在工作中，溝通是必不可少的,，經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)溝通,，上下級(jí)溝通，同事間溝通,，的確,，溝通可以大大提升工作效率，但真正能提升企業(yè)的工作效率的溝通又有多少呢?溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病,，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜,，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)未及反饋至高層決策者,，便已被層層扼殺,，而高層決策的傳達(dá)，常常也無(wú)法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前,。

　　為什么要說(shuō)企業(yè)中的上下級(jí)溝通是企業(yè)溝通中最難的環(huán)節(jié)呢?原因有幾：

　　一:溝通的身份不對(duì)等,，上級(jí)很容易以產(chǎn)生“勝者王侯敗者賊”的心態(tài)對(duì)下屬的意見(jiàn)不屑一顧，產(chǎn)生膨脹心理,，甚至自戀心態(tài),，只以身份地位論事。當(dāng)需要召開會(huì)議討論一件事情的時(shí)候,，組織者或上級(jí)的耳朵會(huì)選擇性的聽(tīng)取意見(jiàn),，在他們認(rèn)為可能有高見(jiàn)的人員中才會(huì)聆聽(tīng)，而其他意見(jiàn)根本沒(méi)有聽(tīng)到,，所以,，有很多真知灼見(jiàn)他們沒(méi)有選擇并不是經(jīng)過(guò)權(quán)衡認(rèn)為有瑕疵，而是根本沒(méi)有接收到信息,，當(dāng)然,，是主觀上不愿意接受信息，長(zhǎng)此以往,，會(huì)讓積極發(fā)言的人員失去思考的積極性,，在會(huì)議上出現(xiàn)靜默現(xiàn)象。

　　二,、溝通很容易走過(guò)場(chǎng),，成為上級(jí)的秀場(chǎng)，成為投機(jī)員工的加薪升值平臺(tái),。

　　例如：某上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)議,，論論一項(xiàng)議題，其實(shí),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心中,，早已認(rèn)為有自己的觀點(diǎn),，而且認(rèn)為是絕對(duì)正確的，根本沒(méi)有懷著虛心的態(tài)度來(lái)準(zhǔn)備接受其他人的建議,，所謂討論,，不過(guò)是走個(gè)過(guò)場(chǎng)而已。就客觀情況來(lái)說(shuō),，沒(méi)有哪一個(gè)人說(shuō)自己的觀點(diǎn),、或工作成果無(wú)懈可擊，就像奧運(yùn)會(huì)一樣,，沒(méi)有哪一個(gè)人敢說(shuō)他是最強(qiáng),，高快、更高,、更強(qiáng)才是人間正道,。但很多上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都充滿膨脹心態(tài)，根本容不下不同觀點(diǎn),、不同意見(jiàn),。如果有哪個(gè)下級(jí)站出來(lái)挑出他的瑕疵，弊病,，都被認(rèn)為是“逆龍鱗”,，不給面子，與領(lǐng)導(dǎo)不能保持一致,，只能說(shuō)明你是不入流的,，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的指示就是絕對(duì)正確的，懷疑只能說(shuō)明你水平不行,。接下來(lái)就會(huì)用慢火燉青蛙的方法解決你了,。而這時(shí)，一些根本沒(méi)有想法,，或者說(shuō)根本沒(méi)有想過(guò)這個(gè)議題的人,，因?yàn)闆](méi)有想過(guò)或者沒(méi)有想過(guò)，看大家都在發(fā)表意見(jiàn),，自己著急了,，發(fā)表意見(jiàn)吧，沒(méi)有,，怎樣濫竽充數(shù)了?這是個(gè)問(wèn)題,。最好的辦法就是和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，大加贊揚(yáng),。結(jié)果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)龍顏大悅，因?yàn)楹退３忠恢伦C明很有才能,，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的東西是最好的,，不容置疑的,。于是乎，升職加薪水到渠成,。

　　雖然企業(yè)的情況千差萬(wàn)別,，但導(dǎo)致溝通不良的關(guān)鍵還是在于觀念與體制———其實(shí)觀念與體制的改變(或是改革)都并非難于登天———只要你愿意花三分時(shí)間思考，七分時(shí)間實(shí)踐,。

　　一,、方式的多樣化

　　企業(yè)的溝通最常見(jiàn)的是書面報(bào)告及口頭傳達(dá)，但前者最容易掉進(jìn)層層評(píng)報(bào),、文山會(huì)海當(dāng)中,，失卻溝通的效率性，而后者則易為個(gè)人主觀意識(shí)所左右,，無(wú)法客觀地傳達(dá)溝通內(nèi)容,。

　　企業(yè)開始為溝通不良所苦惱時(shí)，就應(yīng)該采取不同以往的溝通方式進(jìn)行改良,。比如溝通效率過(guò)低,，就應(yīng)考慮設(shè)立專司溝通的部門，如溝通欠缺建設(shè)性,，就應(yīng)該反省企業(yè)內(nèi)部教育是否滯后不前,。

　　二、等距離溝通

　　高質(zhì)量的溝通應(yīng)建立在平等的根基之上,，如果溝通者之間無(wú)法做到等距離,，尤其是主管層對(duì)下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度，期間所進(jìn)行的溝通一定會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)多的副作用;獲得上司寵愛(ài)者自是心花怒放,，怨言漸少,，但與此同時(shí)，其余的員工便產(chǎn)生對(duì)抗,、猜疑和放棄溝通的消極情緒,，溝通工作就會(huì)遭遇很大抵抗力。

