工商總局公布網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果,，“淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)小二”公開質(zhì)疑……連日來，圍繞電商假貨的公開辯論,，再次引起人們對(duì)假貨等長(zhǎng)期存在的電商痛點(diǎn)問題的關(guān)注,。

中國(guó)接觸互聯(lián)網(wǎng)21年來,，電商化，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要特征和長(zhǎng)期趨勢(shì),。電子商務(wù)表面繁華的背后存在哪些隱憂,？中國(guó)經(jīng)濟(jì)電商化的道路怎樣才能走得又穩(wěn)又快？長(zhǎng)期存在的痛點(diǎn)還要“痛”到何時(shí),？新華社記者歷時(shí)一個(gè)多月深入各地調(diào)研,，和政府、企業(yè),、專家共同探尋電商痛點(diǎn)的解決之道,。

打開“淘個(gè)團(tuán)購(gòu)寶”APP，9.9元的襪子,、手套,、零食、化妝品,，19.9元的毛絨衫,、大衣乃至床單比比皆是……

在浙江省臨安市昌化鎮(zhèn)白牛村，全國(guó)四大淘寶村之一,，村民們多年靠電商在全國(guó)賣炒貨走上致富路,，如今卻日益發(fā)愁。

“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)太激烈了,，一些店主壓價(jià)太厲害了,，過去賣炒山核桃還有利潤(rùn)，可是如今為了搶市場(chǎng),，大家把價(jià)格都?jí)旱匠杀緝r(jià)了,！”村民、網(wǎng)店店主潘小忠向記者感慨,，“這么做下去,，是做死的節(jié)奏！”

“在電商行業(yè)中,，至‘賤’者無敵,，這和當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展階段是不相符合的?！薄秳?chuàng)業(yè)家》董事長(zhǎng)牛文文認(rèn)為,，“價(jià)低者得”的競(jìng)價(jià)文化是走向溫飽時(shí)期的國(guó)民心態(tài),。而在電商領(lǐng)域,，動(dòng)不動(dòng)就搞價(jià)格戰(zhàn)、打折文化,，既不利于中國(guó)制造的升級(jí),，更損害著崇尚勞動(dòng),、尊重創(chuàng)意的社會(huì)價(jià)值觀。

更讓業(yè)內(nèi)人士憂慮的是,，電商本來是高科技產(chǎn)業(yè)的代表,，貫穿了供應(yīng)鏈、零售鏈,、倉(cāng)儲(chǔ)鏈等多個(gè)鏈條,，本來可以對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)生更大的引擎動(dòng)力，但“唯低價(jià)是舉”將行業(yè)門檻降得很低,，電商對(duì)相鄰產(chǎn)業(yè)的正面帶動(dòng)效應(yīng)“大打折扣”,。

“創(chuàng)意產(chǎn)品不適合電商?！迸Ｎ奈膿?dān)憂,，一旦在互聯(lián)網(wǎng)上有了創(chuàng)意，就迅速被拷貝,、抄襲,，低價(jià)產(chǎn)品橫行，把創(chuàng)意的價(jià)值拉低,，不利于全社會(huì)形成創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的氛圍,。

傳統(tǒng)商戰(zhàn)中，不乏惡性競(jìng)爭(zhēng),。日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，每個(gè)電商都拼命想抓住風(fēng)口。記者調(diào)研中發(fā)現(xiàn),，時(shí)不我待的緊迫性,，充分競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)陣地，某種程度上異化了公平競(jìng)爭(zhēng),，加劇了惡性爭(zhēng)斗,。

廣州沃弗信息科技有限公司總經(jīng)理陳延告訴記者，“電商都很注重網(wǎng)上口碑,，但針對(duì)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn),，電商業(yè)竟然產(chǎn)生‘差評(píng)黨’，專門負(fù)責(zé)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差評(píng),，更加惡劣的是,，有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專門雇人買了產(chǎn)品就‘七天內(nèi)無理由退貨’，電商的出庫成本和銷售成本大大增加,?！?/span>

