【摘要】隨著居民保險(xiǎn)意識(shí)不斷增強(qiáng),，很多有條件的家庭會(huì)提前購(gòu)買(mǎi)一些保險(xiǎn)，為家庭未來(lái)投一份保障,。為了更好地了解保險(xiǎn)出險(xiǎn)后,，消費(fèi)者案件的進(jìn)程和理賠狀況，保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售人員會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電話回訪,。那么,，電話回訪的內(nèi)容一般包括哪些呢？

　　為什么要重視電話回訪
　　電話回訪是指保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售一年期以上人身保險(xiǎn)產(chǎn)品后,，在猶豫期內(nèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,，告知并確認(rèn)投保險(xiǎn)種的權(quán)益義務(wù)。
　　保險(xiǎn)出險(xiǎn)后消費(fèi)者最關(guān)心的是案件的進(jìn)程和理賠狀況,，保險(xiǎn)公司一般是以服務(wù)專(zhuān)線電話回訪,，或采用現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)跟蹤回訪方式進(jìn)行，一是了解保險(xiǎn)公司服務(wù)人員對(duì)案件處理情況,；二是宣導(dǎo)索賠流程,，方便后續(xù)索賠。通過(guò)回訪體系的貫穿到服務(wù)流程中,，幫助客戶(hù)解決在索賠過(guò)程中遇到的難題,。

　　電話回訪內(nèi)容
　　發(fā)布的《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》第十五條規(guī)定，人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)回訪應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）確認(rèn)受訪人是否為投保人本人,；（二）確認(rèn)投保人是否購(gòu)買(mǎi)了該保險(xiǎn)產(chǎn)品以及投保人和被保險(xiǎn)人是否按照要求親筆簽名,；（三）確認(rèn)投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示的內(nèi)容；（四）確認(rèn)投保人是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任,、責(zé)任免除和保險(xiǎn)期間,；（五）確認(rèn)投保人是否知悉退保可能受到的損失；（六）確認(rèn)投保人是否知悉猶豫期的起算時(shí)間,、期間以及享有的權(quán)利,；（七）采用期繳方式的，確認(rèn)投保人是否了解繳費(fèi)期間和繳費(fèi)頻率,?！度松肀ｋU(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》第二十四條對(duì)投資連結(jié)保險(xiǎn)投保人的回訪應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）確認(rèn)投保人是否購(gòu)買(mǎi)了該保險(xiǎn)產(chǎn)品以及投保人是否在投保單上親筆簽名；（二）確認(rèn)投保人是否知悉猶豫期的起算時(shí)間,、天數(shù)以及猶豫期享有的權(quán)利,；（三）確認(rèn)投保人是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除；（四）確認(rèn)投保人是否知悉投資連結(jié)保險(xiǎn)的投資回報(bào)是不確定的,，實(shí)際投資收益可能會(huì)出現(xiàn)虧損,；宣傳材料上的利益演示僅基于假定的投資收益，不代表未來(lái)的實(shí)際收益,；（五）確認(rèn)投保人是否知悉費(fèi)用扣除項(xiàng)目及扣除的比例或者金額,；（六）確認(rèn)投保人是否知悉退?？赡墚a(chǎn)生的損失,。
　　接聽(tīng)保險(xiǎn)公司專(zhuān)線回訪時(shí)，一是要認(rèn)真傾聽(tīng)專(zhuān)線電話的告知事項(xiàng),；二是要及時(shí)提出我們的保險(xiǎn)服務(wù)需求,，實(shí)現(xiàn)我們與保險(xiǎn)公司的互動(dòng)和溝通；三是留下準(zhǔn)確的個(gè)人信息和最方便的聯(lián)系方式,，如有變化及時(shí)變更,，以保證在第一時(shí)間享受到保險(xiǎn)公司的相關(guān)服務(wù)。

　　慧擇提示：通過(guò)以上信息我們可以獲知,，為了更好地了解保險(xiǎn)出險(xiǎn)后,，消費(fèi)者案件的進(jìn)程和理賠狀況，保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售人員會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電話回訪,。