[ 日期：2014-4-21 ]

首先明確學(xué)習(xí)的目的,，首先就是：一次通過(guò)PMP考試,；其次，通過(guò)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),。為了這個(gè)目的，一定要付出自己最大的努力,，目標(biāo)不能說(shuō)是200道題都對(duì),，但目標(biāo)一定要高一些，最起碼也得170吧,。上大學(xué)的時(shí)候,，我的C語(yǔ)言老師說(shuō)：求上則可能居中,，求中則可能居下，如果只求過(guò)那不過(guò)的可能性可是很大的,。

雖然我是希望自己能弄個(gè)好成績(jī)的,，但最后還是沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，估計(jì)最后的正確率沒(méi)有過(guò)170,，PMI不發(fā)成績(jī)?cè)蹖?shí)在無(wú)法知道自己到底得了多少分。我的目標(biāo)是達(dá)到4P,，畢竟5P太難了,，最后努力的結(jié)果也只不過(guò)是MPPPM,。

在學(xué)習(xí)PMP的過(guò)程中，主要還是靠自己,，以下是我自己學(xué)習(xí)PMP的心得總結(jié),，希望能對(duì)看到的同學(xué)有一個(gè)借鑒的作用，祝大家一次通過(guò)PMP考試,。

恒佳的培訓(xùn)是有培訓(xùn)教程的（那個(gè)紅皮書(shū)）,，當(dāng)然第一次上課沒(méi)人要求你到底看到什么程度,。但是對(duì)于第一次接觸PMP的同學(xué),，預(yù)習(xí)還是很重要的，否則你在課上跟上老師的節(jié)奏還是有些困難的,。由于厚厚的一本PMBook,，13章的內(nèi)容，還有老師補(bǔ)充的知識(shí),，5天講完,，你算算你一天要聽(tīng)多少東西。

       書(shū)（PMBook）一定要看,，哪怕只是大概的翻一遍,。另外,，恒佳的同學(xué)們,，建議首先看下成本管理的掙值部分,，許老師第一次課就講，對(duì)于我這種腦子比較慢的同學(xué)來(lái)說(shuō),，聽(tīng)的還是有寫(xiě)吃力的,。

       預(yù)習(xí)就是第一遍看書(shū),，這次我覺(jué)得就是了解,。尤其是把你看了一點(diǎn)都不知道是啥意思的記下來(lái)，上課的時(shí)候重點(diǎn)聽(tīng),。

       上課的時(shí)候,，許老師是講的很形象的,，比如刷油漆,、做課桌,。大家一定要認(rèn)真聽(tīng)課（當(dāng)然自學(xué)很牛的除外），看書(shū)的時(shí)候很多你會(huì)發(fā)現(xiàn)你預(yù)習(xí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的,，老師都給你講過(guò)了,。

課后還要聽(tīng)音頻，是恒佳康老師錄制的,，建議大家最少聽(tīng)2編,，有可能的話聽(tīng)5編，尤其是重點(diǎn)概念辨析（我不記得聽(tīng)?zhēng)妆榱?，反正好多）,。如果你背?shū)背到一定程度的時(shí)候，有些知識(shí)點(diǎn)你是可以聽(tīng)出來(lái),，甚至能想出來(lái)在書(shū)上的哪個(gè)章節(jié),，哪個(gè)小節(jié)的。

背書(shū),！說(shuō)起來(lái)容易,，背起來(lái)是真難啊,。別的不說(shuō)，就是那個(gè)過(guò)程組的那頁(yè)圖，我就背了很長(zhǎng)時(shí)間,。記得當(dāng)時(shí)第一次上課的時(shí)候,，我還傻傻的問(wèn)許老師：老師，這個(gè)圖和那些輸入輸出工具什么的都需要記下來(lái)么,？許老師笑了一下說(shuō),，是的。我直接就暈菜了,，這么多過(guò)程,，都哪跟哪啊,，還背下來(lái),，念下來(lái)我都覺(jué)得費(fèi)勁,。等考完的時(shí)候,，我才發(fā)現(xiàn),，其實(shí)大部分還真背下來(lái)了,。許老師說(shuō)的好：理解的背。

這個(gè)理解,，一定要套個(gè)場(chǎng)景,，你覺(jué)得怎么好記就怎么設(shè)計(jì)，只要能把這些輸入,、輸出,、用到的工具結(jié)合起來(lái)就成,。下面是我自己經(jīng)驗(yàn),，拋磚引玉，僅供參考,。

舉個(gè)例子：范圍管理的收集需求,。可以設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景,，你在做一個(gè)項(xiàng)目的需求調(diào)研,，你的目標(biāo)是啥？做個(gè)需求說(shuō)明書(shū)唄,。那PMI的說(shuō)法是輸出：需求文件和需求跟蹤矩陣（這里你需要理解需求文件和矩陣是干嘛用的）,。怎么得到這個(gè)說(shuō)明書(shū)呢？需要用N多個(gè)方法,，比如聊天（訪談）,、大家一起聊天(焦點(diǎn)小組、引導(dǎo)式研討會(huì),、群體決策技術(shù)),、聊完了得決策吧（群體決策技術(shù)）、現(xiàn)場(chǎng)瞧（觀察）,、用道具（原型,、調(diào)查問(wèn)卷、標(biāo)桿,、系統(tǒng)交互）,、研究現(xiàn)有的資料（文件分析）,。這樣工具基本就串下來(lái)了（具體引導(dǎo)式研討會(huì)其他有分類的,，你還需要再理解下）。最后,，需要的輸入你琢磨下上個(gè)過(guò)程的輸出,，這樣基本上也就出來(lái)了。

這里,，需要說(shuō)明的是一定要按許老師說(shuō)的,，先記輸出，就是你想得到什么,。

背書(shū)的時(shí)候,，可不能像第一遍瀏覽就好了。需要一行一行的看,，理解PMI到底像說(shuō)啥,，由于書(shū)是翻譯過(guò)來(lái)的，有的讀起來(lái)不是那么順口,，你自己轉(zhuǎn)換下語(yǔ)言,，用你覺(jué)得自己最順的方式記下來(lái)。考試也不會(huì)讓你寫(xiě)原文,，你只要理解了,，題還是比較好做的。

背書(shū)建議最好兩遍以上,，我時(shí)間不夠,，只背了一遍。另外,，說(shuō)明下背書(shū)之前是需要做一些題的,，否則沒(méi)有記憶的重點(diǎn)，建議先做3到5套題,。

計(jì)算公式啥的沒(méi)好辦法,，記吧！多做幾套題,，許老師出了一本書(shū),，有專門的計(jì)算練習(xí)，你掌握了就基本上沒(méi)問(wèn)題了,。

題是要做的,，而且個(gè)人認(rèn)為還真的多做幾套。恒佳給了11套題,，我都堅(jiān)持做了,。發(fā)現(xiàn)其實(shí)有幾套題出題是比較偏的，有些知識(shí)點(diǎn)會(huì)集中出,，題做多了也就有感覺(jué)的,。

千萬(wàn)別說(shuō)做題，就一口氣做他11套,，當(dāng)然我估計(jì)你也堅(jiān)持不下來(lái),。要是認(rèn)真做，最少一套題也要2到3個(gè)小時(shí),，然后對(duì)答案再看看為啥錯(cuò),，怎么也半天了。所以,，建議一天也就弄一套就可以了,，做后琢磨下為啥你錯(cuò)了，當(dāng)然答案也有不完全對(duì)的時(shí)候,，別較真去群里討論下,，或者問(wèn)問(wèn)老師。恒佳的技術(shù)群里有很多熱心的同學(xué),，許老師也會(huì)給你解答的,。

另外,，到后期做題多了，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)你錯(cuò)的題都集中在某幾個(gè)點(diǎn)上（如果你正確率連50%都沒(méi)有,，那還是回去看書(shū)吧）,。把這幾個(gè)點(diǎn)的章節(jié)重點(diǎn)看，一句話一句話地讀,，并試著背下來(lái),。我當(dāng)時(shí)老錯(cuò)的是風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量，攻堅(jiān)了一段,；后來(lái)發(fā)現(xiàn)是實(shí)施采購(gòu),、人力的輸出；再后來(lái)居然發(fā)現(xiàn)有一套卷子協(xié)調(diào)員,、聯(lián)絡(luò)員區(qū)別的題都錯(cuò)了,，趕緊自己記憶下。

只要你堅(jiān)持把每套卷子你發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)補(bǔ)上,，你自己也就覺(jué)得考試有底氣了,。記得許老師說(shuō)，當(dāng)你看到題就知道他想考你什么的時(shí)候,，就可以了,。我覺(jué)得也就真的可以了。

考前恒佳會(huì)組織一次模擬考試,，這次的考試很多是基礎(chǔ)概念的理解,。如果你還有不明白的，回家真的集中突擊了,。尤其是看了個(gè)名字還不知道他是出在哪個(gè)章節(jié),，干什么用的。比如：資金限制平衡,。

沖刺階段我覺(jué)得最重要的還是要看一遍書(shū)（第三遍）,，這次我是沒(méi)有認(rèn)真背的,，是把PMBook整個(gè)在電腦上把我認(rèn)為重要的,，摘抄了一遍（感興趣的參見(jiàn)本文的附注部分）。

考前我是想把錯(cuò)的題全部復(fù)習(xí)一遍的,，到后來(lái)實(shí)在是沒(méi)時(shí)間,，只是看了幾道題。

還有一個(gè)就是看許老師的書(shū),，書(shū)中是許老師整理的知識(shí)點(diǎn),，如果你能理解許老師整理的思路，那恭喜你基本上是沒(méi)問(wèn)題了,。書(shū)中每章都有練習(xí)題,，說(shuō)實(shí)話我做的時(shí)候,，有的可是一半的正確率。每章都有許老師補(bǔ)充的資料,，這些資料是在PMBook上沒(méi)有的,，而考試有可能考的（反正練習(xí)題里有），你想保險(xiǎn)就必須下這個(gè)功夫,。

關(guān)于考試大家都是經(jīng)過(guò)千錘百煉的,，其他的經(jīng)驗(yàn)我就不多說(shuō)了，只想說(shuō)一定要控制好時(shí)間,，不論是你答完再涂卡還是100,、50、50,，亦或是100,、100；50,、50,、50、50,；還是就是一遍答一遍涂,。都沒(méi)關(guān)系，最重要的就是保證你最后一定要把卡涂對(duì),、涂完,。

經(jīng)驗(yàn)是：最少要25分鐘才能涂完200道題，當(dāng)然涂的快的當(dāng)我沒(méi)說(shuō),。我的速度是25分鐘200個(gè)，最后還有1分鐘,，這個(gè)累?。〈痤}的時(shí)候有的地方糾結(jié)的多了,，搞的最后時(shí)間不足,。雖然涂的時(shí)候是確認(rèn)了的,，因?yàn)闀r(shí)間緊老感覺(jué)涂串行了，教訓(xùn)??！

PMP的學(xué)習(xí)是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，拿到PMP證書(shū)后并不是說(shuō)就結(jié)束了,。在接下來(lái)的工作中,，還需要在實(shí)際工作中不斷應(yīng)用PMP中學(xué)習(xí)到的知識(shí)，提高自己項(xiàng)目管理水平,。

另外,，別忘了三年積夠60PDU。在積攢過(guò)程中,，參加的各種活動(dòng),，也是在提高自己的項(xiàng)目管理水平。

祝將要參加PMP考試的各位同學(xué),，學(xué)習(xí)順利,，考試成功。

特別感謝：許老師的培訓(xùn),，康老師的音頻,，恒佳的組織，以及其他恒佳老師（尤其是李老師和周老師）和同學(xué)的幫助與支持,。

后面是我從PMBook里摘抄的,，有些話是我自己改了的，是我自己的理解,，供大家參考,，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用。

一,、PMBOK指南的目的

1,、  目的

良好做法。

二,、什么是項(xiàng)目

1,、  項(xiàng)目

項(xiàng)目：為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作,。

臨時(shí)性：有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn),。

2、  項(xiàng)目組合,、項(xiàng)目集,、項(xiàng)目之間的關(guān)系

項(xiàng)目組合：項(xiàng)目、項(xiàng)目集,、子項(xiàng)目組合、運(yùn)營(yíng)工作的集合,。

項(xiàng)目集：包含項(xiàng)目和項(xiàng)目集,。

項(xiàng)目：項(xiàng)目組合的組成部門,，可能單個(gè)也可能在項(xiàng)目集內(nèi)。

三,、項(xiàng)目管理

將知識(shí),、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng),，以滿足項(xiàng)目的要求,。

漸進(jìn)明細(xì)、持續(xù)改進(jìn),、細(xì)化計(jì)劃,。

四、項(xiàng)目組管理,、項(xiàng)目集管理,、項(xiàng)目管理和組織級(jí)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系

組織級(jí)項(xiàng)目管理（OPM）：是一種戰(zhàn)略執(zhí)行框架，通過(guò)應(yīng)用項(xiàng)目管理,、項(xiàng)目集管理,、項(xiàng)目組合管理及組織驅(qū)動(dòng)實(shí)踐，不斷地以可見(jiàn)的方式取得更好的績(jī)效,、更好的結(jié)果級(jí)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，從而實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略。

項(xiàng)目組管理,、項(xiàng)目集管理,、項(xiàng)目管理要符合組織戰(zhàn)略，服務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

項(xiàng)目集管理：項(xiàng)目集是一組相互關(guān)聯(lián)且被協(xié)調(diào)管理的項(xiàng)目,、子項(xiàng)目集和項(xiàng)目集活動(dòng)，以便獲得分別管理所無(wú)法獲得的利益,。

項(xiàng)目集管理就是在項(xiàng)目集中應(yīng)用知識(shí),、技能、工作和技術(shù)來(lái)滿足項(xiàng)目集的要求,，獲得分別管理各項(xiàng)目所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的利益和控制,。

重點(diǎn)：各個(gè)項(xiàng)目通過(guò)產(chǎn)生共同的結(jié)果或整體能力而相互聯(lián)系。

項(xiàng)目組合管理：項(xiàng)目組合是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而組合在一期管理的項(xiàng)目,、項(xiàng)目集,、子項(xiàng)目組合和運(yùn)營(yíng)工作。組合中的項(xiàng)目和項(xiàng)目集不一定彼此依賴或直接相關(guān),。

項(xiàng)目組合管理是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而對(duì)一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目組合進(jìn)行的集中管理,。

項(xiàng)目與戰(zhàn)略規(guī)劃：直接或間接利用項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃中的目標(biāo)。

項(xiàng)目立項(xiàng)的前提：市場(chǎng)需求,、戰(zhàn)略機(jī)會(huì)/業(yè)務(wù)需求,、社會(huì)需要,、環(huán)境考慮、客戶需要,、技術(shù)進(jìn)步,、法律要求。

PMO辦公室：

PMO：對(duì)與項(xiàng)目相關(guān)的治理過(guò)程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,，并促進(jìn)資源,、方法論、工具和技術(shù)共享的一個(gè)組織部門,。

類型：支持型,、控制型、指令型,。

五,、項(xiàng)目管理、運(yùn)營(yíng)管理與組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系

運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)監(jiān)督,、指導(dǎo)和控制業(yè)務(wù)運(yùn)作,。

運(yùn)營(yíng)需要業(yè)務(wù)流程管理、運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)和技能,。

1,、  運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目管理

運(yùn)營(yíng)是一種生產(chǎn)重復(fù)性結(jié)果的持續(xù)性工作。

項(xiàng)目是臨時(shí)性的,。

運(yùn)營(yíng)管理關(guān)注產(chǎn)品的持續(xù)性生產(chǎn)和服務(wù)的持續(xù)運(yùn)作,。

2、  組織與項(xiàng)目管理

基于項(xiàng)目的組織：建立臨時(shí)機(jī)構(gòu)來(lái)開(kāi)展工作的各種組織形式,。

PBO的作用：由于PBO中考核工作的成敗依據(jù)是最終結(jié)果,，與職位與政治因素?zé)o關(guān)，所以能減輕組織中的層級(jí)主義和官僚主義,。

組織治理規(guī)則對(duì)項(xiàng)目有強(qiáng)制性的制約作用,。

組織戰(zhàn)略為項(xiàng)目管理提供指導(dǎo)和方向。

六,、商業(yè)價(jià)值

商業(yè)價(jià)值：組織所從事業(yè)務(wù)的整體價(jià)值,，包括全部有形價(jià)值和無(wú)形價(jià)值。

七,、項(xiàng)目經(jīng)理的角色

項(xiàng)目經(jīng)理：是執(zhí)行組織委派,，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人。

職能經(jīng)理：專注于對(duì)某個(gè)職能領(lǐng)域或業(yè)務(wù)單元的管理和監(jiān)督,。

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：負(fù)責(zé)保證業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的高效性,。

項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任滿足：任務(wù)需求、團(tuán)隊(duì)需求和個(gè)人需求。

項(xiàng)目經(jīng)理除了具備特定應(yīng)用領(lǐng)域的技能和通用管理方面的能力外,，還要具備：知識(shí)能力,、實(shí)踐能力,、個(gè)人能力,。

需要平衡道德因素,、人際技能和概念性技能,。

包括：領(lǐng)導(dǎo)力,、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、激勵(lì),、溝通、影響力,、決策能力,、政治和文化意識(shí)、談判,、建立信任、沖突管理、教練技術(shù),。

八,、項(xiàng)目管理知識(shí)體系

除了PMBOk,，還有項(xiàng)目集管理標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目組合管理標(biāo)準(zhǔn),、組織級(jí)項(xiàng)目管理成熟度模型,。

一、組織對(duì)項(xiàng)目管理的影響

組織文化,、風(fēng)格和結(jié)構(gòu),，組織的成熟度會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生影響,。

