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5,、如何確定回訪時間
千萬不要在自己情緒最低落的時候打回訪，因為你的情緒,，會通過電話傳遞給對方,，雖然沒有面對面，但是家長可以感受到,。我們應該以最飽滿的情緒,、最積極的工作態(tài)度去感染家長。
大多數家長很忌諱在辦公室說孩子的成績不好,，因此可以適當避免辦公時間回訪。
最佳回訪時間一般在平時晚上7點至9點,，這時候一家人都在,，也可以電話里頭先跟孩子做溝通。
當天接的電話最好引導當天上門,，如果不能確定上門時間,，當天晚上等孩子放學以后可以及時回訪。
回訪是咨詢師工作的一個重要部分,，咨詢師可以給自己定個量,，每天固定回訪多少個家長，必須要有量的積累,。
回訪是需要堅持的,。有的電話一次成功，有的則靠多次。不要放棄,！個別不配合的情況,，不要著急，不斷的聯系,。以及以后多用短信和電話聯系,。他/她今天不需要，并不代表他明天不需要,，不斷地聯系,，建立信任感。讓對方深刻的記住你,，需要的時候第一個找的就是你,！
資源是如此的寶貴！電話是我們的生命線,，我們對待電話資源也要像熱線一樣,，當生命來對待！要“抱著電話瘋狂的打,！”一定要這樣才能多獲取比別人更多的資源,！你的月任務資源從哪里來？就要從電話回訪里挖出來,！深挖洞,！廣積糧！
“萬事俱備,，只欠東風,。”
勇敢的咨詢師們,，拿起你的電話,，勇敢的打出去吧。
6,、常見回訪問題以及解決方法
第一：未上門的家長
⑴“╳╳家長,，你好！我是XX機構的╳╳老師,，昨天我們通過電話,，晚上您跟孩子本人溝通過嗎？”適合對孩子學習的具體情況不是很了解或者孩子不愿上門的家長,。
⑵“╳╳家長,，你好！我是XX機構的╳╳老師,。昨天您給我介紹了一下孩子的情況,，我也很著急,，通完電話我就跟我們的教研組的老師分析過孩子，專家建議......”適合第一次咨詢不是很到位,，或者咨詢很好但家長還沒有迫切愿望上門的,。
第二：上門未簽約的家長
家長一方做不了主需要跟家人商量的、家長對我們機構還不夠信任或信心不足的,、費用問題的等等,。只要上過門的，我們的回訪占有一些主動權,。一些話術供參考,。
⑴“╳╳家長，你好,！我是XX機構的╳╳老師,，回去之后您跟孩子孩子爸爸溝通過孩子的學習情況了嗎？孩子爸爸是什么意見,？”這是比較直接的一種方式,。
⑵“╳╳家長，你好,！我是XX機構的╳╳老師,。通過昨天的交流，孩子回去之后有什么轉變嗎,？”展開話題,，然后重點從我們機構是怎么做到個性化的，我們輔導的細節(jié),，我們的成功案例,，等等，建立信任感,。
⑶“╳╳家長,，你好！我是XX機構的╳╳老師,。孩子的分析報告已經出來了,，通過測評我們了解到孩子目前影響學習的最大問題就是......”
第三：陌生電話的回訪。（包括渠道電話和地推電話）
首先要做簡單自我介紹,，讓客戶知道自己的身份,，以打消對方的顧慮,。電話屬于個人隱私,，所以，有必要時,，還要告訴患者自己是如何知道對方號碼的,。如：“家長您好,，我是我們機構教育的老師。是這樣,，前兩天我們的市場專員在孩子學校做活動,，孩子（或孩子爸爸或孩子媽媽）幫我們填過一份問卷調查，那上門留了您的電話,，所以現在跟您做一次回訪,。您現在方便嗎？我想就孩子的學習問題跟您做一下交流,?！敝鸩秸归_話題往下談。
在交流時最好有個讓對方來見你的理由,，也是給家長的一個甜頭,，會讓你后面的溝通更加順利，先給予,，再咨詢,！對方會為了回饋你，而相對積極的和你在溝通上配合,，你可以獲得更多的資訊,，或者你們的關系更近一步。這個甜頭可以是你自己安排,，比如讓家長來找你,，約好來取你專門為他/她準備的提分資料，或者錯題本,，或者試卷分析,，或者記憶本等等．．．．．．咨詢師根據自己的情況可以自己安排。
7,、回訪客戶分類
對于客戶資源信息的管理至少涉及到以下方面：來電日期,、家長姓名、信息來源,、學生姓名,、年級、就讀學校,、學習成績,、聯系方式、輔導原因,、家長最關心的需求點,、下次跟蹤回訪要點。將這些電話咨詢失敗后的客戶進行分級管理,，一般分為A類—識別期,、B類—跟蹤期,、C類—明確期。
A類—識別期,。識別期的客戶往往通過短信,、報紙等方式接觸到我們機構的相關信息，想通過電話來初步了解我們機構的輔導模式等信息,，沒有明確的輔導需求,。
挽救措施：在電話咨詢失敗后，分析失敗原因,，后期回訪側重和客戶建立良好的感情聯系,，多方位了解孩子的學習情況，站在助人的角度對孩子的學習給予指導,，對于上次家長關心的問題,，跟蹤回訪時注意時間的安排和回訪策略方案，切忌急于進行約訪,。
B類—跟蹤期,。跟蹤期的客戶已經對個性化輔導，對我們機構等都有了一定的了解,，但是對于孩子學習問題的認識沒有緊迫感,，家長教育理念往往比較落后。
挽救措施：電話咨詢失敗后,，及時總結失敗原因,，回訪要注意在建立感情聯系的基礎上，設計針對孩子學習問題的電話回訪預案,，主要深入分析孩子學習問題,，將孩子的學習問題進行深化、放大,，結合孩子的年級特點,、升學政策等塑造危機感，積極引導家長的教育理念,，時機成熟后逐步進行約訪,。
C類—明確期。明確期的客戶能認識到孩子的學習問題,，客戶教育意識到位,，對于一對一個性化輔導也比較認可，目前將教育機構進行比較,，處于決策階段,。      
挽救措施：電話咨詢失敗后，對于同行業(yè)的機構要進行深入的了解，快速分析電話失敗的要因,，計劃回訪預案，在家長決策前安排近期回訪,，將客戶的疑慮在回訪過程中解決,，及時跟進來客戶，進一步影響家長決策,。