——它不是一家房地產(chǎn)公司,，卻打造了可能讓房地產(chǎn)公司都自嘆不如的龐大房型數(shù)據(jù)庫,；

——它明明是一家制造業(yè)公司，卻做出了讓總理和阿里巴巴集團(tuán)參謀長也贊賞的服務(wù)模式,；

——上游行業(yè)不給力,，整個行業(yè)都陷入低迷的時期,，它卻偏偏實現(xiàn)60%的年復(fù)合增長，2014年單店的營業(yè)額最多能達(dá)到2億,；

——任何復(fù)雜的整屋個性化家具定制,，它幾乎都能在極短的30天內(nèi)整裝完成。

這是一家廣州的裝修企業(yè),，過去十年,，他們用驚人的信息化手段實現(xiàn)了柔性生產(chǎn)和大規(guī)模定制，他們?nèi)绾未蛟炝诉@一項能力,？又如何把這一項能力發(fā)揮到極致,？4月25日-26日，深圳,，吳曉波頻道主辦“轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)：傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會”,，尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰，向你分享轉(zhuǎn)型故事：家居企業(yè)如何做出讓阿里巴巴也羨慕的C2B模式,。

｜ 充滿未來感的尚品宅配門店 ｜

2015年2月,，剛過完年，廣州天河區(qū)有一位打算買家具的王先生,，在尚品宅配的電商官網(wǎng)看了“全屋定制”的服務(wù)后,，決定在這家網(wǎng)站上預(yù)約“上門量房設(shè)計”。兩天后,，尚品宅配的專員聯(lián)系王先生上門量房,。又過了3天，一套免費(fèi)的家具設(shè)計方案就完成了,，王先生過目之后很滿意，提了幾個細(xì)節(jié)的修改意見之后就簽訂了裝修合同,。15天之后,，尚品宅配的工作人員聯(lián)系王先生，家具材料已經(jīng)到廣州,，可以上門配送安裝了,。又花了4天的安裝時間，王先生的新家具安裝完畢,。

整個過程——從網(wǎng)上預(yù)約到安裝完畢——只花費(fèi)不到一個月的時間就搞定了,。其中只有四、五天時間在王先生的家中完成,，其余時間都在門店,、工廠和配送的路上。而整體的費(fèi)用,，卻只有整個家具市場的中檔水平,，比傳統(tǒng)的定制低了接近一半,。

｜ 尚品宅配業(yè)務(wù)流程 ｜

這是廣州一家叫“尚品宅配”的家居企業(yè)的定制業(yè)務(wù)模式，這樣的裝修流程,，每一天都在中國的各個城市發(fā)生,。

定制和規(guī)模化,，從來是站在現(xiàn)代消費(fèi)的兩端,，前者是一個高端消費(fèi)的代名詞，后者則往往意味著平價,、大眾和標(biāo)準(zhǔn)化,。

對于所有定制類業(yè)務(wù)而言，個性是其中高附加值的最終來源,，但也是妨礙著業(yè)務(wù)幾何級增長的絆腳石,。因為定制的過程中，有太多需要讓單個消費(fèi)者各自滿意的細(xì)節(jié),，這些細(xì)節(jié)足以讓任何一條大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)線叫苦不迭,。

但在尚品宅配的總經(jīng)理李嘉聰看來，個性與共性并不矛盾,，“有一點(diǎn)是最重要的,，是基礎(chǔ)性的，那就是再個性化的東西,，你往下分,，還是可以找到有共性的那個層次”。

李嘉聰喜歡用醫(yī)院配藥的例子來解釋這個觀點(diǎn),。醫(yī)院每天要接待這么多病人,，但藥房給藥的效率卻非常之高，幾位藥劑師根據(jù)單子把藥一一配齊,，速度非?？臁Ｖ劣谀慊剂耸裁床?，針對性地配哪些具體的藥,，那是醫(yī)生操心的事，而藥房只管配藥,。這就是醫(yī)院把治病這個個性化的事情分割了,，往下分成了看病和配藥等多個部分，而每一個部分是可以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的,，用信息系統(tǒng)給解決了,。

