尚品宅配到底憑什么

文/黃科就

導(dǎo)讀：從標(biāo)題來看，《尚品宅配憑什么》非常具有挑逗性與神秘感,，讓人情不自禁的認(rèn)為它是一本家居建材行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的成功教科書,；從內(nèi)容來看，是圍繞著兩大核心：第一,，通過企業(yè)的真人真事闡述尚品宅配的苦逼屌絲蛻變?nèi)f人敬仰的高富帥奮斗歷程,；第二，尚品宅配偉大的C2B的商業(yè)模式是如何煉成的,。細(xì)細(xì)閱讀這本書,，你不難發(fā)現(xiàn)，它不僅是一本企業(yè)文化培訓(xùn)的手冊(cè),，更像一個(gè)準(zhǔn)備上市的IPO商業(yè)策劃書,。

一、        管理憑什么

全球第一CEO杰克·韋爾奇說過：一旦你產(chǎn)生一個(gè)簡單的堅(jiān)定的想法,，只要你不停地重復(fù)他,，終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí),。提煉、堅(jiān)持,、重復(fù),，這是你的成功法寶。持之以恒,，最終會(huì)達(dá)到臨界值,。我認(rèn)為尚品宅配在管理上之所以可以成功，離不開堅(jiān)持了9年“開門七件事”管理法,，所謂的“開門七件事”,，就是企業(yè)在繁雜的事務(wù)中提煉出最重要的七件事，組織的所有工作都是圍繞著它而展開,?！伴_門七件事”管理法，從李連柱個(gè)人理念上升到企業(yè)組織動(dòng)作再到成功企業(yè)運(yùn)營體系的華麗轉(zhuǎn)變,，這也證實(shí)偉大的確是時(shí)間的函數(shù),。七件事一般分為兩部分，前五件是每個(gè)人績效管理,；后件則跟文化,、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)有關(guān)，從每周七件事發(fā)展到月七件事,，年七件事,，日七件事等，把執(zhí)行與員工的每一天的計(jì)劃緊密掛鉤,，既保證年度,、月度計(jì)劃貫徹落實(shí)，又實(shí)現(xiàn)周,、日計(jì)劃的細(xì)節(jié)把控,。從表面的層面上看，尚品宅配的確做到了“以終為始”,，但它認(rèn)為還不夠,，必須加上一道監(jiān)控防線---“三會(huì)兩志”：三會(huì)指：晨會(huì)、周會(huì),、月會(huì),，兩志是指周志和日志，從小組的日會(huì),、部門的周會(huì),、區(qū)域的月會(huì)再到企業(yè)的年會(huì)，都把各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)分解,、部署,、落實(shí),。此外，尚品宅配要求,，部門經(jīng)理級(jí)別以上的人都要寫周志,，第一部分寫總結(jié)：“開門七件事”完成進(jìn)度、沒完成原因及應(yīng)對(duì)方法,；第二部分寫計(jì)劃,，列出下一周的要做的“開門七件事”。在保證七件事的執(zhí)行力方面,，尚品宅配還每月舉行一次“批斗會(huì)”加以監(jiān)督批判,，會(huì)議上每個(gè)人都要接受大家的質(zhì)詢，每個(gè)人在會(huì)議上的總結(jié)都必須用數(shù)據(jù)說話,，做了多少,，哪些沒做，完成情況怎樣,，然后解釋未完成的原因,，原因通不過還需要進(jìn)行徹底分析。然后,，大家就這個(gè)人的執(zhí)行力、達(dá)成率等各項(xiàng)指標(biāo)來一一打分,。當(dāng)然,，打分有相應(yīng)的評(píng)分機(jī)制，一個(gè)是量化指標(biāo),，主要是業(yè)績方面,，占權(quán)重80%；另一個(gè)是柔性指標(biāo),，主要是文化活動(dòng)方面,，占權(quán)重20%。分?jǐn)?shù)出來后,，這個(gè)人的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最后進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，最后考核評(píng)分的成績會(huì)在網(wǎng)站和群里公布，公布分紅黑板,，紅板是前三名,，黑板是后三名?！伴_門七件事”管理法不僅讓組織的行動(dòng)目標(biāo)得以明確,，還有利于形成團(tuán)隊(duì)的凝造力，幫助其相互成長,。這也應(yīng)兌“企業(yè)都是一群人圍繞著同樣目標(biāo)干的活”,、“制度的作用就是人感染人,，人幫助人、人成長人”,。

