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4S店備件管理細(xì)則一 1,、 每月緊急訂單的項(xiàng)目數(shù)及金額均不應(yīng)超過總訂單的40% 2、 庫存周轉(zhuǎn)率控制6-8之間 3,、 對(duì)失銷配件進(jìn)行配件失銷記錄,，配件的及時(shí)供貨率達(dá)到90%以上。 4,、 提供月度庫存積壓報(bào)告,。對(duì)一年期以上配件，控制在總庫存配件的10%以內(nèi),。二年期以上配件,，每年允許庫存損失不超過2%,。 5、 每季度進(jìn)行一次庫存盤點(diǎn),，全年必須確保二次全盤,，二次抽盤（抽盤比例不低于10%），并按財(cái)務(wù)制度作好盤存和處置記錄,。 備件管理是售后管理的有機(jī)組成部分,在績效考核中首先要確定計(jì)獎(jiǎng)基數(shù),再按照有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行考核: 一,、計(jì)獎(jiǎng)基數(shù) 計(jì)獎(jiǎng)基數(shù)=（維修使用零件毛利+零售零件毛利）X 系數(shù) 二、考核指標(biāo) 1,、經(jīng)營指標(biāo) （1）備件滿足率 備件滿足率 ＝ 滿足的備件數(shù) ÷ 備件需求件數(shù) × 100% 維修委托書滿足率 ＝ 滿足的維修委托書數(shù) ÷ 需求備件的維修委托書數(shù) × 100% （注：只要是在約定的交車時(shí)間內(nèi)提供的備件都算即時(shí)供應(yīng),。） （2）當(dāng)期周轉(zhuǎn)月數(shù)（應(yīng)控制在3.0個(gè)月以下） 當(dāng)期周轉(zhuǎn)月數(shù) ＝ 期內(nèi)庫存成本（元）÷ 期內(nèi)出庫成本（元） 期內(nèi)庫存成本 —— （期初庫存成本 + 期末庫存成本）÷ 2 ； 期內(nèi)出庫成本 —— 期內(nèi)累計(jì)出庫成本 （3）年周轉(zhuǎn)次數(shù) 年周轉(zhuǎn)次數(shù) = 12 / 平均周轉(zhuǎn)月數(shù) （次） （4）備件庫存差異率 a. 盤存金額差異率： 盤存金額差異率 =（盤贏金額 – 盤虧金額）÷ 帳面金額 × 100% b. 盤存項(xiàng)目差異率： 盤存項(xiàng)目差異率 =（盤贏項(xiàng)目 + 盤虧項(xiàng)目）÷ 總項(xiàng)目數(shù) × 100% c. 盤存件數(shù)差異率： 盤存件數(shù)差異率 =（盤贏件數(shù) + 盤虧件數(shù)）÷ 總件數(shù) × 100% （5）備件庫存總成本： 備件庫存總成本 ﹤ 當(dāng)期備件出庫成本 × 3 2,、管理指標(biāo) —— 5S管理,、備件庫房管理、執(zhí)行規(guī)章制度等,。 零部件部門要考慮零部件的周轉(zhuǎn)率,、周轉(zhuǎn)次數(shù)，還有零部件的總庫存達(dá)到一個(gè)什么水平,，比如庫存金額不超過售后維修產(chǎn)值的55%,，這些都是考核零部件的量化標(biāo)準(zhǔn)。然后再從零部件存放的合理性來考核,，是否達(dá)到廠家的豎直存放,，重物低放，常用件靠外放等,。 這些都是考核零部件庫的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),。有關(guān)系,沒有零部件,售后怎么修車?其實(shí),零部件就是售后部的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部門,有的歸售后管理,有的是獨(dú)立的部門,只要是零部件發(fā)出的零件就是你的政績。 4S備件管理細(xì)則二 1．配件庫保管員在辦理配件入庫手續(xù)時(shí),，必須認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)所購物品與《配件采購申請(qǐng)單》中所列物品是否相符,，以及有關(guān)人員的技術(shù)鑒定意見，并據(jù)實(shí)填制入庫單,，記入庫存材料臺(tái)帳,。 2．配件部門負(fù)責(zé)人或配件庫保管員要對(duì)所購進(jìn)零配件的規(guī)格、名稱,、產(chǎn)地,、價(jià)格等進(jìn)行全面驗(yàn)收，并確認(rèn)合格后,，方能在入庫驗(yàn)收記錄上簽字,。 