家居也是一樣的道理，為幾萬個不同的戶型配備合適的家具確實很耗時耗力,，不可能有足夠的設(shè)計師來完成任務(wù),。但是從戶型這一層上往下分,，可能所有房子的臥室、客廳,、廚房的布局都差不多,，在這一點(diǎn)基礎(chǔ)上，要配置的衣柜,、櫥柜,、臺面、電器,、床等等家具又有很多共性,，如此化整為零，一個戶型拆分,，每一個部分的配套方案要求就大大降低了,。

2007年，尚品宅配董事長李連柱做了一個在旁人看來有些匪夷所思的決定——他打算把所有樓盤的數(shù)據(jù)都收集起來,，建立“房型庫”,，然后從中降維到可標(biāo)準(zhǔn)化的層次上。他堅信,，雖然中國樓盤千千萬萬,，但是戶型的種類要遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于這個數(shù)量，而房間的類型可能更少,。

為此,，他親自帶隊到北上廣深等城市，收集樓盤,、房型數(shù)據(jù)建立“房型庫”,。綜合統(tǒng)計分析下來，全國這么多的房子,，其實只有大約100種臥室和70種客廳,。他眼中看到的不再是一整套一整套的房子，而是一個個獨(dú)立的房間,，一件件配套的家居，甚至是一塊塊獨(dú)立的木板,。

再往后的日子里,，這個數(shù)據(jù)庫從單一的房型庫擴(kuò)展到產(chǎn)品庫、設(shè)計庫的三位一體,，相互打通成為“云設(shè)計庫”,。一位顧客只要告知所在城市、樓盤,、房價,、收入,、年齡等信息，設(shè)計師就可以在系統(tǒng)中找到過去三個月,、半年,、一年內(nèi)類似顧客中受歡迎的幾十上百套方案，作為參考,。如果顧客在價格,、樣式、顏色,、布局等細(xì)節(jié)上有任何的要求,，只需要在現(xiàn)有方案上進(jìn)行微調(diào)，設(shè)計流程非?？焖?。

｜ 大數(shù)據(jù)支持多樣化設(shè)計選擇 ｜

而這每一套的新方案，又會上傳至數(shù)據(jù)庫中,，成為后來者的參考,。這樣重復(fù)滾動之下，短短五六年時間,，尚品宅配竟然已經(jīng)為全國近3萬個樓盤,，40多萬戶家庭提供了近30萬種個性化方案。

在受房地產(chǎn)行業(yè)低迷影響而增長乏力的家具行業(yè),，尚品宅配仍然能夠?qū)崿F(xiàn)60%的年復(fù)合增長,，僅廣州的一家體驗店在2014年就實現(xiàn)了2億營業(yè)額，如此的數(shù)據(jù)不能不說是源自于這種極其高效,、快速的C2B定制模式,。

對顧客而言，尚品宅配的大數(shù)據(jù)云設(shè)計庫,、快速完成的家具定制是他們能夠看到最顯著特征,，而在這背后還需要一條社會化的柔性供應(yīng)鏈來實現(xiàn)。

和設(shè)計批量戶型的思路相同,，尚品宅配對個性化的生產(chǎn)進(jìn)行了降維處理,，將整件家具的生產(chǎn)轉(zhuǎn)換成一個個零部件的生產(chǎn)，經(jīng)過總部的訂單管理系統(tǒng)統(tǒng)一分配調(diào)轉(zhuǎn)：

1.訂單受理：全國各地的訂單統(tǒng)一進(jìn)入總部訂單管理系統(tǒng)調(diào)配,；

2.訂單分拆：將訂單分拆為各種規(guī)格零部件的子訂單,，生成與其對應(yīng)的“身份證”——二維碼；

3.工廠排產(chǎn)：系統(tǒng)按照效率最大化原則為每個部件安排生產(chǎn)計劃,；

4.車間生產(chǎn)：根據(jù)計劃進(jìn)行各項生產(chǎn)工序,；

5.車間包裝：生產(chǎn)完畢，根據(jù)“身份證”像抓中藥一樣，統(tǒng)一打包來自同一個訂單的產(chǎn)品,；

6.整裝出貨：等一個訂單的所有零部件打包完畢后統(tǒng)一配送至全國各地,。

這整個生產(chǎn)過程，控制在10～15天,，各地門店收到配件后就全部送到顧客家里,，并根據(jù)固定的“組裝程序”一步一步進(jìn)行組裝，短短兩三天就能完成安裝流程,。

