hào)）,。用激活的用戶賬號(hào)登錄集買(mǎi)家、賣家管理和交易工具于一體的“我的淘寶”網(wǎng)頁(yè),，就可以選擇購(gòu)買(mǎi)寶貝了,，還可以發(fā)布求購(gòu)信息讓賣家找上門(mén)來(lái),。

對(duì)于賣家則要求通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，再發(fā)布10件寶貝,，才可以在淘寶網(wǎng)上***開(kāi)店,，淘寶現(xiàn)為賣家***提供電子店鋪主頁(yè)、櫥窗位等供商品展示,。賣家發(fā)布商品,，可以根據(jù)其信用情況采用“一口價(jià)”、單件拍賣,、“荷蘭拍”等方式,，并可管理“紅包”（用于支付寶交易中的虛擬優(yōu)惠券，由發(fā)紅包的賣家負(fù)擔(dān)）,。信用等級(jí)不滿一心或注冊(cè)時(shí)間不滿一個(gè)月的賣家發(fā)布手機(jī)類,、筆記本電腦類、數(shù)碼相機(jī)類,、MP3 隨身聽(tīng)類,、汽車/摩托/自行車類必須選擇使用支付寶，否則將自動(dòng)放入倉(cāng)庫(kù),。到期沒(méi)有賣出的商品,，可以到虛擬倉(cāng)庫(kù)中重新上架發(fā)布，時(shí)間重新計(jì)算,。用戶還可參加淘寶組織的各類產(chǎn)品促銷,、廣告活動(dòng)。

3.淘寶的實(shí)名認(rèn)證

登陸淘寶網(wǎng),，在我的淘寶點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”,，進(jìn)入認(rèn)證申請(qǐng)頁(yè)面，會(huì)出現(xiàn)選擇框“***個(gè)人認(rèn)證”和“***商家認(rèn)證”,。填寫(xiě)所需資料,，并提供在有效期內(nèi)證件（有效期3個(gè)月內(nèi)的證件不予受理）和固定電話登記。未滿18周歲不可以成為淘寶的認(rèn)證會(huì)員,。通過(guò)認(rèn)證的會(huì)員不允許修改真實(shí)姓名和身份證號(hào)碼,。

提交證件有兩種方式：電子版本身份證照片，可數(shù)碼拍攝或原件掃描,。傳統(tǒng)模式傳真和信件方式,。個(gè)人認(rèn)證可用證件：身份證、護(hù)照,、駕照,、軍官證、戶籍證明（戶籍證明必須原件郵寄）；澳門(mén)會(huì)員需提供回鄉(xiāng)證,；臺(tái)灣會(huì)員需出具臺(tái)胞證及大陸擔(dān)保人身份證明,，同時(shí)須提供大陸擔(dān)保人聯(lián)系電話；非中華人民共和國(guó)證件的會(huì)員,，必須有國(guó)內(nèi)的擔(dān)保人同時(shí)上傳身份證明和聯(lián)系電話,。

商家認(rèn)證是指具有法人資格的商家所進(jìn)行的認(rèn)證，不包括無(wú)字號(hào)的商店,。商家認(rèn)證需提供：有效身份證件,、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書(shū)（視情況,，需要時(shí)提交）,。必保證在淘寶上出售的商品與營(yíng)業(yè)執(zhí)照中經(jīng)營(yíng)范圍相一致，否則淘寶有權(quán)追究責(zé)任,。如使用支付寶時(shí)無(wú)法提供公司賬號(hào)的,，建議申請(qǐng)個(gè)人認(rèn)證，否則將會(huì)導(dǎo)致支付寶無(wú)法匯款到賬,。

淘寶與全國(guó)公安部下屬身份證查詢中心合作,，將認(rèn)證資料交由國(guó)家有關(guān)部門(mén)進(jìn)行核對(duì)認(rèn)證，并進(jìn)行固定電話審核,。驗(yàn)證需三個(gè)工作日,，并以站內(nèi)信件、電子郵件或者電話通知結(jié)果,。淘寶承諾不會(huì)將您的信息泄露給第三方用作商業(yè)用途,。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊(cè)資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時(shí)終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議,。