3．配件庫保管員對(duì)驗(yàn)收合格的配件要及時(shí)辦理入庫手續(xù),。 A．對(duì)辦理入庫手續(xù)的配件要及時(shí)作帳,，作帳以正式收發(fā)憑證為依據(jù),。 B．入庫配件要及時(shí)制辦配件專用卡，清楚入庫配件的名稱,、型號(hào),、規(guī)格、級(jí)別,、儲(chǔ)備額和實(shí)際儲(chǔ)存量,。 C．配件入庫后要統(tǒng)一登記，一物一檔,，統(tǒng)一編號(hào),，便于查詢。 4．配件保管員要注意處理好配件的庫存保管事宜,，要對(duì)配件進(jìn)行合理的分區(qū),、分架、分層管理,，以便于電腦查詢和出庫,，節(jié)省配件倉庫的使用空間。 5．配件庫保管員要努力做到安全庫存：對(duì)于不常用的配件不宜儲(chǔ)存過多,，對(duì)于易變形,、易損壞的配件要謹(jǐn)慎存放，處理好配件倉庫的安全防火事宜,，定期清倉,、盤點(diǎn)掌握配件變動(dòng)情況，避免配件的積壓,、損壞或丟失,，保證帳、卡,、物相符,。 6．要與維修車間密切配合，認(rèn)真做好舊配件的回收管理工作,。 7．為了及時(shí)掌握庫存配件的變化情況,，避免配件的短缺、丟失或超儲(chǔ)積壓,，必須每周定期對(duì)配件進(jìn)行盤點(diǎn),。 A．盤點(diǎn)的內(nèi)容：查明實(shí)際庫存的數(shù)量與帳、卡上的數(shù)字是否相符,，檢查配件收發(fā)有無錯(cuò)誤,，查明有無超儲(chǔ)積壓、損壞、變質(zhì)等情況發(fā)生,。 B．盤點(diǎn)的形式：盤點(diǎn)主要有永續(xù)盤點(diǎn),、循環(huán)盤點(diǎn)、定期盤點(diǎn)和重點(diǎn)盤點(diǎn)等形式,。 “永續(xù)盤點(diǎn)”——是指配件保管員每天對(duì)有收發(fā)動(dòng)態(tài)的配件盤點(diǎn)一次,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)收發(fā)差錯(cuò)； “循環(huán)盤點(diǎn)”——是指配件保管員對(duì)自己所管物品分別輕重緩急,，做出每月重點(diǎn)日盤點(diǎn)計(jì)劃,，并按計(jì)劃日進(jìn)行盤點(diǎn)； “定期盤點(diǎn)”——是指在月,、季,、年度組織清倉盤點(diǎn)小組，全面進(jìn)行盤存清查,，并造出庫存清冊,； “重點(diǎn)盤點(diǎn)”——是指根據(jù)季節(jié)變化或工作需要，或因?yàn)槟撤N特定目的而對(duì)倉庫物資進(jìn)行的盤點(diǎn)和檢查,。 C．盤點(diǎn)中出現(xiàn)問題的處理：對(duì)于盤點(diǎn)后出現(xiàn)的盈虧,、損耗、規(guī)格串混,、丟失等情況,，應(yīng)組織復(fù)查落實(shí)，分析產(chǎn)生的原因,，并及時(shí)予以處理,。 D．合理儲(chǔ)耗：對(duì)易揮發(fā)、潮解,、溶化,、散失、風(fēng)化等物品,，允許有一定的儲(chǔ)存損耗,。凡在合理儲(chǔ)耗標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的，由配件保管員填報(bào)“合理儲(chǔ)耗單”,，經(jīng)批準(zhǔn)后,，即可轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門核銷。正常儲(chǔ)耗的計(jì)算,，一般一個(gè)季度進(jìn)行一次,。其計(jì)算公式如下： 合理儲(chǔ)耗量 = 保管期平均庫存量 × 合理儲(chǔ)耗率 實(shí)際儲(chǔ)耗量 = 帳存數(shù)量 － 實(shí)存數(shù)量 儲(chǔ)耗率 = 保管期內(nèi)實(shí)際儲(chǔ)耗量÷ 保管期內(nèi)平均庫存量 × 100% 實(shí)際儲(chǔ)耗量超過合理儲(chǔ)耗量部分作盤虧處理，凡因人為的原因造成配件丟失或損壞的,，不得計(jì)入儲(chǔ)耗內(nèi),。 E．盈虧和調(diào)整：在盤點(diǎn)中發(fā)生盤盈或盤虧時(shí)，應(yīng)反復(fù)落實(shí)，查明原因,，明確責(zé)任,。