1,、  組織文化與風(fēng)格

組織：對(duì)實(shí)體的系統(tǒng)化安排,。

文化和風(fēng)格：經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積淀而形成的群體現(xiàn)象，被稱為“文化規(guī)范”,，可以互相想學(xué)習(xí),。

組織文化：由組織成員的共同經(jīng)驗(yàn)積淀而成，是一種事業(yè)環(huán)境因素,。

共同經(jīng)驗(yàn)包括：共同的愿景,、使命,、價(jià)值觀、信念,、期望,；規(guī)章、政策,、方法,、程序；激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)制度,；風(fēng)險(xiǎn)承受能力,；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、層級(jí)體系和職權(quán)關(guān)系的看法,；行為準(zhǔn)則,、職業(yè)道德和工作時(shí)間；運(yùn)營(yíng)環(huán)境,。

2,、  組織溝通

組織溝通能力和組織溝通風(fēng)格。

3,、  組織結(jié)構(gòu)

一種事業(yè)環(huán)境因素,，類型包括：職能型、項(xiàng)目型,、矩陣型（強(qiáng)弱平衡）

弱矩陣型：保留大部分職能型特征,，項(xiàng)目經(jīng)理更像協(xié)調(diào)員和聯(lián)絡(luò)員

聯(lián)絡(luò)員：一般是工作人員的助理和溝通協(xié)調(diào)員，不能親自制定和推行證詞,。

協(xié)調(diào)員：有一定的權(quán)利，能做一些決策,，能上高級(jí)別經(jīng)理匯報(bào),。

平衡矩陣：承認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理的必要性，但未授權(quán)其全權(quán)管理項(xiàng)目和項(xiàng)目資金,。

項(xiàng)目型：成員通常集中辦公,，大部分資源用于項(xiàng)目工作，項(xiàng)目近兩個(gè)i擁有很大的自主性和職權(quán),。

復(fù)合型組織,。

組織結(jié)構(gòu)分層：戰(zhàn)略層、中級(jí)管理層,、操作層,。

項(xiàng)目經(jīng)理與各層次的互動(dòng)取決于：項(xiàng)目的戰(zhàn)略重要性、干系人對(duì)項(xiàng)目施加影響的能力,、項(xiàng)目管理成熟度,、項(xiàng)目管理體系,、組織溝通。

決定了項(xiàng)目的特征：項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)水平,、資源的可用性和管理,、項(xiàng)目預(yù)算的控制者、項(xiàng)目經(jīng)理的角色,、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成,。

4、  組織過(guò)程資產(chǎn)

執(zhí)行組織所特有的并使用的計(jì)劃,、流程,、政策、程序和知識(shí)庫(kù),。

分為兩大類：

流程與程序：?jiǎn)?dòng)和規(guī)劃,、執(zhí)行和監(jiān)控、收尾,。

共享知識(shí)庫(kù)：配置管理知識(shí)庫(kù)（所有標(biāo)準(zhǔn),、政策,、程序,、項(xiàng)目文件的版本和基準(zhǔn)）、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù),、歷史信息與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù),、問(wèn)題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫(kù),、過(guò)程測(cè)量數(shù)據(jù)庫(kù)、以往項(xiàng)目的項(xiàng)目檔案,。

5,、  事業(yè)環(huán)境因素

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能控制，將對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響,、限制或指令作用的各種條件,。

包括：

組織文化結(jié)構(gòu)和治理；地理分布,；政務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),；基礎(chǔ)設(shè)置；人力資源現(xiàn)狀,；人事管理制度,；工作授權(quán)系統(tǒng)；市場(chǎng)條件,；干系人風(fēng)險(xiǎn)承受力,；政治氛圍；已有的溝通渠道；商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng),。

二、項(xiàng)目關(guān)系人與治理

項(xiàng)目治理確保項(xiàng)目符合干系人的需要或目標(biāo),。

項(xiàng)目治理提供了一個(gè)框架,，便于項(xiàng)目經(jīng)理和發(fā)起人指定滿足干系人需要和期望、又符合組織戰(zhàn)略目標(biāo)的決策,，也便于他們及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)偏離的情況,。

1、  項(xiàng)目干系人

識(shí)別干系人是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,。

識(shí)別和了解干系人對(duì)項(xiàng)目的影響能力,，平衡他們的需求要求和期望很重要，否則可能導(dǎo)致工期延長(zhǎng),、成本增加,、意外問(wèn)題及其他不利結(jié)果，甚至項(xiàng)目取消,。

可能積極或消極的影響項(xiàng)目,。

項(xiàng)目經(jīng)理的一個(gè)重要職責(zé)管理干系人的期望。

發(fā)起人：提供資源或支持的個(gè)人或團(tuán)體,，負(fù)責(zé)為項(xiàng)目成功創(chuàng)造條件,。

啟動(dòng)過(guò)程中，發(fā)起人始終領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目,，知道正式批準(zhǔn),。

客戶和用戶：客戶是批準(zhǔn)和管理的人或組織；用戶是使用的個(gè)人或組織,。

賣方：為項(xiàng)目提供組件或服務(wù)的外部公司,。

業(yè)務(wù)伙伴：與本企業(yè)存在特定關(guān)系的外部組織。為項(xiàng)目提供專業(yè)技術(shù)或填補(bǔ)某種空白,。

組織內(nèi)的團(tuán)體：受項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)活動(dòng)影響的內(nèi)部干系人,。

職能經(jīng)理：在行政或職能領(lǐng)域承擔(dān)管理角色的重要人物。

其他干系人：等等,。

2、  項(xiàng)目治理

是一種復(fù)核組織治理模式的項(xiàng)目監(jiān)管職能,，覆蓋整個(gè)項(xiàng)目生命周期,。

需要干系人的參與，要依據(jù)書(shū)面政策,、流程和標(biāo)準(zhǔn),，需要規(guī)定職責(zé)和職權(quán)。

項(xiàng)目治理框架：提供管理項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、流程,、決策模式和工具,，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行支持和控制,，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功交付。

項(xiàng)目治理：為控制項(xiàng)目并確保項(xiàng)目成功提供了一套全面的一致的方法。

項(xiàng)目經(jīng)理在治理框架和時(shí)間預(yù)算等因素的限制下,，確定最合適的項(xiàng)目實(shí)施方法,。

3、  項(xiàng)目成功

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)確定切實(shí)可行的項(xiàng)目辯解,，并負(fù)責(zé)在批準(zhǔn)的基準(zhǔn)內(nèi)完成項(xiàng)目,。

三,、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

包括項(xiàng)目經(jīng)理,，以及為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而一期工作的一群人。

項(xiàng)目經(jīng)理：作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色是固定不變的,，不管職權(quán)有多大,。

團(tuán)隊(duì)角色：項(xiàng)目管理人員、項(xiàng)目人員,、支持專家、用戶或客戶代表,、賣方,、業(yè)務(wù)伙伴成員,、業(yè)務(wù)伙伴,。

1、  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成

專職團(tuán)隊(duì)

兼職團(tuán)隊(duì)

四,、項(xiàng)目生命周期

項(xiàng)目從啟動(dòng)到收尾所經(jīng)歷的一系列階段,。

1,、  項(xiàng)目生命周期的特征

通用：?jiǎn)?dòng)項(xiàng)目、組織與準(zhǔn)備,、執(zhí)行項(xiàng)目工作,、結(jié)束項(xiàng)目。

主要特征：

成本和人力投入：開(kāi)始較低,，執(zhí)行期間達(dá)到最好,，項(xiàng)目快結(jié)束時(shí)迅速回落。（有的項(xiàng)目不是這樣）

風(fēng)險(xiǎn)和不確定性：初始最大,，隨著決策的指定和交付成果的驗(yàn)收而逐步降低,。

改變產(chǎn)品最終特性的能力：開(kāi)始最大，項(xiàng)目的開(kāi)展減弱,。

變更的代價(jià)：開(kāi)始低,，逐步變大。

（適應(yīng)型聲明周期就是為了保持干系人影響一致保持在比預(yù)測(cè)型生命周期更高的水平,，而把成本控制在更低的的水平,。）

2、  項(xiàng)目階段

項(xiàng)目可以劃分為任意數(shù)量的階段,。

項(xiàng)目階段：一組具有邏輯關(guān)系的項(xiàng)目活動(dòng)的集合,，通常以一個(gè)或多個(gè)可交付成果的完成為結(jié)束,。

項(xiàng)目階段的類似特征：

各階段的工作重點(diǎn)不同；需要進(jìn)行獨(dú)特的控制或過(guò)程,；階段的結(jié)束以作為階段性可交付成果的工作產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和移交為標(biāo)志,。

階段結(jié)束點(diǎn)：重新評(píng)估項(xiàng)目活動(dòng)，并變更或終止項(xiàng)目的一個(gè)當(dāng)然時(shí)點(diǎn),?？梢猿蔀椋弘A段關(guān)口、里程碑,、階段審查,、階段門、關(guān)鍵決策點(diǎn),。

階段與階段的關(guān)系：順序關(guān)系,、交疊關(guān)系（進(jìn)度壓縮技術(shù)，快速跟進(jìn),。需要增加資源,，可能增加風(fēng)險(xiǎn)）。

預(yù)測(cè)型生命周期：完全計(jì)劃驅(qū)動(dòng)型聲明周期,?？梢詽L動(dòng)式規(guī)劃。

優(yōu)先選擇條件：充分了解擬交付的產(chǎn)品,，有厚實(shí)的行業(yè)實(shí)踐基礎(chǔ),，或整批一次性交付產(chǎn)品有利于干系人。

迭代和增量型生命周期：增量方法,。

需要制定一個(gè)高層級(jí)的框架計(jì)劃以指導(dǎo)整體實(shí)施,，但一次只針對(duì)一個(gè)迭代期制定詳細(xì)的范圍描述。

優(yōu)先選擇條件：組織需要管理不斷變化的目標(biāo)和范圍,，需要降低項(xiàng)目的復(fù)雜性,，部分交付有利于干系人，且不會(huì)影響最后的整體交付,。

適應(yīng)型使命周期：變更驅(qū)動(dòng)或敏捷方法,，應(yīng)對(duì)大量變更，獲取干系人的持續(xù)參與,。

優(yōu)先選擇條件：需要應(yīng)對(duì)快速變化的環(huán)境,，需求和范圍難以事先確定，或能夠以有利于干系人的方式定義較小的增量改進(jìn),。

項(xiàng)目管理：就是將知識(shí),、技能、工具,、技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng),，以滿足項(xiàng)目的要求,。

過(guò)程：為創(chuàng)建預(yù)定的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而執(zhí)行的一系列相互關(guān)聯(lián)的行動(dòng)和活動(dòng),。

過(guò)程分為兩大類：

項(xiàng)目管理過(guò)程,、產(chǎn)品導(dǎo)向過(guò)程（定義并創(chuàng)造項(xiàng)目的產(chǎn)品）。

裁剪,。

項(xiàng)目管理是一種整合型工作,，

五大過(guò)程組。

一,、項(xiàng)目管理過(guò)程間的相互作用

相互重疊和作用,。

二、項(xiàng)目管理過(guò)程組

各項(xiàng)目管理過(guò)程都被歸入其大多數(shù)相關(guān)活動(dòng)所在的那個(gè)過(guò)程組,。

三、啟動(dòng)過(guò)程組

包含定義一個(gè)新項(xiàng)目或現(xiàn)有項(xiàng)目的一個(gè)新階段,，授權(quán)開(kāi)始該項(xiàng)目或階段的一組過(guò)程,。

定義初步范圍、初步財(cái)務(wù)資源,、識(shí)別干系人,，選定項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目章程獲得批準(zhǔn),，項(xiàng)目就得到了正式授權(quán),。

項(xiàng)目邊界：一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段從獲得授權(quán)的時(shí)間點(diǎn)到得以完成的時(shí)間點(diǎn)。

目標(biāo)：保證干系人期望與項(xiàng)目目的的一致性,，讓干系人明了項(xiàng)目范圍和目標(biāo),，以及何時(shí)需要參與項(xiàng)目中。

主要目的：需要完成什么,。

項(xiàng)目啟動(dòng)決策的文件：可以說(shuō)明初步項(xiàng)目范圍,、可交付成果、項(xiàng)目工期,、資源預(yù)測(cè),。

授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理為開(kāi)展后續(xù)項(xiàng)目活動(dòng)而動(dòng)用組織資源。

四,、規(guī)劃過(guò)程組

包含明確項(xiàng)目范圍,，定義和優(yōu)化目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定行動(dòng)方案的一組過(guò)程,。

規(guī)劃過(guò)程：漸進(jìn)明細(xì),。

五、執(zhí)行過(guò)程組

包含完成項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的工作,，以滿足項(xiàng)目規(guī)范要求的一組過(guò)程,。

項(xiàng)目執(zhí)行的結(jié)果可能引發(fā)計(jì)劃更新和基準(zhǔn)重建,。

項(xiàng)目的一大部分預(yù)算將花費(fèi)在執(zhí)行過(guò)程組中。

六,、監(jiān)控過(guò)程組

跟蹤,、審查、調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展與績(jī)效,，識(shí)別必要的計(jì)劃變更并啟動(dòng)相應(yīng)變更的一組過(guò)程,。

定期對(duì)項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行測(cè)量和分析，從而識(shí)別與項(xiàng)目管理計(jì)劃的偏差,。

監(jiān)控過(guò)程組涉及：

控制變更,，推薦糾正措施，或預(yù)防措施,。

對(duì)照項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn),，監(jiān)督正在進(jìn)行中的項(xiàng)目活動(dòng)。

對(duì)導(dǎo)致規(guī)避整體變更控制或配置管理的因素施加影響,，確保只有批準(zhǔn)的變更才能執(zhí)行,。

七、收尾過(guò)程組

完結(jié)所有項(xiàng)目管理過(guò)程組的所有活動(dòng),，正式結(jié)束項(xiàng)目或階段或合同責(zé)任的一組過(guò)程,。

本過(guò)程完成，項(xiàng)目或項(xiàng)目階段正式結(jié)束,。

八,、項(xiàng)目信息

工作績(jī)效數(shù)據(jù)：收集到的原始觀察結(jié)果和測(cè)量值。

工作績(jī)效信息：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合得到的績(jī)效數(shù)據(jù),。

工作績(jī)效報(bào)告：匯編工作績(jī)效信息,，從而形成的實(shí)物或電子項(xiàng)目文件。如：報(bào)告,、備忘錄,、論證報(bào)告、信息札記,、電子報(bào)表,、推薦意見(jiàn)、情況更新,。

九,、知識(shí)領(lǐng)域的作用

47個(gè)過(guò)程，十大知識(shí)領(lǐng)域,。

包括為識(shí)別,、定義、組合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理過(guò)程組的各種過(guò)程和活動(dòng)而開(kāi)展的過(guò)程與活動(dòng),。

整合：統(tǒng)一,、合并、溝通,、集成,。

整合管理包括：選擇資源分配方案、平衡相互競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)和方案,，以及管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域之間的依賴關(guān)系,。

一、制定項(xiàng)目章程

編寫(xiě)一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在活動(dòng)中使用組織資源的文件,。

就是寫(xiě)個(gè)授權(quán)書(shū)的方案書(shū),。

1、  目的

明確項(xiàng)目開(kāi)始和項(xiàng)目邊界,，確立項(xiàng)目的正式地位,，及高級(jí)管理層直述他們對(duì)項(xiàng)目的支持。

章程：在執(zhí)行組織和需求組織之間建立伙伴聯(lián)系（外部的時(shí)候一般要簽個(gè)合同）,。

經(jīng)批準(zhǔn)的章程：就表面項(xiàng)目正式啟動(dòng),。盡早定項(xiàng)目經(jīng)理。

章程不等于合同,，章程不包括報(bào)酬、金錢和等價(jià)交換,。

2,、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)：SOW對(duì)項(xiàng)目需交付的產(chǎn)品、服務(wù)和成果的敘述性說(shuō)明,。

包括：業(yè)務(wù)需要,、產(chǎn)品范圍描述、戰(zhàn)略計(jì)劃,。

商業(yè)論證：商業(yè)角度考慮是否值得投資,。高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策依據(jù)。

編制原因：市場(chǎng)需求,、組織需求,、客戶要求、技術(shù)進(jìn)步,、法律要求,、生態(tài)影響、社會(huì)需要,。多階段的還要多次進(jìn)行,，考慮當(dāng)下項(xiàng)目是否與商業(yè)需求一致。

協(xié)議：?jiǎn)?dòng)項(xiàng)目的初衷。形式：合同,、諒解備忘錄,、服務(wù)品質(zhì)協(xié)議、協(xié)議書(shū),、意向書(shū),、口頭協(xié)議、電子郵件,、其他書(shū)面協(xié)議,。

組織過(guò)程資產(chǎn)、事業(yè)環(huán)境因素,。

3,、  重點(diǎn)工具

專家判斷。

引導(dǎo)技術(shù)：頭腦風(fēng)暴,、沖出處理,、問(wèn)題解決、會(huì)議管理等,。

4,、  重點(diǎn)輸出

項(xiàng)目章程：由項(xiàng)目啟動(dòng)者或發(fā)起人發(fā)布的一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目成立，并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理動(dòng)用組織資源開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)的文件,。

內(nèi)容：記錄業(yè)務(wù)需要,、假設(shè)條件、制約因素,、對(duì)客戶需要和高層級(jí)需求的理解,，以及要交付的新產(chǎn)品、服務(wù)或成果,。

二,、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃

定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃,，并整合成一個(gè)綜合項(xiàng)目管理計(jì)劃,。