4.淘寶的實(shí)名認(rèn)證法律分析

第一,，盡管世界上諸多國(guó)家包括我國(guó)都已經(jīng)出臺(tái)了電子簽名法或者在相關(guān)的法律當(dāng)中認(rèn)可了電子簽名的法律效力，但是在電子商務(wù)中尤其是B2C,、C2C交易中鮮有電子簽名技術(shù)的應(yīng)用，即便是電子商務(wù)如此發(fā)達(dá)的美國(guó)也如此,。電子簽名在電子商務(wù)中的應(yīng)用的前景還有待于從各個(gè)層面進(jìn)行推廣,；

第二，在目前網(wǎng)絡(luò)法律制度還不健全的時(shí)代,，自律機(jī)制非常重要,，網(wǎng)絡(luò)交易的有效性和真實(shí)性在一定程度上能夠反映這個(gè)國(guó)家的信用機(jī)制的完善程度。相對(duì)而言,，國(guó)外的電子商務(wù)信用體系相對(duì)較高,，其交易身份認(rèn)證多與信用卡等銀行信用記錄掛鉤，而我國(guó)則更多的是通過(guò)手機(jī)和身份證等方式進(jìn)行；

第三,，淘寶的實(shí)名認(rèn)證只針對(duì)賣家,，只買(mǎi)不賣的部分淘寶用戶還處于虛擬狀態(tài)。假如買(mǎi)家是限制行為能力人,，如18歲以下的未成年人來(lái)淘寶,，將造成一些買(mǎi)賣合同效力的不確定性，有損交易安全和交易效率,。容易造成買(mǎi)賣雙方的信用指數(shù)上的不均衡,，賣方是實(shí)對(duì)實(shí)，買(mǎi)方亦真亦幻,；

第四,，電子郵件在交易者的身份認(rèn)證機(jī)制中起著重要作用，許多電子商務(wù)網(wǎng)站均將用戶的電子郵件作為聯(lián)系用戶和確認(rèn)用戶諸多信息的重要聯(lián)系方式,。淘寶使用***電子郵箱也可注冊(cè),，由于國(guó)內(nèi)***電郵的狀況堪憂，因而其安全性,、有效性和真實(shí)性還值得探討,。當(dāng)然，也有部分服務(wù)好的***電郵,，如雅虎***電郵,。其實(shí)阿里巴巴是可以整合這些資源的，要求用戶選擇使用如雅虎中國(guó)的*** 電郵來(lái)注冊(cè),。

5.淘寶對(duì)商品和交易的管理

淘寶建立投訴機(jī)制,，對(duì)炒作信用度、哄抬價(jià)格,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)之商標(biāo)侵權(quán),、銷售行為侵權(quán)、外觀設(shè)計(jì)侵權(quán),、著作侵權(quán)等行為進(jìn)行自律,。在“我的淘寶”網(wǎng)頁(yè)上有“我要投訴”、“我要舉報(bào)”等按鈕,。

投訴分為以下7種：收款不發(fā)貨,；收貨不付款；網(wǎng)上描述與實(shí)物不符,；惡意評(píng)價(jià),；網(wǎng)上成交不買(mǎi)；網(wǎng)上成交不賣,；賣家拒絕履行支付寶交易,。

舉報(bào)分為以下5種:哄抬價(jià)格,；炒作信用度；發(fā)布廣告信息,；商品發(fā)布違規(guī),；知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。

如果會(huì)員被投訴或者被舉報(bào)信用炒作,，該被投訴或舉報(bào)會(huì)員應(yīng)提供相應(yīng)的憑證證實(shí)自己的交易是真實(shí)有效的,，以供淘寶核實(shí)；如果被舉報(bào)方出具虛假偽造的憑證,，一經(jīng)查實(shí),，淘寶有權(quán)利查封其電子店鋪。

