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漫游費(fèi)這個(gè)槽點(diǎn)又被觸發(fā)了。這次不是國內(nèi)的消費(fèi)者,，也不是揮舞著法令大棒的歐盟信息社會(huì)和媒體事務(wù)委員會(huì),，而是Google。

有媒體報(bào)道：谷歌正在與移動(dòng)運(yùn)營商Three的控股公司和記黃埔洽談,，該公司希望同后者達(dá)成使美國用戶在海外使用手機(jī)服務(wù)時(shí)無需支付國際漫游費(fèi)的合作框架,。

各種標(biāo)題和評(píng)論人士都在夸Google的“顛覆”和“任性”，稱其為“業(yè)界良心”,，還有媒體直接評(píng)論：“運(yùn)營商哭了,?！?/span>

一方面出國的用戶越來越多，通信需求很旺盛,，另一方面種種業(yè)務(wù)對(duì)國際漫游的替代和沖擊下,，運(yùn)營商的國際漫游業(yè)務(wù)到底有沒有發(fā)展空間?

國際漫游業(yè)務(wù)資費(fèi)下調(diào)空間有限

無論是國內(nèi)還是國外，客戶都認(rèn)為電信運(yùn)營商提供的漫游服務(wù)太貴,，高資費(fèi)抑制了漫游的需求,。運(yùn)營商的漫游服務(wù)資費(fèi)高根源是什么?

用戶在漫游狀態(tài)下使用通信服務(wù)，是由拜訪地進(jìn)行計(jì)費(fèi)并把話單提交給歸屬地的,；歸屬地?fù)?jù)此向用戶收費(fèi),，同時(shí)要按照協(xié)議把結(jié)算費(fèi)用支付給拜訪地。結(jié)算價(jià)格就是漫游費(fèi)的重要成本因素,，如果拜訪地的結(jié)算資費(fèi)不降低,，那么向用戶收的漫游費(fèi)是降不下來的。

標(biāo)準(zhǔn)的漫游結(jié)算規(guī)則為：拜訪地運(yùn)營商在本地資費(fèi)基礎(chǔ)上加收15%作為結(jié)算資費(fèi),。而由于行業(yè)競爭激烈,，各家運(yùn)營商的實(shí)際資費(fèi)大都比標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)優(yōu)惠不少，這樣算下來,，漫游結(jié)算價(jià)格會(huì)比當(dāng)?shù)刭Y費(fèi)高許多,。

從技術(shù)層面看，漫游結(jié)算價(jià)格貴有其合理性,。運(yùn)營商提供漫游業(yè)務(wù)需要通過復(fù)雜的通信規(guī)則和國際專線,，而且電信級(jí)的保障機(jī)制使運(yùn)營商提供的標(biāo)準(zhǔn)漫游服務(wù)成本居高不下，因此拜訪地運(yùn)營商下調(diào)漫游結(jié)算費(fèi)的空間有限,。

中國移動(dòng)坐擁數(shù)億客戶資源,，由專門的國際公司負(fù)責(zé)價(jià)格談判等工作，近年來不斷下調(diào)漫游結(jié)算價(jià)格,。但即便如此,，漫游費(fèi)仍與本地資費(fèi)有差距,，國際漫游資費(fèi)貴的格局難以改變,。

國際漫游業(yè)務(wù)的替代品

國際漫游業(yè)務(wù)的替代品,，讓用戶在非歸屬地仍能進(jìn)行通信,，主要有兩種場景。一是做主叫,，核心要解決用戶的鑒權(quán)認(rèn)證問題,，認(rèn)證通過后能夠作為通信的主叫發(fā)起者;另一個(gè)是作被叫或者被動(dòng)接受信息者,，是客戶能夠被找到。

替代方式一：購買漫游地的本地卡,，使用價(jià)格低廉的本地資費(fèi),。這些海外卡可以是代購的,，可以是機(jī)場售賣的，還有虛擬運(yùn)營商的,，也可以由用戶自行去當(dāng)?shù)刭徺I,。