內(nèi)容包括子計(jì)劃和項(xiàng)目基準(zhǔn)。

計(jì)劃漸進(jìn)明細(xì),，任何對(duì)計(jì)劃的變更都要控制,。

1、  目的

生成一份核心文件,，作為所有項(xiàng)目的工作依據(jù),。

2、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目章程（包含高層級(jí)的邊界,，初始規(guī)劃的起點(diǎn)）,。

其他過(guò)程的輸出（任何子計(jì)劃,、任何基準(zhǔn)）。

事業(yè)環(huán)境因素,、組織過(guò)程資產(chǎn),。

3、  重點(diǎn)工具

專家判斷,、引導(dǎo)技術(shù),。

4、  重點(diǎn)輸出

項(xiàng)目管理計(jì)劃：說(shuō)明項(xiàng)目將如何執(zhí)行,、監(jiān)督和控制的一份文件,。

可以是概要或詳細(xì)的，一旦確定為基準(zhǔn),，就只有提出變更并批注后,，才能變更。

三,、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目工作

領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃中的工作,，實(shí)施已批準(zhǔn)的變更，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo),。

1,、  目的

項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起指導(dǎo)實(shí)施已計(jì)劃好的項(xiàng)目活動(dòng)，并管理項(xiàng)目?jī)?nèi)的各種技術(shù)接口和組織接口,。

項(xiàng)目經(jīng)理管理所有的計(jì)劃外活動(dòng),，并確定合適的行動(dòng)方案。

執(zhí)行過(guò)程中,，還要收集工作績(jī)效數(shù)據(jù),，進(jìn)行處理溝通。工作績(jī)效數(shù)據(jù)包括：可交付成果的完成情況和其他與項(xiàng)目績(jī)效相關(guān)的細(xì)節(jié),。

對(duì)項(xiàng)目所有變更的影響進(jìn)行審查，并實(shí)施已批準(zhǔn)的變更,。包括：糾正措施,、預(yù)防措施、缺陷補(bǔ)救,。

2,、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求,。

事業(yè)環(huán)境因素,、組織過(guò)程資產(chǎn)。

3,、  重點(diǎn)工具

專家判斷,、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、會(huì)議。

會(huì)議種類：交換信息,，頭腦風(fēng)暴,、方案評(píng)估、方案設(shè)計(jì),，制定決策,。

4、  重點(diǎn)輸出

可交付成果：在某一過(guò)程,、階段,、項(xiàng)目完成時(shí)，必須產(chǎn)出的任何獨(dú)特并可核實(shí)的產(chǎn)品,、成果或服務(wù)能力,。（項(xiàng)目管理計(jì)劃也是一種成果物）

工作績(jī)效數(shù)據(jù)：在工作中，在活動(dòng)中收集到的原始觀察結(jié)果和測(cè)量值,。

包括：已完成的工作,、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、技術(shù)績(jī)效策略結(jié)果,、進(jìn)度活動(dòng)的開(kāi)始結(jié)束日期,、變更請(qǐng)求的數(shù)量、缺陷的數(shù)量,、實(shí)際成本,、實(shí)際持續(xù)時(shí)間等。

變更請(qǐng)求：關(guān)于修改任何文檔,、可交付成果或基準(zhǔn)的正式提議,。可以是直接或間接的,，可以由內(nèi)部或外部提出,，可能是自選或法律合同強(qiáng)制的。請(qǐng)求包括：糾正措施,、預(yù)防措施,、缺陷補(bǔ)救、更新,。

項(xiàng)目管理計(jì)劃更新,、項(xiàng)目文件更新。

四,、監(jiān)控項(xiàng)目工作

跟蹤,、審查、報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展情況,，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目計(jì)劃中的績(jī)效目標(biāo),。

1,、  目的

讓干系人交接項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài)，已采取的步驟,，以及對(duì)預(yù)算和范圍的預(yù)測(cè),。

監(jiān)督貫穿項(xiàng)目始終，包括收集,、測(cè)量和發(fā)布績(jī)效信息,，分析測(cè)量值和預(yù)測(cè)趨勢(shì)，以便推動(dòng)過(guò)程改進(jìn),。

控制：包括制定糾正或預(yù)防措施或重新規(guī)劃,，并跟蹤行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，以確保他們能有效解決問(wèn)題,。

監(jiān)控工作關(guān)注點(diǎn)：

實(shí)際績(jī)效與項(xiàng)目管理計(jì)劃比較,；

評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效，決定是否需要采取糾正預(yù)防措施,，并推薦必要的措施,；

識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)，分析,、跟蹤和監(jiān)測(cè)已有風(fēng)險(xiǎn),，確保全面識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài),，并執(zhí)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃,。

維護(hù)準(zhǔn)確及時(shí)更新的信息庫(kù)，反應(yīng)項(xiàng)目產(chǎn)品和項(xiàng)目文件的狀況,。

為狀態(tài)報(bào)告,、進(jìn)展測(cè)量和預(yù)測(cè)提供信息。

做出預(yù)測(cè),，更新當(dāng)前成本和進(jìn)度信息,。

監(jiān)督已批準(zhǔn)變更的實(shí)施情況。

如是項(xiàng)目集一部分,，還要向項(xiàng)目集管理層報(bào)告進(jìn)度和狀態(tài),。

2、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃

進(jìn)度預(yù)測(cè)：ETC,、SV、SPI,。

成本預(yù)測(cè)：ETC,、CV、CPI,，比較EAC和BAC,。

確認(rèn)的變更：批準(zhǔn)的變更是實(shí)施整體控制變更控制過(guò)程的結(jié)果,，需要對(duì)對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行確認(rèn)，以確保得到正確的落實(shí),。確認(rèn)的變更用數(shù)據(jù)說(shuō)明變更已經(jīng)得到正確落實(shí),。

工作績(jī)效信息：

事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn),。

3,、  重點(diǎn)工具

專家判斷。

分析技術(shù)：回歸分析,、分組方法,、因果分析、根本原因分析,、預(yù)測(cè)方法,、失效模式與影響分析、故障樹(shù)分析,、儲(chǔ)備分析,、趨勢(shì)分析、掙值管理,、差異分析,。

項(xiàng)目管理系統(tǒng)；

會(huì)議,。

4,、  重點(diǎn)輸出

變更請(qǐng)求：包括糾正措施、預(yù)防措施,、缺陷補(bǔ)救,。

工作績(jī)效報(bào)告：匯編工作績(jī)效信息形成的實(shí)物或文件（為了制定決策、采取行動(dòng)或引起關(guān)注）,。

項(xiàng)目管理計(jì)劃更新,、項(xiàng)目文件更新。

五,、實(shí)施整體變更控制

審查所有變更請(qǐng)求,，批準(zhǔn)變更，管理對(duì)可交付成果,、組織過(guò)程資產(chǎn),、項(xiàng)目文件，項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更,，并對(duì)變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通,。

1、  目的

審查變更請(qǐng)求,，確定通過(guò)or否決,。

從整合角度考慮記錄的變更,，并記錄在案。

實(shí)施整體變更控制過(guò)程,，貫穿整個(gè)項(xiàng)目,，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)最終責(zé)任。

通過(guò)控制過(guò)程,，保證只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的變更才納入修改后的基準(zhǔn)中,。

審批人一般是發(fā)起人或項(xiàng)目經(jīng)理。

CCB：正式的組成團(tuán)體,，負(fù)責(zé)審查,、評(píng)價(jià)、批準(zhǔn),、推遲或否決項(xiàng)目變更,，以及記錄和傳達(dá)變更處理決定。有的變更還需要客戶或發(fā)起人審批,。

配置控制：關(guān)注可交付成果及各個(gè)過(guò)程的技術(shù)規(guī)范,；

變更控制：著眼于識(shí)別、記錄,、批準(zhǔn)或否決對(duì)項(xiàng)目文件,、可交付成果或基準(zhǔn)的變更。

實(shí)施整體變更控制過(guò)程中的部分配置管理活動(dòng)包括：

配置識(shí)別：識(shí)別與選擇配置項(xiàng),，從而為定義與核實(shí)產(chǎn)品配置,、標(biāo)記產(chǎn)品和文件、管理變更和明確責(zé)任提供基礎(chǔ),。

配置狀態(tài)記錄：提供關(guān)于配置項(xiàng)的適當(dāng)數(shù)據(jù),，而記錄和報(bào)告的相關(guān)信息。包括批準(zhǔn)的配置識(shí)別清單,、配置變更請(qǐng)求的狀態(tài)和已批準(zhǔn)的變更實(shí)施狀態(tài),。

配置核實(shí)與審計(jì)：保證項(xiàng)目的配置項(xiàng)組成的正確性，以及變更都被記錄實(shí)施,，保證配置文件規(guī)定的功能得到實(shí)現(xiàn),。

2、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃：主要是范圍管理計(jì)劃和范圍基準(zhǔn),，變更管理計(jì)劃,。

工作績(jī)效報(bào)告：資源的可用情況、進(jìn)度和成本數(shù)據(jù),、掙值管理報(bào)告,、燃燒圖或燃盡圖。

變更請(qǐng)求：糾正和預(yù)防措施通常不會(huì)影響項(xiàng)目基準(zhǔn)，而只影響相對(duì)于基準(zhǔn)的項(xiàng)目績(jī)效,。

事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn),。

3,、  重點(diǎn)工具

專家判斷；會(huì)議（通常指變更控制會(huì)議）,；變更控制工具,。

4、  重點(diǎn)輸出

批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求：批準(zhǔn)通過(guò)否決都要記錄,。

變更日志,。

項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新,。

六,、結(jié)束項(xiàng)目或階段

完結(jié)所有項(xiàng)目管理過(guò)程組中的所有活動(dòng)，正式結(jié)束項(xiàng)目或階段,。

1,、  目的

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，正式結(jié)束項(xiàng)目工作,，為開(kāi)展新工作釋放組織資源,。

項(xiàng)目經(jīng)理審查項(xiàng)目各階段收尾信息，確定工作完成,，項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn),。

提前終止的要調(diào)查記錄提前終止的原因。

逐步實(shí)施：

找出達(dá)到完成目標(biāo)必須做的工作,；移交成果物要做的工作,；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要做的工作。

2,、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃,、驗(yàn)收的可交付成果（可能包括批準(zhǔn)的產(chǎn)品規(guī)范、交貨收據(jù),、工作績(jī)效文件,；提前終止的項(xiàng)目可能包括部分完成的成果和中間可交付成果）。

組織過(guò)程資產(chǎn),。

3,、  重點(diǎn)工具

專家判斷、分析技術(shù)（回歸分析,、趨勢(shì)分析）,、會(huì)議。

4,、  重點(diǎn)輸出

最終產(chǎn)品,、服務(wù)或成果移交,；組織過(guò)程資產(chǎn)更新。

確保項(xiàng)目做且只做所需的全部工作,，以成功完成項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程,。

定義和控制那些工作應(yīng)該包括在項(xiàng)目?jī)?nèi)，哪些不在項(xiàng)目?jī)?nèi),。

產(chǎn)品范圍：是具體產(chǎn)品,、服務(wù)或成果具有的特性和功能。是物體本身的屬性,。

用產(chǎn)品需求衡量產(chǎn)品范圍的完成情況,。

項(xiàng)目范圍：為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品服務(wù)或成果而必須完成的工作。強(qiáng)調(diào)的是工作,。

用項(xiàng)目管理計(jì)劃來(lái)核實(shí)項(xiàng)目范圍完成情況,。

項(xiàng)目范圍有時(shí)候包括產(chǎn)品范圍。

一,、規(guī)劃范圍管理

創(chuàng)建范圍管理計(jì)劃,，書(shū)面描述將如何定義、確認(rèn)和控制項(xiàng)目范圍,。

1,、  目的

指導(dǎo)項(xiàng)目范圍管理。

2,、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃,、項(xiàng)目章程、事業(yè)環(huán)境因素,、組織過(guò)程資產(chǎn),。

3、  重點(diǎn)工具

專家判斷,、會(huì)議,。

4、  重點(diǎn)輸出

范圍管理計(jì)劃：描述如何定義,、制定,、監(jiān)督、控制,、確認(rèn)項(xiàng)目范圍,。

包括：指定詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、根據(jù)詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)創(chuàng)建WBS,、維護(hù)和批準(zhǔn)WBS,、正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果、處理對(duì)詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的變更。

需求管理計(jì)劃：描述如何分析,、記錄,、管理需求。

包括：如何規(guī)劃,、跟蹤,、報(bào)告各種需求活動(dòng)；配置管理活動(dòng)（如何啟動(dòng)產(chǎn)品變更,，如何分析影響，如何進(jìn)行追溯,、跟蹤和報(bào)告,，以及變更審批權(quán)限）；需求優(yōu)先級(jí)排序,；產(chǎn)品測(cè)量指標(biāo)及使用這些指標(biāo)的理由,；用來(lái)反映那些需求屬性將被記錄跟蹤矩陣的跟蹤結(jié)構(gòu)。

二,、收集需求

為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo),，管理干系人需要，記錄確定需求,。

干系人積極參與發(fā)掘和分解工作（分解成需求）,，仔細(xì)確定、記錄和管理對(duì)產(chǎn)品,、服務(wù)或成果的需求,，能直接促進(jìn)需求成功。

需求：根據(jù)特定協(xié)議或其他強(qiáng)制性規(guī)范,，項(xiàng)目必須滿足的條件或能力,，或者產(chǎn)品、服務(wù)或成果必須具備的條件和能力,。

需求包括發(fā)起人,、客戶和其他干系人的已量化且書(shū)面記錄的需要和期望。

需求是工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ),。也是成本,、進(jìn)度和質(zhì)量規(guī)劃的基礎(chǔ)，有時(shí)也是采購(gòu)工作的基礎(chǔ),。

需求收集從分析項(xiàng)目章程,、干系人登記冊(cè)、干系人管理計(jì)劃中的信息開(kāi)始,。

需求分為不同的種類,，如業(yè)務(wù)解決方案（干系人的需要）和技術(shù)解決方案（如何實(shí)現(xiàn)干系人的需要）。

需求的分類：

業(yè)務(wù)需求；

干系人需求,；

解決方案需求：又分為功能需求（產(chǎn)品能開(kāi)展的行為）和非功能需求（對(duì)功能需求的補(bǔ)充,，是產(chǎn)品正常運(yùn)行所需的環(huán)境條件和質(zhì)量。如：可靠性,、安防性,、性能、安全性,、服務(wù)水平,、可支持性、保留/清除等）,。

過(guò)渡需求：從當(dāng)前到將來(lái)所需的臨時(shí)能力,，如數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和培訓(xùn)需求；

項(xiàng)目需求,；

質(zhì)量需求：用于確認(rèn)項(xiàng)目可交付成果的成功完成和其他項(xiàng)目需求的實(shí)現(xiàn)的任何條件和標(biāo)準(zhǔn),。

3、  目的

為定義和管理項(xiàng)目范圍做準(zhǔn)備,，打基礎(chǔ),。

4、  重點(diǎn)輸入

范圍管理計(jì)劃,、需求管理計(jì)劃,、干系人管理計(jì)劃、項(xiàng)目章程,、干系人登記冊(cè),。

5、  重點(diǎn)工具

訪談：直接與干系人直接交談來(lái)獲取正式或非正式的方法,。

焦點(diǎn)小組：召集預(yù)定的干系人和主體專家,，了解他們對(duì)所討論的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度,。有一個(gè)主持人引導(dǎo)到家進(jìn)行互動(dòng)式討論,。

引導(dǎo)式研討會(huì)：把主要干系人召集在一起，通過(guò)集中討論來(lái)定義產(chǎn)品需求,。研討會(huì)是定義跨職能需求和協(xié)調(diào)干系人差異的重要技術(shù),。JAD和QFD。

這里還有一個(gè)用戶故事的概念,，描述哪個(gè)干系人將從功能中收益,，需要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，以及將獲得的收益,。

群體創(chuàng)新技術(shù)：

頭腦風(fēng)暴法,、名義小組技術(shù),、概念/思維導(dǎo)圖、親和圖,、多標(biāo)準(zhǔn)決策技術(shù),。

群體決策技術(shù)：

一致同意、大多數(shù)原則,、相對(duì)多數(shù)原則,、獨(dú)裁。

問(wèn)卷調(diào)查：適合受眾多樣化,，地理位置分散,，適合開(kāi)展統(tǒng)計(jì)分析的。

觀察：直接察看個(gè)人在各自環(huán)境中如何執(zhí)行工作和實(shí)施流程,。

原型法：故事版就是一種原型技術(shù),。

標(biāo)桿對(duì)照：可以是組織內(nèi)部或外部的。

系統(tǒng)交互圖,；

文件分析：分析現(xiàn)有文檔，識(shí)別與需求相關(guān)的信息,。

6,、  重點(diǎn)輸出

需求文件：

描述各種單一需求將如何滿足與項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。

基準(zhǔn)必須是明確的,、可跟蹤的,、完整的、相互協(xié)調(diào)的,、且主要干系人愿意認(rèn)可的,。

需求跟蹤矩陣：

把產(chǎn)品需求從來(lái)源連接到能滿足需求的可交付成果的一種表格。

實(shí)現(xiàn)每個(gè)需求與業(yè)務(wù)目標(biāo)或項(xiàng)目目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),，有助于確保每個(gè)需求都具有商業(yè)價(jià)值,。

是在項(xiàng)目生命周期中跟蹤需求的一種方法，有助于確保被批準(zhǔn)的需求在項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候能交付,。

