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以燈飾企業(yè)為例說說我對O2O的理解  因 O2O毫無疑問是今年商界最熱的詞。雖然是老生常談,，還是想從自己的理解上來跟大家探討下什么是O2O,。 O2O是由美國的Alex Rampell提出的。由于實(shí)物商品可以通過B2C,，C2C模式完成消費(fèi)閉環(huán),。但服務(wù)業(yè)卻不行，他無法通過物流進(jìn)行配送,，如吃飯,、美容、健身等,，消費(fèi)者必須到店消費(fèi),。O2O就是為了解決這一痛點(diǎn)而提出的線上線下相融合的全新商業(yè)模式。到現(xiàn)在,，無論你是賣實(shí)物的還是賣服務(wù)的都迫切想走O2O的路,，為什么？無他,，線上線下能互相促進(jìn)互相引流,，更重要一點(diǎn)他能極大的提高一個公司企業(yè)去中心化去中介化程度。
要實(shí)現(xiàn)O2O,，我覺得有3個因素是不可或缺的。
首先,，O2O最基本的要求是打通線上線下,，將線下的產(chǎn)品、服務(wù),、流量,、支付數(shù)據(jù)化到線上,。其實(shí)O2O是2011年提出的，到今年才突然火起來,是因?yàn)橹耙恢比鄙僖粋€前提條件,，那就是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,。他讓我們真正離開了PC端，通過移動端可以隨時接入互聯(lián)網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)線上走到線下,，正因?yàn)檫@樣才讓O2O實(shí)現(xiàn)成為了可能。因此要做O2O,，首先你得將你的實(shí)體店數(shù)據(jù)化到移動端上,，你可以通過微店、口袋通等實(shí)現(xiàn),，你也可以自行開發(fā)APP,，當(dāng)然有能力有條件后者會是更好的選擇，因?yàn)檫@樣能實(shí)現(xiàn)更高程度的去中心化中介化,，真正讓自己掌握用戶,、了解用戶。
其次,，你得懂得云計算,、大數(shù)據(jù)的運(yùn)用。線上線下打通后,，你將獲得海量的用戶數(shù)據(jù),，如何收集、整理,、發(fā)掘,、運(yùn)用這些數(shù)據(jù)，我覺得才是O2O的制勝關(guān)鍵,。河貍家,、E袋洗為什么成功，特別是河貍家,，上線60天就獲得10億融資,。其中很重要的一點(diǎn)，用他們自己的話說：其實(shí)我們本質(zhì)是一家數(shù)據(jù)公司,。就連馬云也說：阿里巴巴能不能在未來有更大的發(fā)展,，關(guān)鍵在于我們對數(shù)據(jù)的開發(fā)能力有多強(qiáng)。數(shù)據(jù)是未來最寶貴的資源,。他最可怕的作用是預(yù)測,，他能預(yù)測用戶的喜好、用戶的行為、讓你看到未來的趨勢,，讓你產(chǎn)品和服務(wù)更精準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)盡可能的零錯配、零庫存,。
最后我覺得也是最本質(zhì)的,，就是你的產(chǎn)品和服務(wù)必須做到極致。O20說到底他只是一種模式,，始終離不開你的產(chǎn)品和服務(wù),，或許你O2O做得并不是很好，甚至你根本不做O2O,，但只要你產(chǎn)品和服務(wù)足夠的好,，給用戶帶來極致的體驗(yàn)，讓他們喜歡,，你一樣能成功,。所以在走O2O的道路上不要盲目追求模式，產(chǎn)品和服務(wù)才是根本,，根本做好了,，O2O就水到渠成，做不好,，那只是個空殼罷了,。
那燈飾企業(yè)怎么做O2O?
我覺得人是第一要素。榮昌花1000萬挖角百度移動事業(yè)部的總裁到E袋洗做CEO,，再給他1000萬來組織團(tuán)隊(duì),。這充分說明來人的重要性，想要做好O2O就必須找懂的人,、組有O2O思維的團(tuán)隊(duì),，這是起點(diǎn)。
接下來就是數(shù)據(jù)化,，把線下的四維信息搬到線上,。這又關(guān)系到一個載體的選擇，是選擇淘寶,、京東的微端,，微店、口袋通等第三方,，還是開發(fā)APP,，又或者是幾者的綜合，是需要考究的,。產(chǎn)品的數(shù)據(jù)化相對容易,，服務(wù)的數(shù)據(jù)化則是有一定難度的,。譬如最基本的上門安裝,、維修,、清潔，到產(chǎn)品定制,、照明方案設(shè)計等,。如何做到線上，并且做到易用,、好用、用戶喜歡用,是個難題?，F(xiàn)在很多燈飾廣場,、燈飾企業(yè)都打著O2O的旗號，但據(jù)我所了解,，大部分只是有個商城,、有個網(wǎng)店、有個微信號而已,，線上線下其實(shí)根本還沒有打通,。這并不是O2O。做O2O的第一道關(guān)口是實(shí)現(xiàn)線上線下的打通,，怎么去克服,。我想基本就是兩條路，一是自己團(tuán)隊(duì)摸,，很慢也需要付出很多代價,，但收獲也多，自主性強(qiáng),。另一條路是找第三方,，現(xiàn)在有一些提供O2O解決方案的機(jī)構(gòu)，可以快速幫助你起步,，但需要支付高額費(fèi)用,，同時后續(xù)更新有依賴性。
