中國旅游研究院在北京發(fā)布2015年第一季度全國游客滿意度調查報告,。調查結果顯示,，2015年第一季度全國游客滿意度指數為75.02，穩(wěn)定在“基本滿意”水平,，同比上升2.40,。報告顯示,2015年第一季度,團隊旅游品質穩(wěn)中有升，旅游業(yè)形象改善明顯,，旅游公共服務滿意度較高,。

報告顯示，旅游公共服務在中西部地區(qū),、旅游城市之間,、團隊散客之間以及旅游廁所等主要領域均存在明顯的地區(qū)非均衡現(xiàn)象。旅游公共服務滿意度較高的是北京84.11,、煙臺83.83,、青島82.77、天津82.73,、上海82.48,。

旅游投訴處理的滿意度較高的也是重慶、煙臺,、天津,、青島等地，一些旅游城市的投訴處理專項工作亟待完善,。報告認為2015年第一季度旅游投訴處理,、旅游廁所等公共服務的滿意度有待提高,，地區(qū)差異有待縮小?？傮w來看,，地方政府特別是樣本城市黨委和政府的主體責任還沒有得到有效落實。

數據顯示,，2015年第一季度境內游客對旅游廁所的滿意度為73.00分,，處于“一般”水平，較上一季度和去年同期有所下降,。從歷史數據看,，散客對旅游廁所的滿意度一般均低于團隊游客。國內樣本城市中,，旅游廁所滿意度排名靠前的主要是東部地區(qū)（前十名的重慶,、成都是西部的特大城市），排名靠后的基本為中西部城市,。本季度,，游客對旅游廁所滿意度排名前10位的城市為上海、重慶,、北京,、天津、寧波,、沈陽,、成都、煙臺,、南京,、青島。