記錄每個(gè)需求的相關(guān)屬性,。

三、定義范圍

制定項(xiàng)目和產(chǎn)品的詳細(xì)描述,。

1,、  目的

明確所收集的需求那些包含在項(xiàng)目范圍內(nèi)，哪些排除在項(xiàng)目范圍外,，從而明確項(xiàng)目,、服務(wù)或成果的邊界。

2,、  重點(diǎn)輸入

范圍管理計(jì)劃,、項(xiàng)目章程,、需求文件、組織過(guò)程資產(chǎn),。

3,、  重點(diǎn)工具

專家判斷、產(chǎn)品分析,、備選方案生成,、引導(dǎo)式研討會(huì)。

4,、  重點(diǎn)輸出

項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)：

對(duì)項(xiàng)目范圍,、主要可交付成果、假設(shè)條件和制約因素的描述,。

項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)記錄了整個(gè)范圍包括項(xiàng)目和產(chǎn)品范圍,。

項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述項(xiàng)目的可交付成果，以及為創(chuàng)建這些可交付成果而必須開(kāi)展的工作,。

可明確指出那些不屬于本項(xiàng)目范圍,。

項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)描述要做和不要做的工作的詳細(xì)程度，決定了項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)控制整個(gè)項(xiàng)目范圍的有效程度,。詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)包括一下內(nèi)容：

產(chǎn)品范圍描述：逐步細(xì)化在項(xiàng)目章程和需求文件中所描述的產(chǎn)品,、服務(wù)或成果的特征。

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：可交付成果通過(guò)驗(yàn)收前必須滿足的一系列條件,。

可交付成果：在某一個(gè)過(guò)程,、階段或項(xiàng)目完成時(shí)，必須產(chǎn)出的任何獨(dú)特并可核實(shí)的產(chǎn)品,、成果或服務(wù)能力,。

項(xiàng)目的除外責(zé)任：識(shí)別什么是被排除在項(xiàng)目之外的。明確說(shuō)明那些內(nèi)容不屬于項(xiàng)目范圍,，有助于管理干系人期望,。

制約因素：對(duì)項(xiàng)目或過(guò)程的執(zhí)行有影響的限制因素。列出各種內(nèi)外部約束或限制條件,。

假設(shè)條件：在制定計(jì)劃時(shí),，不需驗(yàn)證即可視為正確、真是或確定的因素,。還要描述如果這些因素不成立,，可能造成的影響。

項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)與項(xiàng)目章程有一定重疊,，但他們的詳細(xì)程度完全不同,。章程是高層級(jí)的，項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)是詳細(xì)的,。

項(xiàng)目文件更新,。

四,、創(chuàng)建WBS

將項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作，分解成較小且易管理的組件,。

WBS是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo),、創(chuàng)建可交付成果而需要實(shí)施的全部工作范圍的層級(jí)分解。

WBS組織并定義了項(xiàng)目的總范圍,，代表經(jīng)批準(zhǔn)的當(dāng)前項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)中所規(guī)定的全部工作。

WBS最低層的組件被成為工作包,，其中包括計(jì)劃的工作,。

工作是作為活動(dòng)結(jié)果的工作產(chǎn)品或可交付成果，而不是活動(dòng)本身,。

1,、  目的

對(duì)所要交付的內(nèi)容提供一個(gè)結(jié)構(gòu)化的視圖,。

2,、  重點(diǎn)輸入

范圍管理計(jì)劃,、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū),、需求文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)。

3、  重點(diǎn)工具

分解：

把項(xiàng)目范圍或項(xiàng)目可交付成果逐步劃分為更小,、更便于管理的組成部分的技術(shù),。

工作包作為WBS最低層的工作，可對(duì)其成本和持續(xù)時(shí)間進(jìn)行估算和管理,。

識(shí)別和分析可交付成果及相關(guān)工作,；

確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法；

自上而下逐層細(xì)化分解,；

為WBS組建指定和分配標(biāo)識(shí)編碼,；

核實(shí)可交付成果分解的程度是否恰當(dāng),。

專家判斷；

WBS可以以項(xiàng)目生命周期的各階段作為分解的第二層,；或以主要可交付成果作為第二層,。

把WBS的上層組建分解成最基本的元素，即可核實(shí)的產(chǎn)品,、服務(wù)或成果,。

WBS分解是要滾動(dòng)式規(guī)劃的。

WBS包含了全部的產(chǎn)品和項(xiàng)目工作,，包括項(xiàng)目管理工作,。從底層向上匯總,，既保證沒(méi)有遺漏,，也沒(méi)有多余的工作,。100%原則,。

4,、  重點(diǎn)輸出

范圍基準(zhǔn)：

經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的范圍說(shuō)明書(shū),、工作分解結(jié)構(gòu),、WBS詞典,。

工作包分配到一個(gè)控制賬戶,，根據(jù)“賬戶編碼”為工作包進(jìn)行唯一標(biāo)識(shí),，是創(chuàng)建WBS的最后步驟。

規(guī)劃包也是WBS組件,，是工作內(nèi)容已知,，詳細(xì)活動(dòng)未知。

項(xiàng)目文件更新,。

五,、確認(rèn)范圍

正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果。

（確認(rèn)項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)是否在計(jì)劃的工作范圍內(nèi)）

由客戶或發(fā)起人審查從控制質(zhì)量過(guò)程輸出的核實(shí)的可交付成果,，確認(rèn)這些可交付成果已經(jīng)圓滿完成并通過(guò)正式驗(yàn)收,。

確認(rèn)范圍過(guò)程與控制質(zhì)量過(guò)程的不同之處在于：

確認(rèn)范圍關(guān)注可交付成果的驗(yàn)收；

控制質(zhì)量關(guān)注可交付成果的正確性及是否滿足質(zhì)量要求,。

控制質(zhì)量過(guò)程先于確認(rèn)范圍,，但是可以同時(shí)進(jìn)行。

1,、  目的

使驗(yàn)收過(guò)程具有客觀性,；同時(shí)通過(guò)驗(yàn)收每個(gè)可交付成果，提高最終產(chǎn)品,、服務(wù)或成果獲得驗(yàn)收的可能性,。

2、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃,、需求文件,、需求跟蹤矩陣、核實(shí)的可交付成果,、工作績(jī)效數(shù)據(jù),。

3、  重點(diǎn)工具

檢查：開(kāi)展測(cè)量,、審查與確認(rèn)等活動(dòng),，來(lái)判斷工作和可交付結(jié)果是否復(fù)核需求和產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。也稱為審查,、產(chǎn)品審查,、審計(jì)、巡檢,。

群體決策技術(shù),。

4、  重點(diǎn)輸出

驗(yàn)收的可交付成果：

復(fù)核驗(yàn)收的可交付成果應(yīng)該由客戶或發(fā)起人正式簽字批準(zhǔn),。獲得正式文件,，證明干系人對(duì)項(xiàng)目可交付成果的正式驗(yàn)收。

變更請(qǐng)求；

工作績(jī)效信息,；

項(xiàng)目文件更新,。

六、控制范圍

監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài),，管理范圍基準(zhǔn)的變更,。

確保所有變更請(qǐng)求、推薦的糾正程序或預(yù)防措施都通過(guò)實(shí)施整體變更控制過(guò)程進(jìn)行處理,。

未經(jīng)控制的產(chǎn)品或項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大,，稱為“范圍蔓延”。

1,、  目的

保持對(duì)項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)的維護(hù),。

2、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃,、需求文件,、需求跟蹤矩陣、工作績(jī)效數(shù)據(jù),、組織過(guò)程資產(chǎn),。

3、  重點(diǎn)工具

偏差分析：

確定實(shí)際績(jī)效與基準(zhǔn)的差異程度及原因的技術(shù),。

確定偏離范圍基準(zhǔn)的原因和程度,，并決定是否需要采取糾正或預(yù)防促使，是項(xiàng)目范圍控制的重要工作,。

4,、  重點(diǎn)輸出

工作績(jī)效信息；

變更請(qǐng)求,；

項(xiàng)目管理計(jì)劃更新,；

項(xiàng)目文件更新；組織過(guò)程資產(chǎn)更新,。

管理項(xiàng)目按時(shí)完成工作內(nèi)容,。

經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃就是進(jìn)度基準(zhǔn)。

一,、規(guī)劃進(jìn)度管理

制定政策,、程序和文檔，目的是規(guī)劃,、編制,、管理、執(zhí)行和控制項(xiàng)目進(jìn)度,。

可以是詳細(xì)或概括的,，要包括合適的控制臨界值,。

規(guī)定如何報(bào)告和評(píng)估進(jìn)度的緊急情況。

1,、  目的

指導(dǎo)項(xiàng)目管理進(jìn)度,。

2,、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃,、項(xiàng)目章程（規(guī)定了總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目審批要求）、事業(yè)環(huán)境因素,、組織過(guò)程資產(chǎn),。

3、  重點(diǎn)工具

專家判斷,；

分析技術(shù),；

會(huì)議。

4,、  重點(diǎn)輸出

進(jìn)度管理計(jì)劃：

為編制,、監(jiān)督、控制項(xiàng)目進(jìn)度建立準(zhǔn)則和明確活動(dòng),。

項(xiàng)目進(jìn)度模型制定：規(guī)劃的方法論和工具,。

項(xiàng)目進(jìn)度模型維護(hù)；

準(zhǔn)確度：可接受的區(qū)間,。

計(jì)量單位：規(guī)定沒(méi)準(zhǔn)資源的計(jì)量單位,。

組織程序鏈接；

控制臨界值,；

績(jī)效測(cè)量規(guī)則：完成百分比原則,，控制賬戶的設(shè)定，采用的掙值測(cè)量技術(shù)（基準(zhǔn)法,、固定公式法,、完成百分比法），進(jìn)度績(jī)效測(cè)量指標(biāo),；

報(bào)告格式,；

過(guò)程描述。

二,、定義活動(dòng)

識(shí)別記錄如何完成項(xiàng)目可交付成果的具體工作,。

1、  目的

將工作包分解活動(dòng),，作為對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行估算,、進(jìn)行規(guī)劃、執(zhí)行,、監(jiān)督和控制的基礎(chǔ),。

2,、  重點(diǎn)輸入

進(jìn)度管理計(jì)劃、范圍基準(zhǔn),、事業(yè)環(huán)境因素,、組織過(guò)程資產(chǎn)。

3,、  重點(diǎn)工具

分解：把可交付成果逐步劃分為更小,、更便于管理的組成部分的技術(shù)。

活動(dòng)表示完成工作包所需要的投入,。定義活動(dòng)的過(guò)程,，結(jié)果一定是活動(dòng)。

可交付成果是創(chuàng)建wbs的輸出,。

滾動(dòng)式規(guī)劃：一種迭代技術(shù),，即詳細(xì)規(guī)劃近期要完成的工作，同時(shí)在較高層級(jí)上粗略規(guī)劃遠(yuǎn)期工作,。是一種漸進(jìn)明細(xì)規(guī)劃方式,。

專家判斷。

4,、  重點(diǎn)輸出

活動(dòng)清單：包含項(xiàng)目所需的全部進(jìn)度活動(dòng)的綜合清單,。活動(dòng)清單還包括每個(gè)活動(dòng)的標(biāo)識(shí)及工作范圍詳述,，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員知道需要完成什么工作,。活動(dòng)有唯一標(biāo)識(shí),，表示在進(jìn)度計(jì)劃中的位置,。

活動(dòng)屬性：活動(dòng)具有持續(xù)時(shí)間，可能需要相應(yīng)的資源和成本,。屬性內(nèi)容隨時(shí)間演進(jìn),。

活動(dòng)屬性包括：活動(dòng)標(biāo)識(shí)、WBS標(biāo)識(shí),、活動(dòng)標(biāo)簽或名稱,；活動(dòng)編碼、活動(dòng)描述,、緊前活動(dòng),、緊后活動(dòng)、邏輯關(guān)系,、提前量,、滯后量、資源需求,、強(qiáng)制日期,、制約因素,、假設(shè)條件。

活動(dòng)屬性用途：分配執(zhí)行負(fù)責(zé)人,，確定工作地點(diǎn),，編制開(kāi)展活動(dòng)的項(xiàng)目日歷，明確活動(dòng)類型（支持型活動(dòng),、獨(dú)立型活動(dòng),、依附型活動(dòng)）。還可用于編制進(jìn)度計(jì)劃,。

里程碑清單：

里程碑是項(xiàng)目中的重要時(shí)點(diǎn)或事件,。里程碑清單列出所有里程碑,，并指明每個(gè)里程碑是強(qiáng)制性的還是選擇性的,。里程碑持續(xù)時(shí)間為0，其僅代表一個(gè)時(shí)間點(diǎn),。

三,、排列活動(dòng)順序

識(shí)別記錄活動(dòng)之間的關(guān)系。

1,、  目的

定義工作之間的邏輯順序,，以便在既定的所有項(xiàng)目制約因素下獲得最高的效率。

2,、  重點(diǎn)輸入

進(jìn)度管理計(jì)劃,、活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性,、里程碑清單,、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；

事業(yè)環(huán)境因素,、組織過(guò)程資產(chǎn),。

3、  重點(diǎn)工具

緊前關(guān)系繪圖法PDM：用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng),，用一種或多種邏輯關(guān)系連接活動(dòng),，顯示活動(dòng)的實(shí)施順序?；顒?dòng)節(jié)點(diǎn)法AON,，緊前繪圖法的一種展示方法。

PDM：四種依賴關(guān)系,，F(xiàn)S,、FF、SS,、SF,。

確定依賴關(guān)系：

依賴關(guān)系可能是強(qiáng)制or選擇的,，內(nèi)部or外部的。

強(qiáng)制依賴關(guān)系：法律或合同要求的或工作內(nèi)在性質(zhì)決定的依賴關(guān)系,。往往與客觀限制有關(guān),。也稱為硬邏輯或硬依賴。

選擇性依賴關(guān)系：也稱首選依賴關(guān)系,、優(yōu)先依賴關(guān)系或軟邏輯關(guān)系,。

外部依賴關(guān)系：項(xiàng)目活動(dòng)與非項(xiàng)目活動(dòng)之間的依賴關(guān)系。這些關(guān)系往往不在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的控制范圍內(nèi),。

內(nèi)部依賴關(guān)系：內(nèi)部依賴關(guān)系是項(xiàng)目活動(dòng)之間的緊前關(guān)系,。

提前量和滯后量：（不能替代進(jìn)度邏輯關(guān)系）

提前量：是相對(duì)與緊前活動(dòng)，緊后活動(dòng)可以提前的時(shí)間量,。

滯后量：相對(duì)于緊前活動(dòng),，緊后活動(dòng)需要推遲的的時(shí)間量。

4,、  重點(diǎn)輸出

項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖：

表示進(jìn)度活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系的圖形,。

項(xiàng)目文件更新。

四,、估算活動(dòng)資源

估計(jì)執(zhí)行各項(xiàng)活動(dòng)需要的人員,、材料、設(shè)備或用品的種類和數(shù)量,。

1,、  目的

明確完成活動(dòng)所需的資源種類、數(shù)量和特性,，以便做出更準(zhǔn)確的成本和持續(xù)時(shí)間估算,。

2、  重點(diǎn)輸入

進(jìn)度管理計(jì)劃,、活動(dòng)清單,、活動(dòng)屬性；

資源日歷：資源日歷是表明每種具體資源的可用工作日或工作班次的日歷,。估算是要了解在規(guī)劃的活動(dòng)期間,，那些資源、設(shè)備和材料可用,。

資源日歷規(guī)定了在項(xiàng)目期間特定的項(xiàng)目資源何時(shí)可用,，能用多久。

可以在活動(dòng)或項(xiàng)目層面建立資源日歷,。

風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè),；

活動(dòng)成本估算；

事業(yè)環(huán)境因素,；組織過(guò)程資產(chǎn),。

3,、  重點(diǎn)工具

專家判斷；

備選方案分析：替代品,；

發(fā)布的估算數(shù)據(jù),；

自下而上估算

項(xiàng)目管理軟件

4、  重點(diǎn)輸出

活動(dòng)資源需求：

活動(dòng)資源需求明確了工作包中每個(gè)活動(dòng)所需的資源類型和數(shù)量,。

資源需求文件中說(shuō)明估算依據(jù),，以及所做的假設(shè)。

資源分解結(jié)構(gòu)：

資源依類型或類別的層級(jí)展現(xiàn),。

項(xiàng)目文件更新,；

五、估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

根據(jù)資源估算結(jié)果,，估算完成單項(xiàng)活動(dòng)所需工作時(shí)段數(shù),。

估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間依據(jù)的信息包括：活動(dòng)工作范圍、所需的資源類型,、估算的資源數(shù)量和資源日歷,。

估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間過(guò)程,，遵循漸進(jìn)明細(xì),。

估算時(shí)要記錄所有依據(jù)數(shù)據(jù)和假設(shè)條件。

1,、  目的

確定完成每個(gè)活動(dòng)所需花費(fèi)的時(shí)間量,，是指定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的輸入。

2,、  重點(diǎn)輸入

進(jìn)度管理計(jì)劃,、活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性,、活動(dòng)資源需求,、資源日歷、資源分解結(jié)構(gòu),、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū),、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)；

事業(yè)環(huán)境因素,、組織過(guò)程資產(chǎn),。

3、  重點(diǎn)工具

專家判斷,；

類比估算,；

參數(shù)估算；

三點(diǎn)估算,；

群體決策技術(shù),；

儲(chǔ)備分析,；

4、  重點(diǎn)輸出

活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算：

對(duì)完成某項(xiàng)活動(dòng)所需的工作時(shí)段數(shù)的定量評(píng)估,。估算的時(shí)間不包含任何滯后量,。可以給出一定的變動(dòng)區(qū)間,。

項(xiàng)目文件更新,。

六、制定進(jìn)度計(jì)劃

分析活動(dòng)順序,、持續(xù)時(shí)間,、資源需求和進(jìn)度的制約因素，創(chuàng)建項(xiàng)目進(jìn)度模型,。

制定可行的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,，往往是一個(gè)反復(fù)進(jìn)行的過(guò)程?；跍?zhǔn)確的輸入信息,，確定各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)和里程碑的計(jì)劃開(kāi)始和計(jì)劃完成日期。

在項(xiàng)目過(guò)程中,，需要一直修改和維護(hù),。

1、  目的

把進(jìn)度活動(dòng),、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間,、資源、資源可用性,、邏輯關(guān)系帶入進(jìn)度規(guī)劃工具,，從而形成包含各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的計(jì)劃日期的進(jìn)度模型。

2,、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃,、活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性,、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖,、活動(dòng)資源需求、資源日歷,、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算,、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè),、項(xiàng)目人員分派,、資源分解結(jié)構(gòu)；

事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn),。

3,、  重點(diǎn)工具

進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析：

創(chuàng)建項(xiàng)目進(jìn)度模型的一種技術(shù)。通過(guò)多種分析技術(shù),，如關(guān)鍵路徑法,、關(guān)鍵鏈法、假設(shè)情景分析和資源優(yōu)化技術(shù)等,，來(lái)計(jì)算項(xiàng)目活動(dòng)未完成部分的最早和最晚開(kāi)始日期,，以及最早和最晚完成時(shí)間。

關(guān)鍵路徑法：

估算項(xiàng)目最短工期,，確定網(wǎng)絡(luò)路徑的進(jìn)度靈活性大小的一種方法,。在不考慮資源限制的情況下，進(jìn)行順推和逆推分析,。計(jì)算所有的最早最晚開(kāi)始結(jié)束時(shí)間,。

關(guān)鍵路勁：時(shí)間最長(zhǎng)的那條路徑。

總浮動(dòng)時(shí)間：在任一網(wǎng)絡(luò)路徑上,，進(jìn)度活動(dòng)可以從最早開(kāi)始日期推遲或拖延的時(shí)間,，而不至于延誤項(xiàng)目完工日期或違反進(jìn)度制約因素，就是進(jìn)度靈活性,。

總浮動(dòng)時(shí)間通常為0.