｜ 尚品宅配的柔性供應(yīng)鏈 ｜

借助條碼掃描,，尚品宅配得以實現(xiàn)社會化協(xié)作的柔性供應(yīng)鏈。在生產(chǎn)流程上,，所有相關(guān)的人員,，不管是工廠作業(yè)、資源調(diào)配還是供應(yīng)商供貨,，都可以依照系統(tǒng)信息顯示的訂單要求執(zhí)行,，幾乎不需要人工溝通的環(huán)節(jié)。所以,，這一條供應(yīng)鏈,，與其說是人借助了信息化工具，不如說是電腦指揮人,。

也正是基于這一套系統(tǒng),，尚品宅配將產(chǎn)能提高了10倍、材料利用率從85%提升到了93%以上,、出錯率則從30%下降到了3%以下,、交貨周期從30天縮短到了15天以內(nèi)。最重要的是,，實現(xiàn)了徹徹底底的零庫存,，讓每一件產(chǎn)品在生產(chǎn)之前都完成了銷售。

如果說大數(shù)據(jù)的設(shè)計體系加上柔性的供應(yīng)鏈?zhǔn)巧衅氛浔ＷC高周轉(zhuǎn)低庫存的核心競爭力,，那么免費(fèi)附贈的做法則是尚品宅配提升用戶體驗,，將核心競爭力放大的最有效工具。

第一個做法就是免費(fèi)提供設(shè)計方案,。在大數(shù)據(jù)的支持下,，單獨(dú)的一套個性化方案的邊際成本其實已經(jīng)非常低，“上門量尺寸+設(shè)計”只需要幾天就可以完成,。而這兩項低成本的服務(wù)可以讓顧客對尚品宅配有最大程度上的體驗與了解,，完成訂單轉(zhuǎn)化的概率就大大提升了。

第二個做法是將體驗店開在人群聚集的核心商圈ShoppingMall,，將每個體驗店打造成房間式的“真實空間”。書架上的假書換成了消費(fèi)者喜歡看的真書，電視機(jī)模型變成了一整套家庭影院設(shè)備,，櫥柜陳列區(qū)變成烘焙體驗空間,，這些都免費(fèi)開放，讓消費(fèi)者體驗尚品宅配裝修的居住效果,。

李嘉聰堅持認(rèn)為最能感受到產(chǎn)品好與不好的方式就是試用看看,，把一個房間搬到體驗店里，讓顧客自己來看看如果房間裝修成這個樣子是否喜歡,，比任何形式的廣告都要有效,。

這些做法其實是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)屢試不爽的“免費(fèi)“玩法，一次性的大筆基礎(chǔ)投入,，而后續(xù)服務(wù)的邊際成本則幾乎為零,，免費(fèi)提供給顧客。這些服務(wù)作為提升用戶體驗和口碑傳播的最重要手段,，為尚品宅配帶來遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出投入的收益,。

2011年，尚品宅品因其獨(dú)特的C2B+O2O定制模式獲得阿里巴巴“全球十佳網(wǎng)商”獎項,，阿里巴巴集團(tuán)的參謀長曾鳴不無贊嘆地特地撰文介紹C2B模式,，并將尚品宅配視為這一未來商業(yè)模式的典型代表。

尚品宅配的成功,，大概可以成功地向其他制造業(yè)同行展現(xiàn)一點(diǎn)：信息化和大數(shù)據(jù)已經(jīng)無可爭議地成為了制造業(yè)轉(zhuǎn)型最重要的兩根支柱,。離開了這兩條，無論如何也不可能滿足消費(fèi)者多樣的個性化需要,。而在產(chǎn)品的核心競爭力之外,，所有被認(rèn)為是成本的事情，都應(yīng)該考慮將其轉(zhuǎn)化為營銷的手段,。