講述/王詠梅：阿里巴巴行政總監(jiān)

采寫/本刊記者?和斌斌

1999年到2015年，15年來(lái),，阿里巴巴有幸成為中國(guó)最早的一批互聯(lián)網(wǎng)公司,，并進(jìn)入到全球競(jìng)爭(zhēng)的行列。

阿里巴巴是個(gè)沒(méi)有生產(chǎn)環(huán)節(jié)的輕公司,，企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人(包括員工,、訪客、第三方供應(yīng)商合作方),，所有的配套都圍繞人進(jìn)行,，實(shí)用，溫暖,，健康是最核心的訴求,。

高速增長(zhǎng)催生企業(yè)自有辦公園區(qū)

阿里的辦公樓分為自有園區(qū)和租賃物業(yè)兩種，2005年有了第一個(gè)園區(qū),。自有園區(qū)由不同的世界知名設(shè)計(jì)者操刀，濱江園區(qū)由澳洲國(guó)際知名建筑公司HASSELL設(shè)計(jì),，西溪園區(qū)的設(shè)計(jì)者是推崇“讓建筑消失”的日本建筑大師隈研吾，以大量“孔”的設(shè)計(jì)，創(chuàng)造了一個(gè)建筑與自然緊密融合的工作空間,。它們的外形和內(nèi)部空間都大量運(yùn)用多邊形,、曲線造型、白色和標(biāo)志性的橘黃色,，用柔軟化解建筑的硬度,，呈現(xiàn)出活力與創(chuàng)意，能激發(fā)靈感,，讓人愿意停留,。

阿里正在高速成長(zhǎng)期，共有超過(guò)30萬(wàn)平米的辦公區(qū),，還有新辦公區(qū)15萬(wàn)平米即將投入使用,。自有物業(yè)對(duì)員工起到了一定的吸引力和凝聚力，對(duì)員工的工作熱情和狀態(tài)也是有影響的,，很多員工以阿里為榮,。

1.企業(yè)大到一定程度，就會(huì)呈現(xiàn)社會(huì)化特質(zhì)

郵局,、銀行,、餐廳、書(shū)店,、健身中心,、咖啡館進(jìn)駐辦公區(qū)也就順其自然,。辦公空間的角色因此變得多元化,，最大程度的滿足員工的不同需求。

自有物業(yè)的人均面積在15-20平米之間,，租賃物業(yè)的人均辦公空間10-12平米,。這其中近一半屬于公共面積，包括會(huì)議室休息室在內(nèi),，而且這一類型的空間會(huì)越來(lái)越大,，以滿足頻繁多樣的交流。具體到每個(gè)人的工位,，大小取決于工作內(nèi)容的需要,，比如阿里云團(tuán)隊(duì)做家庭應(yīng)用為主,，大量使用大屏電腦，有線電視,、移動(dòng)支架等工具會(huì)充足提供，因此工位尺寸更大。

2.開(kāi)放式辦公空間,，體現(xiàn)去中心化管理模式

在阿里,，業(yè)務(wù)線多，組織架構(gòu)變化快,，沒(méi)有等級(jí)森嚴(yán)的概念,，副總裁及以下管理者都沒(méi)有獨(dú)立辦公室，各條線主管都和部門團(tuán)隊(duì)一起辦公,，溝通模式是無(wú)組織無(wú)邊界,。阿里的辦公環(huán)境整體呈通透開(kāi)放式，多種風(fēng)格的半休閑空間彼此呼應(yīng),，以隨時(shí)隨地滿足互動(dòng)要求,。不同的部門，所在空間可充分自由地進(jìn)行二次裝修,，每層樓都由所屬部門團(tuán)隊(duì)自主進(jìn)行軟裝。最大的利用空間是墻面和休閑區(qū),，風(fēng)格更新率極高。

“擁抱變化,，積極適應(yīng)”,，是阿里巴巴的文化關(guān)鍵詞之一,。阿里開(kāi)會(huì)的特點(diǎn)是會(huì)議多，速度快,，跨團(tuán)隊(duì),，會(huì)議類型包括商務(wù)談判，客戶接待,，部門會(huì)議,，員工培訓(xùn)等。會(huì)議室也因此而區(qū)分出不同功能,、風(fēng)格,、大小，以滿足不同會(huì)議場(chǎng)景,。有為海外團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備的中國(guó)風(fēng)會(huì)議室,，有浴缸上放一塊透明玻璃板當(dāng)會(huì)議桌的創(chuàng)意會(huì)議室，有不提供椅子的站立會(huì)議室,，在大的空間里常常用到移動(dòng)屏風(fēng),。濱江園區(qū)有1.65萬(wàn)人,，正式會(huì)議室320間，半開(kāi)放,、臨時(shí)性會(huì)議室更多,，以每天8小時(shí)為單位，平均每個(gè)會(huì)議室的使用率達(dá)90%,。

管理與溝通模式的變遷

1.自上而下的單向溝通到上下互動(dòng)的多向溝通

2009年之前,，阿里的業(yè)務(wù)以銷售為主，推崇“使命必達(dá)”的強(qiáng)大的執(zhí)行力,，實(shí)行結(jié)果為導(dǎo)向的單向溝通,。淘寶網(wǎng)做大之后，企業(yè)文化轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)草根文化,，越發(fā)重視創(chuàng)新和個(gè)性,，強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)體的尊重，開(kāi)始了上下互動(dòng)的溝通,。