為正數(shù)：由于逆推計(jì)算所使用的進(jìn)度制約因素晚于順推計(jì)算所得到的最早結(jié)束日期,。

為負(fù)數(shù)：由于持續(xù)時(shí)間和邏輯關(guān)系違反了對(duì)最晚日期的制約因素。

關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)為：關(guān)鍵路徑活動(dòng),。

可能有多條次關(guān)鍵路徑,。

自由浮動(dòng)時(shí)間：在不延誤任何緊后活動(dòng)最早開(kāi)始日期或不違反進(jìn)度制約因素的前提下，某進(jìn)度活動(dòng)可以推遲的時(shí)間量,。

關(guān)鍵鏈法：

CCM，進(jìn)度規(guī)劃方法,，在任何項(xiàng)目路徑上設(shè)置緩沖,，以應(yīng)對(duì)資源限制和項(xiàng)目不確定性。

管理的核心是：緩沖和緩沖管理,。

關(guān)鍵鏈末端的緩沖成為“項(xiàng)目緩沖”,，保護(hù)關(guān)鍵鏈；其他緩沖是“接駁緩沖”,，包含不受非關(guān)鍵鏈的影響,。

關(guān)鍵鏈法不在管理網(wǎng)絡(luò)路勁的總浮動(dòng)時(shí)間，而是重點(diǎn)管理剩余的緩沖持續(xù)時(shí)間和剩余的活動(dòng)鏈持續(xù)時(shí)間之間的匹配關(guān)系,。

資源優(yōu)化技術(shù)：

資源平衡：為了在資源需求和資源供給間平衡,，或保持資源使用率保持均衡，根據(jù)資源制約對(duì)開(kāi)始日期和結(jié)束日期進(jìn)行調(diào)整的一種技術(shù)。資源平衡往往導(dǎo)致關(guān)鍵路徑改變,，通常是延長(zhǎng),。

資源平滑：對(duì)進(jìn)度模型中的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，是項(xiàng)目的資源需求不超過(guò)預(yù)定的資源限制,。平滑不改變關(guān)鍵路勁,，完工日期不會(huì)延遲?；顒?dòng)只在其自由和總浮動(dòng)時(shí)間內(nèi)延遲,。因此，資源平滑無(wú)法實(shí)現(xiàn)所有資源的優(yōu)化,。

建模技術(shù)：

假設(shè)情景分析,、模擬（計(jì)算可能工期的概率分布）。

提前量和滯后量

一種調(diào)整方法,。滯后量是不花費(fèi)資源的一個(gè)時(shí)間,。

進(jìn)度壓縮：

不縮減范圍的情況下，縮短工期,。

趕工（只使用于增加資源就能縮短時(shí)間,，且位于關(guān)聯(lián)路徑上的活動(dòng)）、快速跟進(jìn)（適用于能夠通過(guò)并行活動(dòng)來(lái)縮短工期的）,。

進(jìn)度計(jì)劃編制工具

包括進(jìn)度模型,，用活動(dòng)清單、網(wǎng)絡(luò)圖,、資源需求或活動(dòng)持續(xù)時(shí)間等作為輸入,。

4、  重點(diǎn)輸出

進(jìn)度基準(zhǔn)：

經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的進(jìn)度模型,。

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：

進(jìn)度的模型的輸出,，展示活動(dòng)之間的相互關(guān)聯(lián)，以及計(jì)劃日期,、持續(xù)時(shí)間,、里程碑和所需資源。

展現(xiàn)方式：

橫道圖：甘特圖,；

里程碑圖：僅標(biāo)示主要可交付成果和關(guān)鍵外部接口的計(jì)劃開(kāi)始或完成日期,。

項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖：沒(méi)有時(shí)間刻度，也稱為“純邏輯圖”時(shí)標(biāo)邏輯圖,，包含時(shí)間刻度和活動(dòng)持續(xù)時(shí)間,。

進(jìn)度數(shù)據(jù)：

用以描述和控制進(jìn)度計(jì)劃的信息集合。至少包括：進(jìn)度里程碑,、進(jìn)度活動(dòng),、活動(dòng)屬性，以及全部假設(shè)條件和制約因素。

項(xiàng)目日歷：

規(guī)定了可以開(kāi)展進(jìn)度活動(dòng)的工作日和工作班次,。把可以工作的時(shí)間段與不可以工作的時(shí)間段區(qū)分開(kāi),。

項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新,。

七,、控制進(jìn)度

監(jiān)督項(xiàng)目活動(dòng)狀態(tài)，更新項(xiàng)目進(jìn)展,，管理進(jìn)度基準(zhǔn)變更,，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目計(jì)劃。

控制變更關(guān)注內(nèi)容：

判斷項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài),；

對(duì)引起進(jìn)度變更的因素施加影響,；

判斷項(xiàng)目進(jìn)度是否已經(jīng)發(fā)生變更；

在實(shí)際變更時(shí)對(duì)其進(jìn)行管理,。

1,、  目的

提供發(fā)現(xiàn)計(jì)劃偏離的方法，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施,，從而降低風(fēng)險(xiǎn),。

2、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃,、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,、工作績(jī)效數(shù)據(jù)、項(xiàng)目日歷,、進(jìn)度數(shù)據(jù),、

組織過(guò)程資產(chǎn)。

3,、  重點(diǎn)工具

績(jī)效審查：

測(cè)量,、對(duì)比分析進(jìn)度績(jī)效，如實(shí)際開(kāi)始和完成日期,，已完成百分比及當(dāng)前工作的剩余持續(xù)時(shí)間,。

審計(jì)的技術(shù)包括：趨勢(shì)分析（分析改善還是在惡化）、關(guān)鍵路徑法,、關(guān)鍵鏈法（比較剩余緩沖和所需緩沖）、掙值管理（分析進(jìn)度偏差,、SPI;評(píng)價(jià)總浮動(dòng)時(shí)間和最早結(jié)束時(shí)間,；進(jìn)度控制的主要工作包括：分析偏離進(jìn)度基準(zhǔn)的原因和程度；評(píng)估偏差對(duì)未來(lái)的影響,；確定是否需要采取糾正預(yù)防措施）,。

沒(méi)有采用掙值管理的也要進(jìn)行類似的偏差分析。

項(xiàng)目管理軟件；

資源優(yōu)化技術(shù),；

建模技術(shù),；

提前量滯后量

進(jìn)度壓縮；

進(jìn)度計(jì)劃編制工具

4,、  重點(diǎn)輸出

工作績(jī)效信息：針對(duì)wbs組件,，特別是工作包和控制賬戶，計(jì)算sv和spi,；

進(jìn)度預(yù)測(cè)：對(duì)未來(lái)情況時(shí)間進(jìn)行估算預(yù)計(jì),。

變更請(qǐng)求；

項(xiàng)目管理計(jì)劃更新,、項(xiàng)目文件更新（進(jìn)度數(shù)據(jù),、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)）,、組織過(guò)程資產(chǎn),。

保證項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成，并對(duì)成本進(jìn)行規(guī)劃,、估算,、預(yù)算、融資,、籌資,、管理和控制。

成本管理的重點(diǎn)是關(guān)注完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的成本,；同時(shí)也要考慮項(xiàng)目決策對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品,、服務(wù)和成果的使用成本、維護(hù)成本和支持成本的影響,。

財(cái)務(wù)效益分析,，關(guān)于投資回報(bào)率、現(xiàn)金流貼現(xiàn)率,、投資回收期分析等,。

一、規(guī)劃成本管理

為規(guī)劃,、管理,、花費(fèi)和控制項(xiàng)目成本而制定政策、程序和文檔的過(guò)程,。

1,、  目的

指導(dǎo)如何管理項(xiàng)目成本。

2,、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃

項(xiàng)目章程

事業(yè)環(huán)境因素,、組織過(guò)程資產(chǎn),。

3、  重點(diǎn)工具

分析技術(shù)：分析選擇項(xiàng)目籌資的戰(zhàn)略方法,，如自籌資金,、股權(quán)投資、借貸投資,。說(shuō)明籌集項(xiàng)目資源的方法,，如自制、采購(gòu),、租用或租賃,。用哪種財(cái)務(wù)結(jié)束進(jìn)行決策，如回收期,、投資回報(bào)率,、內(nèi)部報(bào)酬率、現(xiàn)金流貼現(xiàn)和凈現(xiàn)值,。

專家判斷,、會(huì)議。

4,、  重點(diǎn)輸出

成本管理計(jì)劃：

計(jì)量單位,、精確度、準(zhǔn)確度,、組織程序鏈接（成本核算中使用的WBS組建,，稱為控制長(zhǎng)庫(kù)，直接鏈接會(huì)計(jì)制度）,、控制臨界值,、績(jī)效測(cè)量規(guī)則；

報(bào)告格式,、過(guò)程描述,、其他細(xì)節(jié)。

二,、估算成本

對(duì)完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資金進(jìn)行近似估算的過(guò)程,。

成本估算：在特定的時(shí)點(diǎn)，根據(jù)已知信息做出的成本預(yù)測(cè),。估算是,，需要識(shí)別和分析可用于啟動(dòng)和完成項(xiàng)目的備選成本方案；需要權(quán)衡備選成本方案并考慮風(fēng)險(xiǎn)（比較自制或外購(gòu),，購(gòu)買和租賃及多種資源共享方案）,。

可以用貨幣，人天等進(jìn)行估算,。

隨著更詳細(xì)的信息呈現(xiàn)和假設(shè)條件的驗(yàn)證,，對(duì)成本估算進(jìn)行審查和優(yōu)化。

粗略級(jí)估算：-25%到+75%

確定性估算：-5%到+10%

1,、  目的

確定完成項(xiàng)目工作所需的成本數(shù)額,。

2、  重點(diǎn)輸入

成本管理計(jì)劃,、人力資源管理計(jì)劃,；

范圍基準(zhǔn)：范圍說(shuō)明書(shū)（說(shuō)明僅限于直接還是要包括間接）、工作分解結(jié)構(gòu),、WBS詞典,。

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：項(xiàng)目工作需要的資源種類、數(shù)量,、使用時(shí)間,。尤其要考慮融資成本、敏感性成本,。

風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè),。

事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn),。

3,、  重點(diǎn)工具

專家判斷。

類別估算：以過(guò)去類似項(xiàng)目的參數(shù)值或規(guī)模指標(biāo)為基礎(chǔ),，估算當(dāng)前項(xiàng)目的同類參數(shù)或指標(biāo),。

參數(shù)估算；

自下而上估算：首先對(duì)單個(gè)活動(dòng)或包估算,，然后向上匯總,。

三點(diǎn)估算：最可能成本、最樂(lè)觀成本,、最悲觀成本,。三角和貝塔分布。

儲(chǔ)備分析：應(yīng)急儲(chǔ)備,、管理儲(chǔ)備,。應(yīng)急儲(chǔ)備包含在成本基準(zhǔn)之內(nèi)，應(yīng)付已知-未知,。管理儲(chǔ)備不包括在成本基準(zhǔn)中,，但屬于總預(yù)算，使用管理成本需要變更成本基準(zhǔn),。

質(zhì)量成本,；

項(xiàng)目管理軟件、賣方投標(biāo)分析,、群體決策技術(shù),。

4,、  重點(diǎn)輸出

活動(dòng)成本估算：完成項(xiàng)目工作可能需要的成本的量化估算?？梢允菂R總的或詳細(xì)分列的,。可能包括更高層次上記列間接成本,。

估算依據(jù)：關(guān)于估算依據(jù)的文件,、假設(shè)條件、制約因素,、估算取件的說(shuō)明,、置信水平。

三,、制定預(yù)算

匯總所有單個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本,，建立一個(gè)經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)的過(guò)程。

1,、  目的

確定成本基準(zhǔn),，據(jù)此進(jìn)行監(jiān)督和控制項(xiàng)目績(jī)效。

項(xiàng)目預(yù)算包括經(jīng)批準(zhǔn)的用于項(xiàng)目的全部資金,。

成本基準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)且按時(shí)間段分配的項(xiàng)目預(yù)算,，但不包括管理儲(chǔ)備。

（預(yù)算和基準(zhǔn)的差別就是個(gè)管理儲(chǔ)備）

2,、  重點(diǎn)輸入

成本管理計(jì)劃,；范圍基準(zhǔn)。

活動(dòng)成本估算,；估算依據(jù),；

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；資源日歷,；風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè),；

協(xié)議；組織過(guò)程資產(chǎn),。

3,、  重點(diǎn)工具

成本匯總、儲(chǔ)備分析,、專家判斷,、歷史關(guān)系；

資金限制平衡：平衡資金的支出水平,。

4,、  重點(diǎn)輸出

成本基準(zhǔn):

經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的、按時(shí)間段分配的項(xiàng)目預(yù)算,，不包含任何管理儲(chǔ)備,，只有通過(guò)變更控制才能修改,。其是不同進(jìn)度活動(dòng)經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算的綜合。

項(xiàng)目資金需求：根據(jù)成本基準(zhǔn),，確定總資金需求和階段性資金需求,。成本基準(zhǔn)中既包括預(yù)計(jì)的指出，也包括預(yù)計(jì)的債務(wù),。

項(xiàng)目文件更新：風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、活動(dòng)成本估算,、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,。

四、控制成本

監(jiān)督項(xiàng)目狀態(tài),，以更新項(xiàng)目成本,，管理成本基準(zhǔn)變更的過(guò)程。

重點(diǎn)管理項(xiàng)目自己支出與相應(yīng)完成的實(shí)際工作之間的關(guān)系,。

有效成本控制的關(guān)鍵再遠(yuǎn),，對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)及其變更進(jìn)行管理。

1,、  目的

發(fā)現(xiàn)實(shí)際與計(jì)劃的差異,，以便采取糾正措施，降低風(fēng)險(xiǎn),。

2,、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目資金需求（包括預(yù)計(jì)支出和預(yù)計(jì)債務(wù)）,、工作績(jī)效數(shù)據(jù)（進(jìn)展情況,，交付物成果完成情況，批準(zhǔn)的成本和發(fā)生的成本）,、組織過(guò)程資產(chǎn),。

3、  重點(diǎn)工具

掙值管理EVM：

把范圍,、進(jìn)度和資源績(jī)效綜合起來(lái)考慮,，以評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效和進(jìn)展的方法。針對(duì)每個(gè)工作包和控制賬戶,。

PV,、EV、AC,。

SV=EV-PV,；CV=EV-AC。

SPI=EV/PV,；CPI=EV/AC,。

預(yù)測(cè)：

EAC的計(jì)算：

EAC=AC+自下而上的ETC;

EAC=AC+BAC-EV,；

EAC=BAC/CPI;

EAC=AC+（BAC-EV）/（CPI*SPI）；

TCPI的計(jì)算：

TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC)

TCPI=(BAC-EV)/(EAC-AC)

績(jī)效審查：

審查對(duì)象包括：成本績(jī)效隨時(shí)間的變化,、進(jìn)度活動(dòng)或工作包超出和低于預(yù)算的情況,，以及完成工作所需的資金估算。

偏差分析：VAC=BAC-EAC,；CV,，SV；

趨勢(shì)分析：審查項(xiàng)目績(jī)效隨時(shí)間的變化情況,，判斷績(jī)效是在改善還是惡化,。

掙值績(jī)效：實(shí)際的績(jī)效與測(cè)量的績(jī)效進(jìn)行比較。

儲(chǔ)備分析：監(jiān)督項(xiàng)目中應(yīng)急儲(chǔ)備和管理儲(chǔ)備的使用情況,，判斷是否還需要儲(chǔ)備,，還是需要增加儲(chǔ)備。