淘寶要求買(mǎi)家盡量使用淘寶旺旺與賣家進(jìn)行聯(lián)系,，只有旺旺上的聊天記錄截圖才能作為發(fā)起投訴時(shí)的有效證據(jù),。

淘寶發(fā)布了禁止和限制交易物品管理規(guī)則、重復(fù)鋪貨商品管理規(guī)則,、商品價(jià)格,、郵費(fèi)不符商品管理規(guī)則、信用炒作商品管理規(guī)則,、廣告商品管理規(guī)則,、嚴(yán)重放錯(cuò)類目商品管理規(guī)則、亂用關(guān)鍵字商品管理規(guī)則,、無(wú)圖片商品管理規(guī)則,、商品管理臨時(shí)規(guī)則等自律規(guī)則。違反淘寶商品發(fā)布規(guī)則,，累計(jì)被刪除和下架達(dá)到30件商品的賣家,，將被限制1個(gè)月發(fā)布商品的權(quán)力，同時(shí)將會(huì)關(guān)閉其電子店鋪并將沒(méi)有買(mǎi)家出過(guò)價(jià)的商品自動(dòng)下架,。滿30件,，限權(quán)處罰實(shí)現(xiàn)后商品刪除數(shù)清零，重新計(jì)算滿30件刪除繼續(xù)限權(quán)1個(gè)月,。

6.淘寶網(wǎng)用戶使用支付寶交易流程

買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)上找到喜歡的寶貝,，點(diǎn)擊“立即購(gòu)買(mǎi)”，輸入購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量,、選擇運(yùn)送方式,、校驗(yàn)代碼、選擇收貨地址,；確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“確認(rèn)無(wú)誤，購(gòu)買(mǎi)”,。核對(duì)拍下的寶貝信息,；確認(rèn)無(wú)誤后，選擇付款方式。還可以選用“購(gòu)物車”程序進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),。

買(mǎi)家拍下后,，賣家可以在已賣出的商品中看到交易狀態(tài)為“等待買(mǎi)家付款”。

在買(mǎi)家付款前,，雙方可以用淘寶旺旺,、站內(nèi)信件、Email等各種實(shí)時(shí)非實(shí)時(shí)的工具進(jìn)行協(xié)商,。賣家還可以進(jìn)入支付寶交易管理中,，重新調(diào)整物流的承運(yùn)商和調(diào)整給買(mǎi)家的折扣。找到需要修改價(jià)格的商品,，點(diǎn)擊“修改交易價(jià)格”,。可選擇修改物流承運(yùn)商和調(diào)整給買(mǎi)家的折扣,。修改成功,，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一封包含本次交易信息修改內(nèi)容的郵件給買(mǎi)家確認(rèn)。

當(dāng)買(mǎi)家付款到支付寶后,，系統(tǒng)會(huì)通知賣家發(fā)貨,。賣家可以自己找物流承運(yùn)商發(fā)貨，核對(duì)交易信息無(wú)誤后,，輸入承運(yùn)公司名稱和承運(yùn)單號(hào)碼,，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”。

賣家也可以選擇支付寶推薦的物流承運(yùn)商發(fā)貨,，核對(duì)交易信息無(wú)誤后,，輸入物流來(lái)上門(mén)取貨的時(shí)間及取貨地址，點(diǎn)擊“通知物流公司上門(mén)取貨”,，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)物流公司的反饋?zhàn)詣?dòng)確認(rèn)已發(fā)貨,，買(mǎi)家看到的交易狀態(tài)會(huì)變?yōu)?#8220;賣家已發(fā)貨，等待買(mǎi)家確認(rèn)”,。如果系統(tǒng)沒(méi)有自動(dòng)確認(rèn)已發(fā)貨,，賣家可以在“交易管理”中查詢本次交易，填入承運(yùn)單號(hào)碼,，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”,。

完成發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一封包含發(fā)貨相關(guān)物流信息的郵件給買(mǎi)家,。

