有一次,，我訪問一個數億營收的企業(yè),，被滿地都是的庫存嚇了一大跳：成千上萬箱的產品，一個大倉庫堆不下,，兩個大倉庫也堆不下,，于是把兩棟樓之間的空地也搭上涼棚，當成臨時倉庫,。問負責運營的高管,，一個二十年左右的元老，公司的庫存有多少,？答曰整天忙著出貨,，庫存沒有統(tǒng)計。ERP有,，但賬實不符,，庫存數量不準確，那MRP自然就不能運轉,，于是整個庫存計劃就靠Excel來做,。想想看，幾億的規(guī)模,，老大不小,，每年有幾百萬件產品進出，用Excel哪能管得好,？這公司有不錯的產品,，但運營上挑戰(zhàn)多多：庫存很多，但短缺嚴重：生產線上要的沒有,，庫存里有的沒用,；整天趕工加急，不要說周末,，逢年過節(jié)也加班,。結果大家都不陌生：成本降不下來、速度做不上去,。

還有一次,，我跟央企系統(tǒng)的一家標桿企業(yè)交流。問：你們有沒有按時交貨率,？答案當然是有,。那怎么統(tǒng)計？答曰我們做問卷調查：給客戶問卷,，讓給我們的按時交貨率打分,；給內部用戶問卷，讓給供應商的按時交貨率打分,。再問：你們有沒有ERP,，客戶給你們訂單、你們給供應商訂單,？答案都是有,。對一個訂單，要么按時,，要么不按時,，這么直觀，那為什么不統(tǒng)計按時交貨率呢,，而要人打影響分,？這時候聽到N種理由,，但意思都一樣：我們沒法在訂單層面統(tǒng)計按時交貨率。連按時交貨率這樣的指標都不能客觀統(tǒng)計,，這公司其實沒有運營管理的指標體系,；有的只是一些人的主觀印象，憑著感覺走,，典型的粗放經營,。雖說在能源行業(yè)具備壟斷地位，該公司的凈資產收益率卻只有8.2%,，非常接近資金成本,，你就能判斷這公司的運營有多爛了。

既然連按時交貨率那樣客觀,、直觀的指標都沒法客觀統(tǒng)計,，那成千上萬人的公司，職能差別,、地域不同,、激勵機制不同，你能準確量化,、統(tǒng)計主觀印象的可能有多大,？你的運營績效指標的可信度又有多少，指導企業(yè)運營決策的價值又有多大,？人人都知道這些指標是主觀印象,，所以精力就花在管理主觀印象上，而不是在組織,、系統(tǒng),、流程上下功夫，把績效真正做上去,。表現在供應商端,，就是拉關系、找靠山,、搞**,；在公司內部，員工之間從上到下,，用英語中的一句話講,，就是you scratch my back, I scratch yours（你給我的背上撓癢癢，我給你的背上撓癢癢）,，睜一只眼,、閉一只眼，相安無事，反正公司又不是我的,，這運營還能做好嗎,？

按時交貨率或許不重要，那成本控制總該足夠重要,，應該做得更好吧,？且慢，要做成本控制,，先得知道錢花到哪里去了，對吧,？你到一些大型本土企業(yè),，尤其是國企、央企,，問你們最大的供應商是誰,？不管是不是管理供應商的，絕大多數人一口就能答出來,。繼續(xù)問：那你們去年在這供應商身上花了多少錢,？保準能難倒一大片采購?；蛟S有人說,，那又有什么關系呢，只要我每一分錢都花得合理,、該拿到的降本都拿到了就行了,。沒錯。那么大的公司,，財務制度總是有,，公司的每一分錢都是有據可查的，但孤島林立的信息系統(tǒng)讓有效匯總困難重重,。例如直接材料的采購由MRP驅動,，進入公司的ERP，成為直接成本,；間接采購由請購單驅動,，進入公司的財務系統(tǒng)，很多分攤為管理成本,。這兩個系統(tǒng)往往不對接,。即便是同一類成本，不同的分公司,、事業(yè)部往往用不同的軟件系統(tǒng)來統(tǒng)計,，集成起來就更困難。所以,，一個簡單問題,，比如在最大供應商身上花了多少錢,，不花個一兩周、不經過幾十個人的手還真找不到答案,。既然錢花到哪里去了都弄不清,，每年的降本指標如何定、降本核算怎么做,？于是經?？吹竭@樣的現象，采購老總向CEO匯報,，說今年節(jié)省了多少多少,。CEO問，那省的錢在哪里啊,，我怎么看不到,？統(tǒng)計不到位，賬面上對不上,。于是采購老總就被罵得狗血噴頭,。

不管是按時交貨，還是年度降本,，表面上看是指標,，實質上反映的是管理的精細度，以及企業(yè)的運營水平,。在過去的十多年里,，我走訪、服務,、研究過數以百計的公司,，從硅谷年營收一兩百萬美金的小供應商，到長江,、珠江三角洲幾億,、幾十億規(guī)模的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，再到百億,、千億級的大型上市企業(yè),、國企央企，發(fā)現一個有趣的現象：一個公司有了運營指標體系,，這個公司運營水平不一定高,；但如果沒有運營指標體系，這個企業(yè)的運營水平則注定不高,。

指標是現代管理的核心元素：你統(tǒng)計什么,，就會得到什么；你想得到什么，那就統(tǒng)計什么吧,。打個簡單的比方,。兩組人在打籃球，不計分的時候都打得懶懶散散,，一旦有人說開始記分了,，大家馬上就認真起來。再比如說考大學,，因為有分數這個指標來驅動,，大家都學習很認真；大學考上了,，指標沒了,，大家就刀*入庫、馬放南山,，三個月后再去考，還有幾個人能考上,？

沒有統(tǒng)計指標,，就不知道做得多好或多壞；不知道績效的好壞,，那怎么談得上改進呢,？這就如人要量血壓、體溫,、心率,，離開了這些就沒法醫(yī)療一樣。指標就是企業(yè)的脈搏,。沒有指標,，就只能靠感覺。但幾百幾千上萬人的公司,，誰能感覺得到呢,？這就是粗放經營，管理上注定是一筆糊涂賬,，供應鏈運營注定一團糟,。