項(xiàng)目管理軟件,。

4,、  重點(diǎn)輸出

工作績(jī)效信息；

成本預(yù)測(cè),；

變更請(qǐng)求,、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新,、組織過(guò)程資產(chǎn)更新,。

確定質(zhì)量政策、目標(biāo)和職責(zé),，使項(xiàng)目滿足其預(yù)定的需求,。

通過(guò)使用政策和程序，實(shí)施質(zhì)量管理體系,，已執(zhí)行組織的名義,，支持持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)。

質(zhì)量管理確保項(xiàng)目需求,，包括產(chǎn)品需求,，得到滿足和確認(rèn)。

質(zhì)量管理要兼顧項(xiàng)目管理和項(xiàng)目可交付成果兩個(gè)方面,，這是通用的,。

質(zhì)量的測(cè)量方法和技術(shù)，要根據(jù)項(xiàng)目不同而不同,。

質(zhì)量&等級(jí)：

質(zhì)量：是實(shí)現(xiàn)的性能或成果,，是“一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度”。

等級(jí)：是一種設(shè)計(jì)意圖，是對(duì)用途相同但技術(shù)特性要求不同的可交付成果的級(jí)別分類,。

項(xiàng)目經(jīng)理要同時(shí)達(dá)到質(zhì)量和等級(jí)水平,。

精確水平和準(zhǔn)確水平

精確：對(duì)精密程度的度量。

準(zhǔn)確：對(duì)正確性的評(píng)估,。

現(xiàn)代質(zhì)量管理辦法的5個(gè)方面：

客戶滿意：符合要求,、適合使用。

預(yù)防勝于檢查：質(zhì)量是規(guī)劃和設(shè)計(jì)出來(lái)的,，不是檢查出來(lái)的,。預(yù)防的成本地域糾正成本。

持續(xù)改進(jìn)：休哈特的PDCA循環(huán),，質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ),。TQM全面質(zhì)量管理，六西格瑪,。過(guò)程改進(jìn)模型、組織級(jí)項(xiàng)目管理成熟度模型,、能力成熟度集成模型,。

管理層的責(zé)任：需要全體成員參與，管理層負(fù)主要責(zé)任,。

質(zhì)量成本COQ：

一致性成本：一致性工作,，即為預(yù)防而作的努力工作，而產(chǎn)生的成本,。

非一致性成本：非一致性工作,，即為糾正已經(jīng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤而做的附加努力，而產(chǎn)生的成本,。

一,、規(guī)劃質(zhì)量管理

識(shí)別項(xiàng)目和可交付成果的質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn),，并書(shū)面描述項(xiàng)目如何證明其符合質(zhì)量要求,。

1、  目的

提供管理確認(rèn)質(zhì)量的指南和防線,。

2,、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃：范圍基準(zhǔn)（包括工作分解結(jié)構(gòu)、WBS詞典,，用于監(jiān)控出沒(méi)出圈）,；進(jìn)度基準(zhǔn)（落后還是提前）；成本基準(zhǔn)（省錢沒(méi)）,；其他管理計(jì)劃,。

干系人登記冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、需求文件,。

事業(yè)環(huán)境因素,、組織過(guò)程資產(chǎn)。

3,、  重點(diǎn)工具

成本效益分析：比較可能的成本和預(yù)期效益,。達(dá)到質(zhì)量要求的主要效益包括：減少返工、提高生產(chǎn)率,、降低成本,、提升干系人滿意度、提升贏利能力,。

質(zhì)量成本：一致性成本,、非一致性成本。

一致性成本：預(yù)防成本,；

非一致性成本：失敗成本,、劣質(zhì)成本；又分為內(nèi)部（項(xiàng)目?jī)?nèi)部發(fā)現(xiàn)）失敗成本和外部（客戶發(fā)現(xiàn)）失敗成本,。

其中基本質(zhì)量工具：

因果圖：魚(yú)骨圖,、石川圖，進(jìn)行根本分析的圖,。也就是多個(gè)為什么圖,。

流程圖：過(guò)程圖，顯示一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)為一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中,，需要的步驟順序和可能分值,。SIPOC模型?？梢杂糜谝恢滦怨ぷ骱头且恢滦怨ぷ鞯募?xì)分,。

核查表：級(jí)數(shù)表，用于收集數(shù)據(jù)的查對(duì)清單,。通過(guò)合理排列各種事項(xiàng),，進(jìn)而有效的收集關(guān)于潛在問(wèn)題的有利數(shù)據(jù)。

帕累托圖：特殊的垂直條形圖,，識(shí)別大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)原因,。二八原則。要100%涵蓋結(jié)果,。

直方圖：特殊形式的條形圖,，描述集中趨勢(shì)、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀,，其不考慮時(shí)間的影響,。

控制圖：分析過(guò)程是否穩(wěn)定,，包括7點(diǎn)原則，出邊界原則,。

散點(diǎn)圖：相關(guān)圖,，一個(gè)變量相對(duì)于另一個(gè)變量的變化。

標(biāo)桿對(duì)照：實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目實(shí)踐與可比項(xiàng)目的實(shí)踐比照,。

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：一種統(tǒng)計(jì)方法,，識(shí)別哪些因素對(duì)對(duì)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響。以及對(duì)質(zhì)量成本的影響,。有助于產(chǎn)品和過(guò)程的優(yōu)化,。分析因素間相互影響和協(xié)同作用。

統(tǒng)計(jì)抽樣：從目標(biāo)總體中選取部分樣本用于檢查,。

其他質(zhì)量規(guī)劃工具：

頭腦風(fēng)暴,、力場(chǎng)分析、名義小組會(huì)議,、質(zhì)量管理和控制工具,。

會(huì)議。

4,、  重點(diǎn)輸出

質(zhì)量管理計(jì)劃：描述如何實(shí)施組織的質(zhì)量政策,，以及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備如何達(dá)到項(xiàng)目的質(zhì)量要求?？梢哉椒钦剑敿?xì)或概括,。

過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃：詳細(xì)說(shuō)明對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行分析的各個(gè)步驟,，以識(shí)別增值活動(dòng)?？紤]包括：過(guò)程邊界,，過(guò)程配置，過(guò)程測(cè)量指標(biāo),，績(jī)效改進(jìn)目標(biāo),。

質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)：描述項(xiàng)目或產(chǎn)品屬性，以及控制過(guò)程將如何對(duì)屬性進(jìn)行測(cè)量,。

公差：質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)允許變動(dòng)的范圍,。例子：準(zhǔn)時(shí)性、成本控制,、缺陷頻率,、故障率、可靠性,、測(cè)試覆蓋度等,。

質(zhì)量核對(duì)單：一種結(jié)構(gòu)化工具，列出各項(xiàng)內(nèi)容，核實(shí)所要求的一系列步驟是否得到執(zhí)行,。

項(xiàng)目文件更新,。

二、實(shí)施質(zhì)量保證

審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果,，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作定義,。

質(zhì)量保證通過(guò)規(guī)劃過(guò)程預(yù)防缺陷，或在執(zhí)行中進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)缺陷,，從而保證質(zhì)量的確定性,。

質(zhì)量保證是執(zhí)行過(guò)程，使用規(guī)劃質(zhì)量和控制質(zhì)量產(chǎn)生的數(shù)據(jù),。

質(zhì)量保證工作數(shù)據(jù)質(zhì)量成本中的一致性成本,。

1、  目的

促進(jìn)質(zhì)量過(guò)程改進(jìn),。

質(zhì)量保證：建立對(duì)未來(lái)輸出或未完輸出在將來(lái)完工時(shí)滿足特定的需求和期望的信心,。

2、  重點(diǎn)輸入

質(zhì)量管理計(jì)劃,、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃,、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)（提供了被測(cè)量的屬性和允許的偏差）、質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果（質(zhì)量控制活動(dòng)的結(jié)果）,、項(xiàng)目文件,。

3、  重點(diǎn)工具

包括規(guī)劃質(zhì)量管理和控制質(zhì)量過(guò)程的工具技術(shù)外,，還包括：

親和圖：發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián),。

過(guò)程決策程序圖PDPC：理解一個(gè)目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)步驟之間的關(guān)系。

關(guān)聯(lián)圖：相互交叉的邏輯關(guān)系,。

樹(shù)形圖：也稱為系統(tǒng)圖,，層級(jí)分解結(jié)構(gòu)。

優(yōu)先矩陣：識(shí)別關(guān)鍵事項(xiàng)和合適的備選方案,，決策列出備選方案的優(yōu)先順序,。

活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖：箭頭圖，AOA活動(dòng)箭線圖和AON活動(dòng)節(jié)點(diǎn)圖,?；顒?dòng)網(wǎng)絡(luò)圖連同項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制方法一起使用，如：計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PERT,、關(guān)鍵路徑法CPM,、緊前關(guān)系繪圖法PDM。

矩陣圖：質(zhì)量管理和控制工具,，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,。在行列交叉處的位置展示因素,、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱。

質(zhì)量審計(jì)：

用來(lái)確定活動(dòng)是否遵循了組織和項(xiàng)目的政策,、過(guò)程和程序的一種結(jié)構(gòu)化的,、獨(dú)立的過(guò)程。

審計(jì)的目標(biāo)：識(shí)別全部正在實(shí)施的良好及最佳實(shí)踐,；識(shí)別全部違規(guī)做法,、差距和不足；分享良好實(shí)踐,；積極協(xié)助改進(jìn),，提高生產(chǎn)效率；強(qiáng)調(diào)每次審計(jì)都積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

         質(zhì)量審計(jì)可以事先安排,，也可以隨機(jī)進(jìn)行；可以內(nèi)部或外部審計(jì)師進(jìn)行,。

質(zhì)量審計(jì)還可以確認(rèn)已批準(zhǔn)變更的實(shí)施情況（包括更新,、預(yù)防措施、糾正措施和缺陷補(bǔ)救）,。

過(guò)程分析：

按過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃概括的步驟來(lái)識(shí)別所需的改進(jìn),。過(guò)程分析包括根本原因分析，用于識(shí)別問(wèn)題,、探究根本原因,，并指定預(yù)防措施的一種具體技術(shù)。

4,、  重點(diǎn)輸出

變更請(qǐng)求,、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新,、組織過(guò)程資產(chǎn)更新。

三,、控制質(zhì)量

監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果,，以便評(píng)估績(jī)效，并推薦必要的變更,。

1,、  目的

識(shí)別過(guò)程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議或采取相應(yīng)措施消除此原因,。

確定項(xiàng)目的可交付成果及滿足主要干系人的既定需求,，保證滿足進(jìn)行最終驗(yàn)收。

即一個(gè)是檢查過(guò)程發(fā)現(xiàn)原因并解決,，一個(gè)是檢查結(jié)果保證能最后成功交付,。

控制過(guò)程就是通過(guò)一系列技術(shù),、活動(dòng)，核實(shí)已交付的輸出是否滿足需求,。

幾個(gè)術(shù)語(yǔ)：

預(yù)防與檢查

預(yù)防是保證過(guò)程不出錯(cuò)誤,；檢查是保證錯(cuò)誤不到客戶手里。

屬性抽樣與變量抽樣

屬性抽樣是檢查合格不合格,；變量抽樣是檢查合格的程度,。

公差與控制界限

公差是結(jié)果的可接受范圍；控制界限是普通偏差的邊界,。

2,、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo),、質(zhì)量核對(duì)單,、工作績(jī)效數(shù)據(jù)（技術(shù)性能的比較結(jié)果、實(shí)際進(jìn)度的比較結(jié)果,、實(shí)際成本的績(jī)效比較結(jié)果）,、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求（批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求：包括各種修正。需要核實(shí)批準(zhǔn)的變更是否已得到及時(shí)實(shí)施）,；

可交付成果,；

項(xiàng)目文件、組織過(guò)程資產(chǎn),。

3,、  重點(diǎn)工具

7種基本工具（因果圖、過(guò)程圖,、核對(duì)表,、帕累托圖、直方圖,、控制圖,、散點(diǎn)圖）；

統(tǒng)計(jì)抽樣,；

檢查：檢驗(yàn)工作產(chǎn)品,，確定是否符合書(shū)面標(biāo)準(zhǔn)。檢查的結(jié)果通常包括項(xiàng)目的測(cè)量數(shù)據(jù),。檢查也可成為審查,、同行審查、審計(jì)或巡檢等,。檢查也可用于缺陷補(bǔ)救,。

審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求。

4,、  重點(diǎn)輸出

質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果：對(duì)質(zhì)量控制活動(dòng)的結(jié)果的書(shū)面記錄,。

確認(rèn)的變更：對(duì)變更或補(bǔ)救的對(duì)象進(jìn)行檢查,，做出接受或拒絕的決定，并把決定通知干系人,。被拒絕的對(duì)象可能需要返工,。

核實(shí)的可交付成果：

控制質(zhì)量的一個(gè)目的就是確定可交付成果的正確習(xí)慣。開(kāi)展控制質(zhì)量過(guò)程的結(jié)果,，就是核實(shí)的可交付成果,。核實(shí)的可交付結(jié)果，是確認(rèn)范圍的輸入,，以便正式驗(yàn)收,。

工作績(jī)效信息、變更請(qǐng)求,。

項(xiàng)目管理計(jì)劃更新,、項(xiàng)目文件更新、組織過(guò)程資產(chǎn)更新（完成的核對(duì)單,、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔）,。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可以稱為項(xiàng)目人員，在規(guī)劃階段參與,，可以使其貢獻(xiàn)專業(yè)技能,，又能提高對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任感。

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)：核心團(tuán)隊(duì),、執(zhí)行團(tuán)隊(duì),、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

項(xiàng)目發(fā)起人要與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)一起工作,，特使是協(xié)助：籌集項(xiàng)目資金,、明確項(xiàng)目范圍、監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度及影響買方和執(zhí)行組織中的干系人,。

管理與領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),、職業(yè)與道德行為。

一,、規(guī)劃人力資源管理

1,、  目的

識(shí)別記錄項(xiàng)目角色、職責(zé),、所需技能、報(bào)告關(guān)系,，編制人員配備管理計(jì)劃,。

建立項(xiàng)目角色與職責(zé)、項(xiàng)目組織圖,、以及包含人員招募和遣散時(shí)間表的人員配備管理計(jì)劃,。

2,、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃、活動(dòng)資源需求,、事業(yè)環(huán)境因素,、組織過(guò)程資產(chǎn)。

3,、  重點(diǎn)工具

組織圖和職位描述：層級(jí)型（OBS）,、矩陣型（RAM，RACI活動(dòng)與人的關(guān)系）,、文本型,。目的：確保每個(gè)工作包都有明確的責(zé)任人，確保全體團(tuán)隊(duì)成員都清楚地理解其角色和職責(zé),。

人際交往：在組織,、行業(yè)或職業(yè)環(huán)境中與他人正式或非正式的交往。在項(xiàng)目初始時(shí)特別有用,。

組織理論：闡述個(gè)人,、團(tuán)隊(duì)、和組織部門的行為方式,。

專家判斷,、會(huì)議。

4,、  重點(diǎn)輸出

人力資源計(jì)劃：提供了關(guān)于定義,、配備、管理,、最終遣散項(xiàng)目人力資源的指南,。

包括：角色和職責(zé)、項(xiàng)目組織圖,、

人員配備管理計(jì)劃：招募,、資源日歷（資源直方圖：按時(shí)間（周月）下人或部門或團(tuán)隊(duì)的工作小時(shí)數(shù)）、遣散計(jì)劃,、培訓(xùn)需要,、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)、合規(guī)性,、安全,。

二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

1,、  目的

確認(rèn)人力資源可用情況,，為開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)而組建團(tuán)隊(duì)。

指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)選擇和職責(zé)分配,，組建一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì),。

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)不一定有人員的直接選擇權(quán),。特別注意：進(jìn)行人力資源管理人員進(jìn)行談判；人力資源不足或能力不足會(huì)造成項(xiàng)目失敗或取消,；受制約因素,，可能要使用替代資源。

2,、  重點(diǎn)輸入

人力資源管理計(jì)劃（角色和職責(zé),、項(xiàng)目組織圖、人員配備管理計(jì)劃）,、事業(yè)環(huán)境因素,、組織過(guò)程資產(chǎn)。

3,、  重點(diǎn)工具

預(yù)分派,、談判（同職能經(jīng)理、其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),、外部組織賣方等）,、招募、虛擬團(tuán)隊(duì)（特別注意溝通,，確定易誤解,、有孤立感、難以分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)）,、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析（可用性,、成本、經(jīng)驗(yàn),、能力,、知識(shí)、技能,、態(tài)度,、國(guó)際因素）。

4,、  重點(diǎn)輸出

項(xiàng)目人員分派：分配合適的人員到團(tuán)隊(duì),，為項(xiàng)目配備人員。

資源日歷：記錄每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目上的工作時(shí)間段,。

項(xiàng)目管理計(jì)劃更新,。

三、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

1,、  目的

提高工作能力,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，改善團(tuán)隊(duì)氛圍，目的是提高項(xiàng)目績(jī)效,。

改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)人際技能,，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,，降低離職率，提升整體項(xiàng)目績(jī)效,。

項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)：建設(shè)高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),，在相互信任的氛圍中充分協(xié)作。

建設(shè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)：

提高團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和技能,；提高成員間的信任和認(rèn)同感（提高士氣,、減少?zèng)_突、增進(jìn)協(xié)作）,；創(chuàng)建富有生氣,、凝聚力和協(xié)作性的團(tuán)隊(duì)文化。