企業(yè)越來(lái)越像一個(gè)小社會(huì),，管理與溝通協(xié)調(diào)工作越來(lái)越需要智慧。阿里的招聘主要有三部分：應(yīng)屆畢業(yè)生,、社招員工,、關(guān)鍵崗位的行業(yè)精英與管理者。人少的時(shí)候員工之間借助頻繁溝通有充分的情感連接,，有信任,，容易解決問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)招聘規(guī)模越來(lái)越大,，人員素質(zhì)和自我意識(shí)都越來(lái)越高,，與之伴隨的是個(gè)性更加突出。規(guī)模必然導(dǎo)致管理與溝通成本增加,，同時(shí),，溝通內(nèi)容越來(lái)越需要準(zhǔn)確和有說(shuō)服力。單向溝通已經(jīng)過(guò)時(shí),，現(xiàn)在必須全程互動(dòng)溝通，甚至正式開(kāi)始之前意向性的計(jì)劃都需要先拿出來(lái)和員工互動(dòng),。管理風(fēng)格和方式也必須有改變和適應(yīng),，管理者的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)也都需要補(bǔ)充提升。

2.絕對(duì)管控為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒐芾頇?quán)限放到具體執(zhí)行層級(jí)

阿里巴巴的管理風(fēng)格和公司所處階段及業(yè)務(wù)模式有關(guān),?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展是加速度的，最初是全員集中一刀切式考核,。隨著全新業(yè)務(wù)如淘點(diǎn)點(diǎn),，來(lái)往,，去啊等上線，考核日趨尊重業(yè)務(wù)之間的差異性,，由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)決定業(yè)務(wù)考核的頻率和要點(diǎn),，采取基于原則的順其自然的管理。

3.網(wǎng)絡(luò)化辦公和移動(dòng)辦公提升效率

日常工作中,，遇到重大事件時(shí)阿里會(huì)第一時(shí)間發(fā)全體郵件,，每個(gè)員工都可以在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布帖子探討問(wèn)題。每年年會(huì)都會(huì)現(xiàn)場(chǎng)圖文直播,，專設(shè)環(huán)節(jié)收集內(nèi)網(wǎng)的問(wèn)題由代表向集團(tuán)層面現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn),。這種形式能對(duì)降低組織擴(kuò)大帶來(lái)的溝通成本起到一定作用。

早在2005年,，阿里巴巴就自主研發(fā)了內(nèi)部溝通使用的PC端應(yīng)用,，隨著應(yīng)智能手機(jī)的普及，近五年又投入使用了內(nèi)部手機(jī)端辦公應(yīng)用,，真正做到移動(dòng)辦公,、隨時(shí)隨地辦公。員工可以用手機(jī)審批文件,，手機(jī)上傳請(qǐng)假單,，查詢快遞，查找同事能夠提供搭順風(fēng)車的機(jī)會(huì),。最新升級(jí)版應(yīng)用還能夠控制所在辦公室的燈,。

4.更重視員工關(guān)懷與情感連接

阿里的集體活動(dòng)有兩條主線，一是不同層次的集團(tuán)重要紀(jì)念日,，如阿里巴巴周年慶,，雙11等，此外阿里每年有自己的年夜飯和開(kāi)門紅包,。二是小團(tuán)隊(duì)自發(fā)的,，如員工入職五年慶，員工生日,，圍繞傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)展的活動(dòng),，如分享臘八粥、粽子等等,。每年有固定的outing基金由部門及個(gè)人自主安排使用,。

阿里巴巴重視員工座椅的舒適度，統(tǒng)一采用美國(guó)品牌Haworth(海沃氏),。但前不久到海外交流考察后發(fā)現(xiàn),，硅谷的一些公司如linkedIn開(kāi)始使用電動(dòng)可升降辦公桌，適應(yīng)站,、坐等不同姿態(tài),，也更適合不同身高體型的人員,。這讓阿里意識(shí)到，在員工關(guān)懷這件事上還有很多內(nèi)容要做,。

作為一個(gè)身處變化漩渦與前端的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，阿里談的最多的是“生態(tài)”。人與環(huán)境是相互影響的,，但只有在企業(yè)發(fā)展健康穩(wěn)定,，所處的大環(huán)境生態(tài)穩(wěn)定的前提下，企業(yè)的辦公環(huán)境才能起到吸引和保留員工的作用,。美國(guó)的硅谷是相對(duì)成熟的園區(qū),，同行業(yè)員工薪酬水平相當(dāng)。因此公司的位置,、辦公建筑與內(nèi)部環(huán)境的設(shè)計(jì)會(huì)起到重要作用,。而今，有能力為員工提供高水準(zhǔn)辦公條件的公司還是少數(shù),，未來(lái),，辦公空間必然會(huì)成為薪酬之外的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，成為判斷企業(yè)價(jià)值的重要標(biāo)志之一,，從標(biāo)準(zhǔn)化逐漸形成個(gè)性化,，這是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)階段。