　　保持同等的工作距離,，不要和你的直接上司,、下屬產(chǎn)生私人感情，將是溝通平等化,、公開化的重要所在,。

　　三、變單向溝通為雙向溝通

　　企業(yè)與員工的立場(chǎng)難免有不能共通之處,，只有善用溝通的力量,，及時(shí)調(diào)整雙方利益，才能夠使雙方能更好地發(fā)展，互為推動(dòng),。在國(guó)內(nèi)許多企業(yè),，溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)同下傳達(dá)命令,，下屬只是象征地反饋意見(jiàn),，這樣的溝通不僅無(wú)助于決策層的監(jiān)督與管理，時(shí)間一長(zhǎng),，必然挫傷員工的積極性及歸屬感,。所以，單向的溝通必須變?yōu)殡p向的溝通,?！　‰p向溝通的方式有許多種，其中的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)層尊重下屬員工的意見(jiàn)表達(dá),，切忌公開批評(píng),，即使員工所提建議不能被采納，也要肯定其主動(dòng)性,。如果建議可行,，則要公開表?yè)P(yáng)，以示鼓勵(lì),。

　　四,、提高溝通效率

　　上文提到溝通效率這一概念，其實(shí),，溝通效率類似于化學(xué)反應(yīng)里的分解速度：溝通是處理管理不當(dāng)所引起矛盾的主要工具,，如果溝通效率過(guò)低，當(dāng)然就無(wú)法及時(shí)“分解”內(nèi)部不良反應(yīng),，此溝通也是低質(zhì)溝通或無(wú)效溝通,。

　　提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這牽系到企業(yè)內(nèi)部部門職能的清晰與否,，如果企業(yè)職能清晰明確,，那末，所有內(nèi)部溝通便有相應(yīng)的針對(duì)對(duì)象,，而不至于如皮球般被東踢西扔,，最終不了了之。為避免在溝通過(guò)程中因?yàn)槔娴臎_突而導(dǎo)致惡性溝通,，企業(yè)還有必要設(shè)立一個(gè)獨(dú)立于各職能部門以外的監(jiān)督部門,，直屬?zèng)Q策者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部的溝通工作,。

　　五,、改善溝通的素質(zhì)與技巧

　　一般而言，綜合素質(zhì)較高的企業(yè)溝通質(zhì)量也較好，而素質(zhì)普遍偏低的企業(yè)如果略為加強(qiáng)溝通,，也不會(huì)出現(xiàn)很大問(wèn)題,。溝通最困難的是內(nèi)部人員素質(zhì)參差不齊的企業(yè)類型,，因?yàn)樗刭|(zhì)不等,，所以，在同樣的溝通方式下,，卻會(huì)產(chǎn)生各種不同的溝通反應(yīng),，而根本的解決之道就是持續(xù)地開展內(nèi)部再教育，讓企業(yè)員工的思想跟得上企業(yè)的發(fā)展,，同時(shí)也推動(dòng)企業(yè)尋求更大的突破,。

　　1.率先表明自己的看法

　　當(dāng)有難題要應(yīng)付時(shí)，部下都盯著上司,，如不及時(shí)闡明態(tài)度和做法的話(哪怕是錯(cuò)誤的),，部下會(huì)認(rèn)為上司很無(wú)能。同樣,，要想和部下打成一片的話,，必須先放下“架子”，不要高高在上而要有適宜的言行舉止,。

　　2.“揭人不揭短”

　　批人不揭“皮”?，F(xiàn)場(chǎng)人多，即使部下做的不對(duì),，如果當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥部下的話,，會(huì)深深挫傷其自尊心，認(rèn)為你不再信任他,，從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒,。記住：夸獎(jiǎng)要在人多的場(chǎng)合,，批評(píng)要單獨(dú)談話,，尤其是點(diǎn)名道姓的訓(xùn)斥，更要盡量避免,。

　　3.交流時(shí)間長(zhǎng)不如短,，次數(shù)少不如多

　　多交流顯得親熱，交流時(shí)間不要太長(zhǎng),，長(zhǎng)了之后言多必失,，頻繁短時(shí)間接觸部下，部下更容易親近,，更容易知道你在注意他,、關(guān)心他。

　　4.要想讓人服，先得讓人言

　　俗話說(shuō)：要想人服,，先讓人言,。縱使說(shuō)服的理由有一百條,，也別忘了讓員工先說(shuō)完自己的看法,，不要連聽(tīng)都不聽(tīng)，不聽(tīng)等于取消別人的發(fā)言權(quán),，是不信任的最直接表現(xiàn),。不管自己多么正確，都要讓對(duì)方把話說(shuō)清楚,，然后再去要求員工換位思考解決問(wèn)題,，讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設(shè)身處地去想,，很可能兩人能取得一致的意見(jiàn),。

　　5.讓員工幫助解決問(wèn)題

　　現(xiàn)在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一已之長(zhǎng)貢獻(xiàn)給群體,。事實(shí)上,，他們對(duì)本身工作的認(rèn)識(shí)。比任何人都清楚,。因此,，要求員工幫助解決問(wèn)題，不單可以有效地運(yùn)用寶貴的資源,，而且可以工營(yíng)造一起合作,、共同參與的氣氛。

　　6.加強(qiáng)和下屬的感情

　　用一些小技巧,，比如親筆寫一封感謝便條,，讓上級(jí)給他打個(gè)電話，請(qǐng)員工喝茶,、吃飯,，有小的進(jìn)步立即表?yè)P(yáng)，或者進(jìn)行家訪,，對(duì)員工的生活和家庭表現(xiàn)出一定的興趣,，經(jīng)常走走，打打招呼,，有時(shí)候送些神秘的小禮物,。