正如我們之前介紹“銷售易”時提到過的,，目前市面上通行的 CRM，其產(chǎn)品架構(gòu)多數(shù)還停留在上個世紀,，設(shè)計理念上也極端強調(diào)“流程”而忽視“人”,，高達 6、7 成的實施失敗率已不是秘密,。傳統(tǒng) CRM 將死大家毫無爭議,，現(xiàn)在的問題是，下一個時代的 CRM 將以何種面貌呈現(xiàn),。

“銷售易”作為一款宣稱要顛覆傳統(tǒng)的 CRM 產(chǎn)品,，一直以來為我們提供了不少新思考?？傮w來說,，“銷售易”是將移動、社交,、云與 CRM 融合,，按照一款消費產(chǎn)品的體驗重塑了企業(yè)軟件。其關(guān)注重心主要是“人”（特別是一線使用者）,，并在一定程度上兼顧了“流程”與“目標”等要素,，試圖取得一種新的平衡。

不久前“銷售易”正式發(fā)布了2.0版本,，該版本中交互界面被重新設(shè)計,，增加了一些數(shù)據(jù)、報表層面的可自定義項目,，并在移動端新增了“產(chǎn)品”模塊（支持多級產(chǎn)品目錄）?，F(xiàn)在我們以 2.0 版本為準，將該產(chǎn)品的一些理念（也是銷售易創(chuàng)始人,、前 SAP 中國銷售總監(jiān)史彥澤的分享）梳理出來,，希望能為服務(wù)企業(yè)市場的其他創(chuàng)業(yè)者們提供參考：

一、以流程為中心 or 以人為中心

傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件誕生于大工業(yè)時代，設(shè)計初衷是為了滿足企業(yè)管理者對企業(yè)的把控,，強調(diào)的是下對上的配合,，突出流程而壓制人性。反映在 CRM 上,，就是一味要求員工隨時錄入信息以供上級統(tǒng)計檢查,，而在產(chǎn)品體驗、工作支持上對一線銷售沒有幾乎沒有關(guān)懷,。

一款移動互聯(lián)網(wǎng)時代的 CRM 需要滿足三點：

1,、符合一款消費型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的體驗，讓 80,、90 后能夠輕松上手,。
2、為一線使用者提供工作上的支撐,，幫助其免除工作痛點,，或改進工作效率。
3,、讓“人”的價值得以體現(xiàn),，這需要將信息、任務(wù),、資料以“人”為中心重新組織,，可能還要引入一定社交性。

“銷售易”的做法是,，先以 SNS 為基礎(chǔ)架構(gòu)（企業(yè)微信與微博）,，再于這一架構(gòu)上搭建銷售、市場,、客服,、企業(yè)知識庫等上層模塊。上層模塊生成的信息隨時反映在 SNS 中,，由 SNS 中的“人”來發(fā)現(xiàn)和延展,，并在社交環(huán)境下實現(xiàn)協(xié)作。SNS 產(chǎn)生的信息,，也可以通過一定機制反饋到上層,，以便于管理和統(tǒng)計。這樣,，一線銷售可以通過多種方式取得后臺部門（比如知識庫）的支撐,，而且工作過程中自然發(fā)生著信息錄入，不必再為了匯報而匯報,。對管理者而言,，通過這一方式取得的工作信息更加充分,，也保持了與員工更加平行的接觸。

二,、結(jié)構(gòu)化信息 and 非結(jié)構(gòu)信息

傳統(tǒng) CRM 格式化,、流程化的特點決定其僅能進行結(jié)構(gòu)化信息的沉淀，而事實上很多非結(jié)構(gòu)化信息也是企業(yè)的重要資產(chǎn),。SNS+CRM 的架構(gòu)使“銷售易”能同時對結(jié)構(gòu)化信息和非結(jié)構(gòu)化信息兼容,，并在二者間創(chuàng)造一定的流動性。舉一個最簡單的例子是,，使用者可以在 SNS 中對某個客戶進行 Follow,，調(diào)用關(guān)于該客戶的結(jié)構(gòu)化資料，同時將該客戶作為一個實體在 SNS 中進行傳播和討論（這個過程是非結(jié)構(gòu)化的）,。

三,、基于SNS、模塊化和數(shù)據(jù)篩選實現(xiàn)的個性化定制

Salesforce 是 CRM 市場無爭議的領(lǐng)導(dǎo)者,，其產(chǎn)品的成功因素之一是高度的可定制性,，這點“銷售易”也有汲取。由于“銷售易”的功能體系十分龐大（除了 CRM 外,，還涉及了 OA、企業(yè)協(xié)作,、知識管理）,，涉及的主體又比較多（員工、管理者,、客戶,、合作伙伴等），如何在保證功能豐富的同時簡化前端體驗成為問題,。

銷售易的解決方案是提供 SNS,、功能模塊、數(shù)據(jù)三個層面的自定義,。SNS 層面你可以選擇不同的關(guān)注對象（同事,、客戶、項目等）,，定義不同的組織結(jié)構(gòu),，以隔離與自己不相關(guān)的信息。功能層面,，基于銷售易的模塊化設(shè)計,，用戶可以按需自主組裝各種模塊，比如銷售,、市場,、客服所使用的功能和面板可能完全不同,。數(shù)據(jù)篩選則是“銷售易”2.0 版強化的功能，用戶可以給定一組數(shù)據(jù)篩選條件,，建立在經(jīng)過篩選的數(shù)據(jù)集上的報表,、查詢結(jié)果、客戶動態(tài)可以獨具個性,。

基于這三個層面的自定義,，“銷售易”可以在不對個別企業(yè)做針對性開發(fā)的前提下，讓企業(yè)享有極高的定制自由,。小企業(yè)可以不必面對一系列復(fù)雜的功能和界面,，大企業(yè)又可以更好地滿足業(yè)務(wù)需求。

四,、打破企業(yè)邊界

現(xiàn)代企業(yè)的組織越發(fā)扁平化,，同時部門之間、企業(yè)之間的邊界也越發(fā)模糊,。一家謀求更高效率的公司,，無法讓自己與市場、客戶,、合作伙伴互相處于孤島,。因此，建立一套隨需調(diào)整的溝通和組織機制就變成大勢所趨,，各種新興的企業(yè)協(xié)作平臺也都在往這個方向探索,。

放在銷售易這款產(chǎn)品上，用戶可以由管理員靈活指派不同的角色（權(quán)限不同）以適應(yīng)工作的不同,，而且也能將外部的人士拉入內(nèi)部的社交和協(xié)作,，從而建立一套臨時的溝通網(wǎng)絡(luò)。

[36氪原創(chuàng)文章,，作者: 沈超]

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