二,、        風(fēng)投憑什么

故善戰(zhàn)者之人勢，如轉(zhuǎn)圓石于千仞之山者,，勢也,。這句話核心意思在于“順勢與造勢”。尚品宅配是如何做到“順勢而為”呢,？2009年8月19日中午,，接待汪洋書記的考察，下午并與風(fēng)投達(dá)晨簽約7000萬的投資,。值得一提的是,，當(dāng)時(shí)正值世界金融危機(jī)期間，達(dá)晨創(chuàng)投之所以能夠果斷給尚品宅配投入7000萬的巨款,，除了看好它的低成本規(guī)?；ㄖ频纳虡I(yè)模式與核心鐵三角團(tuán)隊(duì)之外，我個(gè)人認(rèn)為更重要的原因在于尚品宅配得到政府的高度認(rèn)可,，同時(shí)應(yīng)了一句話：永遠(yuǎn)跟著黨走,，準(zhǔn)沒錯(cuò)！事實(shí)證明,，尚品宅配與達(dá)晨通過順勢而為,，都取得了豐厚的碩果，我相信這個(gè)案例能夠很多家居建材企業(yè)在如何獲得風(fēng)投,，很多寶貴的啟示,。此外，最令我佩服的是尚品宅配的“造勢”策略,，就是它本身無法簡單復(fù)制的“尚品模式”推廣,。尚品宅配不但要吸引政府部門的高度關(guān)注，還要在家居建材行業(yè)也聲名鵲起,，通過組織行業(yè)內(nèi)有巨大影響力300名家居企業(yè)總經(jīng)理參觀推廣,，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)行業(yè)內(nèi)圈子影響力，更重要的它也吸引了許多風(fēng)險(xiǎn)投資者的關(guān)注,。為什么我前面說尚品宅配模式學(xué)不會(huì),，原因是在于尚品宅配的前身就是賣家居設(shè)計(jì)的圓方軟件，賣不好才轉(zhuǎn)型改行自己賣家居的,，組織家居企業(yè)家參觀從某個(gè)層面的解釋,，也不就是在賣圓方軟件，李連柱董事長在書中不少于三次說到：當(dāng)年我的軟件賣3萬都搖頭,，結(jié)果現(xiàn)在可以賣500萬,。尚品宅配兩條腿走路的模式不僅能夠獲得行業(yè)內(nèi)的極高影響力,，還可以獲得充足的資金流，尚品宅配,，你我學(xué)不會(huì),。

三、        營銷憑什么

碳原子的排列方式不同就會(huì)有不同的結(jié)果,，有的會(huì)變成石墨,，，有的卻變成金剛石,，這就是結(jié)構(gòu)不同所產(chǎn)生的競爭力,，顯然尚品宅配線下店與新居網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成了合金式的超長商業(yè)模式,。2006年,，新居網(wǎng)正式上線。作為尚品宅配的官方直銷網(wǎng),，如今它已經(jīng)是全國最大的整體家居直銷網(wǎng),，為消費(fèi)者提供一站式全屋家具定制、整體家居解決方案服務(wù),。新居網(wǎng)擁有業(yè)內(nèi)時(shí)下最前沿的三維虛擬實(shí)況技術(shù),，提供最真實(shí)的家具“試穿”體驗(yàn)。同時(shí),，新居網(wǎng)與尚品宅配終端店面緊密銜接,，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”的快速聯(lián)動(dòng)，并逐步向O2O模式發(fā)展,。新居網(wǎng)擁有一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫，這里有全國重點(diǎn)城市約2000家樓盤的10萬個(gè)房型,，以及相關(guān)的居住空間解決方案,。基于虛擬設(shè)計(jì),，設(shè)計(jì)信息庫中不同款式,、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)的多系列產(chǎn)品過萬種,，每款家具的尺寸和材料還可以按需變化進(jìn)行組合,，可開發(fā)家具的種類和數(shù)量近乎無限，為設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者提供了海量產(chǎn)品庫,。在新居網(wǎng)上,，消費(fèi)者能夠參觀上萬個(gè)效果迥異的樣板間，家具“試穿”到滿意再購買,；設(shè)計(jì)師則可以隨時(shí)參考10萬個(gè)不同戶型的家居解決方案,，大大節(jié)省了設(shè)計(jì)時(shí)間,。

生產(chǎn)層面：尚品宅配將從新居網(wǎng)和實(shí)體門店兩個(gè)銷售終端收集到的全國家具訂單匯總到廣州總部后，就開始了快速的“拆單”與“并單”,。數(shù)據(jù)中心將不同訂單中的家具按照材質(zhì)分類,，每件家具大概被拆分為幾百個(gè)零部件，其中相同或相近的進(jìn)行合并歸類,。根據(jù)分類數(shù)據(jù),，工廠里的機(jī)器以材料利用率最高為原則，將采購回來的板材切成各種規(guī)格的零部件,，并一一貼上條形碼,。生產(chǎn)工人通過掃描條形碼可以自動(dòng)調(diào)整機(jī)位進(jìn)行打孔等操作。從匯集訂單到識(shí)別板材加工圖,，再到封邊,、鉆孔等一系列操作，這個(gè)過程大約在48小時(shí)內(nèi)就能完成,。到了發(fā)貨的時(shí)候,，生產(chǎn)工人根據(jù)家具的組合，從貨架上挑選出相應(yīng)的各種零部件,，輕松配搭成訂單中的產(chǎn)品,。一件完整的家具就可以像“抓中藥”一樣，從“虛擬設(shè)計(jì)”快速轉(zhuǎn)化為“真實(shí)產(chǎn)品”了,。這種依靠先進(jìn)信息技術(shù)與柔性生產(chǎn)體系的做法,，讓尚品宅配的差錯(cuò)率從傳統(tǒng)廠商的30%下降到3%，還令尚品宅配的生產(chǎn)效率提高到傳統(tǒng)廠商的10～20倍,。