一位電商向記者透露，自己花錢在淘寶上買了“直通車”的鏈接,，原本希望消費(fèi)者能快速瀏覽光顧貨品,，結(jié)果一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專門找人點(diǎn)擊,，每點(diǎn)擊一次就要付給淘寶2元，并沒有形成購(gòu)買量,，這讓他不堪重負(fù),。“現(xiàn)在我做了電商死,，不做也死,，我們?cè)谄脚_(tái)上，就像騎在馬身上不得不跑,?！彼麩o奈地說。

北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，惡性不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是破壞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的惡性毒瘤,，如果不能及時(shí)規(guī)整，就容易助長(zhǎng)“劣幣驅(qū)逐良幣”,，從而危害到公平,、誠(chéng)信的競(jìng)爭(zhēng)秩序，嚴(yán)重破壞整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)賴以存在的商業(yè)環(huán)境,。

假貨,，是線上線下都出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，然而,，借由互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傳播后,，網(wǎng)絡(luò)假貨備受質(zhì)疑，有時(shí)網(wǎng)絡(luò)甚至被稱為“假貨集散地”,。

國(guó)家工商總局日前公布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果,，監(jiān)測(cè)共完成92個(gè)批次的樣品采樣，其中有54個(gè)批次的樣品為正品,，正品率為58.7%,。其中，淘寶網(wǎng)樣本正品率最低,，僅為37.25%,。

淘寶網(wǎng)曾多次聲明，其不直接銷售任何商品,。然而,，來自北京的消費(fèi)者劉暢說：“如果我在商場(chǎng)買到假貨，我可以找商場(chǎng),。在淘寶上買到假貨,，我不找淘寶找誰？”不少消費(fèi)者有著同樣的想法,。

國(guó)家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，淘寶網(wǎng)、阿里巴巴平臺(tái)網(wǎng)店銷售的商品或提供的服務(wù)存在大量侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán),、商品質(zhì)量不合格,、無合法進(jìn)口來源證明等類型的商品信息，假煙,、假酒,、高仿手機(jī)、假名牌包,、假證等大量存在,。平臺(tái)開辦方對(duì)平臺(tái)內(nèi)商品信息的審查、日常監(jiān)測(cè),、違規(guī)處置不到位,，在處理權(quán)益受損者維權(quán)訴求和監(jiān)管部門的執(zhí)法協(xié)查時(shí)門檻偏高、效率低下,。

對(duì)于渴望正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的電商來說,，互聯(lián)網(wǎng)既是發(fā)家之地，有時(shí)也是傷心之地,。不少電商深感名譽(yù)受損之害,，在記者走訪中，他們不約而同地將“打假”作為重點(diǎn),。

“我們對(duì)造假者深惡痛絕,。”阿里巴巴集團(tuán)總裁金建杭表示,，每年都在嚴(yán)打造假,，阿里巴巴平臺(tái)上的消費(fèi)投訴率逐年下降。但他同時(shí)表示,，某種程度上,，消費(fèi)者是假貨的“同謀”。只有全社會(huì)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)識(shí)保護(hù)都達(dá)到一定階段,，才能杜絕造假的社會(huì)氛圍,。

化妝品是電商平臺(tái)的標(biāo)配，也是假冒偽劣產(chǎn)品的重災(zāi)區(qū),。消費(fèi)者的疑慮也是最多的,。聚美優(yōu)品CEO陳歐這幾年做了一件費(fèi)時(shí)吃力的事：從一個(gè)小唇膏，到一套護(hù)膚用品,，貼上聚美優(yōu)品和品牌方聯(lián)合推出的“防偽碼”,，消費(fèi)者一旦懷疑真假，會(huì)在品牌方和購(gòu)買方都能驗(yàn)貨,，追溯貨品的來源,。

“應(yīng)該說,，為了方便消費(fèi)者辨別真假，我們想盡了各種辦法,，對(duì)每一批產(chǎn)品嚴(yán)格抽檢,，甚至為每件化妝品買保險(xiǎn)?！标悮W說,，假冒偽劣產(chǎn)品不解決的話，電商市場(chǎng)發(fā)展將難以長(zhǎng)遠(yuǎn)健康,。

