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近兩年，“精準(zhǔn)營(yíng)銷”一詞猶如洪水般席卷而來,，各大小企業(yè)就像是在抓救命稻草一樣死死抓住這條命脈,。殊不知，在為企業(yè)帶來革命性營(yíng)銷方式的同時(shí),，精準(zhǔn)營(yíng)銷也是一把雙刃劍,，盲目使用或強(qiáng)制推薦往往會(huì)造成適得其反的營(yíng)銷效果。 就目前來看,，精準(zhǔn)營(yíng)銷的問題主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面,，一是目標(biāo)人群不夠精準(zhǔn)，誤將現(xiàn)有用戶或忠實(shí)用戶當(dāng)做產(chǎn)品的核心用戶,；二是輕視用戶行為,，僅憑基本的社會(huì)屬性來定義用戶。因此,，精準(zhǔn)營(yíng)銷成敗的前提是,，是否有足夠精確的“用戶畫像”來做支撐。 何謂“用戶畫像”？ 在互聯(lián)網(wǎng)逐漸步入大數(shù)據(jù)時(shí)代后,，不可避免的為企業(yè)及消費(fèi)者行為帶來一系列改變與重塑,。其中最大的變化莫過于,，消費(fèi)者的一切行為在企業(yè)面前似乎都將是“可視化”的,。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入研究與應(yīng)用，企業(yè)的專注點(diǎn)日益聚焦于怎樣利用大數(shù)據(jù)來為精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù),，進(jìn)而深入挖掘潛在的商業(yè)價(jià)值,。于是，“用戶畫像”的概念也就應(yīng)運(yùn)而生,。 用戶畫像,，即用戶信息標(biāo)簽化，就是企業(yè)通過收集與分析消費(fèi)者社會(huì)屬性,、生活習(xí)慣,、消費(fèi)行為等主要信息的數(shù)據(jù)之后，完美地抽象出一個(gè)用戶的商業(yè)全貌,，可以看作是企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本方式,。用戶畫像為企業(yè)提供了足夠的信息基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)快速找到精準(zhǔn)用戶群體以及用戶需求等更為廣泛的反饋信息,。
為用戶畫像的焦點(diǎn)工作就是為用戶打“標(biāo)簽”，而一個(gè)標(biāo)簽通常是人為規(guī)定的高度精煉的特征標(biāo)識(shí),，如年齡,、性別、地域,、用戶偏好等,，最后將用戶的所有標(biāo)簽綜合來看，基本就可以勾勒出該用戶的立體“畫像”了,。 具體來講,，當(dāng)為用戶畫像時(shí)，需要以下三個(gè)步驟： 首先,，收集到用戶所有的相關(guān)數(shù)據(jù)并將用戶數(shù)據(jù)劃分為靜態(tài)信息數(shù)據(jù),、動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)兩大類，靜態(tài)數(shù)據(jù)就是用戶相對(duì)穩(wěn)定的信息,，如性別,、地域、職業(yè),、消費(fèi)等級(jí)等,，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)就是用戶不停變化的行為信息，如瀏覽網(wǎng)頁(yè)、搜索商品,、發(fā)表評(píng)論,、接觸渠道等； 其次,，通過剖析數(shù)據(jù)為用戶貼上相應(yīng)的標(biāo)簽及指數(shù),，標(biāo)簽代表用戶對(duì)該內(nèi)容有興趣、偏好,、需求等,，指數(shù)代表用戶的興趣程度、需求程度,、購(gòu)買概率等,； 最后，用標(biāo)簽為用戶建模,，包括時(shí)間,、地點(diǎn)、人物三個(gè)要素,，簡(jiǎn)單來說就是什么用戶在什么時(shí)間什么地點(diǎn)做了什么事,。 如何利用用戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷？ 消費(fèi)方式的改變促使用戶迫切希望盡快獲取自己想要了解的信息,，所以說,，基于用戶畫像上的精準(zhǔn)營(yíng)銷不管對(duì)企業(yè)還是對(duì)用戶來說，都是有需求的,，這會(huì)給雙方交易帶來極大便捷,，也為雙方平等溝通搭建了一個(gè)暢通平臺(tái)。
1、分析原有用戶屬性,，找出忠實(shí)用戶,、核心用戶、目標(biāo)用戶與潛在用戶,； 2,、利用數(shù)據(jù)管理平臺(tái)進(jìn)行用戶行為數(shù)據(jù)收集，搭建并完善用戶畫像模型,； 3,、尋找迫切需求信息的匹配人群，精準(zhǔn)推送相應(yīng)的營(yíng)銷廣告或服務(wù)信息,； 4,、營(yíng)銷信息投放一段時(shí)間后,，剖析用戶反饋行為數(shù)據(jù)，使?fàn)I銷更加精準(zhǔn),； 5,、不斷豐富與優(yōu)化用戶畫像模型，從而最終達(dá)到個(gè)性化營(yíng)銷與服務(wù)推送,。 可以說,，大數(shù)據(jù)技術(shù)讓企業(yè)為用戶畫像已經(jīng)成為非常簡(jiǎn)單的事情，通過對(duì)特定人群的分析,，就能夠準(zhǔn)確知曉用戶的消費(fèi)習(xí)慣甚至分析出用戶的思維歷程,，這無疑為企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷帶來了極大的幫助,。因此,，企業(yè)必須現(xiàn)在就行動(dòng)起來，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立用戶畫像模型,，與消費(fèi)者徹底“玩”起來,！ 消息源：時(shí)趣Social Touch |
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