體驗(yàn)層面：在新居網(wǎng)上,，消費(fèi)者可以像買衣服似的給自己的家居“試穿”成套的家具，款式,、風(fēng)格,、大小、質(zhì)地,、顏色等都可以試到滿意為止,，體驗(yàn)DIY家居的感受，身臨其境地看到設(shè)計(jì)出來的家具效果,，再考慮是否選擇購買,。假如消費(fèi)者在猶豫的話，還可以到線下的體驗(yàn)店通過圓方DIY家居體驗(yàn)機(jī),，根據(jù)客戶的需求,，設(shè)計(jì)出不同效果的整體家裝虛擬效果，為了促進(jìn)新居網(wǎng)的線下引流并成交，消費(fèi)者也可以通過簡單的網(wǎng)上申請(qǐng)或者撥打尚品宅配的400服務(wù)熱線的方式,，免費(fèi)獲得設(shè)計(jì)師電話咨詢,、預(yù)約時(shí)間上門、免費(fèi)上門量房,，設(shè)計(jì)師還可以根據(jù)消費(fèi)者的要求和家居類型免費(fèi)設(shè)計(jì)方案,，應(yīng)用專業(yè)家具設(shè)計(jì)軟件繪制出3D效果圖，讓消費(fèi)者提前體驗(yàn)家裝的效果,。這一技術(shù)成功突破,，解決定制行業(yè)消費(fèi)者不能“所見即所得”的一大頑疾。

四,、        家居未來憑什么

創(chuàng)新是企業(yè)的具體工具,，也就是他們借以利用變化作為開創(chuàng)一種新的實(shí)業(yè)和一項(xiàng)新的服務(wù)機(jī)會(huì)的手段。企業(yè)家們需要有意識(shí)地尋找創(chuàng)新的源泉,，去尋找表面存在進(jìn)行成果創(chuàng)新的機(jī)會(huì)情況變化或征兆,，還要懂得進(jìn)行成功的創(chuàng)新原則，并加以運(yùn)用,。尚品宅配定位全屋家私數(shù)碼定制,，從數(shù)碼設(shè)計(jì)到數(shù)碼生產(chǎn)，再到數(shù)碼管理,，尚品宅配的整個(gè)服務(wù)流程就是一個(gè)數(shù)碼服務(wù)的過程,。要講到尚品宅配憑什么核心，無非兩個(gè)字“數(shù)據(jù)”,，無論是設(shè)計(jì)師的免費(fèi)上門量房,、新居網(wǎng)線上平臺(tái)的免費(fèi)預(yù)約、再到三房兩廳10萬套戶型,、以及生產(chǎn)流程的48小時(shí)完成,，都可以體現(xiàn)出尚品宅配對(duì)數(shù)據(jù)高度重視。因此,，我簡單預(yù)測未來的家居建材行業(yè)的營銷之路必定是以數(shù)據(jù)營銷驅(qū)動(dòng)發(fā)展?，F(xiàn)在很多家居建材行業(yè)爭先恐后地模仿尚品宅配的商業(yè)模式，如通過第三方發(fā)送其推廣信息,，在線形成3D設(shè)計(jì)效果圖，然后再引流線下最后促進(jìn)成交,，就算你的營銷手段再好,，業(yè)績提升再快，假如一切數(shù)據(jù)都在第三方手上把控,，所有的體驗(yàn)工具,，推廣工具也只是形式,，沒有內(nèi)容,，因?yàn)槟阋呀?jīng)被第三方狠狠地捆死了,，就好比你被紅星美凱龍這些大型賣場綁架一樣,，未來它們必定會(huì)向你收取更多的服務(wù)費(fèi)用。以上均個(gè)人愚見,，其實(shí)家居建材企業(yè)當(dāng)下可以充分利用新媒體工具,，基于微博微信將近10億的龐大數(shù)量的用戶群，通過微營銷實(shí)現(xiàn)順勢而為,。小米手機(jī)無店鋪,、無庫存，單單通過微營銷預(yù)購的形式短短2年內(nèi)做到市值100億,，難道還不夠企業(yè)家深刻的啟示嗎,？