售賣假貨,，背后影響的消費(fèi)者信任問題。一旦出現(xiàn)信任滑坡,，影響的不是一家兩家網(wǎng)店,，而是整個(gè)電商行業(yè)面臨生存危機(jī)。

2014年7月底,，聚美優(yōu)品第三方商戶“祥鵬恒業(yè)”被媒體披露涉嫌造假,，事后查證假貨風(fēng)波只限于第三方手表業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí),，聚美優(yōu)品“揮刀自宮”,，砍掉了整個(gè)第三方奢侈品業(yè)務(wù)線。

“我發(fā)現(xiàn)誠(chéng)信是個(gè)大問題,，不能僅僅依靠有關(guān)部門的授權(quán)書就相信第三方,。”陳歐說,，砍掉第三方,，喪失了很多用戶流量，但是如果是非良性利潤(rùn)部門,，就必須砍掉,。

假貨是誠(chéng)信問題的一個(gè)側(cè)面。近年來,，很多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)遭遇的劣貨退貨,、霸王條款、先漲后降等不誠(chéng)信行為屢見不鮮,。

國(guó)家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，盡管多次就不誠(chéng)信問題和電商企業(yè)進(jìn)行約談，但妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為屢屢出現(xiàn),?！半p十一”期間，淘寶網(wǎng)等平臺(tái)出現(xiàn)多種違規(guī)促銷，誘導(dǎo)消費(fèi)者盲目消費(fèi),。此外,，還有一些電商平臺(tái)虛構(gòu)網(wǎng)絡(luò)交易額現(xiàn)象嚴(yán)重，一些賣家還通過“空買空賣”刷高交易數(shù)量提高信用,。

業(yè)內(nèi)專家分析稱,，網(wǎng)絡(luò)的電子化和虛擬性使得電商市場(chǎng)的信用基礎(chǔ)極為薄弱，更需要規(guī)范,，盡管電商在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中比重逐漸增大，但至今沒有統(tǒng)一的部際協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),。在記者走訪中,，行業(yè)內(nèi)外對(duì)秩序的呼喚越來越強(qiáng)烈。多個(gè)電商呼吁政府能夠加強(qiáng)監(jiān)管信用,，并表示愿意共享多種數(shù)據(jù),。

電商的稅收問題飽受社會(huì)質(zhì)疑。購(gòu)物數(shù)量小,，賣方數(shù)量大而分散,、非注冊(cè)經(jīng)營(yíng)、交易主要靠電子支付等,，電商商家有了“擺地?cái)偂钡臋C(jī)會(huì),，由于電商征稅制度的缺失，“不開發(fā)票,、不上稅”現(xiàn)象隨之衍生,，不少人質(zhì)疑這是對(duì)傳統(tǒng)商貿(mào)的不公平，破壞了市場(chǎng)管理秩序,。

記者走訪后發(fā)現(xiàn),，像京東、蘇寧易購(gòu)等自營(yíng)B2C電商都是按照國(guó)家規(guī)定納稅,；但是有些電商平臺(tái)是C2C賣家,，這些賣家目前相當(dāng)一部分不交稅。

在浙江義烏,，一位淘寶店主向記者坦言,，淘寶上大量店主是不交稅的。如果進(jìn)行征稅,，那就肯定死了,。

“我們合理納稅，一些電商不開發(fā)票卻是常態(tài),，我們不怕市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，就怕會(huì)輸在游戲規(guī)則上。”蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司副董事長(zhǎng)孫為民說,。

中國(guó)電商協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)鄭硯農(nóng)指出,，電商的市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)存在不公平。這對(duì)于線下的大量小賣家不公平,，容易導(dǎo)致線下賣家倒閉,、失業(yè)，最終導(dǎo)致整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的畸形,。“隨著電子商務(wù)逐步成為經(jīng)濟(jì)中的常態(tài)商業(yè)模式,，線上、線下應(yīng)該采用公平的納稅規(guī)則,?！?/span>

