你是否曾經(jīng)覺(jué)得流程管理沒(méi)啥用,？有沒(méi)有為業(yè)務(wù)流程繁瑣感到困擾？也許,，是企業(yè)的流程管理陷入了誤區(qū),！找一找以下十條建議，有沒(méi)有中招,？亦或是有所幫助,？

俗話說(shuō)，打蛇打七寸,，管理也要抓要害,。如果把流程當(dāng)成維護(hù)企業(yè)生機(jī)或謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支持性手段，我們必須回過(guò)頭來(lái)審視在過(guò)去很多年的時(shí)間里,，我們?cè)诹鞒坦芾韺?shí)踐中犯下了哪些錯(cuò)誤,，哪些管理活動(dòng)或者管理方式需要改善。

基于企業(yè)具體管理實(shí)踐中普遍存在的誤區(qū)和錯(cuò)誤,，我們提出了流程管理活動(dòng)的十大基本原則,。

原則1：高效的流程管理首先要求管理者為企業(yè)植入正確的流程觀念,，否則流程管理就是空中樓閣。

中國(guó)企業(yè)界普遍存在一個(gè)引人深思的現(xiàn)象：大多數(shù)企業(yè)并不重視流程管理,，企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作完全憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或喜好率性而行,，毫無(wú)章法可言，因程序缺少公正性而導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生質(zhì)疑,，因流程觀念的缺失而使流程管理成為一場(chǎng)白白浪費(fèi)資金的走秀,。如何使流程管理落實(shí)？最首要的任務(wù)是樹(shù)立企業(yè)成員正確的流程管理意識(shí),，而意識(shí)的養(yǎng)成自己企業(yè)獨(dú)特的規(guī)律,。

原則2：流程管理必須找準(zhǔn)入口，理清路徑上的各個(gè)節(jié)點(diǎn),，保證流程端到端的暢通無(wú)阻,。

僅僅完成一條流程的設(shè)計(jì)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。很多潛藏的問(wèn)題可能突然出現(xiàn),，繼而導(dǎo)致流程停滯或中斷,，這正是流程中亟需解決的瓶頸。而冗余的環(huán)節(jié)則會(huì)拉長(zhǎng)流程運(yùn)作周期,，帶來(lái)巨大的人力浪費(fèi)和物力浪費(fèi),。所以，我們必須理順?lè)彪s的流程路徑,，尋找有效的方法從各種影響流程運(yùn)作的干擾項(xiàng)中迅速脫困,，維護(hù)流程的正常運(yùn)作。

原則3：日常管理絕不能置于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之上,，企業(yè)的流程管理必須堅(jiān)持以業(yè)務(wù)為中心,。

不少企業(yè)為了突出流程管理的重要性而過(guò)于強(qiáng)調(diào)流程，或者過(guò)于強(qiáng)調(diào)日常管理工作的流程,，而企業(yè)運(yùn)作的核心業(yè)務(wù)流程管理反倒位居其次,。這種做法無(wú)疑是本末倒置的，不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的浪費(fèi),，甚至可能給企業(yè)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)一定阻礙,。

原則4：流程管理不僅僅局限于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)之外那些關(guān)聯(lián)著的或顯或隱的流程也需要被密切關(guān)注,。

很多管理人員容易將視線拘囿于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),。難道現(xiàn)場(chǎng)之前的供應(yīng)鏈不是一條供應(yīng)流程嗎？企業(yè)日常運(yùn)作協(xié)調(diào)不是一條支持流程嗎,？現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作不需要其他部門(mén)的支持和協(xié)調(diào)嗎,？真正的流程管理必須從流程一體化出發(fā)，使流程從頭到尾,，從局部到整體,，得到全方位的協(xié)調(diào)和改善,。這是最容易被我們忽視的方面。

原則5：提升流程管理水平并非一定要推倒重來(lái)或是日復(fù)一日地東修西補(bǔ),，有效的流程管理必須基于企業(yè)流程管理現(xiàn)狀的分析和發(fā)展方向的把握,。