由配件保管員填制“庫存物品存報(bào)告單”，經(jīng)配件部門負(fù)責(zé)人審簽后,，按規(guī)定報(bào)經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,。 F．報(bào)廢和削價(jià)：由于保管不善,，造成霉?fàn)€,、變質(zhì)、銹蝕的零配件,，在收發(fā),、保管過程中己損壞并己失去部分或全部使用價(jià)值的，因技術(shù)淘汰需要報(bào)廢的,，經(jīng)有關(guān)方面鑒定并確認(rèn)不能使用的,，由配件保管員填制“物品報(bào)廢單”報(bào)經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。由于上述原因需要削價(jià)處理的,，經(jīng)技術(shù)鑒定后,，由配件保管員填制“物品削價(jià)報(bào)告單”，報(bào)經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,。 G．事故處理：由于被盜,、火災(zāi)、水災(zāi),、地震等原因,，或因配件保管員失職指使零配件數(shù)量和質(zhì)量受到損失的，應(yīng)作為事故向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，并按企業(yè)有關(guān)規(guī)定處理,。 H．調(diào)劑余缺：在盤點(diǎn)過程中，還應(yīng)清查有無本企業(yè)多余或暫時(shí)不需用的配件,，以便及時(shí)把這些配件調(diào)劑給其他需用的單位,。 8．積壓配件處理辦法 A．要查清楚積壓配件的型號(hào)、名稱,、規(guī)格,、數(shù)量、市場價(jià)格,。 B．在維修過程中盡量使用積壓的配件,，并參考市場價(jià)格。 C．對(duì)積壓配件適當(dāng)削價(jià)處理,。 D．積極與配件供應(yīng)商協(xié)商,，爭取以貨換貨。 E．對(duì)于己經(jīng)淘汰的車型配件，做為廢件處理,。 9．舊配件管理辦法 A．維修車間修車所換下的舊配件,，應(yīng)以舊換新，由配件部門應(yīng)集中存放,。 B．車輛維修完工后,，將舊配件進(jìn)行清點(diǎn)，做好清潔,、打好包,，并填寫清單：如車牌、車型,、舊零配件名稱,、數(shù)量等。 C．如果車主要求帶走的,，便將舊配件放到客戶車輛的尾箱里,。如果車主不帶走的可利用舊配件，則存入舊配件庫,，不能利用的則作為廢品處理,。 D．對(duì)可利用舊配件要造冊登記，進(jìn)行統(tǒng)一分類管理,。 10.舊配件處理辦法 A．特約維修的索賠配件應(yīng)由該車型的特約維修負(fù)責(zé)人向本企業(yè)交待清楚,，維修車間換下的索賠舊配件應(yīng)做好衛(wèi)生清潔、打好包,，填寫好清單,，交有關(guān)人員進(jìn)行索賠處理。 B．本企業(yè)應(yīng)指定專人作為索賠車型的協(xié)作人,，以便于及時(shí)與廠方聯(lián)系,，爭取得到較好的處理結(jié)果。如不能及時(shí)結(jié)案,，該協(xié)作人應(yīng)即時(shí)將索賠配件交配件部門保管 C．配件部門所收的索賠舊配件應(yīng)分類保管,，用專用記錄本詳盡登記每次索賠舊配件的業(yè)務(wù)明細(xì)，以備日后查驗(yàn),。 D．如違反本辦法所規(guī)定的操作程序而造成舊配件遺失的,，由違規(guī)者照價(jià)賠償。 E．凡屬索賠的配件必須經(jīng)過有關(guān)人員的檢驗(yàn)和有關(guān)負(fù)責(zé)人的確認(rèn),，否則不與索賠,。 F．任何人不得以配件索賠的名義向客戶索取財(cái)物，任何人不得以非本企業(yè)的更換件冒充本企業(yè)的更換件,。 G．要認(rèn)真執(zhí)行配件索賠前的檢驗(yàn)規(guī)定,，不夠索賠要求的一律不予索賠,。 11．廢舊物品管理辦法 A．執(zhí)行以舊換新制度，積極加強(qiáng)廢舊物品的管理,。 B．對(duì)于更換下來廢舊配件能夠進(jìn)行修理的,，一定要進(jìn)行修理；同時(shí)檢驗(yàn)其安全性和可靠性,，檢驗(yàn)合格的作為儲(chǔ)備配件,，降價(jià)處理（必須事先與客戶講清情況）。 C．對(duì)于沒有修理價(jià)值的廢舊物品,，可以集中報(bào)廢處理 |
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