經(jīng)過多年發(fā)展，我國(guó)電商結(jié)合本土需求,，形成了獨(dú)特業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的電商企業(yè),，釋放了活力，但技術(shù)創(chuàng)新仍然薄弱,。

記者調(diào)研中,，多位業(yè)內(nèi)人士指出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，不僅要重塑且進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈,，做好品質(zhì)和服務(wù)是根本，還要有更大層面的回溯和再造,，成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提高效率,、減少成本和提高附加值的引擎，而這一切都要靠創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn),。

“過去,，電商業(yè)的門檻還比較低，電商化主要在產(chǎn)品,、消費(fèi)品領(lǐng)域,，解決人民群眾的生活需求，現(xiàn)在向教育,、醫(yī)療等垂直服務(wù)領(lǐng)域深度延伸,，在這些領(lǐng)域，無論是技術(shù)還是商業(yè)模式都面臨很大的挑戰(zhàn),，更長(zhǎng)遠(yuǎn)的創(chuàng)新已經(jīng)勢(shì)在必行,。”中國(guó)教育在線總編輯陳志文指出,。

中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)蔡進(jìn)表示,，我國(guó)電子商務(wù)要注重兩方面創(chuàng)新：一是方式和模式創(chuàng)新,，通過優(yōu)化供應(yīng)鏈和管理模式，實(shí)現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),；二是技術(shù)創(chuàng)新,，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使整個(gè)流通包括物流,、商品,、資金流能有效銜接，通過技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)模式,、體制創(chuàng)新,。

每年的“雙十一”是場(chǎng)消費(fèi)的盛宴，對(duì)我國(guó)支撐電商的社會(huì)物流系統(tǒng)和基礎(chǔ)提出了嚴(yán)峻考驗(yàn),。國(guó)家郵政局提前部署十幾家快遞公司做好應(yīng)對(duì),，大家都意識(shí)到，如果物流沒有跟上,，對(duì)消費(fèi)者就是場(chǎng)災(zāi)難,。

的確,，與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比,，我國(guó)電商的社會(huì)物流系統(tǒng)遠(yuǎn)不成熟，供應(yīng)鏈,、配送,、第三方物流的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化水平仍然有待提高，國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)魚龍混雜,，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊,。

“中國(guó)電商最重要的資金流、信息流,、物流,，前兩者已經(jīng)非常成熟，目前中國(guó)電商發(fā)展的最大瓶頸在物流,，需要政府,、企業(yè)去共同改進(jìn)。”艾瑞咨詢高級(jí)分析師王亭亭說,。

在外界看來,，蘇寧易購(gòu)、京東等至今未實(shí)現(xiàn)盈利,。記者調(diào)研中發(fā)現(xiàn),，恰恰是電商們意識(shí)到物流的短板，前期構(gòu)建強(qiáng)大,、高效的物流體系,，導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)受到影響。

“蘇寧這些年主要搭建兩個(gè)平臺(tái)，一個(gè)是商品門戶平臺(tái),，另外一個(gè)是后臺(tái)的,，就是物流平臺(tái)?！睂O為民向記者表示,，物流體系將是電商盈利的關(guān)鍵。目前,，蘇寧已經(jīng)打造覆蓋全國(guó)的自動(dòng)化物流體系,，提供“半日達(dá)”“急速達(dá)”“一日三送”等特色化物流服務(wù)。今后,，蘇寧的物流部門將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)社會(huì)化開放,，由企業(yè)物流轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪髌髽I(yè)，從以往的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心,。

2014年,，聚美優(yōu)品、京東,、阿里巴巴接連在美國(guó)上市,，掀起中國(guó)電商在全球市場(chǎng)的上市潮……在國(guó)內(nèi)很多電商發(fā)展初期就受到國(guó)外資本的青睞。這些現(xiàn)象不得不發(fā)人深思：為何中國(guó)分享不了本土創(chuàng)新型企業(yè)的紅利,？