買(mǎi)家確認(rèn)收到貨后,，交易狀態(tài)會(huì)顯示為“交易成功”，支付寶會(huì)將錢(qián)打入賣家的“支付寶賬戶”,。

如果交易雙方相當(dāng)信任,，可以發(fā)起“即時(shí)到賬交易”,，在買(mǎi)家完成付款后直接到達(dá)賣家的“支付寶賬戶”中。此交易過(guò)程不受“支付寶交易”保護(hù),，交易風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān),。

7.淘寶交易狀態(tài)超時(shí)規(guī)則

淘寶支付寶作為電子交易中的第三人先收取貨款，以促買(mǎi)賣合同生效履行,，起到鑒證人和擔(dān)保人的作用,，避免了大部分交錢(qián)拿不到貨，發(fā)貨收不到錢(qián)的情況,，提高了交易成功率,。超時(shí)規(guī)則是為了避免貨款不確定的狀態(tài)。

淘寶認(rèn)為,，網(wǎng)絡(luò)交易必須是能夠促進(jìn)交易效率的提高,，這是一個(gè)基本的命題。

等待買(mǎi)家付款,。自創(chuàng)建交易時(shí)起或賣家最后修改時(shí)間后7天買(mǎi)家逾期不付款,，默認(rèn)關(guān)閉交易。

等待賣家發(fā)貨,。自支付寶收到買(mǎi)家付款一天后賣家逾期不發(fā)貨,，允許買(mǎi)家申請(qǐng)退款。

等待買(mǎi)家確認(rèn)收貨,。自賣家發(fā)貨之日3（虛擬物品）/10（快遞）/30（平郵）天后買(mǎi)家逾期不確認(rèn)收貨,，也沒(méi)有申請(qǐng)退款，默認(rèn)完成交易,，付款給賣家,。如用快遞發(fā)貨10天后，買(mǎi)家仍未確認(rèn)收到貨,，也未申請(qǐng)退款,，支付寶將自動(dòng)打款給賣家。此規(guī)則適用于支付寶推薦物流之外的所有快遞,。郵寄方式根據(jù)賣家在網(wǎng)上所登記的為準(zhǔn),。

等待買(mǎi)家確認(rèn)收貨。自買(mǎi)家簽收3天后(賣家使用支付寶推薦物流時(shí))買(mǎi)家逾期不確認(rèn)收貨,，也沒(méi)有申請(qǐng)退款,，默認(rèn)完成交易，付款給賣家,。

8.淘寶買(mǎi)家申請(qǐng)退款規(guī)則

賣家同意退款,，等待買(mǎi)家退貨。等待賣家確認(rèn)退貨自賣家發(fā)貨之日3(虛擬物品)/10(快遞)/30(平郵)天后,，或自買(mǎi)家簽收3(賣家使用支付寶推薦物流時(shí))天到期后,，系統(tǒng)會(huì)要求賣家上傳憑證,。自要求賣家上傳憑證之日后14天賣家已發(fā)貨，買(mǎi)家已申請(qǐng)退款并聲明未收到貨,，賣家逾期未上傳憑證，默認(rèn)完成退款,，按退款協(xié)議退款給買(mǎi)家,。

等待賣家同意退款協(xié)議。自本退款單上次修改之日后15天賣家逾期不響應(yīng)退款申請(qǐng),，默認(rèn)達(dá)成退款協(xié)議,，按退款協(xié)議退款給買(mǎi)家。

賣家拒絕買(mǎi)家條件,，等待買(mǎi)家修改條件,。自本退款單上次修改之日后15天買(mǎi)家逾期未修改退款協(xié)議，默認(rèn)關(guān)閉退款,，付款給賣家,。

賣家同意退款，等待買(mǎi)家退貨,。自本退款單上次修改之日后15天買(mǎi)家逾期未退貨,，默認(rèn)關(guān)閉退款，付款給賣家,。

等待賣家收貨,。買(mǎi)家發(fā)出退貨之日3(虛擬物品)/10(快遞)/30(平郵)天后賣家逾期未確認(rèn)收貨，默認(rèn)完成退款,，按退款協(xié)議退款給買(mǎi)家,。