2,、  重點(diǎn)輸入

人力資源計(jì)劃,、項(xiàng)目人員分配、資源日歷,。

3,、  重點(diǎn)工具

人際關(guān)系技能：也叫軟技能。

培訓(xùn)：費(fèi)用支付規(guī)則,，只對(duì)本項(xiàng)目有利,，計(jì)入項(xiàng)目預(yù)算；組織都可用,，組織支付,。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：持續(xù)性的過(guò)程，項(xiàng)目經(jīng)理要持續(xù)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)機(jī)能和績(jī)效,，確定是否采用預(yù)防或糾正措施,。

塔克曼階梯理論：形成階段（不認(rèn)識(shí)、相互獨(dú)立）,、震蕩階段,、規(guī)范階段（開(kāi)始協(xié)作信任）、成熟階段,、解散階段,。

基本規(guī)則：明確的規(guī)定,。

集中辦公：也稱為緊密矩陣,，統(tǒng)一個(gè)物理地點(diǎn)工作，增強(qiáng)工作能力,。

認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)給予其需要的獎(jiǎng)勵(lì)。

人事測(cè)評(píng)工具：分析人員的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),。

4,、  重點(diǎn)輸出

團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)：已任務(wù)和結(jié)果為導(dǎo)向是高效團(tuán)隊(duì)的重要特征。

事業(yè)環(huán)境因素更新,。

四,、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

1、  目的

跟蹤團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn),，提供反饋,，解決問(wèn)題并管理團(tuán)隊(duì)變更，目的是優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效,。

影響團(tuán)隊(duì)行為,，管理沖突，解決問(wèn)題,，評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效,。

團(tuán)隊(duì)管理的重要技能：溝通、沖突管理,、談判和領(lǐng)導(dǎo)技能,。

項(xiàng)目經(jīng)理分配有挑戰(zhàn)的任務(wù)，并對(duì)優(yōu)秀績(jī)效進(jìn)行表彰,。

2,、  重點(diǎn)輸入

人力資源管理計(jì)劃、項(xiàng)目人員分配,、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià),、問(wèn)題日志、工作績(jī)效報(bào)告,。

組織過(guò)程資產(chǎn),。

3、  重點(diǎn)工具

觀察和交談：了解工作和態(tài)度,，督促進(jìn)展,。

項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估：澄清角色和職責(zé)，發(fā)現(xiàn)未知未決問(wèn)題,，指定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃,，確立未來(lái)目標(biāo)。

沖突管理：來(lái)源包括資源稀缺,、進(jìn)度優(yōu)先級(jí)排序,、個(gè)人工作風(fēng)格等。負(fù)面的沖突處理順序：成員自己來(lái),，項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào),，正式程序（包括懲戒措施）,。

沖突解決方法：撤退回避（雙輸）、緩和包容（雙輸,，求同）,、妥協(xié)調(diào)解（雙輸，各退一步）,、強(qiáng)迫命令（單贏）,、合作解決（雙贏）。

影響沖突解決方法的因素：沖突的重要性和激烈度,、解決的緊迫性、各方立場(chǎng),、永久或暫時(shí)解決的動(dòng)機(jī),。

人際關(guān)系技能：領(lǐng)導(dǎo)力、影響力,、有效決策,。

4、  重點(diǎn)輸出

變更請(qǐng)求,、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新,、項(xiàng)目文件更新、事業(yè)環(huán)境因素更新,、組織過(guò)程資產(chǎn)更新,。

進(jìn)行及時(shí)恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息的規(guī)劃、收集,、生成,、發(fā)布、存儲(chǔ),、鑒所,、管理、控制,、監(jiān)督,、最終處置。

溝通的緯度：內(nèi)部外部,、正式分正式,、垂直水平、官方非官方,、書(shū)面口頭（語(yǔ)言和非語(yǔ)言）,。

一、規(guī)劃溝通管理

1,、  目的

根據(jù)干系人的信息需要和要求和可用的資源（組織的可用資產(chǎn)情況）,，制定合適的溝通方式和計(jì)劃,。

識(shí)別與干系人的最有效率和最有效果的溝通方式（限制誰(shuí)與誰(shuí)溝通，以及誰(shuí)接受何種信息）,。

有效果：正確的時(shí)間,、正確的方式、把信息給正確的人,，產(chǎn)生正確的影響,。

有效率：只提供需要的信息。

考慮因素：那個(gè)人需要有沒(méi)有權(quán)利接觸,、何時(shí)需要,、如何存儲(chǔ)、存到哪里,、如何檢索,、是否考慮時(shí)差語(yǔ)言障礙擴(kuò)文化因素問(wèn)題。

2,、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃,、干系人登記冊(cè)、事業(yè)環(huán)境因素,、組織過(guò)程資產(chǎn),。

3、  重點(diǎn)工具

溝通需求分析：確定干系人的信息需求,，包括：信息的類型,、格式，以及對(duì)干系人的價(jià)值,。信息的內(nèi)容是有利于成功的以及不溝通就會(huì)造成失敗的（有效率）,。

溝通渠道計(jì)算公式：n*（n-1）/2.

溝通技術(shù)：傳遞信息的技術(shù)，如會(huì)議,、文件,、查詢系統(tǒng)。

溝通技術(shù)的選擇因素：信息需求的緊迫性（著急就飛過(guò)去別打電話寫(xiě)郵件了）,、技術(shù)的可用性（不會(huì)上網(wǎng)就打電話寫(xiě)信吧）,、易用性（都得會(huì)用，不然還得培訓(xùn),，如使用查詢系統(tǒng)）,、項(xiàng)目環(huán)境（包括辦公地點(diǎn)、文化）,、信息的敏感性和保密性（然不讓使用u盤,，上互聯(lián)網(wǎng)等）。

溝通模型：編碼,、傳遞信息（會(huì)受到距離,、技術(shù)的難度,、文化差異等噪聲的干擾和阻礙）、解碼,、告知收悉,、反饋反應(yīng)。

溝通方法：交互式,、推式,、拉式。

會(huì)議,。

4,、  重點(diǎn)輸出

溝通管理計(jì)劃。

包括：干系人的溝通需求,、溝通方法,、時(shí)間頻率、升級(jí)程序等,。

二、管理溝通

1,、  目的

根據(jù)溝通計(jì)劃,，進(jìn)行信息的生成、收集,、分發(fā),、儲(chǔ)存、檢索,、最終處置,。

促進(jìn)干系人之間實(shí)現(xiàn)有效率有效果的溝通。

溝通管理借助的技術(shù)：發(fā)送接受模型,、媒介選擇,、寫(xiě)作風(fēng)格、會(huì)議管理技術(shù),、演示技術(shù),、引導(dǎo)技術(shù)、傾聽(tīng)技術(shù),。

2,、  重點(diǎn)輸入

溝通管理計(jì)劃、工作績(jī)效報(bào)告,。

3,、  重點(diǎn)工具

溝通技術(shù)、溝通模型,、溝通方法,、信息管理系統(tǒng),。

報(bào)告績(jī)效：收集發(fā)布績(jī)效信息，包括當(dāng)前狀態(tài),、預(yù)測(cè)結(jié)果,。定期收集，對(duì)比分析,，做出預(yù)測(cè),。向每位受眾適度地提供信息。

4,、  重點(diǎn)輸出

項(xiàng)目溝通：包括績(jī)效報(bào)告,、可交付成果狀態(tài)、進(jìn)度進(jìn)展情況,、已發(fā)生的成本,。

項(xiàng)目管理計(jì)劃中對(duì)三大基準(zhǔn)的更新。

三,、控制溝通

1,、  目的

在項(xiàng)目生命周期中對(duì)溝通進(jìn)行監(jiān)督控制，以滿足項(xiàng)目干系人對(duì)信息的需求,。

隨時(shí)確保溝通參與者之間的信息流動(dòng)的最優(yōu)化,。

仔細(xì)評(píng)估控制項(xiàng)目溝通的影響和對(duì)影響的反應(yīng)，確保在正確的時(shí)間把正確的信息傳遞給正確的受眾,。

2,、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目溝通（可交付成果的狀態(tài),、進(jìn)度進(jìn)展情況,、已發(fā)生的成本）、問(wèn)題日志,、工作績(jī)效數(shù)據(jù),、組織過(guò)程資產(chǎn)。

3,、  重點(diǎn)工具

信息管理系統(tǒng),、專家判斷、會(huì)議,。

4,、  重點(diǎn)輸出

工作績(jī)效信息、變更請(qǐng)求,。

風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是：提高項(xiàng)目中的積極時(shí)間的概率和影響,，降低項(xiàng)目中消極時(shí)間的概率和影響。

風(fēng)險(xiǎn)：不確定事件或條件,，一旦發(fā)生會(huì)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo),，造成消極或積極的影響,。

起因：可以是已知或潛在的需求、假設(shè)條件,、制約因素或某種現(xiàn)狀,。

源于：不確定性。

已知風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)劃應(yīng)對(duì)措施,，分配應(yīng)急儲(chǔ)備,。

未知風(fēng)險(xiǎn)：無(wú)法主動(dòng)管理，分配管理儲(chǔ)備,。

已發(fā)生的消極項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)被視為問(wèn)題,。

整體風(fēng)險(xiǎn)大于單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)之和。

風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度的影響因素：風(fēng)險(xiǎn)偏好（風(fēng)險(xiǎn)效用函數(shù)）,、風(fēng)險(xiǎn)承受力,、風(fēng)險(xiǎn)臨界值。態(tài)度受認(rèn)知,、承受力和各種成見(jiàn)左右,。

積極消極的風(fēng)險(xiǎn)：機(jī)會(huì)、威脅,。

風(fēng)險(xiǎn)管理要積極,、持續(xù)開(kāi)展。

一,、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理

定義如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。

（定管理文件的政策方案）

1,、  目的

確保管理程度與風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目對(duì)組織的重要性相匹配,。

獲得干系人的同意支持至關(guān)重要。

重點(diǎn)工作是：仔細(xì)周密的安排,，充足的資源和時(shí)間,。

2、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃,、項(xiàng)目章程,、干系人登記冊(cè)。

事業(yè)環(huán)境因素,、組織過(guò)程資產(chǎn),。

3、  重點(diǎn)工具

分析技術(shù)：

理解和定義項(xiàng)目的總體風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境,。

風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境：基于項(xiàng)目總體情況的干系人風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度和項(xiàng)目戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)敞口的組合,。

基于戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)計(jì)分表：基于項(xiàng)目總體情況概要地評(píng)估項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)敞口。

專家判斷,、會(huì)議,。

4,、  重點(diǎn)輸出

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：

方法論、角色與職責(zé),、預(yù)算,、時(shí)間安排、風(fēng)險(xiǎn)類別（RBS）,、風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義,、概率和影響舉證、修改的干系人承受力,、報(bào)告格式,、跟蹤。

二,、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)可能影響項(xiàng)目并記錄其特征,。

（找找看有多個(gè)個(gè)風(fēng)險(xiǎn)）

1、  目的

對(duì)已有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行文檔化,，并為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)未來(lái)事件積累知識(shí)和技能,。

團(tuán)隊(duì)成員參與分析，提高責(zé)任感主人翁感,。

2,、  重點(diǎn)輸入

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃,、進(jìn)度管理計(jì)劃,、質(zhì)量管理計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃,、范圍基準(zhǔn)（WBS識(shí)別的關(guān)鍵輸入）,、活動(dòng)成本估算、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算,、干系人登記冊(cè),。

項(xiàng)目文件、采購(gòu)文件,、事業(yè)環(huán)境因素,、組織過(guò)程資產(chǎn)。

3,、  重點(diǎn)工具

文檔審查,；

信息收集技術(shù)：頭腦風(fēng)暴、德?tīng)柗萍夹g(shù)（組織專家達(dá)成一致意見(jiàn)的一種方法,，由于與減輕數(shù)據(jù)偏倚,，匿名進(jìn)行）、訪談、根本原因分析,。

核對(duì)單分析：根據(jù)類型項(xiàng)目歷史信息編制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別核對(duì)單,。可以用風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)果作為核對(duì)單,。由于無(wú)法窮盡,，不能取代其他識(shí)別方式。要隨時(shí)調(diào)整,，增減條目,，收尾的時(shí)候要審查。

假設(shè)分析：檢驗(yàn)假設(shè)條件在項(xiàng)目中的有效性,。

圖解技術(shù)：因果圖,、系統(tǒng)過(guò)過(guò)程流程圖、影像圖,；

SWOT分析：優(yōu)勢(shì)Strength,；劣勢(shì)Weakness；機(jī)會(huì)Opportunity,；威脅Threat,。

專家判斷。

4,、  重點(diǎn)輸出

風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的輸出是最初內(nèi)容,，后續(xù)不斷補(bǔ)充完善。

最初的風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)包括：已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)清單和潛在的應(yīng)對(duì)措施清單,。

三,、實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析

評(píng)估并綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序,，為后續(xù)分析或活動(dòng)提供基礎(chǔ),。

         （大概估計(jì)下大體情況，排個(gè)優(yōu)先級(jí),。）

1,、  目的

降低項(xiàng)目的不確定性級(jí)別,，并重點(diǎn)關(guān)注高優(yōu)先級(jí)的風(fēng)險(xiǎn),。

根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率造成的影響以及其他因素，定優(yōu)先級(jí),，評(píng)估受干系人的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度影響,。

定性分析是快速且經(jīng)濟(jì)有效的一種方法。

定性分析后進(jìn)行：定量分析或直接進(jìn)行規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì),。

2,、  重點(diǎn)輸入

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（包括角色職責(zé)、方法論、風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)算和進(jìn)度活動(dòng),、風(fēng)險(xiǎn)類別,、概率和影響的定義、概率和影響舉證及修正的干系人風(fēng)險(xiǎn)承受力）

范圍基準(zhǔn),、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè),。

組織過(guò)程資產(chǎn)、事業(yè)環(huán)境因素,。

3,、  重點(diǎn)工具

風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響的大小高低程度，確定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí),。

每個(gè)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)都要進(jìn)行評(píng)估,，記錄相應(yīng)的說(shuō)明性細(xì)節(jié)。低級(jí)別的進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)的觀察清單,，用來(lái)監(jiān)測(cè),。

概率和影響矩陣：基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)結(jié)果，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序,，以便進(jìn)一步開(kāi)展定量分析和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃,。

高的要監(jiān)督并采取優(yōu)先措施和激進(jìn)的應(yīng)對(duì)策略。低的進(jìn)行觀察或增加應(yīng)急儲(chǔ)備,，不用采取主動(dòng)措施,。

風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的有用程度的一種技術(shù)。

（其實(shí)就是看原始數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確有效,。）

風(fēng)險(xiǎn)分類：來(lái)來(lái)源或按受影響的工作或其他分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類,。

風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估：考慮指標(biāo)包括風(fēng)險(xiǎn)的可檢測(cè)性、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)時(shí)間的要求,、風(fēng)險(xiǎn)征兆和預(yù)警信號(hào),、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別等。

專家判斷,。

4,、  重點(diǎn)輸出

項(xiàng)目文件更新：主要是風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、假設(shè)條件日志,。

四,、實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析

對(duì)識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目整體影響進(jìn)行定量分析。

（對(duì)大風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算下風(fēng)險(xiǎn)到底多高,，數(shù)字化）

1,、  目的

產(chǎn)生量化風(fēng)險(xiǎn)信息，來(lái)支持決策指定,，降低項(xiàng)目的不確定性,。

分析對(duì)象：在定性風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程中被確定為對(duì)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)性需求存在潛在重點(diǎn)影響的風(fēng)險(xiǎn)。

過(guò)程：分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響，主要評(píng)估對(duì)項(xiàng)目的總體影響,。

在定量分析時(shí)：也可以對(duì)單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)分配優(yōu)先級(jí)數(shù)值,。

項(xiàng)目經(jīng)理判斷實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析的必要性和有效性。

2,、  重點(diǎn)輸入

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,、成本管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃,、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、事業(yè)環(huán)境因素,、組織過(guò)程資產(chǎn),。

3、  重點(diǎn)工具

數(shù)據(jù)收集和展示技術(shù)：訪談（收集數(shù)據(jù),，用歷史數(shù)據(jù)等）,、概率分布。

定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)：主要是面向事件和面向項(xiàng)目的,。

敏感性分析：用龍卷風(fēng)圖來(lái)分析那個(gè)影響最大,。

預(yù)期貨幣價(jià)值分析EMV：分析在未來(lái)可能或不可能發(fā)生時(shí)，計(jì)算平均結(jié)果的一種統(tǒng)計(jì)方法,。用決策樹(shù)計(jì)算逾期收益值,。

建模和模擬：蒙特卡洛建模分析技術(shù)，分析概率分布情況,。

專家判斷,。

4、  重點(diǎn)輸出

項(xiàng)目文件更新,，主要是風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)的更新,。

包括：

項(xiàng)目的概率分析：估計(jì)可能完成情況的可信度水平。

實(shí)現(xiàn)成本和時(shí)間目標(biāo)的概率：有多大幾率完成,，比如蒙特卡洛分析,。

量化風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)清單：數(shù)字化最大威脅和機(jī)會(huì)，比如龍卷風(fēng)圖,。

定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果的趨勢(shì)：未來(lái)走勢(shì)情況,。

五、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo),，指定提高機(jī)會(huì),、降低威脅的方案和措施的過(guò)程,。

（對(duì)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備預(yù)案）

1,、  目的

根據(jù)優(yōu)先級(jí)指定應(yīng)對(duì)措施，把所需要的資源加進(jìn)預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目管理計(jì)劃,。

要指定具體負(fù)責(zé)人,。

2、  重點(diǎn)輸入

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：角色和職責(zé),、風(fēng)險(xiǎn)分析定義,、審查時(shí)間安排、各級(jí)風(fēng)險(xiǎn)臨界值,。