很多企業(yè)見(jiàn)其他企業(yè)流程再造成功，也決定一搏,，不惜破釜沉舟地給企業(yè)大換血,。而轟轟烈烈的大變革卻處處遭遇抵制，人為障礙重重,。于是,，要么沒(méi)等換完血,，企業(yè)已無(wú)力動(dòng)彈,；要么管理者屈服于反對(duì)者，使流程改進(jìn)半途而廢……這都是改進(jìn)策略把握不準(zhǔn)確的表現(xiàn),。流程管理活動(dòng)如果不是為了有效的能力提升和效益追求,，而陷入盲目變革或形式改進(jìn)的混亂中，企業(yè)必將因此“斃命”,。

原則6：流程管理中絕不可出現(xiàn)節(jié)拍混亂,，正常運(yùn)作的流程必須保持合理的節(jié)奏感。

企業(yè)管理中的七大浪費(fèi)中有一種浪費(fèi)就是等待中的浪費(fèi),。這主要源自不當(dāng)?shù)牧鞒坦?jié)拍設(shè)計(jì),。不合理的提速導(dǎo)致不當(dāng)?shù)墓?jié)拍設(shè)計(jì)，浪費(fèi)也自此出現(xiàn),。企業(yè)非但沒(méi)有獲得更多效益,，反而為之付出更多成本。

原則7：既定的流程目標(biāo)是否能實(shí)現(xiàn),，不在于你花費(fèi)多大的精力對(duì)某一環(huán)節(jié)的監(jiān)督,，而在于是否對(duì)流程運(yùn)作的全過(guò)程加以有效控制。

有沒(méi)有這樣的情況：每個(gè)環(huán)節(jié)看起來(lái)都運(yùn)作良好,，可是突然就中斷了,？明明每個(gè)環(huán)節(jié)的操作都達(dá)到了合格水平，但最后卻制造了一批不合格的產(chǎn)品,？其實(shí),，這都是對(duì)流程環(huán)節(jié)維護(hù)不力而導(dǎo)致的。每個(gè)環(huán)節(jié)都是流程的重要組成部分,，環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)才有流程的暢通,。無(wú)論是流程運(yùn)作中哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏忽，還是環(huán)節(jié)間難于協(xié)調(diào),，長(zhǎng)期以往,，流程會(huì)變得脆弱不堪,。

原則8：管理者應(yīng)借助持續(xù)不斷的有效改進(jìn)，使流程有能力靈活應(yīng)對(duì)一切外部變化,。

在遭遇外部環(huán)境變化時(shí),，流程問(wèn)題層出不窮；甚至面對(duì)同類問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),，流程參與者仍然手忙腳亂,。因應(yīng)變力極差而導(dǎo)致流程僵化的問(wèn)題我們都遇到過(guò)，只不過(guò)程度不同而已,。我們需要記?。毫鞒谈倪M(jìn)的目的在于使流程運(yùn)行效率的切實(shí)提升，使流程具備靈活排除流程問(wèn)題的能力,，而不是依然如舊地僵化運(yùn)作,。

原則9：流程高效不代表可以創(chuàng)造出預(yù)想的價(jià)值，而真正滿足價(jià)值需要的流程才是企業(yè)最需要的,。

大多數(shù)企業(yè)管理者認(rèn)為流程運(yùn)作高效率便是最理想的企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài),。其實(shí)，這說(shuō)明管理者已陷入了一種誤區(qū),。企業(yè)真正需要的是借助流程來(lái)創(chuàng)造價(jià)值,，而非流程本身。

原則10：流程管理信息化建設(shè)取得成功的關(guān)鍵不在于引進(jìn)多么先進(jìn)的系統(tǒng),，而在于如何使信息化系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合,。

流程管理信息化過(guò)程中常常出現(xiàn)很多問(wèn)題。比如ERP上馬后,，流程運(yùn)作效率反而出人意料地下降了,，企業(yè)上下因此對(duì)信息化建設(shè)的意義產(chǎn)生質(zhì)疑；讓人更為煩惱的是,，信息化管理系統(tǒng)不能成為信息溝通的渠道,，而僅僅是一種擺設(shè)……最終信息化不得不退出企業(yè)流程管理的舞臺(tái)。其實(shí),，這個(gè)問(wèn)題的根源即在于信息化建設(shè)未能與流程管理實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接,。

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