這里想插一點(diǎn),，是關(guān)于營銷推廣的,。你的線上端做了，怎么推出去,？渠道很多,，怎么選？在傳統(tǒng)媒體日益衰退,、4A公司開始轉(zhuǎn)型的時代,，營銷推薦也講究線上線下的配合,。我覺得移動DSP就是一個很好的移動營銷推廣方向。他能幫你找到目標(biāo)客戶群,，將你的廣告進(jìn)行精準(zhǔn)的投放,，并且引流到你的自媒體上來。關(guān)于移動營銷就不展開了,，否則篇幅就太長了,，下次再專門探討吧。
下面想重點(diǎn)聊聊線下體驗(yàn)店該怎么做,。既然是體驗(yàn)店,，首先考慮的不是盈利，而是如何跟用戶談感情,，讓他喜歡你,，愛上你。分享個例子,，北京有家賣魚粉的,，叫人人湘，每天中午都拍十幾米長的隊(duì),。但店里服務(wù)員只有一個,，而且是不點(diǎn)餐不送餐的，只教你用他們的系統(tǒng),。每張桌子上都有二維碼,，你一掃就能進(jìn)入他們的點(diǎn)餐系統(tǒng)，喜歡什么直接點(diǎn),，然后支付,。廚房里的屏幕就會顯示客人的訂單，廚師按單做菜,，然后通過電腦叫號,，客人自取，整個過程全自助完成,，方便快捷,，也減少了人力成本，一舉多得,。我想這就是體驗(yàn),，讓客戶感覺到不一樣的東西，符合他們需求的東西,。
我覺得線下體驗(yàn)很重要的一點(diǎn)就是對二維碼的運(yùn)用,。二維碼被譽(yù)為連接比特世界和原子世界的門，他的作用其實(shí)被很多人所低估,。以燈飾體驗(yàn)店為例,，現(xiàn)在大家逛店都不喜歡導(dǎo)購跟著,，喜歡自己慢慢逛。對此,，我們可以給每一款燈都配上一個二維碼,，鏈接到該款燈的介紹和購買頁面。這樣客人喜歡哪個就可以進(jìn)行自助查詢,，甚至購買,。當(dāng)然你還需要加上一個人工服務(wù)的選項(xiàng)，以便用戶需要的時候就會有專業(yè)導(dǎo)購為他服務(wù),。這樣通過二維碼，用戶就能完成選擇,、購買,、以及配送和安裝的預(yù)約。體驗(yàn)店也能隨時提供相應(yīng)的服務(wù),，我想這就是符合用戶需求的體驗(yàn),。除了模式，我想產(chǎn)品的體驗(yàn)更為重要一些,，因?yàn)楫a(chǎn)品的是同體驗(yàn)更能打動用戶,，震撼用戶。就如蘋果,，他的銷售模式其實(shí)并不突出,，但他的產(chǎn)品絕對驚艷你眼球，讓你一試就喜歡,，就想擁有它,，甚至愿意拿腎去換，這是多大的魔力,！因此體驗(yàn)店的設(shè)置中不可或缺就是把最好的產(chǎn)品展示給客戶,，這才是他們來到體驗(yàn)店最想看到的。
其實(shí)很多時候,，我都在想一個公司企業(yè)是不是就必須做O2O,，答案不一定。目前看來O2O最適合輕決策型的消費(fèi)行業(yè),，如吃飯,、打車、保潔等,，這些行業(yè)消費(fèi)頻率高,，價格低。而像燈飾屬于中等決策型行業(yè),，一般幾周甚至幾個月才會消費(fèi)一次,，且消費(fèi)金額不會太低,，對于這樣的行業(yè)，O2O該怎么走,，大家都在摸索,，目前還沒有特別成功的案例，還需要投入很多的時間資金去嘗試,。相比而言,，我覺得數(shù)據(jù)價值的挖掘、開發(fā)更符合用戶需求,、用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)更為重要,。
LED是大家公認(rèn)的未來趨勢，但我覺得智能家居,、智能照明,，更能顛覆我們的生活，這是未來的用戶需求,。說是未來,，其實(shí)這都已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)，市場上已經(jīng)有很多智能家居的產(chǎn)品,，而且價格也很親民,。只要是用紅外線遙控控制的家電，現(xiàn)在都可以通過中轉(zhuǎn)的盒子,，集中到收集上,，通過APP來對家電進(jìn)行控制。雖然這只是很表面的應(yīng)用,，技術(shù)也還不成熟,，但最重要的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了！而智能照明,，現(xiàn)在也有一些,，但只能控制很少量的燈，好的整體解決方案還沒有出來,。如果照明也能通過手機(jī),，或者語音、手勢進(jìn)行開關(guān),、明暗等控制,，我想是很有市場的，而且我想已經(jīng)有很多人在做開發(fā)了,。未來量產(chǎn)甚至普及只是時間的問題,。如果在你的體驗(yàn)店里能有一個只能家居的體驗(yàn)室，讓用戶感受未來酷炫的生活方式,，我想他們時沒有理由不愛上這樣的公司,、這樣的品牌的,。
一不留神碼了三千字了，雖然還有很多些細(xì)節(jié)沒展開,，但我想,，大的部份就這些了。O2O在中國才剛剛起步,，包括阿里,、騰訊、百度都在探索這條路該怎么走,，贏家還沒有出現(xiàn),，或許就是你我！ . |
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