風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)：識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn),，風(fēng)險(xiǎn)的根本原因分析、潛在應(yīng)對(duì)措施清單,、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人,、征兆和預(yù)警信號(hào)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)評(píng)級(jí)和優(yōu)先級(jí)清單,、近期需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn),、需要進(jìn)一步分析和應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)清單、定性分析結(jié)果的趨勢(shì),、優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的觀察清單,。

3、  重點(diǎn)工具

主要策略,、備用策略,、彈回計(jì)劃。

次生風(fēng)險(xiǎn)：實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的直接結(jié)果,。

分配應(yīng)急儲(chǔ)備,，說(shuō)明動(dòng)用應(yīng)急儲(chǔ)備的條件。

消極風(fēng)險(xiǎn)和危險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：

規(guī)避：消除或免受其影響的策略（就是咱不弄那個(gè)風(fēng)險(xiǎn)高的玩意了）,。

轉(zhuǎn)移：威脅影響以及責(zé)任給第三方,，一般要支付費(fèi)用。比如：用保險(xiǎn),、履約保函,、擔(dān)保書(shū)和保證書(shū)。

減輕：降低出現(xiàn)的概率或造成的影響,。如：加個(gè)備用不見(jiàn),，減輕主部件故障造成的影響。

接受：來(lái)了就接著,?？梢灾鲃?dòng)或被動(dòng)。主動(dòng)一般是：建立應(yīng)急儲(chǔ)備,，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn),。

積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略：

開(kāi)拓：確保機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn),。是肯定出現(xiàn)。如：分配最有能力的資源給項(xiàng)目來(lái)縮短完成時(shí)間,。

提高：提高發(fā)生的概率或積極影響,。如：為盡早完成活動(dòng)而增加資源。

分享：分配給最能為項(xiàng)目利益抓住機(jī)會(huì)的第三方,。

接受,。

應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略：特定條件發(fā)生時(shí)才實(shí)施應(yīng)對(duì)計(jì)劃。對(duì)觸發(fā)事件要進(jìn)行定義和跟蹤,。通常成為應(yīng)急計(jì)劃或彈回計(jì)劃,，其中包括已識(shí)別的、用于啟動(dòng)計(jì)劃的觸發(fā)事件,。

4,、  重點(diǎn)輸出

項(xiàng)目管理計(jì)劃更新：進(jìn)度、成本,、質(zhì)量,、采購(gòu)、人力資源 管理計(jì)劃,；范圍,、進(jìn)度、成本 基準(zhǔn),。

項(xiàng)目文件更新：風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè),；假設(shè)條件日志；技術(shù)文件,；變更請(qǐng)求,。

六、控制風(fēng)險(xiǎn)

在整個(gè)項(xiàng)目中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃,、跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),、監(jiān)督殘余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn),，以及評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程的有效性,。

（按計(jì)劃執(zhí)行，看已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)出沒(méi)出,，執(zhí)行了應(yīng)對(duì)有沒(méi)有出次生風(fēng)險(xiǎn)留下殘余風(fēng)險(xiǎn),，找新風(fēng)險(xiǎn)；評(píng)估下目前的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程有沒(méi)有作用,，需不需要整改）

1,、  目的

提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的效率，不斷優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì),。

實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)中列的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施,，持續(xù)監(jiān)督項(xiàng)目工作,，發(fā)現(xiàn)新風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)變化和過(guò)時(shí)風(fēng)險(xiǎn),。

控制風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程：基于執(zhí)行中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，采用偏差,、趨勢(shì)分析等技術(shù),，確定：

項(xiàng)目假設(shè)條件是否仍然成立；

某個(gè)已評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)是否已經(jīng)發(fā)生變化或消失,；

風(fēng)險(xiǎn)管理政策和程序是否已得到遵守,；

跟進(jìn)當(dāng)前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，是否需要調(diào)整成本或進(jìn)度的應(yīng)急儲(chǔ)備,；

控制風(fēng)險(xiǎn)：涉及選擇替代策略,、實(shí)施應(yīng)急或彈回計(jì)劃、采取糾正措施,，以及修改項(xiàng)目管理計(jì)劃,。

風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人：定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)計(jì)劃的有效性、未曾預(yù)料到的后果,，以及為合理應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)而需要采取的糾正措施,。

更新組織過(guò)程資產(chǎn)，記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使未來(lái)項(xiàng)目受益,。

2、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃,、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè),、工作績(jī)效數(shù)據(jù)、工作績(jī)效報(bào)告,。

3,、  重點(diǎn)工具

風(fēng)險(xiǎn)在評(píng)估：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估,，刪除過(guò)時(shí)風(fēng)險(xiǎn),。需要定期進(jìn)行。

風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)：檢查并記錄風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施在處理已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)及及其根源方面的有效性,，以及風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的有效性,。（即管理過(guò)程和應(yīng)對(duì)計(jì)劃是否有效）

項(xiàng)目經(jīng)理要按風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃規(guī)定的頻率實(shí)施。

偏差和趨勢(shì)分析：分析與基準(zhǔn)計(jì)劃的偏差,。比如掙值管理技術(shù),。

技術(shù)績(jī)效測(cè)量：把執(zhí)行期間獲得的技術(shù)成果與原計(jì)劃進(jìn)行比較。技術(shù)績(jī)效的客觀的,、量化的測(cè)量指標(biāo),。

儲(chǔ)備分析：比較剩余應(yīng)急儲(chǔ)備和剩余風(fēng)險(xiǎn)量,，確定剩余儲(chǔ)備是否合理。

會(huì)議：定義狀態(tài)審查會(huì)中的一項(xiàng)議程,。

4,、  重點(diǎn)輸出

工作績(jī)效信息；

變更請(qǐng)求：包括推薦的糾正措施和預(yù)防措施,。

項(xiàng)目管理計(jì)劃更新,；

項(xiàng)目文件更新：風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)中風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)和定期風(fēng)險(xiǎn)審查的結(jié)果,；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)的實(shí)際結(jié)果,。

組織過(guò)程資產(chǎn)更新。

采購(gòu)就是從外面買或獲得東西（產(chǎn)品,、服務(wù),、成果）。包括合同管理和變更控制,。

協(xié)議的概念,，買賣雙方之間的法律文件。

采購(gòu)合同：包括條款和條件,，也可包括其他條目,。

合同的別名：協(xié)議、諒解,、分包合同,、訂購(gòu)單。

合同要審批,，審批的目的：明確描述產(chǎn)品,、服務(wù)或成果，以滿足項(xiàng)目需要,。

協(xié)議生命周期：采購(gòu)過(guò)程的各種活動(dòng),。單項(xiàng)合同的生命周期可在項(xiàng)目生命周期中任何階段結(jié)束。

分配風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任或分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的一種方法：簽訂產(chǎn)品或服務(wù)協(xié)議,。

買方別名：顧主,、客戶、總承包商,、承包商,、采購(gòu)組織、服務(wù)需求者,、采購(gòu)方,。

賣方別名：承包商、分包商,、供貨商,、供應(yīng)商,、服務(wù)提供商。

賣方：從投標(biāo)人到中標(biāo)人最后才是簽約供應(yīng)商或供貨商,?？赡苁顷P(guān)鍵干系人。

合同可以包含制約因素,。

一,、規(guī)劃采購(gòu)管理

2、  目的

計(jì)劃采購(gòu)決策,、明確采購(gòu)方法,、識(shí)別潛在賣方,。

是否采購(gòu),，采購(gòu)什么，如何采購(gòu),，采購(gòu)多少,，何時(shí)采購(gòu)。

注意對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的影響,，以及會(huì)造成的風(fēng)險(xiǎn),。

3、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃（項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū),、wbs和wbs詞典）,、需求文件、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè),、活動(dòng)資源需求,、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、活動(dòng)成本估算,、干系人登記冊(cè),、事業(yè)環(huán)境因素。

組織過(guò)程資產(chǎn)：

采購(gòu)政策,、程序,、指南，管理系統(tǒng),，已有的供應(yīng)商系統(tǒng),。

合同類型：

總價(jià)類：固定總價(jià)FFP，總價(jià)加激勵(lì)費(fèi)用FPIF,，總價(jià)加經(jīng)濟(jì)價(jià)格調(diào)整FP-EPA（防通脹）,。

成本補(bǔ)償類：成本賈固定費(fèi)用CPFF，成本加激勵(lì)費(fèi)用CPIF,，成本加獎(jiǎng)勵(lì)CPAF,。

工料合同：混合類型,。

4、  重點(diǎn)工具

自制和外購(gòu)分析：定是自己造還是采購(gòu)別人的,，采購(gòu)又分為：買和租,。要考慮全部成本，包括直接和間接成本,。外購(gòu)時(shí),，還要考慮可用的合同類型。

其他工具：

市場(chǎng)調(diào)研,、專家判斷,、會(huì)議。

5,、  重點(diǎn)輸出

采購(gòu)管理計(jì)劃（擬采用的合同類型,、如何進(jìn)行采購(gòu)決策）；

工作說(shuō)明書(shū)（采購(gòu)工作說(shuō)明書(shū)sow,，詳細(xì)描述擬采購(gòu)的產(chǎn)品服務(wù)或成果,，規(guī)則、數(shù)量,、質(zhì)量,、性能、時(shí)間,、地點(diǎn),、其他，最終作為協(xié)議的一部分）,；

采購(gòu)文件：用于征求潛在賣方的建議書(shū),。要便于潛在賣方準(zhǔn)確完整應(yīng)答，還要便于買方評(píng)價(jià),。應(yīng)包括：應(yīng)答格式要求,、相關(guān)的采購(gòu)工作說(shuō)明書(shū)、所需的合同條款,。

供方選擇標(biāo)準(zhǔn)：通常是采購(gòu)文件的一部分,，目的是對(duì)賣方建議書(shū)進(jìn)行評(píng)級(jí)、打分,。

自制或外購(gòu)決策：最后的決定,，是造還是買or租。

變更請(qǐng)求,、項(xiàng)目文件更新,。

二、實(shí)施采購(gòu)

1、  目的

獲取賣方應(yīng)答,，選擇賣方并簽訂（授予）合同,。

根據(jù)收到的投標(biāo)書(shū)或建議書(shū)，依據(jù)定的供方選擇標(biāo)準(zhǔn)選擇賣方（可以用加權(quán)打分系統(tǒng),，過(guò)濾系統(tǒng)）,。

2、  重點(diǎn)輸入

采購(gòu)管理計(jì)劃,、采購(gòu)文件,、供方選擇標(biāo)準(zhǔn)、賣方建議書(shū)（賣方外部提供）,、項(xiàng)目文件（風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)）,、自制或外購(gòu)決策、采購(gòu)工作說(shuō)明書(shū),、組織過(guò)程資產(chǎn),。

3、  重點(diǎn)工具

投標(biāo)人會(huì)議：保持一致理解,，公平回答,，是買賣方開(kāi)的會(huì)議,。

建議書(shū)評(píng)價(jià)技術(shù)：加權(quán)打分,。

獨(dú)立估算、專家判斷,、廣告,、分析技術(shù)。

采購(gòu)談判：目的是對(duì)條款達(dá)成一致意見(jiàn),。

4,、  重點(diǎn)輸出

選定的賣方、協(xié)議,、資源日歷,、變更請(qǐng)求。

三,、控制采購(gòu)

1,、  目的

管理采購(gòu)關(guān)系，監(jiān)督合同執(zhí)行情況,，進(jìn)行變更控制,。

確保合同履行，滿足采購(gòu)需求,。

買賣雙反管理采購(gòu)合同的目的是相似的,。

控制過(guò)程中，需要進(jìn)行付款，支付金額要與已完成工作結(jié)合,。根據(jù)合同審查和記錄當(dāng)前績(jī)效,，必要時(shí)糾正。還要記錄合同提前終止情況,。

2,、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃、采購(gòu)文件,、協(xié)議,、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求（對(duì)合同的修改）、,。工作績(jī)效報(bào)告,、工作績(jī)效數(shù)據(jù)。

3,、  重點(diǎn)工具

合同變更控制系統(tǒng),、支付系統(tǒng)、記錄管理系統(tǒng),。

采購(gòu)績(jī)效審查,、檢查與審計(jì)。

報(bào)告績(jī)效,、索賠管理（索賠,、爭(zhēng)議、訴求,，無(wú)法自行解決用替代爭(zhēng)議解決（ADR）程序,，談判是首選方法，打官司最不可?。?。

4、  重點(diǎn)輸出

工作績(jī)效信息（主要是合同履約信息和績(jī)效核查信息,，通過(guò)績(jī)效審核和檢查審計(jì)來(lái)的,，有助于雙方溝通，進(jìn)而解決問(wèn)題）

變更請(qǐng)求,。

更能更新項(xiàng)目管理計(jì)劃中的采購(gòu)管理計(jì)劃,、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn),。

四,、結(jié)束采購(gòu)

1、  目的

完成單次項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程,。

其實(shí),，就是進(jìn)行采購(gòu)文件歸檔,，包括合同和其他文件。

還包括一些行政工作,，如：處理未決索賠,、更新記錄以反應(yīng)最后結(jié)果。

每個(gè)合同都要進(jìn)行結(jié)束采購(gòu)過(guò)程,，未決爭(zhēng)議該打官司打官司,。

提前終止：雙方、一方或買方根據(jù)約定或違約,，或出于便利,，而提前終止。已經(jīng)做完的要給報(bào)酬,，其他部分要補(bǔ)償,。

2、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃,、采購(gòu)文件,。

3、  重點(diǎn)工具

采購(gòu)審計(jì)：對(duì)采購(gòu)全過(guò)程進(jìn)行結(jié)構(gòu)化審查,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，供其他項(xiàng)目使用。

采購(gòu)談判：解決未決爭(zhēng)議,、索賠,、事項(xiàng)等。先談,、再調(diào)解,、再仲裁,、最后起訴,。

記錄管理系統(tǒng)。

4,、  重點(diǎn)輸出

結(jié)束的采購(gòu)：買方向賣方發(fā)出關(guān)于合同已經(jīng)完成的正式書(shū)面通知,。

一般通知的格式在采購(gòu)管理計(jì)劃中的合同中有定義。

一,、識(shí)別干系人

1,、  目的

識(shí)別能影響或受影響以及自認(rèn)為受影響的干系人。

應(yīng)該盡早識(shí)別,，并分類（利益層次,、個(gè)人期望、重要性和影響力）,、分析其影響,。

2、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目章程、采購(gòu)文件,。

3,、  重點(diǎn)工具

干系人分析：通過(guò)分析項(xiàng)目信息找出哪些是干系人（依據(jù)利益相關(guān)度）。分析干系人的期望,，對(duì)應(yīng)到項(xiàng)目的目的,。還要分析干系人之間的關(guān)系，如盟友,、伙伴,。

分析的過(guò)程：

（1）、識(shí)別主要干系人,，再找其他干系人,，直至全部潛在干系人。

（2）,、對(duì)干系人進(jìn)行分類,。

（3）、評(píng)估支持情況,，是支持還是反對(duì)還是中立,。

分析的工具：

權(quán)利利益方格、權(quán)利影響方格,、影響作用方格,、凸顯模型（支持多個(gè)因素一起考慮）。

其他工具：專家判斷,、會(huì)議,。

4、  重點(diǎn)輸出

干系人登記冊(cè),，包括：基本信息,、評(píng)估信息、干系人分類,。

二,、規(guī)劃干系人管理

1、  目的

制定有效管理干系人參與項(xiàng)目活動(dòng)的管理計(jì)劃,。

規(guī)劃過(guò)程是個(gè)反復(fù)的過(guò)程,。

2、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃,、干系人登記冊(cè),。

3、  重點(diǎn)工具

專家判斷,、會(huì)議,。

分析工具：

分析干系人的參與程度,，特別用到了：干系人參與評(píng)估矩陣。

干系人參與程度類型：不知曉,、抵制,、中立、支持,、領(lǐng)導(dǎo),。

說(shuō)明：注意參與

4、  重點(diǎn)輸出

干系人管理計(jì)劃,。

注意：要意識(shí)到干系人管理計(jì)劃的敏感性,，尤其是分類，注意保密預(yù)防,。

三,、管理干系人參與

1、  目的

通過(guò)與干系人溝通,，解決實(shí)際問(wèn)題,，滿足其需要和期望，獲取干系人支持,，降低抵制,，促進(jìn)成功。

2,、  重點(diǎn)輸入

干系人管理計(jì)劃,、溝通管理計(jì)劃、變更日志,。

注意：這個(gè)輸入沒(méi)有事業(yè)環(huán)境因素,。

3、  重點(diǎn)工具

溝通方法（推式,、拉式,、交互式）、人際關(guān)系技能,、管理技能,。

4、  重點(diǎn)輸出

問(wèn)題日志,、變更請(qǐng)求。

更新組織過(guò)程資產(chǎn),。

四,、控制干系人參與

3、  目的

通過(guò)監(jiān)控干系人間的關(guān)系變化,，指定計(jì)劃,，從而提高干系人參與項(xiàng)目活動(dòng)的效率和效果,。

4、  重點(diǎn)輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃,、問(wèn)題日志,、工作績(jī)效數(shù)據(jù)、項(xiàng)目文件,。

5,、  重點(diǎn)工具

信息管理系統(tǒng)、專家判斷,、會(huì)議,。

6、  重點(diǎn)輸出

工作績(jī)效信息：數(shù)據(jù)本身不進(jìn)行決策,，信息經(jīng)過(guò)了分析,，是決策的基礎(chǔ)。

變更請(qǐng)求,。

（恒佳項(xiàng)目管理培訓(xùn)中心 PMP學(xué)員郝雷）