如果是短期或者多地旅行，這種方式并不合算,。這么做的多是在海外長期工作學(xué)習(xí),，或者長假旅游的，一次購買之后可以使用較長時(shí)間,。

替代方式二：選擇終端或者運(yùn)營商提供的多號(hào)業(yè)務(wù),。這既包括蘋果的軟SIM卡、華為的天際通,，也包括中國移動(dòng)和中國電信推出的海外一卡多號(hào)業(yè)務(wù),。實(shí)現(xiàn)原理是：多號(hào)碼并存，用戶可以通過簡單操作而更換歸屬地,，這樣就可以在漫游地使用相對(duì)便宜的資費(fèi)了,。

替代方式三：通過其他方式進(jìn)行通信，比如通過Wi-Fi上網(wǎng),。這種情況下用戶的認(rèn)證體系不需要經(jīng)過運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò),，因此無論是免費(fèi)還是收費(fèi)，都與運(yùn)營商無關(guān)了,。

運(yùn)營商如何應(yīng)對(duì),？

曾幾何時(shí)，運(yùn)營商對(duì)這些替代品不屑一顧,，因?yàn)闊o論哪種方式,，都不及自動(dòng)漫游便利。而且還有一個(gè)關(guān)鍵問題：用戶要更換號(hào)碼,，這樣做被叫的時(shí)候就會(huì)比較麻煩,。

但如今,，連運(yùn)營商自己的業(yè)務(wù)都在從話音逐漸走向數(shù)據(jù)流量,，如果用戶只是發(fā)起主叫或者單純用來上網(wǎng)，這些替代方式會(huì)憑借價(jià)格優(yōu)勢輕而易舉地獲勝,。

與其被動(dòng)挨打,，不如主動(dòng)出擊。在前景仍將繼續(xù)擴(kuò)大的國際業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，運(yùn)營商應(yīng)該以更積極的方式進(jìn)擊,。

首先，傳統(tǒng)的漫游業(yè)務(wù)不可放松,。畢竟傳統(tǒng)的國際漫游在穩(wěn)定性,、便利性等方面還是有優(yōu)勢的,，因此應(yīng)該兼顧價(jià)格、便利,、安全等因素,，持續(xù)地優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，降低資費(fèi),，加大宣傳,，讓越來越多的出國人士了解國際漫游業(yè)務(wù)的新變化，降低使用門檻,，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,。

其次，豐富業(yè)務(wù)形態(tài),，推進(jìn)一卡多號(hào)等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其對(duì)那些話音業(yè)務(wù)、被叫場景比較多的用戶,，主動(dòng)向其推薦好用,、省錢的業(yè)務(wù)，重新樹立客戶對(duì)運(yùn)營商的信心,。

第三,，以虛擬運(yùn)營的方式實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)拓展，與境外運(yùn)營商合作,，在國內(nèi)銷售境外合作伙伴的電話卡,，為長期出國用戶提供最佳最優(yōu)組合解決方案。

當(dāng)今的競爭已經(jīng)白熱化了,，運(yùn)營商不能再指望依靠信息不對(duì)稱來賺客戶的錢,，而是要積極發(fā)揮自己的優(yōu)勢，發(fā)出自己的聲音,，實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)品的全覆蓋,，讓用戶真正擁有更多選擇。如果擔(dān)心新模式?jīng)_擊現(xiàn)有的市場,、降低收入,，仍沿用傳統(tǒng)模式發(fā)展國際業(yè)務(wù)，那么其結(jié)果很可能是業(yè)績一路下滑,，被替代者搶占了市場空間,，僅盯既有收入的結(jié)果，是連現(xiàn)在的收益都保不住,。

如果運(yùn)營商在國際業(yè)務(wù)領(lǐng)域真的解放了思想,，還是有能力和競爭對(duì)手們掰掰手腕的。

（鈦媒體作者介紹：寧宇,，中國移動(dòng)部門經(jīng)理,，資深行業(yè)觀察者,，微信號(hào)：尚儒客棧）

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