事件回放：老人不愿購物被罵

王阿姨家住邯鄲市區(qū),。近日，她通過邯鄲一家旅行社報名參加了一個“港澳游”,，費用極低,。3月25日下午，她按照提醒來到火車站集合,，跟團帶隊的導(dǎo)游小張則來自另外一家旅行社,。王阿姨和其他游客將錢交給了小張，便踏上南下的旅程,。

雖然花了不少錢,，但在港澳玩得都挺開心。按照行程安排,，3月29日下午,，他們來到珠海，期間由珠海的地接導(dǎo)游負責(zé),。孰料,，這位男性地接導(dǎo)游卻因為“購物”,，與游客發(fā)生不愉快，而王阿姨稱自己遭到了“辱罵”,。對此,，同行的團友證實導(dǎo)游竟然說出“誰不買糖和煙，誰都會死掉”之類的言辭,。此外,，一直跟團的導(dǎo)游小張證實說雙方發(fā)生了言語沖突，為此她還上前勸解,。

7日晚間,，王阿姨電話里告訴記者，經(jīng)過尋找查詢并她證實,，導(dǎo)游小張其實來自于另外一家旅行社,，并非其在旅行前告知大家的某旅行社。目前,，小張和其所在旅行社向她表示道歉,，并表態(tài)將妥善解決此事。

珠海旅游局將對此展開調(diào)查

4月7日,，一位自稱珠海市文體旅游局質(zhì)監(jiān)所負責(zé)人聯(lián)系本報記者稱,，該事件引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視，作為旅游主管部門,，他們將介入對此事展開調(diào)查,。

這位負責(zé)人表示，媒體關(guān)注之后,，很快他們便聞訊此事并隨即聯(lián)系相關(guān)方面,，但或因清明放假緣故，無法與當事人取得聯(lián)系,。待調(diào)查結(jié)果明朗,，他們將根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)措施進行處理,。

據(jù)介紹,，據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定，游客應(yīng)向報名地旅游監(jiān)管部門舉報,。王阿姨說,，她已經(jīng)向邯鄲市旅游局進行投訴舉報：“我的訴求不為賠償，只討一個說法,，希望通過我的遭遇能引起相關(guān)部門重視,，不要再發(fā)生類似事件”。

同時,，王阿姨透露,，珠海旅游部門聯(lián)系她并在電話里再三表示歉意,。她表示，珠海方面解決問題態(tài)度讓她感覺到這座城市的“真誠”,。但愿這種辱罵游客的類似事件不要再給這座城市抹黑,。

強迫購物投訴并非個例

珠海市旅游部門前述負責(zé)人透露，因為游客購物問題遭導(dǎo)游辱罵,，此前就曾有媒體曾關(guān)注報道,。具體這起事件來說，里面需要具體明確的是,，這個導(dǎo)游的身份是否正規(guī),，是否是珠海本地導(dǎo)游等等。

據(jù)某網(wǎng)站3·15投訴平臺2015年3月旅游投訴輿情數(shù)據(jù),，退款退貨難,、導(dǎo)游及旅行社服務(wù)質(zhì)量差依然是旅游投訴熱點。在國內(nèi)游方面,，云南和廣東是投訴重災(zāi)區(qū),，在云南景區(qū)購買高價藏藥、高價玉器和在廣東深圳,、珠海旅游時遭遇導(dǎo)游辱罵和強迫購物等是引發(fā)投訴的主要原因,。

而在近日國家旅游局相關(guān)負責(zé)人舉行的新聞發(fā)布會上透露，依據(jù)依法治理旅游市場秩序三年行動方案(2015年),，國家旅游局將組織開展專項行動第二戰(zhàn)役,。據(jù)介紹，專項行動第二戰(zhàn)役將以落實依法興旅,、依法治旅為主要內(nèi)容,，重點整治“不合理低價游”、違法“一日游”等擾亂旅游市場秩序的行為,，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為,。

警惕低價游中的購物陷阱

據(jù)了解，近年來,，幾乎每遇旅游旺季,，旅游部門都會發(fā)布提示：警惕“低價游”陷阱。連日來,，記者走訪業(yè)內(nèi)人士獲知,，絕大多數(shù)的正規(guī)旅游公司的報價在合同上都有標明，有的甚至詳細注明了購物次數(shù)和購物內(nèi)容,。游客購物全憑自愿,，導(dǎo)游不會強制。

因此,，為了避免低價游中的購物陷阱,，報名交費時,，一定要與旅行社簽訂規(guī)范的旅游合同。在合同中應(yīng)有明確的線路,、行程,、景點、交通和食宿安排及標準,、購物次數(shù)及停留時間,、雙方的權(quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任等基本內(nèi)容,。 值得注意的是,，除了選有資質(zhì)、口碑好的旅行社外,，線路,、時間、交通等要看仔細,，對報價特別低的要格外注意,，小心上當，一定注意合同細節(jié),。

(燕趙都市網(wǎng))