“國(guó)內(nèi)的資本市場(chǎng)尚不能支撐互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展,。”達(dá)晨創(chuàng)投基金TMT行業(yè)投資部副總經(jīng)理何士祥告訴記者,，在國(guó)內(nèi),，證監(jiān)會(huì)要求上市企業(yè)必須達(dá)到盈利的一定標(biāo)準(zhǔn)，而電商初期都很難達(dá)到,，另一方面證監(jiān)會(huì)把關(guān)特別嚴(yán),，上市等待的時(shí)間太長(zhǎng)了，瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)折騰不起,。

鄭硯農(nóng)指出,，在融資、股市等金融手段和機(jī)制方面,，希望可以放得更開些搞得更活,，引入更吻合時(shí)代發(fā)展的金融市場(chǎng)機(jī)制，將有利于在資金方面,、上市選擇方面讓創(chuàng)業(yè)者有更多機(jī)會(huì),。

這些年，從政府到民間,，高度重視且扶持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，支持電子商務(wù)發(fā)展,。但面對(duì)快速發(fā)展的行業(yè)，不論從技術(shù)手段或是從認(rèn)識(shí)水平來說,，監(jiān)管都遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于發(fā)展速度,。

記者調(diào)研中了解到，目前涉及電子商務(wù)管理的有商務(wù)部,、工信部,、公安部、網(wǎng)信辦,、質(zhì)檢總局,、工商總局、人民銀行,、銀監(jiān)會(huì),、交通部、海關(guān),、農(nóng)業(yè)部,、國(guó)家郵政局等約20個(gè)部委。走訪多個(gè)部委后發(fā)現(xiàn),，各部委關(guān)于全國(guó)電子商務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都很少,，更不用說權(quán)威部門數(shù)據(jù)進(jìn)行共享。

淘寶平臺(tái)上究竟有多少電商商戶,、“雙十一”期間571億銷售額是真是假,、退貨率有多少,，幾乎沒有一個(gè)部門說得清楚,。

“政府部門還沒有形成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的管理結(jié)構(gòu)?！北本┦泄ど叹钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)人指出,，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的虛擬性、廣域性,、一體性與行政管理的現(xiàn)實(shí)性,、地域性、分立性之間,，監(jiān)管部門鞭長(zhǎng)莫及,。

價(jià)格戰(zhàn)硝煙四起、口水仗不斷,、虛假宣傳泛濫……亂象背后違背市場(chǎng)秩序,、侵害消費(fèi)者權(quán)益的弊端，必須進(jìn)行監(jiān)管,。而目前規(guī)范電商的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的實(shí)施細(xì)則和行政處罰方式不夠明確,，面對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)違法行為,，監(jiān)管及立法的滯后影響了電子商務(wù)朝更健康的方向發(fā)展，電商革命絕非一片坦途,。

針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的瓶頸問題,，有關(guān)部門紛紛行動(dòng)：

——電商立法呼之欲出。記者從多方渠道獲悉,，電子商務(wù)法正在加緊起草中,，將著力解決電子商務(wù)領(lǐng)域中存在的諸多問題；

——跨境電商制度不斷完善,。商務(wù)部等出臺(tái)《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》等一系列文件,，打造電子商務(wù)規(guī)范體系，財(cái)政部等明確跨境電商零售出口稅收優(yōu)惠政策等,；

——工商總局提出,，今年將重點(diǎn)建設(shè)“第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)監(jiān)管系統(tǒng)”，對(duì)電商進(jìn)行跨區(qū)域監(jiān)管,，將問題電商列入黑名單和灰名單,，讓監(jiān)督在陽光下進(jìn)行，包括監(jiān)管者,、經(jīng)營(yíng)者,、消費(fèi)者、媒體等全社會(huì)共同參與平臺(tái)治理,；

——證監(jiān)會(huì)正在研究在創(chuàng)業(yè)板設(shè)立專門層次,，支持尚未盈利的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技創(chuàng)新企業(yè)上市,，進(jìn)一步拓展創(chuàng)業(yè)板對(duì)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì),、新興產(chǎn)業(yè)的覆蓋面；

痛定思痛,，消除痛點(diǎn),，中國(guó)電子商務(wù)才能真正獲得健康持續(xù)的發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入動(dòng)力,。