（四）淘寶網(wǎng)交易流程中的法律適用問(wèn)題

1.電子通信的法律認(rèn)可

由于電子商務(wù)的全球性，不能只從國(guó)內(nèi)法來(lái)討論,。聯(lián)合國(guó)《國(guó)際合同使用電子通信公約》（以下簡(jiǎn)稱《公約》）旨在尋求各國(guó)立法關(guān)于電子合同締結(jié)的規(guī)則的統(tǒng)一,，以此消除國(guó)家電子交易法律不確定性。該公約采用了UNCITRAL《電子商務(wù)示范法》（1996）和《電子示范法》（2001）的基本原則,，也是我國(guó)《電子簽名法》的基本原則,，即技術(shù)中立原則和功能等同原則。

按照技術(shù)中立原則（technology/media neutrality）,，不歧視任何已經(jīng)出現(xiàn)或?qū)?lái)出現(xiàn)的用于達(dá)成合同的電子通信技術(shù),。《公約》規(guī)定,，“對(duì)于一項(xiàng)通信或一項(xiàng)合同,，不得僅以其為電子通信形式為由而否定其有效性或可執(zhí)行性。”許多國(guó)家或國(guó)際組織的電子商務(wù)法都奉行技術(shù)中立主義,。比較典型的有美國(guó)的《國(guó)際與跨州商務(wù)電子簽章法》,、加拿大的《統(tǒng)一電子商務(wù)法》,、澳大利亞的《電子交易法》以及聯(lián)合國(guó)貿(mào)法會(huì)的《電子商務(wù)示范法》等。

按照功能等同原則（functional equivalence）,，電子記錄滿足一定條件即可實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)記錄的功能,，而不是簡(jiǎn)單地電子記錄等同于紙面記錄。

《公約》規(guī)定,，“通過(guò)自動(dòng)電文系統(tǒng)與自然人之間的交互動(dòng)作或者通過(guò)若干自動(dòng)電文系統(tǒng)之間的交互動(dòng)作訂立的合同,，不得僅僅因?yàn)闊o(wú)自然人復(fù)查這些系統(tǒng)進(jìn)行的每一動(dòng)作或者由此產(chǎn)生的合同而被否認(rèn)有效性或可執(zhí)行性。”淘寶就是提供“自動(dòng)電文系統(tǒng)”的中間人,，是買(mǎi)賣雙方訂立電子合同的工具,。

“電子通信”系指當(dāng)事人以數(shù)據(jù)電文方式發(fā)出的任何通信；“數(shù)據(jù)電文”系指經(jīng)由電子手段,、電磁手段,、光學(xué)手段或類似手段生成、發(fā)送,、接收或儲(chǔ)存的信息,，這些手段包括但不限于電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件,、電報(bào),、電傳或傳真；電子通信的“發(fā)端人”系指親自或由他人所代表已發(fā)送或生成可能隨后備存的電子通信的當(dāng)事人,，但不包括作為中間人處理該電子通信的當(dāng)事人,；電子通信的“收件人”系指發(fā)端人意圖中的接收該電子通信的當(dāng)事人，但不包括作為中間人處理該電子通信的當(dāng)事人,；“信息系統(tǒng)”系指生成,、發(fā)送、接收,、儲(chǔ)存或用其他方法處理數(shù)據(jù)電文的系統(tǒng),；“自動(dòng)電文系統(tǒng)”系指一種計(jì)算機(jī)程序或者一種電子或其他自動(dòng)手段，用以引發(fā)一個(gè)行動(dòng)或者全部或部分地對(duì)數(shù)據(jù)電文或執(zhí)行生成答復(fù),，而無(wú)須每次在該系統(tǒng)引發(fā)行動(dòng)或生成答復(fù)時(shí)由人進(jìn)行復(fù)查或干預(yù),。